Σύνδεση του ψηφιακού μετασχηματισμού και της εθνικής ταυτότητας στον σύγχρονο αεροπορικό χώρο

(Chinhphu.vn) - Ως εθνική αεροπορική εταιρεία, η Vietnam Airlines διαδραματίζει πρωτοποριακό ρόλο στο ταξίδι της ψηφιοποίησης των λειτουργιών και της βιώσιμης ανάπτυξης, ενώ παράλληλα αποτελεί γέφυρα για να φέρει την εικόνα και την ταυτότητα του Βιετνάμ μακριά στον παγκόσμιο χώρο.

Η Vietnam Airlines έχει καθορίσει με σαφήνεια τη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού της με στόχο να γίνει «η κορυφαία ψηφιακή αεροπορική εταιρεία της περιοχής έως το 2025».

Ψηφιακός μετασχηματισμός - δημιουργώντας το μέλλον της βιετναμέζικης αεροπορίας

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει γίνει μια αναπόφευκτη τάση στην παγκόσμια αεροπορική βιομηχανία, με εξέχουσες τάσεις όπως η ψηφιοποίηση ολόκληρης της επιχειρησιακής αλυσίδας αξίας, η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης και των Μεγάλων Δεδομένων στην προγνωστική συντήρηση, η ρομποτική λειτουργία επίγειων λειτουργιών, η χρήση βιώσιμων καυσίμων αεροπορίας και η επέκταση του παγκόσμιου δικτύου πτήσεων μέσω συμμαχιών και ψηφιακών πλατφορμών.

Στο Βιετνάμ, η Vietnam Airlines έχει καθορίσει με σαφήνεια τη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού της με στόχο να γίνει «η κορυφαία ψηφιακή αεροπορική εταιρεία στην περιοχή έως το 2025». Βασισμένη σε τρεις πυλώνες, όπως η ψηφιακή τεχνολογία , τα ψηφιακά δεδομένα και η ψηφιακή κουλτούρα, η αεροπορική εταιρεία έχει αναπτύξει μια σειρά τεχνολογικών λύσεων για τον εκσυγχρονισμό των λειτουργικών της διαδικασιών, τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και την ποιότητα της εξυπηρέτησης των επιβατών.

Σε συνεργασία με μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας όπως η Microsoft, η Amazon Web Services και η IBM, η Vietnam Airlines εφάρμοσε τεχνητή νοημοσύνη στο σύστημα προγνωστικής συντήρησης – βοηθώντας στην ανάλυση δεδομένων κατάστασης αεροσκαφών σε πραγματικό χρόνο, στην πρόβλεψη τεχνικών βλαβών και στη βελτιστοποίηση των χρονοδιαγραμμάτων συντήρησης. Το αποτέλεσμα είναι αυξημένη ασφάλεια, μειωμένο λειτουργικό κόστος και περιορισμένος χρόνος καθήλωσης των αεροσκαφών.

Στον τομέα της εξυπηρέτησης επιβατών, η αεροπορική εταιρεία έχει αναπτύξει μια εφαρμογή για κινητά που ενσωματώνει την κράτηση εισιτηρίων, το online check-in, την παρακολούθηση αποσκευών σε πραγματικό χρόνο και την ασύρματη ψυχαγωγία εν πτήσει. Τα έξυπνα chatbots υποστηρίζουν τους πελάτες 24/7, ενώ τεχνολογίες επαυξημένης πραγματικότητας (AR) και εικονικής πραγματικότητας (VR) έχουν εφαρμοστεί στην εκπαίδευση του προσωπικού και στην προώθηση τουριστικών προϊόντων.

Το επιστημονικό εργαστήριο με τίτλο «Ο ρόλος των κρατικών επιχειρήσεων σε βασικούς τομείς της οικονομίας: Η οπτική γωνία από την αεροπορική βιομηχανία» που διοργάνωσε το Communist Magazine στις 15 Οκτωβρίου επιβεβαίωσε πρόσφατα τον καθοριστικό ρόλο των κρατικών επιχειρήσεων σε δύσκολες εποχές, ιδίως τον ρόλο της Vietnam Airlines - της εθνικής αεροπορικής εταιρείας του Βιετνάμ.

Όχι μόνο οι αεροπορικές εταιρείες, αλλά και ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει επεκταθεί στο σύστημα αεροδρομίων που διαχειρίζεται η Εταιρεία Αεροδρομίων του Βιετνάμ (ACV). Μεγάλα αεροδρόμια όπως το Noi Bai και το Tan Son Nhat έχουν αναπτύξει συστήματα κάμερας τεχνητής νοημοσύνης για την καταμέτρηση της επιβατικής κίνησης, αυτόματες πύλες επιβίβασης, κάρτες επιβίβασης με κωδικό QR και το έξυπνο σύστημα συντονισμού A-CDM, συμβάλλοντας στη μείωση του χρόνου αναμονής και στην εξοικονόμηση εκατομμυρίων λίτρων καυσίμων κάθε χρόνο.

Παρά τα πολλά επιτεύγματα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον κλάδο των αερομεταφορών αντιμετωπίζει επίσης πολλές προκλήσεις, όπως η διασφάλιση της κυβερνοασφάλειας, η έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού υψηλής τεχνολογίας ή το πρόβλημα του κόστους επενδύσεων στην τεχνολογία στο πλαίσιο των περιορισμένων οικονομικών μετά την πανδημία. Η Vietnam Airlines και άλλες αεροπορικές επιχειρήσεις αναζητούν ενεργά λύσεις, όπως η σύνδεση με πανεπιστήμια, η ενίσχυση της εσωτερικής εκπαίδευσης και η οικοδόμηση μιας κουλτούρας καινοτομίας εντός του κλάδου.

Εθνική ταυτότητα στον παγκόσμιο ουρανό

Η αεροπορία, όχι μόνο ένα μέσο μεταφοράς, είναι επίσης ένας σύγχρονος ξένος πολιτιστικός θεσμός, όπου η εθνική ταυτότητα εκφράζεται καθημερινά μέσα από εικόνες, ήχους, κουζίνα και στυλ εξυπηρέτησης. Σε αυτόν τον ρόλο, η Vietnam Airlines έχει γίνει «εθνικός πρεσβευτής μάρκας», συμβάλλοντας στην προώθηση του βιετναμέζικου πολιτισμού στον κόσμο με έναν ζωντανό, καθημερινό και πολυαισθητηριακό τρόπο.

Από την εικόνα του χρυσού λωτού στην άτρακτο, το παραδοσιακό ao dai των αεροσυνοδών, το φιλικό και φιλόξενο στυλ εξυπηρέτησης, μέχρι πιάτα όπως το μοσχαρίσιο pho και τα spring rolls στην πτήση - η Vietnam Airlines έχει δημιουργήσει μια «βιετναμέζικη εμπειρία στον αέρα» για εκατομμύρια διεθνείς επιβάτες. Στις πτήσεις μεγάλων αποστάσεων, η αεροπορική εταιρεία εισάγει ακόμη και ιστορίες για βιετναμέζικα πιάτα, συνδυάζει ταινίες και λαϊκή μουσική για να ενισχύσει τον παράγοντα ταυτότητας στην πτήση.

Τα διεθνή δρομολόγια της Vietnam Airlines όχι μόνο συνδέουν προορισμούς, αλλά επεκτείνουν και τα «μαλακά σύνορα» της χώρας. Κάθε πτήση προς την Ευρώπη, την Αυστραλία ή τη Βορειοανατολική Ασία φέρνει το Βιετνάμ πιο κοντά στο τοπικό κοινό – υποστηρίζοντας έτσι την τουριστική ανάπτυξη, τις επενδύσεις, τις πολιτιστικές ανταλλαγές και τη διπλωματία μεταξύ των λαών.

Η Vietnam Airlines συμμετέχει επίσης ενεργά σε διεθνείς εκδηλώσεις πολιτιστικής ανταλλαγής, όπως το Βιετναμέζικο Πολιτιστικό Φεστιβάλ στην Ιαπωνία και τη Γαλλία, και συντονίζεται με το Υπουργείο Εξωτερικών για τη διοργάνωση Βιετναμέζικων Πολιτιστικών Εβδομάδων σε πολλές χώρες. Αυτές οι δραστηριότητες όχι μόνο συμβάλλουν στη διάδοση των βιετναμέζικων πολιτιστικών αξιών, αλλά και δημιουργούν μια φιλική, στενή και μοναδική εθνική εικόνα.

Στη μακροπρόθεσμη στρατηγική της, η Vietnam Airlines στοχεύει στη συνεχή ανάπτυξη της επωνυμίας της που συνδέεται με την βιετναμέζικη πολιτιστική ταυτότητα. Οι ειδικοί στον πολιτισμό συνιστούν την αξιοποίηση περισσότερου του χώρου των αεροπορικών υπηρεσιών για την ενσωμάτωση τυπικών στοιχείων όπως: παραδοσιακή μουσική υπόκρουση, εικόνες γραφικών σημείων στην καμπίνα, χειροτεχνήματα που πωλούνται στο αεροπλάνο ή μενού με τοπικές γεύσεις. Ο ανθρώπινος παράγοντας παίζει επίσης σημαντικό ρόλο - οι αεροσυνοδοί, οι πιλότοι και το προσωπικό εδάφους είναι οι «άμεσοι πρεσβευτές» που αλληλεπιδρούν με τους επιβάτες. Η καλλιέργεια διαπολιτισμικών δεξιοτήτων επικοινωνίας και η κατανόηση του εθνικού πολιτισμού και ιστορίας θα βοηθήσουν αυτήν την ομάδα να εκφράσει τη βιετναμέζικη ταυτότητα με έναν διακριτικό και αποτελεσματικό τρόπο.

Ωστόσο, η εξισορρόπηση πολιτισμικών παραγόντων και εμπορικών απαιτήσεων δεν είναι απλό πρόβλημα. Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να επιλέγουν δημιουργικές λύσεις για να εκφράσουν την ταυτότητά τους χωρίς να αυξάνουν το κόστος ή να μειώνουν την επιχειρηματική αποδοτικότητα. Για παράδειγμα, διατηρώντας το σχέδιο Ao Dai αλλά χρησιμοποιώντας ελαφριά, ελαστικά υλικά κατάλληλα για το περιβάλλον εξυπηρέτησης ή επιλέγοντας παραδοσιακή μουσική που είναι απαλή και εύκολα αποδεκτή από τους διεθνείς επισκέπτες.

Τέλος, για να μπορέσει η επωνυμία Vietnam Airlines να αντιπροσωπεύει πραγματικά την εθνική επωνυμία του Βιετνάμ, απαιτείται συντονισμός μεταξύ υπουργείων, τομέων και επιχειρήσεων. Το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, το Υπουργείο Εξωτερικών, το Υπουργείο Μεταφορών κ.λπ. θα πρέπει να συνεργαστούν με τις επιχειρήσεις για να χαράξουν μια στρατηγική για την προώθηση του πολιτισμού μέσω του χώρου της αεροπορίας - από το περιεχόμενο, τον σχεδιασμό έως τη χρηματοδότηση. Πρόκειται για ένα μακροπρόθεσμο έργο που απαιτεί εκτεταμένες επενδύσεις, αλλά αποτελεί την πόρτα για την επέκταση της πολιτιστικής - οικονομικής - διπλωματικής επιρροής του Βιετνάμ παγκοσμίως.

PT

Πηγή: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm