Το Ανόι δοκιμάζει «εικονικό δημόσιο υπάλληλο» με τεχνητή νοημοσύνη

Ο «εικονικός δημόσιος υπάλληλος» τεχνητής νοημοσύνης του Ανόι μπορεί να κατανοήσει τη φυσική γλώσσα και να παρέχει ακριβείς απαντήσεις σε διοικητικές διαδικασίες και ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες.

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της πόλης του Ανόι μόλις έθεσε σε δοκιμαστική λειτουργία τον έξυπνο τηλεφωνικό πίνακα που εφαρμόζει τεχνητή νοημοσύνη (AI) 19001009. Πρόκειται για ένα σύστημα τηλεφωνικού πίνακα που βοηθά στην αντιμετώπιση διοικητικών διαδικασιών, ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών και συναφών ζητημάτων.

Το τηλεφωνικό κέντρο τεχνητής νοημοσύνης είναι συνδεδεμένο με συστήματα δημόσιας υπηρεσίας, παρέχοντας ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο. Το σύστημα υποστηρίζει πολλαπλά κανάλια, με τους χρήστες να έχουν πρόσβαση στο τηλεφωνικό κέντρο μέσω τηλεφώνου, ιστότοπου, chatbot και εφαρμογής για κινητά.

Οι άνθρωποι μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Έξυπνο Κέντρο Κλήσεων χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη μέσω της εφαρμογής iHanoi. Φωτογραφία: Trong Dat

Τα τηλεφωνικά κέντρα τεχνητής νοημοσύνης είναι ικανά να κατανοούν τη φυσική γλώσσα, να αναλύουν και να απαντούν με ακρίβεια σε συνήθεις ερωτήσεις και να λειτουργούν συνεχώς 24/7.

Συνεπώς, όταν χρειάζεται να αναζητήσουν πληροφορίες, οι άνθρωποι μπορούν να αλληλεπιδράσουν με το chatbot στον ιστότοπο dichvucong.hanoi.gov.vn, την εφαρμογή iHanoi για κινητά, να καλέσουν την τηλεφωνική γραμμή στο 19001009 ή μέσω του αυτόματου κιόσκι, του έξυπνου ρομπότ υποδοχής.

Αντί να χρειάζεται να περιμένουν στην ουρά ή να τηλεφωνούν και να καλούν, οι άνθρωποι απλώς πρέπει να επιλέξουν το πιο βολικό κανάλι επικοινωνίας για να λάβουν υποστήριξη. Το σύστημα θα παρέχει συνεπείς απαντήσεις, χωρίς κόστος, συμβάλλοντας στη μείωση της προσπάθειας ταξιδιού και εκτύπωσης εγγράφων.

Οι «εικονικοί δημόσιοι υπάλληλοι» της τεχνητής νοημοσύνης αναμένεται να βοηθήσουν το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Ανόι να αυτοματοποιήσει τις διαδικασίες, να μειώσει το φόρτο του προσωπικού, έτσι ώστε οι υπάλληλοι να μπορούν να επικεντρωθούν σε εξειδικευμένες εργασίες.

Εφαρμόζοντας το Ψήφισμα 57 του Πολιτικού Γραφείου , το Ανόι στοχεύει να μετατρέψει την επιστήμη, την τεχνολογία, την καινοτομία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε κινητήριες δυνάμεις για την κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη.

Η δημοτική αρχή επιθυμεί να μετατρέψει το Ανόι σε κορυφαίο κέντρο καινοτομίας, επιστημονικής έρευνας, μεταφοράς τεχνολογίας και ανάπτυξης στη χώρα.

Στο εγγύς μέλλον, το Ανόι θα θέσει σε λειτουργία πολλές εφαρμογές ψηφιακού μετασχηματισμού, όπως λογισμικό εικονικού βοηθού για ερωτήσεις και απαντήσεις σε έγγραφα, εικονικό βοηθό για την υποστήριξη της αξιολόγησης και της αξιολόγησης,...

Πηγή: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html