Δεν γίνονται δεκτές έντυπες αιτήσεις για 25 βασικές δημόσιες υπηρεσίες: Αύξηση της διαφάνειας, βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών για τους πολίτες

BAC NINH - Εφαρμοστική οδηγία αριθ. 24/CT-TTg του Πρωθυπουργού, από την 1η Οκτωβρίου, τα Κέντρα Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης σε όλα τα επίπεδα δεν θα συλλέγουν έντυπα έγγραφα για βασικές δημόσιες υπηρεσίες. Κατά τις πρώτες ημέρες εφαρμογής, η εφαρμογή ήταν ομαλή, ο κόσμος ήταν ενθουσιασμένος λόγω των γρήγορων διαδικασιών.

Βολικό, εξοικονομεί χρόνο

Το απόγευμα της 3ης Οκτωβρίου, η κα. Nguyen Thi Ha (γεννημένη το 1978), κάτοικος της περιοχής Son Dong, στην περιφέρεια Nam Son, πήγε στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας για να ζητήσει επιβεβαίωση της οικογενειακής κατάστασης της κόρης της, ώστε να την προσθέσει στο προσωπικό της αρχείο. Αντί να χρειαστεί να προετοιμάσει και να προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, όπως: αίτηση, ταυτότητα πολίτη, βιβλιάριο μητρώου νοικοκυριού ή συλλογικό πιστοποιητικό πληθυσμού (εάν υπάρχει) όπως πριν, η κα. Ha χρειάστηκε μόνο να παράσχει τον προσωπικό αριθμό ταυτότητας του παιδιού της. Ο δικαστικός υπάλληλος της περιφέρειας μπήκε στο λογισμικό διαχείρισης δεδομένων πληθυσμού για να αναζητήσει και να εκτελέσει τα βήματα επιβεβαίωσης. Χάρη σε αυτό, η κα. Ha χρειάστηκε μόνο λιγότερο από 10 λεπτά για να ολοκληρώσει τις διαδικασίες και να περιμένει 30 λεπτά για να λάβει τα αποτελέσματα. Ομοίως, όταν πήγαν στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Nam Son για να εγγραφούν στο γάμο, η κα. Chu Thi Vuong (γεννημένη το 1992), κάτοικος της κοινότητας Cong Son (επαρχία Lang Son ) και ο φίλος της εξεπλάγησαν που τα έτοιμα έγγραφα δεν χρειάζονταν, όλες οι σχετικές πληροφορίες ήταν διαθέσιμες στο σύστημα και η διαδικασία εγγραφής ήταν γρήγορη και εύκολη. «Επειδή είχα διαζευχθεί στο παρελθόν, προσκόμισα την Απόφαση για την αναγνώριση του συναινετικού διαζυγίου και τη συμφωνία των μερών, μαζί με ορισμένα συμβολαιογραφικά επικυρωμένα σχετικά έγγραφα. Παραδόξως, οι πληροφορίες για το διαζύγιο ενημερώθηκαν στο σύστημα, τα έγγραφα που προσκόμισα δεν χρειάζονταν», δήλωσε η κα Chu Thi Vuong.

Οι άνθρωποι έρχονται για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Bo Ha.

Προκειμένου να λειτουργήσει αποτελεσματικά το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, στις 13 Σεπτεμβρίου 2025, ο Πρωθυπουργός εξέδωσε την Οδηγία Αρ. 24/CT-TTg σχετικά με την προώθηση της ανάπτυξης τεχνολογικών λύσεων για την εξυπηρέτηση ατόμων και επιχειρήσεων που σχετίζονται με δεδομένα πληθυσμού, ταυτοποίηση και ηλεκτρονική επαλήθευση ταυτότητας. Συνεπώς, από την 1η Οκτωβρίου, τα Κέντρα Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης σε όλα τα επίπεδα δεν θα συλλέγουν έντυπα έγγραφα για 25 βασικές δημόσιες υπηρεσίες που έχουν παρασχεθεί πλήρως, αντικαθιστώντας τες με εξόρυξη δεδομένων. Στην κοινότητα Bo Ha, για την εφαρμογή αυτού, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης οργάνωσε έναν επιπλέον υπολογιστή με σύνδεση στο διαδίκτυο, διόρισε προσωπικό για να καθοδηγεί και να υποστηρίζει τους πολίτες στην ηλεκτρονική υποβολή εγγράφων. Χάρη σε αυτό, το 100% των διοικητικών διαδικασιών που ανήκουν σε βασικές δημόσιες υπηρεσίες σε επίπεδο κοινότητας περιλαμβάνουν: Ληξιαρχική καταχώριση γέννησης, ληξιαρχική καταχώριση θανάτου, γάμο. Οι διαδικασίες για την ληξιαρχική καταχώριση γέννησης - μόνιμη κατοικία - έκδοση κάρτας ασφάλισης υγείας για παιδιά κάτω των 6 ετών και οι διαδικασίες για την ληξιαρχική καταχώριση θανάτου - ακύρωση μόνιμης κατοικίας - υποστήριξη κόστους κηδείας εκτελούνται χωρίς την αποδοχή έντυπων εγγράφων. Στην περιφέρεια Βιετ Γιεν, κατά τις πρώτες ημέρες εφαρμογής, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας έλαβε σχεδόν 20 έγγραφα σε βασικούς τομείς δημόσιας υπηρεσίας, τα οποία διεκπεραιώθηκαν εξ ολοκλήρου σε ηλεκτρονικό περιβάλλον.

Ο κ. Le Duc Thinh, δημόσιος υπάλληλος του γραφείου δικαστικής και προσωπικής κατάστασης της περιφέρειας Βιετ Γιεν, δήλωσε: «Η μη αποδοχή έντυπων εγγράφων θα αυξήσει τη διαφάνεια στη διαδικασία διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών, επειδή το σύστημα επιτρέπει την παρακολούθηση της προόδου της επεξεργασίας των εγγράφων σε πραγματικό χρόνο. Με βάση τα αιτήματα των πολιτών, αξιοποιούμε άμεσα τα δεδομένα αντί να ζητάμε την εκ νέου υποβολή εγγράφων, συμβάλλοντας στη μείωση του κόστους, στην εξοικονόμηση χρόνου, στον περιορισμό των επικαλύψεων και στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών».

Έτοιμοι να στηρίξουμε τους ανθρώπους

Ως πρωτοπόρος της χώρας στην αξιολόγηση του δείκτη που έχει οριστεί για την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών και την παροχή δημόσιων υπηρεσιών, η πολιτική μη συλλογής έντυπων εγγράφων για 25 βασικές δημόσιες υπηρεσίες ανοίγει ευκαιρίες για το Bac Ninh να κάνει μια σημαντική ανακάλυψη, προχωρώντας προς μια απλοποιημένη και διαφανή διοίκηση, εξυπηρετώντας καλύτερα τις ανάγκες των πολιτών και των επιχειρήσεων. Ωστόσο, κατά τις πρώτες ημέρες εφαρμογής, πολλοί αξιωματούχοι και δημόσιοι υπάλληλοι σε επίπεδο κοινότητας εξακολουθούν να έχουν ανησυχίες και προβλήματα. Για την ακριβή επεξεργασία των ηλεκτρονικών αρχείων, η βάση δεδομένων πληθυσμού και τα εξειδικευμένα δεδομένα πρέπει να είναι πλήρη και συγχρονισμένα, αλλά στην πραγματικότητα, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου οι προσωπικές πληροφορίες δεν έχουν συμπληρωθεί ή είναι εσφαλμένες. Ταυτόχρονα, κατά τη μεταφορά αρχείων, ο συγχρονισμός της κατάστασης μεταξύ εξειδικευμένου λογισμικού και λογισμικού δημόσιας υπηρεσίας εξακολουθεί να είναι αργός. Υπάρχουν φορές που το λογισμικό δημόσιας υπηρεσίας έχει σφάλματα και το ηλεκτρονικό λογισμικό καταγραφής και διαχείρισης νοικοκυριών μερικές φορές δεν είναι έγκαιρο.

Οι διοικητικές διαδικασίες των βασικών δημόσιων υπηρεσιών που δεν δέχονται έντυπα αρχεία στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης σε επίπεδο Κοινότητας περιλαμβάνουν: Καταχώριση γέννησης, καταχώριση θανάτου, καταχώριση γάμου, κοινές διαδικασίες για καταχώριση γέννησης - μόνιμης διαμονής - έκδοση κάρτας ασφάλισης υγείας για παιδιά κάτω των 6 ετών και κοινές διαδικασίες για καταχώριση θανάτου - ακύρωσης καταχώρισης μόνιμης διαμονής - υποστήριξη εξόδων κηδείας.

Ο σύντροφος Ντανγκ Τάι Σον, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Μπο Χα, δήλωσε: «Προς το παρόν, οι άνθρωποι έχουν ενημερώσει τα έγγραφά τους στους λογαριασμούς ηλεκτρονικής ταυτοποίησης επιπέδου 2 και στην αποθήκη προσωπικών δεδομένων στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, αλλά ο συγχρονισμός εξακολουθεί να είναι αργός. Σε πολλές περιπτώσεις, μετά την παραλαβή ηλεκτρονικών αιτήσεων, πρέπει να καλέσουμε ξανά για να ζητήσουμε σχετικές πληροφορίες για να συμπληρώσουμε την αίτηση».

Στην πραγματικότητα, οι 25 δημόσιες υπηρεσίες που δεν δέχονται έντυπα έγγραφα είναι όλες διαδικασίες που σχετίζονται στενά με τη ζωή των ανθρώπων, την παραγωγή και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες. Η ψηφιοποίηση ολόκληρης της διαδικασίας αναμένεται να προωθήσει τη συνήθεια της διαδικτυακής εργασίας των ανθρώπων και των επιχειρήσεων. Για να ξεπεραστούν οι περιορισμοί, οι τοπικές αρχές ενδιαφέρονται να επενδύσουν σε εξοπλισμό, βελτιώνοντας την ποιότητα του προσωπικού και των δημοσίων υπαλλήλων που λαμβάνουν και χειρίζονται άμεσα τις διοικητικές διαδικασίες. Στην περιφέρεια Nam Son, οι ομάδες ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας συνεχίζουν να προωθούν τον ρόλο του "κρατήματος των χεριών", βοηθώντας τους ανθρώπους να συνηθίσουν σταδιακά τις διαδικτυακές διαδικασίες. Εν τω μεταξύ, παράλληλα με την οργάνωση σύγχρονου εξοπλισμού για την εξυπηρέτηση της λήψης διαδικτυακών εγγράφων, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Viet Yen προωθεί την προπαγάνδα, οργανώνει επιτόπια εκπαίδευση και βελτιώνει τις δεξιότητες του προσωπικού, των δημοσίων υπαλλήλων και των ατόμων για την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών. Για την υποστήριξη των τοπικών αρχών, το Επαρχιακό Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης συνεχίζει να διατηρεί μια τηλεφωνική γραμμή, έτοιμη να δεχτεί και να παρέχει τεχνική υποστήριξη, διασφαλίζοντας ότι οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση και να την εφαρμόσουν. Ταυτόχρονα, οργανώνει εις βάθος εκπαίδευση, ειδικά σε περιοχές που αντιμετωπίζουν δυσκολίες και χαμηλά αποτελέσματα.

Ο σύντροφος Nguyen Van Duan, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Επαρχίας, δήλωσε: «Η μη αποδοχή έντυπων εγγράφων δεν αποτελεί μόνο μια τεχνική αλλαγή, αλλά και ένα σημείο καμπής στη διοικητική μεταρρύθμιση, που αναγκάζει τους πολίτες και τις διοικητικές υπηρεσίες να προσαρμοστούν στις ψηφιακές μεθόδους, διαμορφώνοντας συνήθειες ηλεκτρονικών συναλλαγών και βελτιώνοντας την διοικητική αποτελεσματικότητα. Η επιτυχής εφαρμογή 25 δημόσιων υπηρεσιών πλήρους εξυπηρέτησης θα αποτελέσει προϋπόθεση για να συμβουλεύσουμε την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή να επεκτείνει την εφαρμογή σε πολλούς άλλους τομείς, προχωρώντας προς μια πλήρως ηλεκτρονική, διαφανή και σύγχρονη διοίκηση».

Άρθρο και φωτογραφίες: Sy Quyet

Πηγή: https://baobacninhtv.vn/khong-tiep-nhan-ho-so-giay-25-dich-vu-cong-thiet-yeu-tang-tinh-minh-bach-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-postid428345.bbg