Οι εγχώριες τράπεζες σημειώνουν σημαντικές εξελίξεις χάρη στην τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης.

DNVN - Η Backbase, μια εταιρεία τεχνολογίας που ειδικεύεται σε διαδραστικές τραπεζικές πλατφόρμες, πραγματοποίησε πρόσφατα την εκδήλωση ENGAGE Asia 2024 στην πόλη Χο Τσι Μινχ , στην οποία συμμετείχαν πάνω από 150 διευθυντές εμπειρίας πελατών. Συζήτησαν το θέμα «Αναδόμηση τραπεζικών εργασιών», εστιάζοντας σε στρατηγικές που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη...

Τονίζοντας τη δέσμευση της Backbase στην περιοχή, ο Jouk Pleiter, Διευθύνων Σύμβουλος και Ιδρυτής της Backbase, ανακοίνωσε την έναρξη λειτουργίας του πρώτου Παγκόσμιου Κέντρου Αριστείας Τεχνητής Νοημοσύνης της Backbase στην πόλη Χο Τσι Μινχ. Αυτή η στρατηγική κίνηση υπογραμμίζει τη δέσμευση της Backbase να προωθήσει την καινοτομία στον τραπεζικό τομέα στην Ασία.

Η έκθεση ENGAGE Asia 2024 παρουσίασε την πρόοδο της περιοχής προς την κατεύθυνση του Banking 4.0, τονίζοντας την επιτυχία πέντε τραπεζών που χρησιμοποιούν Διαδραστικές Τραπεζικές Πλατφόρμες. Αυτές οι τράπεζες σχεδίασαν λύσεις ψηφιακής τραπεζικής, πολυκαναλικές εμπειρίες, εξατομικευμένες και ανθρωποποιημένες τραπεζικές υπηρεσίες και μη τραπεζικές πρωτοβουλίες για την επίτευξη βιώσιμης ανάπτυξης στην εμπλοκή και την ικανοποίηση των πελατών, μαζί με διαφοροποιημένα ψηφιακά ταξίδια που βελτίωσαν την προτίμηση των επωνυμιών και οδήγησαν σε επιχειρηματικά οφέλη.

Μέσα σε δύο χρόνια, η νέα πελατειακή βάση της Techcombank έχει 20πλασιαστεί, με τις διαδικτυακές συναλλαγές να αντιπροσωπεύουν πλέον πάνω από το 94% του συνόλου των συναλλαγών. Πριν από τρεις μήνες, η ABBANK λάνσαρε την εφαρμογή ABBANK Business και μετέφερε γρήγορα με επιτυχία το 100% των εταιρικών πελατών της στη νέα πλατφόρμα.

Jouk Pleiter, Διευθύνων Σύμβουλος και Ιδρυτής της Backbase.

Η OCB λάνσαρε την εφαρμογή OMNI 4.0 σε μόλις έξι μήνες – τρεις φορές πιο γρήγορα από το βιομηχανικό πρότυπο για πλατφόρμες τραπεζικής πολλαπλών καναλιών. Αυτή η ταχεία ανάπτυξη εξοικονόμησε περίπου το 40% του χρόνου. Η εφαρμογή πέτυχε αύξηση 61% στον αριθμό των συναλλαγών σε σύγκριση με την ίδια περίοδο πέρυσι και 25πλάσια αύξηση από το 2018, θέτοντας ένα νέο πρότυπο στον τραπεζικό κλάδο του Βιετνάμ.

Η συνεχής καινοτομία στην πλατφόρμα διαδραστικής τραπεζικής της Backbase, ιδίως οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και δεδομένων, βοηθά τις τράπεζες να οικοδομήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες σε κρίσιμα στάδια: απόκτηση πελατών, ενεργοποίηση, κλιμάκωση και διατήρηση. Καθώς οι πλατφόρμες ψηφιακής τραπεζικής εξελίσσονται σε μηχανισμούς ανάπτυξης, σχεδιάζονται όλο και περισσότερο για να μεγιστοποιούν την αξία ζωής των πελατών.

Στη φάση της απόκτησης, οι προτάσεις που υποστηρίζονται από την Τεχνητή Νοημοσύνη αξιοποιούν τα ανοιχτά τραπεζικά δεδομένα για να παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων, αντιμετωπίζοντας κάθε πελάτη ως μοναδικό άτομο και ως τμήμα μιας ευρύτερης πελατειακής βάσης. Στη φάση ενεργοποίησης, η πλατφόρμα χρησιμοποιεί προγραμματισμένα ενεργοποιητές και έξυπνες προτάσεις για να ενθαρρύνει την υιοθέτηση προϊόντων, αντικαθιστώντας τις παραδοσιακές μεθόδους προληπτικού μάρκετινγκ. Για τους τραπεζικούς υπαλλήλους, οι πληροφορίες που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη απλοποιούν τον εντοπισμό νέων υποψήφιων πελατών και διευκολύνουν τις γρήγορες και αποτελεσματικές ευκαιρίες τμηματοποίησης.

Στη φάση επέκτασής της, η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αναλύει τα μοτίβα δαπανών για να συνδέει τους καταναλωτές με τα καταλληλότερα πιστωτικά προϊόντα. Για να διατηρήσει τους πελάτες, η προγνωστική ανάλυση ενθαρρύνει την επανάληψη των συναλλαγών προβλέποντας τις ανάγκες των πελατών. Η πλατφόρμα της Backbase, με επίκεντρο τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη (UI/UX) για διαδραστικές τραπεζικές εφαρμογές, χρησιμοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη για να δημιουργεί έξυπνες και αποτελεσματικές συνομιλίες, προωθώντας την πρόοδο στην τραπεζική κοινότητα.

Το Banking 4.0 επικεντρώνεται στη δημιουργία απρόσκοπτων, πελατοκεντρικών εμπειριών, αξιοποιώντας την τεχνολογία για την προσαρμογή των υπηρεσιών στις ατομικές ανάγκες. Η Τεχνητή Νοημοσύνη παίζει καθοριστικό ρόλο σε αυτήν την ανάπτυξη, ενισχύοντας την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και βελτιστοποιώντας τις λειτουργίες για την αύξηση της αποδοτικότητας και της εμπλοκής.

Φουρκέτα από νεφρίτη

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169