Υποστήριξη των ηλικιωμένων για συμμετοχή σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες: Από την «υποστήριξη και την καθοδήγηση» στα χωριά έως την «δημοφιλή ψηφιακή εκπαίδευση» στις αστικές περιοχές

Στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Tan Thanh (Thanh Hoa), η ατμόσφαιρα είναι πάντα πολύβουη. Περισσότεροι άνθρωποι έρχονται για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες από πριν, οι περισσότεροι από αυτούς είναι ηλικιωμένοι - άνθρωποι που εξακολουθούν να διστάζουν να έρθουν σε επαφή με την τεχνολογία. Ωστόσο, μετά από λίγα λεπτά παρατήρησης, είναι εύκολο να διαπιστώσει κανείς ότι η αρχική σύγχυση έχει αντικατασταθεί από ένα αίσθημα ασφάλειας όταν λαμβάνουν προσεκτική καθοδήγηση από αξιωματούχους της κοινότητας και δημόσιους υπαλλήλους.

Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Tan Thanh.

Η κα Ντο Θι Χουόνγκ, από το χωριό Μπουόνγκ, δήλωσε: «Είμαι ηλικιωμένη και δεν έχω υποβάλει ποτέ αίτηση ηλεκτρονικά. Όταν πήγα στην Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας, το προσωπικό μου έδωσε λεπτομερείς οδηγίες, από τη δήλωση πληροφοριών έως την υποβολή της αίτησης. Χάρη σε αυτό, ολοκλήρωσα τις διαδικασίες γρήγορα και δεν ανησυχούσα πλέον όπως πριν». Η κα Φαμ Θι Χόα, από το χωριό Ταν Λόι, ανέφερε ότι, επειδή η κοινότητα επικεντρώθηκε στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών, «οι άνθρωποι μπορούν να πάνε στην κοινότητα για να κάνουν οτιδήποτε μονομιάς, χωρίς να χρειάζεται να ταξιδεύουν μπρος-πίσω όπως πριν».

Σύμφωνα με την κα. Ha Thi Thanh, υπάλληλο στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας Tan Thanh, η μονάδα λαμβάνει περίπου 30-40 αιτήσεις κάθε μέρα. Μερικοί ηλικιωμένοι δυσκολεύονται να χρησιμοποιήσουν υπολογιστές ή smartphones. «Σε αυτές τις περιπτώσεις, δίνουμε προτεραιότητα στην άμεση παραλαβή για να τις επιλύσουμε άμεσα. Αλλά ταυτόχρονα, τους καθοδηγούμε επίμονα για το πώς να υποβάλλουν ηλεκτρονικά, ώστε να μπορέσουν σταδιακά να το συνηθίσουν», δήλωσε η κα. Thanh.

Όχι μόνο αξιωματούχοι της κοινότητας, αλλά και μέλη συνδικάτων νέων, φοιτητές και σύλλογοι κινητοποιήθηκαν για να υποστηρίξουν τον λαό. Ο πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας, Le Hoang Cuong, επιβεβαίωσε: «Στόχος της κοινότητας είναι να αυξήσει το ποσοστό υποβολής ηλεκτρονικών αιτήσεων, αλλά το πιο σημαντικό, κανείς δεν θα μείνει πίσω. Αν οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν, θα τους καθοδηγήσουμε δύο ή τρεις φορές μέχρι να μπορέσουν να το κάνουν».

Tuy nhiên, Tân Thành vẫn đối mặt với những khó khăn đặc thù vùng núi, nhiều thôn bản bị "lõm sóng", hạ tầng mạng hạn chế. Do đó, xã đã thành lập tổ hỗ trợ công dân và tổ công nghệ số cộng đồng, trực tiếp xuống từng thôn hướng dẫn người cao tuổi, người dân tộc thiểu số cách nộp hồ sơ, quét giấy tờ, xử lý lỗi trên hệ thống. Mô hình này giúp rút ngắn thời gian giải quyết, đồng thời tạo dựng niềm tin giữa chính quyền và người dân.

Κίνημα «Ψηφιακή Εκπαίδευση για Όλους» στην πόλη Χο Τσι Μινχ

Το μάθημα ψηφιακού γραμματισμού διοργανώθηκε από το Κέντρο Ψηφιακού Μετασχηματισμού της πόλης Χο Τσι Μινχ σε συνεργασία με την Επιτροπή Πατριωτικού Μετώπου Βιετνάμ της περιφέρειας Μπιν Θόι και το HTV για ηλικιωμένους στις γειτονιές.

Στην πόλη Χο Τσι Μινχ, το κίνημα του «λαϊκού ψηφιακού γραμματισμού» είναι καλά οργανωμένο, ευρέως διαδεδομένο και εφαρμόζει το πνεύμα του «να κρατάς το χέρι και να δείχνεις πώς να κάνεις πράγματα», αλλά σε μεγάλη αστική κλίμακα.

Σε ένα μάθημα «ψηφιακού γραμματισμού» για ηλικιωμένους στην περιφέρεια Binh Thoi, η κα Nguyen Thi Thiep, επικεφαλής της Επιτροπής του Μετώπου της Περιφέρειας 24, παρακολούθησε τη διάλεξη και κράτησε προσεκτικά σημειώσεις. «Οι άνθρωποι συχνά με ρωτούν πώς να καταγράφουν ηλεκτρονικά τις παρουσίες, να ορίζουν κωδικούς πρόσβασης, να δημιουργούν email... Αν δεν ενημερώσω τις γνώσεις μου, δεν μπορώ να τους υποστηρίξω», μοιράστηκε.

Σύμφωνα με το Κέντρο Ψηφιακού Μετασχηματισμού της πόλης Χο Τσι Μινχ, η μονάδα έχει οργανώσει περίπου 16 εκπαιδευτικές συνεδρίες ψηφιακών δεξιοτήτων για αξιωματούχους βάσης και πολίτες, εκ των οποίων οι 10 συνεδρίες ηχογραφήθηκαν για να διαδοθούν στο διαδίκτυο. Οι συνεδρίες ήταν πολύ πρακτικές: εκμάθηση του τρόπου χρήσης του VNeID, της εφαρμογής Ψηφιακού Πολίτη της πόλης Χο Τσι Μινχ, χειρισμός βασικών λειτουργιών και τρόπος προστασίας των πληροφοριών στο διαδίκτυο. Συγκεκριμένα, οι άνθρωποι έλαβαν επίσης οδηγίες να χρησιμοποιούν δωρεάν εργαλεία για την παρακολούθηση της τοπικής κατάστασης και την προειδοποίηση για αναδυόμενα προβλήματα, κάτι που προηγουμένως μόνο εξειδικευμένοι αξιωματούχοι μπορούσαν να κάνουν.

Η εφαρμογή «HCMC Digital Citizen» έχει αυτή τη στιγμή περισσότερες από 620.000 λήψεις και περισσότερες από 6 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις, ένας μέτριος αριθμός σε σύγκριση με τον πληθυσμό της πόλης που ξεπερνά τα 14 εκατομμύρια, αλλά δείχνει ότι οι άνθρωποι σταδιακά διαμορφώνουν τη συνήθεια να χρησιμοποιούν ψηφιακές υπηρεσίες κοινής ωφέλειας.

Ο Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου, κ. Nguyen Thanh Hoa, σχολίασε: «Στο παρελθόν, το κίνημα της λαϊκής εκπαίδευσης συνέβαλε στην εξάλειψη του αναλφαβητισμού. Τώρα, η ψηφιακή λαϊκή εκπαίδευση βοηθά τους ανθρώπους να γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν, να κατανοούν και να συμμετέχουν ενεργά στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Αυτός είναι ο τρόπος για να συντομευτεί η διαδικασία, να μειωθούν οι διαδικασίες και να δημιουργηθούν νέες αξίες για την κοινότητα».

Είτε στις ορεινές περιοχές της Thanh Hoa είτε σε μεγάλες πόλεις όπως η πόλη Χο Τσι Μινχ, το κοινό σημείο είναι ότι οι ηλικιωμένοι εξακολουθούν να αποτελούν μειονεκτούσα ομάδα στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού λόγω κακής όρασης, απροθυμίας να μάθουν νέα πράγματα, φόβου απάτης, ενώ πολλοί άνθρωποι δεν έχουν smartphones ή δεν έχουν τα οικονομικά μέσα να τα αποκτήσουν.

Αλλά από τα «πρακτικά» μοντέλα, από την ομάδα ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας στο Tan Thanh μέχρι το μάθημα «ψηφιακού γραμματισμού» στην πόλη Χο Τσι Μινχ, το ψηφιακό ταξίδι των ηλικιωμένων έχει επιφέρει θετικές αλλαγές. Μόλις αποκτήσουν ένα τηλέφωνο, όχι μόνο χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες πιο γρήγορα, αλλά και συνδέονται με τα παιδιά και τα εγγόνια τους, ενσωματώνοντάς τα στην πλούσια πνευματική ζωή της ψηφιακής εποχής.

Κέντρο Επιστημονικής και Τεχνολογικής Επικοινωνίας

Πηγή: https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm