Ο Phu Tho καταγράφει την αρχική αποτελεσματικότητα στην εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης (AI) για την υποστήριξη της διευθέτησης των δημόσιων διοικητικών διαδικασιών.

Εφαρμόζοντας την πολιτική προώθησης της εφαρμογής της ψηφιακής τεχνολογίας στη διοικητική μεταρρύθμιση, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης ανθρώπων και επιχειρήσεων, πρόσφατα, η επαρχία Phu Tho συντονίστηκε με την Ομάδα Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών του Βιετνάμ (VNPT) για την πιλοτική εφαρμογή λύσεων τεχνητής νοημοσύνης (AI) για την υποστήριξη της διευθέτησης των δημόσιων διοικητικών διαδικασιών στα Κέντρα Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης και σε ορισμένες Λαϊκές Επιτροπές κοινοτήτων και διαμερισμάτων στην επαρχία.

Ο VNPT Phu Tho παρουσίασε και καθοδήγησε λύσεις τεχνητής νοημοσύνης (AI) για την υποστήριξη της διευθέτησης των δημόσιων διοικητικών διαδικασιών στο πλαίσιο του Εργαστηρίου με την ευκαιρία της Εθνικής Ημέρας Ψηφιακού Μετασχηματισμού που διοργάνωσε το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας στις 9 Οκτωβρίου 2025.

Σύμφωνα με την έκθεση του VNPT Phu Tho, τον Σεπτέμβριο του 2025, το VNPT εγκατέστησε και έδωσε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του συστήματος Εικονικού Βοηθού Τεχνητής Νοημοσύνης στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Επαρχίας στις περιοχές 1, 2, 3, στις Λαϊκές Επιτροπές των περιφερειών: Vinh Yen, Hoa Binh , Viet Tri και στις κοινότητες: Tho Tang, Phung Nguyen, Yen Tri.

Ο εικονικός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης ενσωματώνεται απευθείας στο σύστημα πληροφοριών διοικητικών διαδικασιών και στον υπολογιστή στο ενιαίο τμήμα, βοηθώντας τους υπαλλήλους και το προσωπικό να αναζητούν και να επεξεργάζονται εύκολα έγγραφα. Η τεχνητή νοημοσύνη έχει την ικανότητα να ελέγχει και να αναγνωρίζει στοιχεία εγγράφων, να συνοψίζει νομικά έγγραφα, να καθοδηγεί την εφαρμογή διοικητικών διαδικασιών, να υποστηρίζει την αναζήτηση εγγράφων, εντύπων, τελών και χρόνου εφαρμογής διαδικασιών.

Μέχρι τις 24 Σεπτεμβρίου 2025, το σύστημα είχε εγκατασταθεί σε 68 υπολογιστές που εξυπηρετούσαν τους υπαλλήλους και σε 16 υπολογιστές για τους πολίτες. Σε σύντομο χρονικό διάστημα λειτουργίας, ο Εικονικός Βοηθός Τεχνητής Νοημοσύνης είχε επεξεργαστεί 1.793 ερωτήματα από υπαλλήλους (κυρίως σχετικά με νομικά έγγραφα και διαδικασίες) και 1.024 ερωτήματα από πολίτες και επιχειρήσεις (με επίκεντρο τις οδηγίες εφαρμογής, τους όρους, τα στοιχεία του φακέλου κ.λπ.).

Κατά τη διάρκεια της πιλοτικής περιόδου (από 11 έως 25 Σεπτεμβρίου 2025), η Τεχνητή Νοημοσύνη υποστήριξε τον έλεγχο των στοιχείων των φακέλων για 734 διαδικτυακούς φακέλους, συμπεριλαμβανομένων 501 φακέλων σε επίπεδο επαρχίας και 233 φακέλων σε επίπεδο κοινότητας. Οι τομείς που εφαρμόστηκαν περιλαμβάνουν την υγεία, την εκπαίδευση , τις κατασκευές, την εργασία - αναπήρων πολέμου και κοινωνικών υποθέσεων, τη δικαιοσύνη... Χάρη στην υποστήριξη της Τεχνητής Νοημοσύνης, ο χρόνος παραλαβής των φακέλων μειώθηκε από 10 λεπτά σε 5 λεπτά κατά μέσο όρο, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση περισσότερων από 60 ωρών εργασίας σε λίγο περισσότερο από 10 ημέρες λειτουργίας. Ταυτόχρονα, επέτρεψε αυτόματες απαντήσεις 24 ώρες την ημέρα, κάθε μέρα, αυξάνοντας τη διαφάνεια, τη δικαιοσύνη και την ακρίβεια στη διαδικασία διευθέτησης των διαδικασιών. Η λύση συνέβαλε στη μείωση του φόρτου εργασίας για τους υπαλλήλους, στην αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας, στη μείωση των σφαλμάτων και στη βελτίωση της εμπειρίας των ανθρώπων κατά τη χρήση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών.

Ως μία από τις πρώτες μονάδες βάσης, η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας Χόα Μπιν έχει καταγράψει πολλά θετικά αποτελέσματα. Σύμφωνα με την έκθεση της μονάδας, από την 1η έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2025, ο Εικονικός Βοηθός Τεχνητής Νοημοσύνης έχει υποστηρίξει πάνω από 600 πολίτες στην γρήγορη και εύκολη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών. Συγκεκριμένα, υπάρχουν περισσότεροι από 70 Στην περίπτωση ατόμων που χρησιμοποιούν Τεχνητή Νοημοσύνη για την υποβολή αιτήσεων ηλεκτρονικά στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, προηγουμένως χρειάζονταν 10 έως 20 λεπτά χειροκίνητης καθοδήγησης.

Η Λαϊκή Επιτροπή του Τμήματος Χόα Μπιν είναι μία από τις μονάδες που εφάρμοσαν νωρίς το πιλοτικό πρόγραμμα τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) για την υποστήριξη της διευθέτησης των δημόσιων διοικητικών διαδικασιών.

Ο κ. Do Minh Khanh - Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Hoa Binh, δήλωσε: «Η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών έχει βοηθήσει τους ανθρώπους να μην χρειάζεται να περιμένουν στην ουρά για άμεση διαβούλευση, αλλά να αναζητούν διαδικασίες και να λαμβάνουν γρήγορα απαντήσεις στις ερωτήσεις τους μέσω chatbot. Αυτή η υπηρεσία είναι εντελώς δωρεάν, με τακτική υποστήριξη και είναι πολύ βολική. Αυτή η λύση βοηθά το Κέντρο να αυτοματοποιήσει τη διαδικασία, να μειώσει το βάρος της καθοδήγησης και της άμεσης υποστήριξης και να δώσει περισσότερο χρόνο στους εξειδικευμένους δημόσιους υπαλλήλους να επικεντρωθούν σε εξειδικευμένες εργασίες, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι οι πληροφορίες απαντώνται γρήγορα, πλήρως και με λιγότερα σφάλματα σε σχέση με τις χειροκίνητες μεθόδους».

Ο κ. Do Minh Khanh τόνισε: «Η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στην επίλυση διοικητικών διαφορών έχει αλλάξει ριζικά την ευαισθητοποίηση, καθώς και έχει βελτιώσει τις γνώσεις και τις δεξιότητες του προσωπικού, των δημοσίων υπαλλήλων, των δημοσίων υπαλλήλων και ολόκληρου του πληθυσμού. Στο επόμενο διάστημα, η Λαϊκή Επιτροπή του Τάγματος θα εκτυπώσει περίπου 10.000 φυλλάδια για να διαδώσει και να καθοδηγήσει τη χρήση της ΤΝ, έτσι ώστε οι Ομάδες Ψηφιακής Τεχνολογίας της Κοινότητας να μπορούν να πάνε σε κάθε νοικοκυριό για να καθοδηγήσουν και να εγκαταστήσουν απευθείας στο smartphone τους πολίτες».

Η πιλοτική εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών αποτελεί ένα συγκεκριμένο βήμα στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού της επαρχίας Φου Το, προς την οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης, ψηφιακών πολιτών και ψηφιακής κοινωνίας, σύμφωνα με το πνεύμα του θέματος του Ψηφιακού Μετασχηματισμού έως το 2025: «Ταχύτερα, πιο αποτελεσματικά, πιο κοντά στον λαό». Η αρχική επιτυχία αυτού του μοντέλου όχι μόνο δείχνει τη σκοπιμότητα της εφαρμογής της ΤΝ στον τομέα της δημόσιας διοίκησης, αλλά ανοίγει και προοπτικές επέκτασης σε ολόκληρη την επαρχία.

Σύμφωνα με τον κ. Le Quang Thang - Αναπληρωτή Διευθυντή του Τμήματος Επιστήμης και Τεχνολογίας: Αναμένεται ότι μετά την ολοκλήρωση της πιλοτικής φάσης, το Τμήμα Επιστήμης και Τεχνολογίας θα συνεχίσει να κατευθύνει το VNPT Phu Tho να συντονίζεται με τμήματα και παραρτήματα για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας, την επέκταση της εφαρμογής σε ολόκληρη την επαρχία και την ενσωμάτωση πρόσθετων λειτουργιών όπως η έξυπνη αναγνώριση προφίλ, η αυτόματη αναζήτηση και η αξιολόγηση του επιπέδου ικανοποίησης των ανθρώπων.

Η πιλοτική εφαρμογή λύσεων Τεχνητής Νοημοσύνης στο Φου Το συμβάλλει στην επίτευξη του στόχου της οικοδόμησης μιας επαγγελματικής, σύγχρονης, διαφανούς και φιλικής προς τον άνθρωπο ψηφιακής διοίκησης, συμβάλλοντας έτσι στη δημιουργία μιας βάσης για βιώσιμη κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη στο μέλλον.

Τμήμα Επιστήμης και Τεχνολογίας Φου Το

Πηγή: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm