Παρασκήνια ταξιδιών δισεκατομμυριούχων στο Βιετνάμ

Για να προσελκύσουν δισεκατομμυριούχους στο Βιετνάμ, οι διοργανωτές ξοδεύουν 150.000 δολάρια για να εισέλθουν σε μια εξειδικευμένη αγορά και περιμένουν πέντε χρόνια για μια ανταλλαγή στις ΗΠΑ.

Το πρόσφατο ταξίδι του Αμερικανού δισεκατομμυριούχου Μπιλ Γκέιτς στο Ντα Νανγκ έχει προσελκύσει μεγάλη προσοχή από τα μέσα ενημέρωσης και την τουριστική βιομηχανία του Βιετνάμ. Απαντώντας στο VnExpress , ο Nguyen Duc Hanh, Διευθύνων Σύμβουλος της All Asia Vacation, της μονάδας που οργάνωσε το ταξίδι για τον δισεκατομμυριούχο, δήλωσε ότι μετά από περισσότερα από 20 χρόνια λειτουργίας στην εξειδικευμένη αγορά, με εξειδίκευση στην εξυπηρέτηση πελατών υψηλού επιπέδου, η εταιρεία έχει καλωσορίσει πολλούς υπερ-πλούσιους πελάτες στον κόσμο , από αστέρες του Χόλιγουντ, τραγουδιστές, μέχρι θρύλους του τένις, διευθύνοντες συμβούλους κορυφαίων τεχνολογικών εταιρειών. Δεν υπάρχουν συγκεκριμένα στατιστικά στοιχεία για τον αριθμό των εταιρειών που εξυπηρετούν αυτήν την αγορά στον κόσμο, καθώς και στο Βιετνάμ. Ωστόσο, ο κ. Hanh εκτίμησε ότι μόνο περίπου το 1% των ταξιδιωτικών εταιρειών ακολουθούν αυτή την πορεία.

Μια ομάδα εξαιρετικά πλούσιων επισκεπτών απολαμβάνει ένα ιδιωτικό δείπνο σε ένα θέρετρο στο Ha Giang το 2022. Φωτογραφία: All Asia Vacation

Η στόχευση της εταιρείας σε μια εξειδικευμένη αγορά, εξυπηρετώντας δισεκατομμυριούχους πελάτες, πηγάζει από την αρχή 80/20 που επικρατεί στη ζωή και τις επιχειρήσεις. Το κορυφαίο 20% των πελατών παράγει το 80% των εσόδων, ενώ το 80% του παγκόσμιου πλούτου ανήκει στο πλουσιότερο 1% του πληθυσμού, σύμφωνα με την Oxfam το 2017.

Ο κ. Hanh ανέφερε ότι η μέση δαπάνη των πελατών υψηλής ποιότητας κυμαίνεται από 500 δολάρια ΗΠΑ ανά άτομο την ημέρα, με ορισμένους πελάτες να ξοδεύουν έως και 15.000 δολάρια ΗΠΑ.

Ωστόσο, η προσέγγισή τους είναι εξαιρετικά δύσκολη, επειδή οι υπερ-πλούσιοι δεν εμφανίζονται άμεσα. Η All Asia Vacation πρέπει να βρει τρόπους να προσεγγίσει τους διευθυντές και τους προσωπικούς εμπειρογνώμονες των δισεκατομμυριούχων για να τους παρουσιάσει προϊόντα. Η πιο χρονοβόρα προσέγγιση, η οποία διήρκεσε έως και 5 χρόνια, ήταν μια εταιρεία ταξιδιών υψηλής ποιότητας με έδρα τις ΗΠΑ. Για να ενταχθούν στην κοινότητα που διαχειρίζεται αυτή η εταιρεία, η αρχική χρέωση είναι περίπου 150.000 δολάρια ΗΠΑ, χωρίς να συμπεριλαμβάνονται άλλες ετήσιες χρεώσεις. Παρόλο που πληρώνουν τη χρέωση για να ενταχθούν, πρέπει να περιμένουν έως και 5 χρόνια για να κανονίσει ο συνεργάτης ένα ραντεβού, ανοίγοντας έτσι ευκαιρίες για να προσεγγίσουν περισσότερους πιθανούς πελάτες.

Η προσέλκυση πελατών είναι δύσκολη, αλλά η δημιουργία ενός τουριστικού προϊόντος για αυτούς είναι ακόμη πιο δύσκολη. Ο κ. Hanh είπε ότι όλα τα προγράμματα πρέπει να είναι «προσαρμοσμένα» στις ατομικές προτιμήσεις των πελατών. Το πιο απαιτητικό «προσαρμοσμένο» έργο που ανέλαβε ποτέ ήταν τον Απρίλιο του 2017 για έναν από τους τέσσερις πλουσιότερους ανθρώπους στον Καναδά.

Η ομάδα των 11 τουριστών ήθελε να χαλαρώσει στο Ντα Νανγκ πριν κατευθυνθεί στο Κουάνγκ Μπιν για να εξερευνήσει το σπήλαιο Σον Ντουνγκ. Αντιμετώπισαν δύο προκλήσεις. Πρώτον, οι δισεκατομμυριούχοι τουρίστες δεν είχαν χρόνο για την 6ωρη διαδρομή με το αυτοκίνητο από το Ντα Νανγκ στο Κουάνγκ Μπιν. Δεύτερον, η λίστα αναμονής για την εξερεύνηση του σπηλαίου Σον Ντουνγκ ήταν πλήρης όλο το χρόνο, καθιστώντας αδύνατη την κράτηση στον ταξιδιωτικό πράκτορα εκείνη την εποχή. Ο κ. Χαν εξήγησε ότι οι εξαιρετικά εύποροι τουρίστες συνήθως δεν περιμένουν ή δεν κάνουν κράτηση υπηρεσιών εκ των προτέρων. Προτιμούν να λαμβάνουν ταξιδιωτικές αποφάσεις της τελευταίας στιγμής και είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν πολλά για τις εμπειρίες που επιθυμούν.

Ένα ελικόπτερο μεταφέρει τους επισκέπτες της εταιρείας από τη βόρεια ορεινή περιοχή στο αεροδρόμιο το 2024. Φωτογραφία: All Asia Vacation

Αφού συζήτησαν, κατέληξαν σε μια λύση να χρησιμοποιήσουν υδροπλάνο για να πετάξουν από το Ντα Νανγκ στο Κουάνγκ Μπιν, μειώνοντας τον χρόνο από 6 ώρες σε 1 ώρα. Αρχικά, ο πάροχος υδροπλάνων αρνήθηκε επειδή «δεν υπάρχει τέτοια διαδρομή». Ωστόσο, με πολλή προσπάθεια, δημιουργήθηκε μια νέα πτήση, εξυπηρετώντας την ομάδα των 11 ατόμων.

Το υδροπλάνο πέταξε χαμηλά, έτσι στο ταξίδι από το Ντα Νανγκ στο Κουάνγκ Μπιν, ο δισεκατομμυριούχος και οι φίλοι του μπόρεσαν να θαυμάσουν την όμορφη φύση κατά μήκος των ακτών του Βιετνάμ. Το πρόβλημα του Σον Ντουνγκ λύθηκε πιο εύκολα όταν η εταιρεία έπεισε τα εμπλεκόμενα μέρη να οργανώσουν μια ιδιωτική εκδρομή για την ομάδα.

«Τίποτα δεν είναι αδύνατο. Το να λέμε όχι ισοδυναμεί με το να κλείνουμε την πόρτα ανάμεσα σε εμάς και τους πελάτες μας», είπε ο κ. Hanh, αναφερόμενος στις προσπάθειές του να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις των εξαιρετικά πλούσιων πελατών.

Τα τουριστικά αξιοθέατα στο Βιετνάμ δεν είναι πλέον καινούργια για τους διεθνείς επισκέπτες. Ως εκ τούτου, πρέπει να βρουν τρόπους να «ανανεώνουν το παλιό κρασί σε παλιά μπουκάλια». Για παράδειγμα, με τον κόλπο Χα Λονγκ, ένας πλούσιος πελάτης μπορεί εύκολα να κλείσει την πιο ακριβή κρουαζιέρα για να ζήσει μια νύχτα στον κόλπο. Οι δισεκατομμυριούχοι επιθυμούν οι εμπειρίες τους να είναι μοναδικές.

Ο κόλπος Χα Λονγκ έχει πολλές όμορφες παραλίες, αλλά δεν χρησιμοποιούνται για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένων των λόγων ασφαλείας. Όταν η παλίρροια ανεβαίνει, ορισμένες παραλίες βυθίζονται. Οι επισκέπτες επιτρέπεται κυρίως να πάνε μόνο στην παραλία Τι Τοπ. Οι υπερ-πλούσιοι σίγουρα δεν θα δεχόντουσαν τόσο πολυσύχναστες, κοινές τοποθεσίες.

Για να δημιουργήσουν μια μοναδική εμπειρία, οι διοργανωτές ζήτησαν από τις αρμόδιες αρχές άδεια να χρησιμοποιήσουν μια παρθένα παραλία κατά την άμπωτη. Διοργάνωσαν ένα πάρτι στην παραλία και καθάρισαν αφού τελείωσε. Το επόμενο πρωί, όταν ο δισεκατομμυριούχος ξύπνησε στο γιοτ, διαπίστωσε ότι η παραλία όπου είχε διοργανώσει το πάρτι την προηγούμενη μέρα ήταν κάτω από το νερό.

«Η δημιουργικότητα είναι ιδιαίτερα σημαντική σε αυτόν τον κλάδο», είπε.

Ακόμα και με σχολαστικά σχεδιασμένα ταξίδια, λάθη μπορούν να συμβούν. Ο κ. Hanh αφηγήθηκε τον σχεδιασμό ενός μαθήματος μαγειρικής για ένα VIP ζευγάρι στο σπίτι ενός διάσημου σεφ στο Χόι Αν, αφού βίωσε και αξιολόγησε προσωπικά την εμπειρία εκ των προτέρων. Οι επισκέπτες το λάτρεψαν, αλλά σχολίασαν ότι το σπίτι του σεφ ήταν πολύ ευρύχωρο, κάνοντάς τους να νιώθουν «εκτός τόπου».

Τα λάθη είναι αποδεκτά, αλλά δεν πρέπει να επαναλαμβάνονται και οι περιστάσεις δεν πρέπει ποτέ να κατηγορούνται, σύμφωνα με τον κ. Hanh. Κάποτε, οργάνωσαν μια εκδρομή για τους επισκέπτες, ώστε να πετάξουν με ελικόπτερο από το Ανόι στο Σα Πα και από το Σα Πα στο Χα Τζιάνγκ. Το σκέλος Ανόι-Σάπα πήγε καλά, αλλά κατά την πτήση από το Σα Πα στο Χα Τζιάνγκ, η ομίχλη εμπόδισε το ελικόπτερο να απογειωθεί.

«Δεν μπορείς να κατηγορήσεις τον καιρό», είπε ο κ. Χαν, προσθέτοντας ότι ένα ταξίδι για εξαιρετικά πλούσιους πελάτες έχει πάντα τουλάχιστον δύο εφεδρικά σχέδια. Σε αυτήν την περίπτωση, οι διοργανωτές έπρεπε να στραφούν σε πολυτελή αυτοκίνητα και να προσθέσουν ειδικές υπηρεσίες και εμπειρίες για να «αντισταθμίσουν».

Έπειτα από χρόνια εξυπηρέτησης εξαιρετικά πλούσιων πελατών, ο κ. Hanh πιστεύει ότι το Βιετνάμ έχει πολλά πλεονεκτήματα για να τους προσελκύσει, ειδικά όσον αφορά το τοπίο, τον πολιτισμό και τη φιλικότητα των κατοίκων του. Αποκάλυψε ότι πολλοί δισεκατομμυριούχοι προτιμούν να βιώνουν την κουλτούρα του δρόμου του Βιετνάμ από τη χρήση υπηρεσιών υψηλής ποιότητας.

«Τα υπνοδωμάτιά τους είναι ακόμη μεγαλύτερα από την προεδρική σουίτα ενός 5άστερου ξενοδοχείου. Ήρθαν στο Βιετνάμ επειδή αγαπούν τη μοναδική του κουλτούρα», είπε ο κ. Χαν.

Ωστόσο, το Βιετνάμ έχει ακόμη πολλούς τομείς βελτίωσης, όπως η έλλειψη απευθείας πτήσεων. Οι περισσότεροι εύποροι άνθρωποι από τη Βόρεια Αμερική που επιθυμούν να επισκεφθούν το Βιετνάμ πρέπει να κάνουν ενδιάμεσες στάσεις, γεγονός που προκαλεί κόπωση. Οι δυσμενείς πολιτικές έκδοσης βίζας θέτουν επίσης εμπόδια. Σε ορισμένες περιπτώσεις που απαιτούν καινοτομία, όπως η πτήση από το Ντα Νανγκ στο Κουάνγκ Μπιν, οι διαδικασίες γραφειοκρατίας παραμένουν δυσκίνητες.

Ο κ. Hanh ελπίζει ότι το Βιετνάμ θα επικεντρωθεί περισσότερο στην ομάδα πελατών με υψηλή αγοραστική ικανότητα και κριτήρια ποιότητας, αντί να επικεντρώνεται μόνο στον αριθμό των διεθνών επισκεπτών. Το Μπουτάν είναι ένα παράδειγμα, το οποίο είναι πρόθυμο να χρεώνει τους τουρίστες 200 δολάρια ΗΠΑ ανά διανυκτέρευση για να «αντισταθμίσει τον αντίκτυπο των επισκεπτών στο περιβάλλον». Ωστόσο, για να γίνει αυτό, σύμφωνα με τον ίδιο, ολόκληρη η βιετναμέζικη τουριστική βιομηχανία πρέπει να βελτιώσει την ποιότητα και αυτό δεν είναι θέμα μιας ή δύο ημερών.

Του Νγκουγιέν

Σύνδεσμος πηγής: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html