Η αποτελεσματικότητα της εφαρμογής εικονικού βοηθού τεχνητής νοημοσύνης της Vietnam Airlines

DNVN - Η Vietnam Airlines επιβεβαιώνει σταδιακά την πρωτοποριακή της θέση στην περιφερειακή αεροπορική βιομηχανία, εφαρμόζοντας τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης (AI) στη διαχείριση, την αξιοποίηση και την αναζήτηση πληροφοριών.

Στην ψηφιακή εποχή, η Τεχνητή Νοημοσύνη διαμορφώνει κάθε τομέα, συμπεριλαμβανομένης της αεροπορικής βιομηχανίας. Ως εθνική αεροπορική εταιρεία, η Vietnam Airlines είναι πάντα πρωτοπόρος στην εφαρμογή των πιο προηγμένων τεχνολογιών για τη βελτίωση της επιχειρηματικής αποδοτικότητας και τη διασφάλιση της μέγιστης ασφάλειας της αεροπορίας.

Μέσω συνεργασίας με τη Microsoft και τον συνεργάτη της Vu Thao Technology, η VNA εφάρμοσε τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης για να δημιουργήσει ένα εσωτερικό λογισμικό εικονικού βοηθού εξόρυξης γνώσης - με την ονομασία VNA AI, βασισμένο στην τεχνολογία GPT-4 μέσω της υπηρεσίας Azure OpenAI, βοηθώντας τους υπαλλήλους να αναζητούν και να θέτουν ερωτήσεις στον εικονικό βοηθό σχετικά με κανονισμούς, πρότυπα και ζητήματα που σχετίζονται με τον τομέα της ασφάλειας της αεροπορίας, ο οποίος ρυθμίζεται από την IATA, τον ICAO, το VAR... και τους κανονισμούς ασφαλείας της VNA.

Η συνεργασία με τη Microsoft για την επένδυση σε chatbot τεχνητής νοημοσύνης αποτελεί ένα σημαντικό βήμα στην επιβεβαίωση των δυνατοτήτων ψηφιακού μετασχηματισμού της Vietnam Airlines.

Ο κ. Nguyen Manh Hung, Διευθυντής του Κέντρου Ψηφιακού Μετασχηματισμού της Vietnam Airlines, δήλωσε: «Η ανάπτυξη μιας κουλτούρας ασφάλειας είναι πάντα ένα μακροπρόθεσμο, συνεχές και ατελείωτο ταξίδι. Ο ρόλος του εικονικού βοηθού VNA AI θα λύσει προκλήσεις που σχετίζονται με τον χρόνο και την κλίμακα της Vietnam Airlines, θα απελευθερώσει ανθρώπινους πόρους, θα μειώσει την καθημερινή πίεση εργασίας και θα βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες, διασφαλίζοντας την ασφάλεια. Η Vietnam Airlines στοχεύει να φτάσει στο Επίπεδο 4 - Προχωρημένο επίπεδο έως το 2025 σύμφωνα με τον Δείκτη Αξιολόγησης Ψηφιακού Μετασχηματισμού Επιχειρήσεων του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών . Ως εκ τούτου, η συνεργασία με τη Microsoft για την επένδυση σε chatbot AI αποτελεί ένα σημαντικό βήμα για την επιβεβαίωση των δυνατοτήτων ψηφιακού μετασχηματισμού της Vietnam Airlines, αποδεικνύοντας την αποφασιστικότητά της, την αφοσίωσή της στην καινοτομία και την αναμόρφωση του τρόπου με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν και εξυπηρετούν τους πελάτες στον σημερινό ψηφιακό κόσμο».

Η Τεχνητή Νοημοσύνη του VNA είναι ικανή να επεξεργάζεται πληροφορίες γρήγορα και να παρέχει ακριβείς απαντήσεις με υψηλή αξιοπιστία χάρη στην εφαρμογή της τεχνολογίας AI/LLM. Ο εικονικός βοηθός AI του VNA κατανοεί καλά το πλαίσιο της συνομιλίας, βοηθώντας τις απαντήσεις να είναι εξαιρετικά φυσικές και να παραθέτουν συνδέσμους προς τα πρωτότυπα δεδομένα, συμβάλλοντας στη βελτίωση της εμπειρίας και της ικανοποίησης των εργαζομένων του VNA.

Επιπλέον, η Τεχνητή Νοημοσύνη της VNA είναι επίσης ικανή να ενημερώνει αυτόματα τις γνώσεις, διασφαλίζοντας ότι το προσωπικό της Vietnam Airlines κατανοεί πάντα τις πιο πρόσφατες πληροφορίες προληπτικά και γρήγορα. Αυτό όχι μόνο βοηθά στην εξοικονόμηση χρόνου και στην αύξηση της αποδοτικότητας της εργασίας, αλλά διασφαλίζει επίσης την ακρίβεια στη διαχείριση και τη λειτουργία, καθώς και μειώνει σημαντικά το κόστος οργάνωσης εκπαιδευτικών μαθημάτων και άμεσης εκπαίδευσης σε όλο το σύστημα.

Ένα από τα εξαιρετικά πλεονεκτήματα της Τεχνητής Νοημοσύνης (VNA AI) είναι η ικανότητά της να ενσωματώνεται ευέλικτα με άλλα συστήματα γνώσης της αεροπορικής εταιρείας. Η Vietnam Airlines ενσωματώνει επίσης σταδιακά την Τεχνητή Νοημοσύνη (VNA AI) σε εσωτερικά συστήματα, όπως η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού και η συντήρηση αεροσκαφών, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της σύνδεσης και στη βελτιστοποίηση των λειτουργικών διαδικασιών σε ολόκληρο τον οργανισμό. Αυτό βοηθά τα διάφορα τμήματα της αεροπορικής εταιρείας να συντονίζονται στενά, διασφαλίζοντας παράλληλα τη συνέπεια στη διαχείριση πληροφοριών και τη λήψη αποφάσεων.

Για το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού, το VNA AI υποστηρίζει την απάντηση σε ερωτήσεις των εργαζομένων σχετικά με τους εργασιακούς κανονισμούς του ομίλου, τις πολιτικές ανθρώπινου δυναμικού και τα οφέλη. Αντί να χρειάζεται να περιμένουν απαντήσεις από ειδικούς HR, οι εργαζόμενοι μπορούν πλέον να επικοινωνούν εύκολα απευθείας και να υποβάλλουν ερωτήσεις μέσω του VNA AI, εξοικονομώντας χρόνο και βελτιώνοντας τη διαφάνεια στην εσωτερική επικοινωνία.

Για το τμήμα συντήρησης αεροσκαφών, η ομάδα των μηχανικών συντήρησης αεροσκαφών μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει την Τεχνητή Νοημοσύνη VNA για να αναζητά, να ενημερώνει και να βελτιώνει προληπτικά τις τεχνικές και τις διαδικασίες συντήρησης και επισκευής των αεροσκαφών, προκειμένου να αυξηθεί η ακρίβεια και η ασφάλεια στην εργασία, ελαχιστοποιώντας παράλληλα τους κινδύνους στις λειτουργίες και εξοικονομώντας κόστος συντήρησης για την αεροπορική εταιρεία.

Στο επόμενο διάστημα, η Vietnam Airlines θα συνεργαστεί με τη Microsoft και την Vu Thao Technology για την ανάπτυξη της επόμενης φάσης, συμπεριλαμβανομένης της βαθιάς ενσωμάτωσης της Τεχνητής Νοημοσύνης VNA στη διαδικασία διαχείρισης και λειτουργίας πτήσεων, με την ικανότητα ανάλυσης της αποδοτικότητας των πτήσεων, της επιχειρηματικής απόδοσης, πρόβλεψης των τάσεων της αγοράς και παροχής στρατηγικών αναφορών, συμβάλλοντας στη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας της αεροπορικής εταιρείας στην διεθνή αγορά αεροπορίας. Αυτή αναμένεται να είναι μια επαναστατική επένδυση, που θα βοηθήσει την αεροπορική εταιρεία να πλησιάσει περισσότερο στον στόχο της ολοκληρωμένης ψηφιοποίησης των δραστηριοτήτων της στο μέλλον.

Κίτρινο Ποτάμι

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562