Το παιχνίδι που πρέπει να κερδίσετε με το MB και πώς να κατακτήσετε 30 εκατομμύρια ψηφιακούς πελάτες

Βασιζόμενη στη στρατηγική αποφασιστικότητα του διοικητικού συμβουλίου, η MB πραγματοποιεί μια ολοκληρωμένη επανάσταση για να γίνει μια «ψηφιακή επιχείρηση». Πρόκειται για ένα ταξίδι επαναπροσδιορισμού του τρόπου λειτουργίας των τραπεζών, με σχεδόν το 97% των συναλλαγών να πραγματοποιούνται μέσω ψηφιακών καναλιών.

Πριν από λίγα χρόνια, δεν πίστευαν πολλοί ότι μια τράπεζα με στρατιωτικές ρίζες θα μπορούσε να γίνει μια τρομερή δύναμη στον τεχνολογικό αγώνα. Αλλά τώρα, με περισσότερους από 30 εκατομμύρια πελάτες, περισσότερες από 3 δισεκατομμύρια συναλλαγές ετησίως, κατά μέσο όρο ~9 εκατομμύρια συναλλαγές την ημέρα στην εφαρμογή MBBank και σχεδόν το 97% των συναλλαγών να πραγματοποιούνται σε ψηφιακά κανάλια, διατηρώντας την πρώτη θέση στην κλίμακα Napas. Η ιστορία της MB έχει γίνει ένα από τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα ψηφιακού μετασχηματισμού στο Βιετνάμ.

Για την MB, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αποτελεί επιλογή, αλλά στρατηγική επιβίωσης για την Τράπεζα.

Η MB στοχεύει στον ψηφιακό μετασχηματισμό ολόκληρου του οργανισμού, από τις εσωτερικές λειτουργικές διαδικασίες και τις μεθόδους εργασίας έως την εταιρική κουλτούρα. Στόχος είναι να μετατραπεί η MB σε μια πραγματική «ψηφιακή επιχείρηση» - όχι μόνο στο κανάλι ηλεκτρονικών συναλλαγών, αλλά σε ένα εντελώς νέο λειτουργικό μοντέλο, που ενσωματώνει τεχνολογία, δεδομένα και λιτές διαδικασίες, βοηθώντας τους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες οποιαδήποτε στιγμή - οπουδήποτε - όλες τις ανάγκες σε ένα ενιαίο οικοσύστημα.

Η διαφορά της MBbank έγκειται στην ικανότητά της να κατακτά την τεχνολογία, να αναπτύσσει μόνος του ψηφιακές πλατφόρμες και να συνδέεται ευέλικτα με συνεργάτες fintech.

Πίεση για μετασχηματισμό και το πρόβλημα από τις παραδοσιακές υποδομές

Στη Διάσκεψη του Πρωθυπουργού για τη συνεργασία με πρωτοπόρες επιχειρήσεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την προώθηση της ανάπτυξης στις 15 Απριλίου 2025, ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της MB Luu Trung Thai μίλησε για την ανάγκη οι τράπεζες να αλλάξουν νοοτροπία και να εφαρμόσουν τις μεθόδους των εταιρειών τεχνολογίας για την προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού και της ανάπτυξης. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό και αποτελεί προϋπόθεση για να προσαρμοστούν οι τράπεζες στο ταχέως μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον και να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις ευκαιρίες που προσφέρει η τεχνολογία.

Αυτή τη στιγμή, οι ετήσιες επενδύσεις της MB σε πληροφορική αντιπροσωπεύουν περίπου το 4,5% των συνολικών εσόδων. Για να ανταποκριθεί στην αυξανόμενη ζήτηση για πελάτες και συναλλαγές, το Διοικητικό Συμβούλιο της MB έχει αποφασίσει ότι πρέπει να επενδύσει περίπου 100 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ σε τεχνολογία συνεχώς για 7 χρόνια, με στόχο την εφαρμογή της πιο σύγχρονης τεχνολογίας για την επίλυση του προβλήματος της απόκτησης πελατών το συντομότερο δυνατό.

Επιπλέον, η MB επενδύει επίσης σημαντικά στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη πόρων με μια ομάδα άνω των 1.100 ατόμων προσωπικού πληροφορικής, που αντιπροσωπεύουν περίπου το 8% του συνολικού προσωπικού της τράπεζας.

«Η MB προσδιορίζει τον ψηφιακό μετασχηματισμό ως ευκαιρία και στρατηγικό στόχο με όραμα να γίνει μια ψηφιακή επιχείρηση έως το 2026» - δήλωσε ο κ. Vu Ngoc Thanh, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Πληροφορικής της MB. Ο προορισμός είναι πολύ σαφής, αλλά η πορεία προς την υλοποίησή του αντιμετωπίζει την πρώτη και μεγαλύτερη πρόκληση που προέρχεται από την ίδια την τεχνολογική υποδομή.

Με την πάροδο των ετών, η παραδοσιακή υποδομή πληροφορικής της MB (on-premise) έχει επενδυθεί συστηματικά για να δημιουργηθεί μια σταθερή βάση για τη σταθερή ανάπτυξη και λειτουργία των συστημάτων πληροφορικής της Τράπεζας. Ωστόσο, αντιμετωπίζοντας τον ταχύ ρυθμό του ψηφιακού μετασχηματισμού και την ανάγκη ταχείας επέκτασης της κλίμακας της για την κατάκτηση της αγοράς, η MB συνειδητοποίησε ότι έπρεπε να αλλάξει τη στρατηγική της στην αρχιτεκτονική υποδομών για να ανταποκριθεί με μεγαλύτερη ευελιξία στις νέες απαιτήσεις.

Ο κ. Vu Ngoc Thanh ανέφερε ότι η MB πρέπει να καλύψει τις μεγάλες ανάγκες σε πόρους για βραχυπρόθεσμα προγράμματα σε σύντομο χρονικό διάστημα (από λίγες ώρες έως λίγες ημέρες). Ενώ οι παραδοσιακές επενδύσεις και προμήθειες σε υποδομές είναι συχνά περίπλοκες και διαρκούν κατά μέσο όρο 3 έως 6 μήνες, η χρήση υποδομής Cloud με μόλις 1 κλικ βοηθά την MB να ανταποκρίνεται εύκολα στις μεταβαλλόμενες ανάγκες της αγοράς και να επεκτείνει την επιχειρηματική κλίμακα όταν είναι απαραίτητο. Η χρήση υποδομής Cloud επιτρέπει στην τράπεζα να δοκιμάζει και να αναπτύσσει νέες υπηρεσίες γρήγορα, δημιουργώντας έτσι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, τα δεδομένα πελατών που είναι αποθηκευμένα στο cloud έχουν καλύτερη ανθεκτικότητα και είναι πιο ευέλικτα.

Επιπλέον, κατά τη διαδικασία συνεργασίας με εξωτερικές μονάδες, η MB πρέπει να αναπτύξει ανεξάρτητες περιοχές πόρων, ώστε οι συνεργάτες να μπορούν να διαχειρίζονται προληπτικά, να διασφαλίζουν την ασφάλεια και να ελαχιστοποιούν τις επιπτώσεις στην κοινή υποδομή. Αυτός είναι ένας περιορισμός στο σύστημα εσωτερικής εγκατάστασης που έχει σχεδιαστεί συγχρονισμένα σύμφωνα με συγκεκριμένες εσωτερικές διαδικασίες.

Αυτά τα εμπόδια ώθησαν την MB να επιλέξει μια στρατηγική που συνδυάζει την τοπική «εδραίωση» και την ευελιξία του cloud computing – θέτοντας τα θεμέλια για τη σύγχρονη αρχιτεκτονική υβριδικού cloud.

Τι το ιδιαίτερο έχει η αρχιτεκτονική Hybrid Cloud;

«Στη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού, η ασφάλεια και η συμμόρφωση με τις νομικές διατάξεις αποτελούν πάντα κορυφαίες προτεραιότητες για την MB», δήλωσε ο κ. Thanh. Οι κανονισμοί της Κρατικής Τράπεζας σχετικά με την αποθήκευση δεδομένων στο Βιετνάμ αποτελούν μία από τις προϋποθέσεις. Αυτό αναγκάζει την MB να δίνει προτεραιότητα στους προμηθευτές με εγχώρια υποδομή και να πληροί τα διεθνή πρότυπα ασφάλειας πληροφοριών.

Στη στρατηγική πολλαπλών cloud για τη μεγιστοποίηση των δυνατών σημείων κάθε συνεργάτη, η Viettel Solutions με την πλατφόρμα Viettel Cloud έχει γίνει ένα σημαντικό κομμάτι. Ωστόσο, το υβριδικό μοντέλο cloud αντιμετωπίζει συχνά σημαντικές προκλήσεις στη διαχείριση σύνθετων περιβαλλόντων και στη διασφάλιση της συνέπειας μεταξύ των περιβαλλόντων.

Η προσέγγιση της MB είναι να διατηρεί μια ομάδα μηχανικών πληροφορικής και ειδικών με βαθιά εμπειρία σε τομείς cloud, ευελιξία και γρήγορη ανταπόκριση στις αλλαγές της αγοράς.

Η ευελιξία και η ταχύτητα της υποδομής Cloud αποδεικνύονται ξεκάθαρα μέσα από την ιστορία της ανάπτυξης της υπηρεσίας eKYC (ηλεκτρονική ταυτοποίηση πελατών). Η MB είναι μία από τις κορυφαίες τράπεζες στην αγορά για αυτήν την υπηρεσία, αναπτύσσοντας τη λύση στο Public Cloud.

«Ωστόσο, αφού η Κρατική Τράπεζα ζήτησε να αποθηκεύσει δεδομένα πελατών εγχώρια, έπρεπε να μεταφέρουμε τις συναλλαγές από το δημόσιο cloud πίσω στην εγχώρια υποδομή ιδιωτικού cloud της MB. Αυτή η διαδικασία περιελάμβανε αξιολόγηση συνεργατών, εύρεση λύσεων, μετατροπή, εκπαίδευση... σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα, περίπου 3-5 μήνες», αφηγήθηκε ο κ. Thanh.

Η ικανότητα ταχείας ανταπόκρισης σε ένα τόσο σύνθετο έργο αποτελεί απόδειξη των δυνατοτήτων της ομάδας MB και της ετοιμότητας των υποδομών των στρατηγικών εταίρων. «Οι δυνατότητες υποδομής Cloud της Viettel και η ομάδα εμπειρογνωμόνων έχουν βοηθήσει την MB να αναπτύξει γρήγορα υπηρεσίες στους πελάτες, συνήθως υπηρεσίες eKYC με υψηλές απαιτήσεις φόρτωσης και ασφάλειας», δήλωσε ο κ. Thanh.

Η Viettel Solutions με την πλατφόρμα Viettel Cloud έχει γίνει ένα σημαντικό κομμάτι της στρατηγικής ψηφιακού μετασχηματισμού της MB.

Εκτός από το Cloud, η συνεργασία με τη Viettel επεκτείνεται και σε πολλούς άλλους τομείς, όπως η παροχή υποδομών για το κέντρο αποκατάστασης καταστροφών (DR), λύσεις παρακολούθησης ασφάλειας SOC και υπηρεσίες αξιολόγησης ασφάλειας για προϊόντα MB. Όλα αυτά τα κομμάτια δημιουργούν μια σταθερή βάση, ένα τεχνολογικό «σημείο εκκίνησης» για να βοηθήσουν την MB να επιταχυνθεί.

Ο αριθμός των συναλλαγών διπλασιαζόταν κάθε χρόνο, αλλά ο αριθμός των εργαζομένων δεν αυξήθηκε.

Τα αποτελέσματα του ψηφιακού μετασχηματισμού στην MB δεν φαίνονται μόνο στους αναφερόμενους αριθμούς, αλλά αντικατοπτρίζονται και στον τρόπο που λειτουργεί και αναπτύσσεται η τράπεζα.

Από οικονομικής άποψης, η μετάβαση στο cloud βοηθά την MB να βελτιστοποιήσει τα μηνιαία λειτουργικά έξοδα κατά περίπου 30%.

Το πιο σημαντικό είναι ότι η ισχυρή υποδομή έχει ανοίξει τον δρόμο για την MB να εφαρμόσει τις πιο προηγμένες τεχνολογίες. Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) αξιοποιείται σε μεγάλο βαθμό από αυτήν την τράπεζα για τη βελτίωση της παραγωγικότητας και της διαχείρισης κινδύνων. «Χάρη στην Τεχνητή Νοημοσύνη, το σύστημα της MB έχει αυξήσει την ικανότητά του να ανιχνεύει και να αποτρέπει κινδύνους. Κάθε μήνα, έχουμε εντοπίσει, αποτρέψει και προστατεύσει σχεδόν 5.000 πελάτες με συνολική οικονομική αξία εκατοντάδων δισεκατομμυρίων VND στην εφαρμογή MB», αποκάλυψε ο κ. Thanh.

Επιπλέον, η Λύση Ψηφιοποίησης Εγγράφων που βασίζεται στο GENAI και την τεχνητή νοημοσύνη Agentic Ai βοηθά στην αυτόματη επεξεργασία, ανάλυση και ανάκτηση πληροφοριών, ενώ παράλληλα υποστηρίζει τους χρήστες να απλοποιήσουν την εισαγωγή και τον έλεγχο δεδομένων, υποστηρίζοντας τη λήψη αποφάσεων:

- Έκδοση πιστωτικών επιστολών εισαγωγής (LCNK) με ποσοστό ακρίβειας έως και 93%, μειώνοντας κατά 16% τον συνολικό χρόνο επεξεργασίας και κατά 22% τον χρόνο λειτουργίας.

- Συμβουλευτική έκδοσης LCNK: ποσοστό ακρίβειας έως 90%, μείωση 20% στον χρόνο συμβουλευτικής

Ο εικονικός βοηθός της MB (AI Agent) βοηθά τους χρήστες να αναζητούν πληροφορίες και να εκτελούν τις εργασίες που επιθυμούν. Συγκεκριμένα, η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι πολύ υποστηρικτική στη βελτίωση της παραγωγικότητας της εργασίας και της ποιότητας των μηχανικών πληροφορικής στη διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης λογισμικού. Σύμφωνα με τον κ. Thanh, η δυνατότητα αύξησης της παραγωγικότητας μπορεί να φτάσει το 30-40%.

Φυσικά, η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης απαιτεί τεράστιους πόρους, ειδικά ειδικούς επεξεργαστές GPU. «Αυτό είναι ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις. Η MB συνεργάζεται επίσης με εταίρους όπως η Viettel για να διαθέτει υποδομή GPU για την κάλυψη αυτής της ανάγκης», πρόσθεσε ο κ. Thanh.

Από μια τράπεζα που ακολουθεί το παραδοσιακό μοντέλο, η MB έχει πραγματικά μεταμορφωθεί σε μια ψηφιακή επιχείρηση. Με στόχο τη δημιουργία 50-70% των εσόδων από ψηφιακές πλατφόρμες έως το 2026 και την περαιτέρω εξυπηρέτηση 40 εκατομμυρίων πελατών έως το 2029, ενσωματώνοντας σε βάθος την τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης και Ανοικτών Χρηματοοικονομικών σε ολόκληρο το οικοσύστημα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.

Πηγή: https://baodautu.vn/cuoc-choi-bat-buoc-phai-chien-thang-cua-mb-va-cach-chinh-phuc-30-trieu-khach-hang-so-d319394.html