Όταν οι ηχογραφήσεις γίνονται «ταινίες μνήμης» που αποτυπώνουν συναισθηματικά ταξίδια

ANTD.VN - Ο νέος κανονισμός για την καταγραφή της διαδικασίας διαβούλευσης όχι μόνο συμβάλλει στην αύξηση της διαφάνειας στον ασφαλιστικό κλάδο, αλλά αποτελεί επίσης μια ευκαιρία για τους συμμετέχοντες να διατηρούν τις σκέψεις τους κατά τη συμμετοχή τους σε ασφαλιστικές δραστηριότητες.

Όχι μόνο μια ηχογράφηση αλλά και μια «κασέτα» που καταγράφει ένα σημαντικό δώρο από μια μητέρα

Ως μία από τους πελάτες που συμμετέχουν σε ασφαλιστήριο συμβόλαιο ζωής που εφαρμόζει τη νέα διαδικασία καταγραφής στην Prudential , η κα Tran Thi Thoan δήλωσε ότι η καταγραφή είναι πολύ ωφέλιμη για εκείνη, επειδή συνοψίζει με σαφήνεια τους όρους και τα οφέλη του συμβολαίου.

Η κα Thoan μοιράστηκε: «Στα 10α γενέθλιά της, εκτός από άλλα σημαντικά δώρα, θέλω να δώσω στο παιδί μου έναν λογαριασμό ταμιευτηρίου, ώστε να μπορεί να μπει με σιγουριά στη ζωή χάρη στο δώρο που έχω ετοιμάσει».

Είναι γνωστό ότι, πριν από τις ενημερώσεις στους κανονισμούς του κλάδου ασφάλισης ζωής, η Prudential εφάρμοσε δοκιμές ηχογράφησης στη διαδικασία πωλήσεών της πριν από την ημερομηνία εφαρμογής του νόμου. Μέσω των δοκιμών, η εταιρεία κατέγραψε επίσης πολλές κριτικές, σχόλια, καθώς και σημαντικές κοινοποιήσεις από πελάτες σχετικά με τους ουσιαστικούς λόγους για τους οποίους επέλεξε να συμμετάσχει στην ασφάλιση ζωής.

Σε μια άλλη περίπτωση, η κα. Nguyen Thi Khuyen μοιράστηκε την εμπειρία της μετά από σχεδόν 30 λεπτά ηχογράφησης με έναν σύμβουλο της Prudential: «Βρίσκω την ηχογράφηση πολύ ωφέλιμη για τους πελάτες και επίσης μια ευκαιρία για μένα να ακούσω ξανά για τους όρους και τα οφέλη της σύμβασης στα οποία πρέπει να δώσω προσοχή».

Η καταγραφή της συμβουλευτικής συνεδρίας αποτελεί ευκαιρία για τον πελάτη να ακούσει ξανά τους κανόνες και τους όρους της σύμβασης.

Η κα Khuyen συγκρίνει τη διαδικασία ηχογράφησης με την παραγγελία φαγητού σε ένα εστιατόριο. «Για μένα, αυτή η ηχογράφηση είναι σαν να παραγγέλνω φαγητό σε ένα εστιατόριο και ο σερβιτόρος θα επιβεβαιώσει την «παραγγελία» για να βεβαιωθεί ότι μπορώ να απολαύσω τις σωστές και πλήρεις γεύσεις που θέλω», πρόσθεσε.

Μέσω της ηχογράφησης κατά τη συμμετοχή τους σε ασφαλιστικά προγράμματα, τόσο η κα Khuyen όσο και η κα Thoan έστελναν τη μητρική τους φροντίδα στα παιδιά τους. Έτσι, όταν τα παιδιά τους ακούν την «κασέτα μνήμης» που ετοίμασε η μητέρα τους, ελπίζουν ότι τα παιδιά τους θα αισθάνονται ασφαλή στο ταξίδι της ζωής τους με το ασφαλιστικό προϊόν στο οποίο συμμετείχε η μητέρα τους για αυτά.

Η τεχνολογία βοηθά στον καθορισμό των ορόσημων της ζωής

Στην ιστορία της συνοδείας πελατών πριν από τη νέα διαδικασία συμβουλευτικής, ο κ. To Huynh Quoc Thang (Σύμβουλος Ασφαλίσεων στην Prudential) ανέφερε ότι οι πελάτες υποστηρίζουν θερμά την εφαρμογή αυτού του νέου κανονισμού από τον κρατικό φορέα διαχείρισης. Είπε: «Παρόλο που η τεχνολογία εξακολουθεί να έχει σημεία που χρειάζονται βελτίωση, χάρη στην τεχνολογία, ο φόρτος εργασίας μου μειώνεται κάπως όταν η διαδικασία εφαρμόζεται σύμφωνα με τους κανονισμούς».

Σύμφωνα με πληροφορίες από την Prudential, η καταγραφή της διαδικασίας διαβούλευσης έχει σχεδιαστεί από την Prudential ώστε να είναι φιλική προς τους συμβούλους και τους πελάτες, συνδυάζοντας τις παραδοσιακές εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης και την Generative AI για να βοηθήσει τη διαδικασία καταγραφής να γίνει μια ουσιαστική στιγμή για τους πελάτες.

Ως επικεφαλής αυτής της τεχνολογικής ανάπτυξης, ο κ. Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Τεχνολογίας της Prudential Vietnam, μοιράστηκε επίσης τον προσανατολισμό της εταιρείας: «Χρησιμοποιούμε τεχνητή νοημοσύνη για να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία του πελάτη δεν αφορά μόνο την καταγραφή της συμβουλευτικής διαδικασίας, τη δημιουργία διαφάνειας, αλλά και τη διατήρηση σημαντικών ορόσημων για τον πελάτη. Μέσω της υποστήριξης της τεχνολογίας, η ομάδα συμβούλων θα έχει επίσης περισσότερο χρόνο να επικεντρωθεί στην παροχή στους πελάτες της καλύτερης ποιότητας υπηρεσιών».

Ο κ. Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Τεχνολογίας της Prudential Vietnam, είναι ο ηγέτης στην ανάπτυξη τεχνολογίας ηχογράφησης στην εταιρεία.

Μοιράζοντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την τεχνολογία, ο κ. Son Tran διαπίστωσε επίσης ότι η τεχνολογία θα χρειαστεί περισσότερο χρόνο για να ολοκληρωθεί, επειδή αυτά είναι τα πρώτα βήματα στην εφαρμογή προηγμένων τεχνολογιών όπως η γενετική τεχνητή νοημοσύνη. Επομένως, στο μέλλον, η Prudential θα συνεχίσει να βελτιώνει συνεχώς την εμπειρία των πελατών ακούγοντας τα σχόλια των πελατών και των συμβούλων, καθώς και τη συνεχή βελτίωση χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη.

Πηγή: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd