Χάρη στον δραστικό ψηφιακό μετασχηματισμό, τα κέρδη της ACB αυξήθηκαν 17 φορές

Ο κ. Tu Tien Phat - Γενικός Διευθυντήςτης ACB - δήλωσε: «Για να πραγματοποιήσουμε έναν ολοκληρωμένο και αποτελεσματικό ψηφιακό μετασχηματισμό, επενδύουμε με προσοχή, εξετάζουμε πολύ προσεκτικά και γνωρίζουμε πόσα έσοδα και κέρδος φέρνει η εφαρμογή στην τράπεζα, φέρνοντας ιδιαίτερα πολλά υλικά οφέλη και χαρά στους πελάτες. Δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αμέσως καμία τεχνολογία που είναι διαθέσιμη στην αγορά».

Τα κέρδη αυξήθηκαν 17 φορές χάρη στον ψηφιακό μετασχηματισμό

Κάθε χρόνο, η ACB Bank επενδύει 1.000 δισεκατομμύρια VND σε γενικές δραστηριότητες ανάπτυξης πληροφορικής. Οι δραστηριότητες ψηφιακού μετασχηματισμού είναι ολοκληρωμένες, με έμμεσες και άμεσες επιπτώσεις στην τράπεζα. Κατά το πιο πρόσφατο έτος, η ACB είχε κέρδη 17.100 δισεκατομμυρίων VND (+40%).

Στα επιτεύγματα της ACB σε 10 χρόνια , η κλίμακα πίστωσης και κινητοποίησης έχει αυξηθεί 4 φορές , τα κέρδη αυξήθηκαν 17 φορές, ενώ ο αριθμός των εργαζομένων αυξήθηκε μόνο 0,3 φορές και ο αριθμός των καναλιών διανομής αυξήθηκε επίσης μόνο 0,12 φορές.

Τα τελευταία 5 χρόνια, η τράπεζα έχει βιώσει μια σημαντική καμπή στις δραστηριότητες ψηφιακού μετασχηματισμού, όταν ο αριθμός των συναλλαγών και ο κύκλος εργασιών αυξήθηκαν έως και 12 φορές.

Η πιστωτική κλίμακα της ACB έχει αυξηθεί κατά 50% τα τελευταία 3 χρόνια, αλλά δεν έχει προστεθεί επιπλέον προσωπικό. Αναμένεται ότι στο μέλλον, η ACB θα αναπτυχθεί ραγδαία χωρίς να χρειαστεί να αυξήσει το προσωπικό ή να επεκτείνει το δίκτυό της.

Επιχειρηματικά μοντέλα που οδηγούν σε αποτελεσματικό ψηφιακό μετασχηματισμό

Αν και το ποσό των επενδύσεων για τον ψηφιακό μετασχηματισμό κάθε χρόνο δεν είναι μικρό, ο κ. Tu Tien Phat τόνισε ότι το επιχειρηματικό μοντέλο πρέπει να ηγηθεί του ψηφιακού μετασχηματισμού , όχι της τεχνολογίας των πληροφοριών . Από το επιχειρηματικό μοντέλο, η τράπεζα έχει δεδομένα και στη συνέχεια θέτει το πρόβλημα στην τεχνολογία για να το απαντήσει.

Στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού, η ACB επέλεξε μια διαφορετική κατεύθυνση, μη θέλοντας να αντιγράψει υπάρχοντα μοντέλα, επομένως είναι πάντα έτοιμη να συνεργαστεί με «μεγάλους» όπως η FPT , η VNG , ... για τη δημιουργία νέων τεχνολογικών προϊόντων, ειδικά για τράπεζες. Αυτό ενθαρρύνει επίσης τις τράπεζες και τις εταιρείες χρηματοοικονομικής τεχνολογίας (fintech) να συμβαδίζουν. Η ACB συνδέεται εξωτερικά, γίνεται μια ανοιχτή τράπεζα, συνεργάζεται με την Momo, την Zalo Pay και πολλά κορυφαία ψηφιακά οικοσυστήματα στο Βιετνάμ.

Τα τελευταία δύο χρόνια , η ACB έχει εφαρμόσει έναν δραστικό οδικό χάρτη ψηφιακού μετασχηματισμού, εστιάζοντας στην ουσία και την πρακτική αποτελεσματικότητα. Η ACB εφαρμόζει επίσης το μοντέλο Agile για την ταχύτερη δυνατή ανάπτυξη εφαρμογών . Η τράπεζα είναι επίσης έτοιμη να διακόψει έργα που είναι αναποτελεσματικά ή ξεπερασμένα , αντί να αφήσει δεκάδες δισεκατομμύρια δολάρια επενδύσεων να πάνε χαμένα.

Δημιουργία μιας ψηφιακής εμπειρίας «πλήρους επιλογής» για τους πελάτες

Τοποθετώντας τους πελάτες στο επίκεντρο της ανάπτυξης, η ACB ερευνά, ακούει και προσπαθεί να ενσωματώσει τις εμπειρίες των πελατών σε ένα ολοκληρωμένο ταξίδι στον ψηφιακό χώρο.

Μπορεί να ειπωθεί ότι η εφαρμογή ACB ONE γίνεται σταδιακά ένας στενός φίλος των πελατών με λειτουργίες όπως το άνοιγμα λογαριασμών και ο online έλεγχος ταυτότητας με eKYC και τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου μέσω βιντεοκλήσης , συναλλαγές τράπεζα , συσσωρεύστε πόντους για ανταλλαγή με δώρα , επιστροφή μετρητών, συμμετέχετε σε μεγάλες προσφορές, μαζί με αποκλειστικές ταξιδιωτικές εμπειρίες και εμπειρίες σε θέρετρα,... Στο εγγύς μέλλον, το ACB ONE θα εξελιχθεί σε μια «υπερεφαρμογή». Πληρώστε τα περισσότερα από τα έξοδα της καθημερινής ζωής, όπως δίδακτρα, τέλη παροχής υπηρεσιών ή υποβολή εντολών αγοράς και πώλησης τίτλων, διαχείριση προσωπικών περιουσιακών στοιχείων , πληρωμή φόρων κ.λπ.

Επίσης, μέρος του ψηφιακού οικοσυστήματος της ACB, η αναβαθμισμένη έκδοση του ιστότοπου με ενσωματωμένο AI Chatbot αναπτύχθηκε από την τράπεζα στις αρχές Ιουνίου, βοηθώντας τους πελάτες να έχουν εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες ανάλογα με τις δικές τους ανάγκες. Ο ιστότοπος της ACB διαθέτει φιλικό περιβάλλον εργασίας, γρήγορη ταχύτητα προβολής, κατάλληλη διανομή πληροφοριών και είναι κοντά στη συμπεριφορά χρήσης κινητών τηλεφώνων της πλειοψηφίας των χρηστών σήμερα.

Πιο πρόσφατα , σηματοδοτώντας το ορόσημο των 30 χρόνων, η τράπεζα λάνσαρε το ACB lite , μια αλυσίδα αυτόματων τραπεζικών συναλλαγών που στοχεύει σε ανέσεις κατάλληλες για μια σύγχρονη, περιορισμένη ζωή. Το ACB lite δεν είναι απλώς ένα ΑΤΜ για ανάληψη και κατάθεση χρημάτων, αλλά και ένα μέρος όπου οι πελάτες μπορούν να ανοίγουν λογαριασμούς πληρωμών, να εκτυπώνουν γρήγορα χρεωστικές κάρτες και να παρέχουν πολλές άλλες υπηρεσίες. Στο πλαίσιο του αναπτυξιακού οδικού χάρτη του ACB lite , αυτά τα σημεία αυτόματων συναλλαγών μπορούν να καλύψουν έως και το 80% των τραπεζικών υπηρεσιών.

Βελτιστοποιήστε την παραγωγικότητα των εργαζομένων με τη ρομποτική

Η ACB χρησιμοποιεί ρομποτική - σύγχρονα και έξυπνα μηχανήματα , αυξάνοντας την παραγωγικότητα και την επιχειρηματική αποδοτικότητα. Αντί να χρειάζεται 100 άτομα για ένα κέντρο επεξεργασίας επιχειρήσεων στα κεντρικά γραφεία , η ACB χρειάζεται μόνο 20 άτομα. κατά την εφαρμογή της Ρομποτικής .

Αν όπως πριν Οι τραπεζικοί υπάλληλοι πρέπει να συμπληρώνουν πολλές φόρμες, να καταπονούν τα μάτια τους διαβάζοντας οικονομικές αναφορές, να συλλέγουν στοιχεία πελατών, να συμπληρώνουν φορολογικά τιμολόγια κ.λπ. Τώρα υπάρχει μια εφαρμογή ρομποτικής που την αντικαθιστά, λειτουργεί πιο γρήγορα, δεν παραμορφώνει τις πληροφορίες, είναι αποτελεσματική και αποφεύγει τους κινδύνους που προκύπτουν από τα συναισθήματα. Πριν, οι εργαζόμενοι τα κατάφερναν στο 100%, τώρα οι μηχανές το κάνουν στο 70%.

Μόνο το 2023, η ACB σχεδιάζει να αυτοματοποιήσει σχεδόν 300 διαδικασίες χρησιμοποιώντας ρομποτική και θα επεκταθεί σε 1.400 διαδικασίες έως το 2025, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση 1,4 εκατομμυρίων ωρών εργασίας για περισσότερους από 2.000 υπαλλήλους σε όλο το σύστημα. Η ACB πιστεύει ότι η ανάλυση δεδομένων και η τεχνολογία θα διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας της εργασίας, καθώς και στην ελαχιστοποίηση των σφαλμάτων .

Χάρη στον αυτοματισμό, οι τραπεζικοί υπάλληλοι μπορούν να επικεντρωθούν περισσότερο στην παροχή συμβουλών, στη φροντίδα και στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Ως αποτέλεσμα, η ποιότητα των τραπεζικών υπηρεσιών βελτιώνεται, ικανοποιώντας τους πελάτες, με αποτέλεσμα η ACB να είναι πάντα η τράπεζα στην οποία δίνουν προτεραιότητα πολλοί πελάτες.

Με λίγα λόγια, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην ACB είναι ένα ταξίδι αναβάθμισης κάθε εργαζομένου και μια θετική αλλαγή για τον οργανισμό, συμβάλλοντας στην προσέλκυση πολλών αξιών στην τράπεζα σε σχέση με τον κλάδο, τους πελάτες, την κοινωνία και την κοινότητα, όπως το μήνυμα «Συνεχείς αξίες για το μέλλον» της 30χρονης τράπεζας.

Σύνδεσμος πηγής: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm