Πελατοκεντρική προσέγγιση – βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών

BHG - Αυτή είναι η βασική στρατηγική στην οποία έχει επικεντρωθεί το υποκατάστημα της Agribank Yen Minh District τα τελευταία χρόνια, με στόχο τη δημιουργία ενός ισχυρού μετασχηματισμού, την καινοτομία στις μεθόδους εξυπηρέτησης, τον εκσυγχρονισμό και την προσέγγιση των πελατών.

BHG - Αυτή είναι η βασική στρατηγική στην οποία έχει επικεντρωθεί το υποκατάστημα της Agribank Yen Minh District τα τελευταία χρόνια, με στόχο τη δημιουργία ενός ισχυρού μετασχηματισμού, την καινοτομία στις μεθόδους εξυπηρέτησης, τον εκσυγχρονισμό και την προσέγγιση των πελατών.

Αυτή τη στιγμή, το Υποκατάστημα της Agribank Yen Minh District έχει 11.214 πελάτες, εκ των οποίων οι 9.840 είναι καταθέσεις και οι 1.374 είναι δάνεια. Εφαρμόζοντας μια πελατοκεντρική στρατηγική, το υποκατάστημα έχει υιοθετήσει πολλές καινοτόμες λύσεις για την αποτελεσματική εφαρμογή, ιδίως του ψηφιακού μετασχηματισμού και της ανάπτυξης ενός οικοσυστήματος ψηφιακής τραπεζικής. Ταυτόχρονα, τυποποιώντας τις διαδικασίες, μειώνοντας τις διαδικασίες - αυξάνοντας την εμπειρία και τον επαγγελματισμό στην εξυπηρέτηση. Ο χρόνος έγκρισης δανείων μειώνεται χάρη στις αυτόματες αιτήσεις, δημιουργώντας ευνοϊκές συνθήκες για τους ιδιώτες πελάτες και τις αγροτικές επιχειρήσεις.

Το προσωπικό της Agribank Yen Minh παρέχει συμβουλές για πιστωτικά θέματα και παρουσιάζει προϊόντα και υπηρεσίες στο κοινό.

Ο σύντροφος Pham Viet Cuong, Διευθυντής του Υποκαταστήματος της Agribank Yen Minh District, δήλωσε: Με την ισχυρή ανάπτυξη της τεχνολογίας και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, η προώθηση των πληρωμών χωρίς μετρητά αποτελεί αναπόφευκτη τάση, μια σημαντική κινητήρια δύναμη για την οικοδόμηση μιας διαφανούς και βιώσιμης οικονομίας . Πρόσφατα, το υποκατάστημα έχει επικεντρωθεί στην κατασκευή ενός σύγχρονου συστήματος υποδομών, ενημερώνοντας και αναβαθμίζοντας συνεχώς τις λειτουργίες για την προώθηση των πληρωμών χωρίς μετρητά, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να χρησιμοποιούν QR Code, ηλεκτρονικό πορτοφόλι, κάρτες χωρίς επαφή και συσκευές αποδοχής πληρωμών με κάρτα στα σημεία πώλησης. Επιπλέον, έχουμε αυξήσει την υποστήριξη προς τους πελάτες για την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών πληρωμών για δημόσιες υπηρεσίες. Έχουμε προωθήσει τη διάδοση των ηλεκτρονικών πληρωμών σε αγροτικές, απομακρυσμένες και απομονωμένες περιοχές, για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να πραγματοποιούν εύκολα συναλλαγές οποτεδήποτε, οπουδήποτε.

Αναγνωρίζοντας ότι κάθε πελάτης που έρχεται για συναλλαγή όχι μόνο πρέπει να εξυπηρετείται γρήγορα, αλλά πρέπει επίσης να αισθάνεται ότι τον σέβονται και τον έχουν αφιερώσει. Ως εκ τούτου, εκτός από τη βελτίωση των διαδικασιών και τη συντόμευση των διαδικασιών, το υποκατάστημα δίνει πάντα σημασία στη στάση και τις δεξιότητες εξυπηρέτησης του προσωπικού και των εργαζομένων προς τους πελάτες. Όντας μια δύσκολη περιοχή, τα προσόντα των ανθρώπων δεν είναι ομοιόμορφα, το προσωπικό είναι πάντα έτοιμο να υποστηρίξει τις λειτουργίες μέσω τηλεφώνου, να καθοδηγήσει τον τρόπο εγγραφής για ψηφιακές υπηρεσίες ή συναλλαγές χωρίς μετρητά. Παράλληλα με την ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών, το υποκατάστημα αναπτύσσει ενεργά λύσεις για την ενίσχυση της ασφάλειας και την εξασφάλιση της ασφάλειας των συναλλαγών μέσω της προώθησης της μετατροπής μαγνητικών καρτών σε κάρτες με τσιπ, εγκαθιστώντας βιομετρικά στοιχεία μέσω VneID στην Agribank Plus. Μέχρι σήμερα, ο αριθμός των ενεργών εγγεγραμμένων λογαριασμών της Agribank Plus στην περιοχή είναι 10.725. Η βιομετρική επαλήθευση ήταν επιτυχής για 7.404 πελάτες και η μετατροπή μαγνητικών καρτών σε κάρτες με τσιπ έχει φτάσει σε ποσοστό άνω του 99%.

Με σταθερό πελατοκεντρικό προσανατολισμό, το Υποκατάστημα της Agribank Yen Minh District επενδύει συνεχώς στην αναβάθμιση των υποδομών, στη βελτίωση του χώρου συναλλαγών, στη δημιουργία ευνοϊκών συνθηκών για την πρόσβαση των ανθρώπων σε σύγχρονα τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες. Εκτός από τη λειτουργία στα κεντρικά γραφεία, το προσωπικό επισκέπτεται επίσης κοινότητες και πόλεις για να συναντηθεί, να λάβει πληροφορίες και να συμβουλευτεί επιτόπου τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες για τους πελάτες. Διαφοροποίηση των μορφών προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών σε πρακτορεία και μονάδες, ενημέρωση στα κοινωνικά δίκτυα, διανομή φυλλαδίων... Το υποκατάστημα αναθέτει επίσης συγκεκριμένους στόχους ανάπτυξης προϊόντων και υπηρεσιών σε κάθε άτομο και τμήμα· διαθέτει ικανό προσωπικό με καλή γνώση των προϊόντων και των υπηρεσιών για την υποστήριξη των πελατών.

Με πολλές προσπάθειες, το Υποκατάστημα της Agribank Yen Minh θεωρείται μία από τις κορυφαίες μονάδες στην εξυπηρέτηση πελατών και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, επιβεβαιώνοντας την αποτελεσματικότητα της ανάληψης των πελατών ως κέντρου της στρατηγικής ανάπτυξης υπηρεσιών της Agribank. Συνεχίζοντας τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, στο μέλλον, το υποκατάστημα θα προωθήσει περαιτέρω την εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας , διαφοροποιώντας προϊόντα και υπηρεσίες κατάλληλες για κάθε ομάδα πελατών. Ενισχύοντας την εκπαίδευση δεξιοτήτων του προσωπικού, δημιουργώντας μια επαγγελματική και αφοσιωμένη κουλτούρα εξυπηρέτησης, προσφέροντας την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους πελάτες.

Άρθρο και φωτογραφίες: PHAM HOAN

Πηγή: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/