Η εταιρεία ηλεκτρισμού Thanh Hoa βελτιώνει την επιχειρηματική αποδοτικότητα και την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών.

Από τις αρχές του 2025, η Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) έχει αφήσει το στίγμα της στον κλάδο των Υπηρεσιών Ενέργειας και έχει προωθήσει την εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας στη διαχείριση, τη λειτουργία και την εξυπηρέτηση πελατών. Στο πλαίσιο της αυξανόμενης ζήτησης ηλεκτρικής ενέργειας και των απαιτήσεων παροχής υπηρεσιών, το αποτέλεσμα αυτό επιβεβαιώνει την αποφασιστικότητα του προσωπικού και των εργαζομένων να διατηρήσουν και να ενισχύσουν τη θέση της μονάδας στην Northern Power Corporation.

Οι εργαζόμενοι της Thanh Hoa High Voltage Power Grid Enterprise (PC Thanh Hoa) ελέγχουν τη λειτουργία του εξοπλισμού στον υποσταθμό 110kV πριν τον θέσουν σε λειτουργία στο μη επανδρωμένο μοντέλο.

Μόνο τον Ιούλιο του 2025, τα έσοδα από υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας έφτασαν το 121% του σχεδίου, ενώ τα κέρδη ολοκλήρωσαν το 139% του σχεδίου. Στους 7 μήνες, τα συνολικά έσοδα της Εταιρείας έφτασαν το 70,9% του ετήσιου σχεδίου, ενώ τα κέρδη έφτασαν το 82,7%. Πολλές μονάδες έχουν σημειώσει εξαιρετική πρόοδο, όπως η Ομάδα Διαχείρισης Δικτύου Ηλεκτρικής Ενέργειας Quan Hoa, η οποία ολοκλήρωσε πλήρως το ετήσιο σχέδιο. Οι μονάδες Thieu Hoa, Tho Xuan και Trieu Son πέτυχαν όλες πάνω από το 70% του ετήσιου σχεδίου. Οι τύποι υπηρεσιών συνεχίζουν να συμβάλλουν θετικά, με την υπηρεσία εγκατάστασης και επισκευής καλωδίων μετά τον μετρητή να εξυπηρετεί 1.831 νέους πελάτες τον Ιούλιο, και στους 7 μήνες, υπήρχαν 24.653 πελάτες που χρησιμοποίησαν την υπηρεσία πακέτου της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας, με τα έσοδα να αντιπροσωπεύουν περίπου το 50% των συνολικών εσόδων ολόκληρης της μονάδας. Επιπλέον, υπηρεσίες όπως η διαχείριση λειτουργίας μίσθωσης δικτύου, οι ηλεκτρικές δοκιμές, οι κατασκευές, η επισκευή περιουσιακών στοιχείων, η τηλεφωνική γραμμή, ο τερματισμός καλωδίων, η συμβουλευτική επίβλεψης... συμβάλλουν επίσης σημαντικά στα συνολικά έσοδα.

Το έργο εξυπηρέτησης πελατών αναπτύσσεται ταυτόχρονα με το 100% των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας που παρέχονται online στο επίπεδο 4. Το ποσοστό των πληρωμών χωρίς μετρητά έφτασε το απόλυτο 100%, εκ των οποίων το 81,5% έγινε μέσω του ιστότοπου Εξυπηρέτησης Πελατών. Μέχρι σήμερα, ολόκληρη η Εταιρεία είχε 260.000 πελάτες που εγκατέστησαν και χρησιμοποίησαν την εφαρμογή Εξυπηρέτησης Πελατών (App). Μόνο σε 7 μήνες του 2025, αναπτύχθηκαν 95.548 πελάτες, φτάνοντας το 54,65% του σχεδίου που έχει ανατεθεί από την Εταιρεία. Συμβάλλοντας έτσι στην επίτευξη πολλών υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, όπως η αναζήτηση λογαριασμών, η ημερήσια/μηνιαία κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, η αποστολή ηλεκτρονικών αιτημάτων... Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών έλαβε 13.238 αιτήματα σε 7 μήνες, εκ των οποίων η διαχείριση διακοπών ρεύματος αντιπροσώπευε το 27,83%, οι συστάσεις και οι προτάσεις αντιπροσώπευαν το 23,23%, όλα επιλύθηκαν άμεσα, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση των πελατών.

Εργαζόμενοι της Περιφερειακής Ομάδας Διαχείρισης Ενέργειας του Hac Thanh εγκαθιστούν ηλεκτρονικούς μετρητές για νέους πελάτες ανάπτυξης.

Παράλληλα με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα, η PC Thanh Hoa έχει αναπτύξει σε μεγάλο βαθμό προηγμένες λύσεις ψηφιακής τεχνολογίας , συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποδοτικότητας της διαχείρισης και της λειτουργίας. Και οι 31/31 μη επανδρωμένοι σταθμοί μετασχηματιστών 110 kV έχουν ελεγχθεί εξ αποστάσεως μέσω του συστήματος SCADA. Περισσότερες από 500 συσκευές μεταγωγής μέσης τάσης έχουν συνδεθεί στο Κέντρο Ελέγχου. Το σύστημα DMS/DAS σε 34 βρόχους μέσης τάσης επιτρέπει την αυτόματη ανάλυση των μεθόδων λειτουργίας, την γρήγορη απομόνωση σημείων σφάλματος και την επανενεργοποίηση μέσα σε λίγα λεπτά. Περισσότεροι από 854.000 απομακρυσμένοι ηλεκτρονικοί μετρητές έχουν αντικαταστήσει σχεδόν όλους τους μηχανικούς μετρητές, συμβάλλοντας στην καταγραφή μετρήσεων εξ αποστάσεως, μειώνοντας εκατομμύρια χιλιόμετρα μετακινήσεων των εργαζομένων κάθε χρόνο, εξοικονομώντας έτσι καύσιμα, μειώνοντας τις εκπομπές ρύπων και βελτιώνοντας την αξιοπιστία της παροχής ρεύματος.

Η εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού στο έργο των Εγγράφων και των Αρχείων έχει συμβάλει σημαντικά στην εξοικονόμηση κόστους, χρόνου και στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης, περιορίζοντας τη χρήση έντυπων εγγράφων όπως και πριν.

Τα επιχειρηματικά δεδομένα και οι διαδικασίες είναι επίσης πλήρως ψηφιοποιημένα, συμπεριλαμβανομένων των τεχνικών αρχείων, του ιστορικού εξοπλισμού, των αρχείων πελατών, των δεδομένων πληρωμών, των ανθρώπινων πόρων και του σχεδιασμού. Οι τεχνικές, επιχειρηματικές και οικονομικές διαδικασίες λειτουργούν όλες σε ψηφιακές πλατφόρμες όπως CMIS, PMIS, ERP, HRMS, DOFFICE. Η εταιρεία προωθεί επίσης την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης, εκπαιδεύοντας το προσωπικό στη χρήση εργαλείων όπως ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva, Sora για τη βελτιστοποίηση της ροής εργασίας, την επεξεργασία κειμένου, την ανάλυση δεδομένων και τον αυτοματισμό εργασιών, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση χρόνου, στη μείωση της εκτύπωσης και στην αποτελεσματική χρήση των πόρων. Το σύστημα παρακολούθησης και ελέγχου ηλιακής ενέργειας στην οροφή τίθεται σε λειτουργία, αξιοποιώντας βέλτιστα τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, μειώνοντας την πίεση στις ώρες αιχμής, εξοικονομώντας κόστος και συμβάλλοντας στη μετάβαση στην πράσινη ενέργεια.

Με βάση εξαιρετικά αποτελέσματα και προσανατολισμό στη βιώσιμη ανάπτυξη, στο μέλλον, η Thanh Hoa PC θα συνεχίσει να επιβεβαιώνει τον πρωτοποριακό της ρόλο στην καινοτομία, βελτιώνοντας την ποιότητα ενέργειας, επιτυγχάνοντας τους στόχους του ψηφιακού μετασχηματισμού, δεσμευόμενη για τη μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου και παρέχοντας μια σταθερή και ασφαλή πηγή ενέργειας, φέρνοντας ικανοποίηση και πλήρη εμπιστοσύνη στους πελάτες.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm