Η SHB ανέβηκε 8 θέσεις στην κατάταξη ικανοποίησης πελατών.

Η SHB κατανοεί πάντα και θέτει τους πελάτες στο επίκεντρο - Φωτογραφία: SHB

Η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί το κριτήριο για την επιτυχία μιας τράπεζας.

Σύμφωνα με έρευνα των οικονομολόγων Frederick F. Reichheld και W. Earl Sasser, η οποία δημοσιεύτηκε στο Harvard Business Review (HBR), τα κέρδη μιας τράπεζας θα μπορούσαν να αυξηθούν έως και 85% εάν μείωνε με επιτυχία το ποσοστό απώλειας πελατών της κατά 5%.

Στην τραπεζική αγορά του Βιετνάμ, η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας έχει επιτρέψει στις τράπεζες να αναπτύσσουν εύκολα προϊόντα και υπηρεσίες που καλύπτουν τις ποικίλες ανάγκες των πελατών σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Αυτό οδηγεί σε ένα φαινόμενο «κορεσμού προϊόντων», όπου χαρακτηριστικά όπως το άνοιγμα λογαριασμών με ελκυστικούς αριθμούς, η χρήση τηλεφωνικών αριθμών, οι μεταφορές χρημάτων 24/7, οι πληρωμές με κωδικό QR, η επαλήθευση eKYC, τα ηλεκτρονικά καταναλωτικά δάνεια ή τα ενσωματωμένα ηλεκτρονικά πορτοφόλια... σχεδόν δεν δημιουργούν πλέον σαφή διαφοροποίηση μεταξύ των τραπεζών.

Ακόμη και προηγμένες υπηρεσίες όπως η υποβολή αίτησης για πιστωτικές κάρτες online, η επένδυση σε μετοχές, οι ευέλικτοι λογαριασμοί ταμιευτηρίου με συγκεκριμένους στόχους ή η διαχείριση προσωπικών οικονομικών μέσω εφαρμογών γίνονται γρήγορα ευρέως διαδεδομένες.

Οι τράπεζες που ξέρουν πώς να «ευχαριστούν» τους πελάτες τους θα δημιουργήσουν ένα ανώτερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, θα ενισχύσουν την επωνυμία τους και θα επεκτείνουν το μερίδιο αγοράς τους.

Όταν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι, τείνουν να χρησιμοποιούν περισσότερα από τα προϊόντα της τράπεζας. Αυτό, με τη σειρά του, δίνει στην τράπεζα την ευκαιρία να αυξήσει τα έσοδά της.

Ταυτόχρονα, ένα σύστημα εξυπηρέτησης που επικεντρώνεται πάντα στην ικανοποίηση του πελάτη θα βοηθήσει στη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας, στην ελαχιστοποίηση των σφαλμάτων και στην ενίσχυση της συνολικής ποιότητας των υπηρεσιών.

Σύμφωνα με στέλεχος τράπεζας, η στρατηγική της αύξησης της ευκολίας και της βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών αποτελεί αναπόφευκτη τάση στον ανταγωνισμό εντός του τραπεζικού κλάδου. Αυτό απαιτεί από τις τράπεζες να έχουν σαφή στρατηγικό σχεδιασμό για την αξιοποίηση της υπάρχουσας τεχνολογικής υποδομής ή τη συνεργασία με τρίτους για την αποτελεσματική εφαρμογή της.

Αρκετές βιετναμέζικες τράπεζες ακολουθούν αυτήν την τάση, εφαρμόζοντας συνεχώς προηγμένες τεχνολογίες όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη, η Μηχανική Μάθηση και τα Μεγάλα Δεδομένα για να βελτιώσουν το οικοσύστημα υπηρεσιών τους και να καλύψουν καλύτερα τις ολοένα και πιο ποικίλες ανάγκες των ιδιωτών και των εταιρικών πελατών.

Πρόσφατα, η SHB υπέγραψε συμφωνία συνεργασίας με την SAP Fioneer και την Amazon Web Services (AWS) για την εφαρμογή του μοντέλου «Τράπεζα του Μέλλοντος (BOF)», ενσωματώνοντας ολοκληρωμένα τεχνολογικές πλατφόρμες στις λειτουργικές διαδικασίες και υπηρεσίες της, δημιουργώντας μια πρωτοποριακή πορεία.

Η SHB κατανοεί πάντα και θέτει τους πελάτες στο επίκεντρο.

Οι τραπεζικοί ειδικοί πιστεύουν ότι οι πελάτες είναι πιστοί στην εμπειρία, όχι στην τράπεζα. Ως εκ τούτου, οι λύσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη περιλαμβάνουν προσβασιμότητα, γρήγορη υποστήριξη, εξατομικευμένες υπηρεσίες και διασφάλιση ασφάλειας.

Στην πραγματικότητα, οι βιετναμέζικες τράπεζες έχουν λάβει ισχυρά μέτρα για την επίτευξη αυτών των κριτηρίων, θεωρώντας την εμπειρία των πελατών ως βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Παράλληλα με τις επενδύσεις σε υποδομές και τεχνολογία, η SHB τηρούσε πάντα τις βασικές της αξίες, την ακεραιότητα και την αφοσίωση.

Το «Ξεκινώντας από την Καρδιά» έχει γίνει η κατευθυντήρια αρχή για κάθε εργαζόμενο της SHB, συμβάλλοντας στη διάδοση εμπιστοσύνης, ζεστασιάς και επαγγελματισμού σε κάθε σημείο επαφής.

Πίσω από τα στοιχεία ανάπτυξης κρύβονται χιλιάδες στιγμές καλοσύνης κάθε μέρα: ευελιξία, προνοητικότητα, αφοσιωμένη στάση ζωής και μικρές πράξεις όπως ένα φιλικό χαμόγελο ή μια υπομονετική εξήγηση.

Πρόσφατα, η SHB άφησε ένα αξιοσημείωτο στίγμα όταν ανακοινώθηκε από τον ερευνητικό οργανισμό Decision Lab ως η τράπεζα με τον υψηλότερο ρυθμό αύξησης ικανοποίησης πελατών στον κλάδο για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά.

Επιπλέον, η SHB είναι επίσης η τράπεζα με την ταχύτερη ανάπτυξη στην κατάταξη, σκαρφαλώνοντας 8 θέσεις και κάνοντας ένα ισχυρό άλμα στις 10 κορυφαίες τράπεζες με τα υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης πελατών το 2025.

Αυτό είναι το αποτέλεσμα των επίμονων προσπαθειών της SHB για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την τοποθέτηση των πελατών και της αγοράς στο επίκεντρο – ένας από τους τέσσερις βασικούς πυλώνες της στρατηγικής μετασχηματισμού της για την περίοδο 2024-2028.

Η ηγετική θέση της SHB στον ρυθμό αύξησης της ικανοποίησης των πελατών, σύμφωνα με έρευνα του Decision Lab, αποτελεί σαφή απόδειξη αυτής της επίμονης προσπάθειας.

Αυτό αντικατοπτρίζει επίσης την αναπόφευκτη τάση ότι οι τράπεζες που κατανοούν τους πελάτες τους και επενδύουν στην τεχνολογία θα είναι οι ηγέτες στη νέα εποχή.

Πηγή: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm