Ο VNPT Phu Tho παρουσίασε και παρείχε καθοδήγηση σχετικά με λύσεις τεχνητής νοημοσύνης (AI) για την υποστήριξη της επίλυσης διαδικασιών δημόσιας διοίκησης στο πλαίσιο του Εργαστηρίου για την Εθνική Ημέρα Ψηφιακού Μετασχηματισμού που διοργάνωσε το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας στις 9 Οκτωβρίου 2025.
Σύμφωνα με έκθεση του VNPT Phu Tho, τον Σεπτέμβριο του 2025, το VNPT εγκατέστησε και παρείχε εκπαίδευση στο σύστημα Εικονικού Βοηθού Τεχνητής Νοημοσύνης στα Κέντρα Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης των Επαρχιών στις περιοχές 1, 2 και 3, στις Λαϊκές Επιτροπές των περιφερειών Vinh Yen, Hoa Binh και Viet Tri, καθώς και στις κοινότητες Tho Tang, Phung Nguyen και Yen Tri.
Οι εικονικοί βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης ενσωματώνονται απευθείας στο σύστημα πληροφοριών διοικητικών διαδικασιών και στους υπολογιστές του κέντρου εξυπηρέτησης μίας στάσης, βοηθώντας τους υπαλλήλους και τους πολίτες να αναζητούν και να επεξεργάζονται έγγραφα με ευκολία. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ικανή να φιλτράρει και να αναγνωρίζει στοιχεία εγγράφων, να συνοψίζει νομικά έγγραφα, να καθοδηγεί τη διαδικασία διεκπεραίωσης διοικητικών διαδικασιών και να βοηθά στην αναζήτηση εγγράφων, εντύπων, τελών και χρόνων επεξεργασίας.
Μέχρι τις 24 Σεπτεμβρίου 2025, το σύστημα είχε εγκατασταθεί σε 68 υπολογιστές για υπαλλήλους και 16 υπολογιστές για πολίτες. Σε σύντομο χρονικό διάστημα λειτουργίας, ο εικονικός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης επεξεργάστηκε 1.793 ερωτήματα από υπαλλήλους (κυρίως σχετικά με νομικά έγγραφα και διαδικασίες) και 1.024 ερωτήματα από πολίτες και επιχειρήσεις (με επίκεντρο τις οδηγίες εφαρμογής, τους όρους και τα απαιτούμενα έγγραφα...).
Κατά τη διάρκεια της πιλοτικής φάσης (από 11 έως 25 Σεπτεμβρίου 2025), η Τεχνητή Νοημοσύνη υποστήριξε τον έλεγχο των στοιχείων της αίτησης για 734 ηλεκτρονικές αιτήσεις, συμπεριλαμβανομένων 501 σε επίπεδο επαρχίας και 233 σε επίπεδο κοινότητας. Οι τομείς που καλύφθηκαν περιελάμβαναν την υγειονομική περίθαλψη, την εκπαίδευση , τις κατασκευές, την εργασία - αναπήρων πολέμου και κοινωνικών υποθέσεων, καθώς και τη δικαιοσύνη. Χάρη στην υποστήριξη της Τεχνητής Νοημοσύνης, ο μέσος χρόνος επεξεργασίας αιτήσεων μειώθηκε από 10 λεπτά σε 5 λεπτά, εξοικονομώντας πάνω από 60 ώρες εργασίας σε λίγο περισσότερο από 10 ημέρες λειτουργίας. Επίσης, επέτρεψε 24ωρες αυτοματοποιημένες απαντήσεις, αυξάνοντας τη διαφάνεια, τη δικαιοσύνη και την ακρίβεια στη διαδικασία υποβολής αιτήσεων. Η λύση συνέβαλε στη μείωση του φόρτου εργασίας για τους υπαλλήλους, στην αύξηση της παραγωγικότητας, στη μείωση των σφαλμάτων και στη βελτίωση της εμπειρίας των πολιτών που χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες.
Ως μία από τις πρώτες μονάδες βάσης που εφάρμοσαν το σύστημα, η Λαϊκή Επιτροπή του Τμήματος Hoa Binh έχει καταγράψει πολλά θετικά αποτελέσματα. Σύμφωνα με την έκθεση της μονάδας, από την 1η έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2025, ο εικονικός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης υποστήριξε πάνω από 600 πολίτες στην γρήγορη και εύκολη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών. Αξίζει να σημειωθεί ότι περισσότεροι από 70 Σε περιπτώσεις όπου οι πολίτες χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη για την υποβολή αιτήσεων ηλεκτρονικά μέσω της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας, μια διαδικασία που προηγουμένως απαιτούσε 10 έως 20 λεπτά χειροκίνητης καθοδήγησης, αυτό δεν είναι πλέον δυνατό.
Η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας Χόα Μπιν είναι μία από τις πρώτες μονάδες που εφαρμόζει πιλοτικά τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) για την υποστήριξη της επίλυσης δημόσιων διοικητικών διαδικασιών.
Ο κ. Do Minh Khanh, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του διαμερίσματος Hoa Binh, δήλωσε: «Η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στη διαχείριση διοικητικών διαδικασιών έχει βοηθήσει τους ανθρώπους να αποφύγουν την αναμονή για άμεσες διαβουλεύσεις. Μπορούν πλέον να αναζητούν διαδικασίες και να λαμβάνουν γρήγορα απαντήσεις στις ερωτήσεις τους μέσω chatbots. Αυτή η υπηρεσία είναι εντελώς δωρεάν, παρέχει τακτική υποστήριξη και είναι πολύ βολική. Αυτή η λύση βοηθά το Κέντρο να αυτοματοποιήσει τις διαδικασίες, να μειώσει τον φόρτο εργασίας της άμεσης καθοδήγησης και υποστήριξης και να ελευθερώσει χρόνο για τους εξειδικευμένους δημόσιους υπαλλήλους ώστε να επικεντρωθούν σε πιο εις βάθος εργασίες, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι οι πληροφορίες παρέχονται γρήγορα, πλήρως και με λιγότερα σφάλματα σε σύγκριση με τις χειροκίνητες μεθόδους».
Ο κ. Do Minh Khanh τόνισε: «Η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών θα αλλάξει ριζικά τις αντιλήψεις και θα ενισχύσει τις γνώσεις και τις δεξιότητες των αξιωματούχων, των δημοσίων υπαλλήλων και ολόκληρου του πληθυσμού. Στο επόμενο διάστημα, η Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας θα εκτυπώσει περίπου 10.000 φυλλάδια για την προώθηση και την καθοδήγηση της χρήσης της Τεχνητής Νοημοσύνης, ώστε οι ομάδες ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας να μπορούν να πάνε σε κάθε νοικοκυριό για να την καθοδηγήσουν και να την εγκαταστήσουν απευθείας στα smartphone των πολιτών».
Το πιλοτικό πρόγραμμα που χρησιμοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη στις διοικητικές διαδικασίες αποτελεί ένα συγκεκριμένο βήμα στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού της επαρχίας Φου Το, με στόχο την οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης, ψηφιακών πολιτών και μιας ψηφιακής κοινωνίας, σύμφωνα με το θέμα του Ψηφιακού Μετασχηματισμού 2025: «Ταχύτερα, πιο αποτελεσματικά, πιο κοντά στον λαό». Η αρχική επιτυχία αυτού του μοντέλου όχι μόνο καταδεικνύει τη σκοπιμότητα της εφαρμογής της Τεχνητής Νοημοσύνης στη δημόσια διοίκηση, αλλά ανοίγει και προοπτικές επέκτασης σε ολόκληρη την επαρχία.
Σύμφωνα με τον κ. Le Quang Thang, Αναπληρωτή Διευθυντή του Τμήματος Επιστήμης και Τεχνολογίας: Αναμένεται ότι, μετά την ολοκλήρωση της πιλοτικής φάσης, το Τμήμα Επιστήμης και Τεχνολογίας θα συνεχίσει να κατευθύνει το VNPT Phu Tho να συντονίζεται με τα αρμόδια τμήματα και οργανισμούς για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας, την επέκταση της ανάπτυξης σε όλη την επαρχία και την ενσωμάτωση πρόσθετων λειτουργιών όπως η έξυπνη αναγνώριση εγγράφων, η αυτόματη αναζήτηση και η αξιολόγηση της ικανοποίησης των πολιτών.
Η πιλοτική εφαρμογή λύσεων Τεχνητής Νοημοσύνης στο Φου Το συμβάλλει στην επίτευξη του στόχου της οικοδόμησης μιας επαγγελματικής, σύγχρονης, διαφανούς και ανθρωποκεντρικής ψηφιακής διοίκησης, συμβάλλοντας έτσι στη δημιουργία μιας βάσης για βιώσιμη κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη στο μέλλον.
Πηγή: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm
![[Βίντεο] Η τέχνη της δημιουργίας λαϊκών ζωγραφικών έργων Dong Ho έχει εγγραφεί από την UNESCO στον Κατάλογο των Τεχνών που Χρειάζονται Επείγουσα Προστασία.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/12/10/1765350246533_tranh-dong-ho-734-jpg.webp)
Σχόλιο (0)