Η Manulife βελτιώνει την εμπειρία των πελατών με μια σειρά από νέες τεχνολογικές λύσεις

Η Manulife Vietnam συνεχίζει να επιδεικνύει τον πρωτοποριακό της ρόλο στην εφαρμογή της ψηφιοποίησης για να προσφέρει στους πελάτες ανώτερες εμπειρίες, από τη διαδικασία συμβουλευτικής και την υπογραφή συμβάσεων έως την εκκαθάριση ασφαλιστικών παροχών.

Τα σχόλια των πελατών βρίσκονται στην καρδιά των πάντων

Μία από τις πιο πρόσφατες τεχνολογικές λύσεις που μόλις ανέπτυξε η Manulife Vietnam είναι το σύστημα ανατροφοδότησης πελατών M-PS (Manulife Promoter System), το οποίο βοηθά τις επιχειρήσεις να κατανοούν γρήγορα τις απόψεις των πελατών και να βελτιώνουν προληπτικά και συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών. Μετά από κάθε συναλλαγή, οι πελάτες θα λαμβάνουν έναν σύνδεσμο έρευνας μέσω Zalo ή SMS από το σύστημα M-PS για την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών. Σε περιπτώσεις που οι πελάτες έχουν κακή εμπειρία, η Manulife Vietnam θα απαντήσει εντός 48 ωρών.

Οι πελάτες αξιολογούν την εμπειρία εξυπηρέτησης που έλαβαν μετά τη συναλλαγή. Φωτογραφία: Manulife

Το M-PS όχι μόνο λειτουργεί ως κανάλι για τη μέτρηση της ικανοποίησης, αλλά παρέχει επίσης σημαντικά δεδομένα για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την προσαρμογή των διαδικασιών, των προϊόντων και των υπηρεσιών ώστε να ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες των πελατών. Ο εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε ότι αυτή η πλατφόρμα αποτελεί μέρος της δέσμευσης της εταιρείας να ακούει συνεχώς και να ενεργεί άμεσα για να διασφαλίζει τη μέγιστη ικανοποίηση των πελατών.

Μαζί με την M-PS, η Manulife συνεχίζει να αναβαθμίζει τη διαδικασία εκκαθάρισης ασφαλιστικών παροχών εφαρμόζοντας τεχνολογία αυτοματοποίησης για τη μείωση του χρόνου επεξεργασίας και ταυτόχρονα λανσάροντας μια ηλεκτρονική πύλη συμπλήρωσης εγγράφων, βοηθώντας τους πελάτες να υποβάλλουν έγγραφα γρήγορα, εύκολα και με ασφάλεια.

Κάνοντας την ασφάλιση διαφανή με την τεχνολογία

Η κα Tina Nguyen - Γενική Διευθύντρια της Manulife Vietnam, τόνισε ότι η ψηφιοποίηση των λειτουργιών αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα της Manulife στην πελατοκεντρική στρατηγική της. «Στόχος μας είναι πάντα η ψηφιοποίηση των λειτουργιών για να προσφέρουμε τα μέγιστα οφέλη στους πελάτες. Οι ψηφιακές μας βελτιώσεις κατά το παρελθόν έχουν δημιουργήσει θετικά αποτελέσματα τόσο στην εμπειρία των χρηστών όσο και στις εσωτερικές λειτουργίες». Η κα Tina επιβεβαίωσε επίσης ότι η Manulife θα συνεχίσει να λανσάρει νέες ψηφιακές πρωτοβουλίες για να διατηρήσει την πρωτοποριακή της θέση στη διαφάνεια στον ασφαλιστικό κλάδο στο Βιετνάμ.

Η καναδική ασφαλιστική εταιρεία δημιούργησε κάποτε ένα «σημείο καμπής» στη διαφάνεια της ασφαλιστικής αγοράς κατά την εφαρμογή της διαδικασίας επαλήθευσης και παρακολούθησης της έκδοσης ασφαλιστηρίων συμβολαίων (διαδικασία M-Pro), βοηθώντας τους πελάτες να κατανοήσουν πλήρως και να αγοράσουν σωστά. Μέσω αυτής της διαδικασίας, οι πελάτες πραγματοποιούν ηλεκτρονική ταυτοποίηση και επιβεβαιώνουν τα προσωπικά τους στοιχεία που έχουν δοθεί προηγουμένως, καθώς και ελέγχουν σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο, όπως παροχές, πληροφορίες πληρωμής, σημειώσεις για επενδυτικούς κινδύνους κ.λπ. Αυτή η πρωτοβουλία επιτρέπει επίσης στις επιχειρήσεις να αξιολογούν ανεξάρτητα το περιεχόμενο της διαβούλευσης του ασφαλιστή με τους πελάτες.

Η διαδικασία M-Pro της Manulife βοηθά τους πελάτες να κατανοήσουν σωστά και να αγοράσουν αρκετά. Φωτογραφία: Manulife

Πέρυσι, η Ασφαλιστική Εταιρεία ανέπτυξε επίσης με επιτυχία ένα σύστημα καταγραφής συμβουλευτικών υπηρεσιών για τα ασφαλιστικά προϊόντα που συνδέονται με επενδύσεις. Με ένα φιλικό περιβάλλον εργασίας και διαισθητικές οδηγίες, ειδικά ενσωματωμένες με τεχνολογία εικονικού βοηθού, οι πελάτες μπορούν εύκολα να εκτελέσουν τη διαδικασία καταγραφής με συμβούλους. Αυτή η πρωτοβουλία όχι μόνο πληροί τις απαιτήσεις της Εγκυκλίου 67 ( Υπουργείο Οικονομικών ), αλλά συμβάλλει επίσης στην αύξηση της διαφάνειας στις συμβουλευτικές δραστηριότητες, καθώς και στη διασφάλιση του δικαιώματος κατανόησης και λήψης αποφάσεων των πελατών.

Στο πλαίσιο της μετατόπισης της ασφαλιστικής αγοράς από τις παραδοσιακές στις ψηφιακές λύσεις, ο ρόλος πρωτοπόρων όπως η Manulife αναμένεται να συμβάλει στην αναβάθμιση των προτύπων ολόκληρου του κλάδου, ιδίως στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν και συνοδεύουν τους πελάτες σε όλη τη διαδρομή της προσωπικής οικονομικής προστασίας. Με μια σειρά συστηματικών πρωτοβουλιών, η Manulife Vietnam μόλις αναγνωρίστηκε από το περιοδικό Global Business & Brands ως η «Καλύτερη Εταιρεία Ασφάλισης Ζωής για Ψηφιακό Μετασχηματισμό 2025».

Νγκοκ Μινχ

Πηγή: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html