Οι τράπεζες προωθούν την ψηφιοποίηση, μειώνοντας τον χρόνο επεξεργασίας δεδομένων έως και 5 φορές

DNVN - Μια κορυφαία τράπεζα στις Φιλιππίνες ανέπτυξε το Amazon Quick Suite, υποστηρίζοντας περισσότερους από 200 υπαλλήλους να αναζητούν λεπτομερείς πληροφορίες χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα, μειώνοντας τον χρόνο επεξεργασίας αιτημάτων κατά 3-5 φορές.

Η Amazon Web Services (AWS) ανακοίνωσε ότι η Union Bank of the Philippines (UnionBank), μία από τις κορυφαίες τράπεζες στις Φιλιππίνες, ανέπτυξε με επιτυχία το Amazon Quick Suite για να φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι υπάλληλοι των τραπεζών σε διάφορα τμήματα έχουν πρόσβαση και αναλύουν δεδομένα.

Ως η πρώτη τράπεζα στις Φιλιππίνες και μεταξύ των πρωτοπόρων στην ASEAN που υιοθετεί τις δυνατότητες Generative AI (Gen AI) του Amazon Quick Suite, η UnionBank δίνει τη δυνατότητα στο προσωπικό της τράπεζας σε όλα τα τμήματα λειτουργιών, τεχνολογίας, ανάπτυξης προϊόντων και εξυπηρέτησης πελατών να υποβάλλουν ερωτήματα σε δεδομένα χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα.

Η UnionBank είναι η πρώτη τράπεζα στις Φιλιππίνες και επίσης μεταξύ των πρωτοπόρων στην ASEAN που εφαρμόζει δυνατότητες παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης.

Για την UnionBank, ο μετασχηματισμός σημαίνει δημιουργία μιας ευέλικτης νοοτροπίας, ενδυνάμωση των εργαζομένων και τοποθέτηση των πελατών στο επίκεντρο για την προώθηση της καινοτομίας που προσφέρει πραγματική αξία. Αξιοποιώντας τη δύναμη των δεδομένων και της Τεχνητής Νοημοσύνης, η UnionBank μπορεί να προβλέψει τις ανάγκες, να προσφέρει εξατομικευμένες, διαισθητικές τραπεζικές εμπειρίες, να απλοποιήσει τα οικονομικά και να επεκτείνει την πρόσβαση για τους χρήστες.

Ωστόσο, για να υλοποιήσει το όραμά της να γίνει ένας οργανισμός που βασίζεται σε δεδομένα, η UnionBank έπρεπε να ξεπεράσει προληπτικά σημαντικές λειτουργικές προκλήσεις. Προηγουμένως, το προσωπικό λειτουργιών της τράπεζας βασιζόταν σε μεγάλο βαθμό σε ομάδες δεδομένων και μηχανικών για τη δημιουργία αναφορών, τη δημιουργία πινάκων ελέγχου και την εξαγωγή πληροφοριών από την αποθήκη δεδομένων. Ενώ αυτό το μοντέλο εξασφάλιζε την ακρίβεια, περιόριζε την ευελιξία και επιβράδυνε τη λήψη αποφάσεων.

Η UnionBank συνειδητοποίησε ότι για να παραμείνει ανταγωνιστική και να εξυπηρετεί τους πελάτες της πιο αποτελεσματικά, έπρεπε να δώσει τη δυνατότητα σε περισσότερους από 200 υπαλλήλους της επιχείρησης σε διάφορα τμήματα να έχουν πρόσβαση, να αναλύουν και να απεικονίζουν δεδομένα μόνοι τους μέσω του Amazon Quick Suite. Αυτή η στρατηγική κίνηση όχι μόνο βοήθησε στη βελτιστοποίηση των λειτουργιών, αλλά και εδραίωσε το ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα μέσω της εκδημοκρατικοποίησης των δεδομένων και της προηγμένης ανάλυσης. Ως αποτέλεσμα, η UnionBank μπόρεσε να επιταχύνει τη λήψη αποφάσεων με μεγαλύτερη ακρίβεια, να υποστηρίξει τις ομάδες στην απάντηση βασικών επιχειρηματικών ερωτημάτων όπως «γιατί μειώθηκε ο αριθμός των νέων πελατών αυτόν τον μήνα;» σε φυσική γλώσσα, να εντοπίσει ανωμαλίες όπως η δόλια συμπεριφορά και να κατανοήσει καλύτερα τις τάσεις των πελατών.

Η ανάπτυξη του Amazon Quick Suite καθιστά την ανάλυση δεδομένων προσβάσιμη σε μη προσωπικό IT, προσφέροντας μετασχηματιστικά αποτελέσματα σε ολόκληρο τον οργανισμό. Δίνει τη δυνατότητα στους επιχειρηματίες να εξάγουν πληροφορίες και να δημιουργούν πίνακες ελέγχου χωρίς να απαιτούν πολύπλοκες δεξιότητες ή τεχνικές γνώσεις. Οι χρήστες μπορούν να δημιουργούν πίνακες ελέγχου, να προσαρμόζουν παραμέτρους και να λαμβάνουν αποτελέσματα σε πραγματικό χρόνο, μειώνοντας σημαντικά την εξάρτησή τους από την IT. Όταν βελτιστοποιούνται, οι επιχειρηματικές ομάδες μπορούν να επεξεργάζονται αιτήματα δεδομένων έως και 5 φορές πιο γρήγορα.

Χοάνγκ Χούι

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-day-manh-so-hoa-rut-ngan-thoi-gian-xu-ly-du-lieu-toi-5-lan/20251205055459684