Οι μαθητές φοβούνται να απαντήσουν στο τηλέφωνο, τα σχολεία πρέπει να ανοίξουν μαθήματα για να διδάξουν δεξιότητες

(Dan Tri) - Το Πανεπιστήμιο του Νότιγχαμ (Ηνωμένο Βασίλειο) ανοίγει ένα μάθημα για τη διδασκαλία δεξιοτήτων ακρόασης μέσω τηλεφώνου σε φοιτητές. Οι φοιτητές που ενθαρρύνονται να παρακολουθήσουν αυτό το μάθημα είναι όσοι φοβούνται να απαντήσουν στο τηλέφωνο.

Η Λιζ Μπάξτερ, σύμβουλος σταδιοδρομίας στο Πανεπιστήμιο του Νότιγχαμ, δήλωσε ότι πολλοί νέοι σήμερα δεν αισθάνονται σίγουροι όταν απαντούν στο τηλέφωνο, ειδικά σε κλήσεις που απαιτούν καλές επικοινωνιακές δεξιότητες από τους εργοδότες.

Ως εκ τούτου, το σχολείο έχει ανοίξει μαθήματα για να διδάξει δεξιότητες ακρόασης τηλεφώνου, ώστε να βοηθήσει τους μαθητές να αλληλεπιδρούν πιο αποτελεσματικά κατά την πραγματοποίηση κλήσεων. Αυτό είναι πολύ απαραίτητο για τους μαθητές, επειδή θα κάνουν πρακτική άσκηση, εκπαίδευση και δοκιμαστική εργασία σε εταιρείες.

Πολλοί νέοι σήμερα δεν αισθάνονται σίγουροι όταν απαντούν στο τηλέφωνο (Εικονογράφηση: iStock).

Εάν οι μαθητές δεν έχουν καλές δεξιότητες αλληλεπίδρασης κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών κλήσεων για επαγγελματικούς σκοπούς, αυτό θα επηρεάσει άμεσα τα αποτελέσματα της εργασίας τους.

Στα μαθήματα τηλεφωνικής εθιμοτυπίας που διδάσκει στο Πανεπιστήμιο του Νότιγχαμ, η κα Μπάξτερ καλύπτει τα βασικά. Στη συνέχεια, οι φοιτητές αναλαμβάνουν εκ περιτροπής ρόλους ως υπεύθυνοι προσλήψεων, πραγματοποιώντας κλήσεις και κάνοντας μια ποικιλία ερωτήσεων σε υποθετικές καταστάσεις.

Οι μαθητές ενθαρρύνονται επίσης να τηλεφωνούν σε καταστήματα και εστιατόρια για να ενημερώνονται για το ωράριο λειτουργίας ή για προϊόντα και υπηρεσίες που τους ενδιαφέρουν.

Μοιραζόμενη πληροφορίες για αυτό το δημοφιλές μάθημα, η κα Λιζ Μπάξτερ είπε: «Το άγχος της πραγματοποίησης τηλεφωνικών κλήσεων είναι κάτι που όλοι βιώνουμε. Μερικοί άνθρωποι διστάζουν ακόμη και να καθυστερήσουν τον χρόνο πραγματοποίησης της κλήσης, νιώθουν άγχος και στρες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την κλήση.

Πολλοί άνθρωποι ανησυχούν για το τι να πουν και πώς να το πουν κατάλληλα. Αυτό το φαινόμενο εμφανίζεται όλο και περισσότερο στους μαθητές της Γενιάς Ζ (νέοι που γεννήθηκαν από το 1997 έως το 2012). Τα συμπτώματά τους είναι ακόμη πιο σοβαρά. Μερικοί μαθητές ανέφεραν ότι ένιωθαν ζάλη, ναυτία, γρήγορο καρδιακό παλμό και δύσπνοια... όταν έπρεπε να κάνουν ή να λάβουν αναπόφευκτες κλήσεις.

Πολλοί μαθητές στην τάξη δήλωσαν ότι ένιωθαν άγχος κάθε φορά που χτυπούσαν τα τηλέφωνά τους, επειδή είχαν συνηθίσει να επικοινωνούν μέσω γραπτών μηνυμάτων. Ο ήχος του τηλεφώνου που χτυπούσε και η ανάγκη για άμεση επικοινωνία μέσω λέξεων έκαναν πολλούς νέους να αισθάνονται άγχος. Όταν έστελναν μηνύματα, ένιωθαν ότι είχαν περισσότερο έλεγχο, επειδή είχαν περισσότερο χρόνο να σκεφτούν την επιλογή των λέξεων.

Υπάρχουν φοιτητές που περιορίζουν ακόμη και τη λήψη κλήσεων, εκτός από τις κλήσεις από συγγενείς.

Πολλοί νέοι νιώθουν άγχος κάθε φορά που χτυπάει το τηλέφωνό τους (Εικονογράφηση: Daily Mail).

Η Βικτόρια Μπάρι, ειδικός σε θέματα προσλήψεων στο Ηνωμένο Βασίλειο, παραδέχεται ότι πολλοί νέοι σήμερα, παρά το γεγονός ότι βρίσκονται σε ηλικία για να εισέλθουν στην αγορά εργασίας, δεν διαθέτουν καλές δεξιότητες τηλεφωνικής επικοινωνίας. Πολλοί προτιμούν να ανταλλάσσουν πληροφορίες μέσω email ή γραπτών μηνυμάτων.

Ωστόσο, η κα Μπάρι επιβεβαίωσε ότι οι τηλεφωνικές κλήσεις εξακολουθούν να αποτελούν τον πιο αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας όταν τα μέρη δεν μπορούν να συναντηθούν απευθείας. Μέσω των τηλεφωνικών κλήσεων, τα μέρη λαμβάνουν πληροφορίες ταχύτερα, περισσότερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια από ό,τι μέσω γραπτών μηνυμάτων.

Η κα Μπάρι ενθαρρύνει τους νέους εργαζόμενους να μάθουν πώς να επικοινωνούν αποτελεσματικά μέσω τηλεφώνου, ώστε να επιτυγχάνουν τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα στην εργασία.

Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται, κάνουμε λιγότερες τηλεφωνικές κλήσεις, αλλά η Μπάρι επιμένει ότι οι κλήσεις εξακολουθούν να αποτελούν τον ιδανικό τρόπο για να αλληλεπιδρούμε στην εργασία, ειδικά στις πωλήσεις.

«Οι τηλεφωνικές συνομιλίες εξακολουθούν να αποτελούν τον πιο αποτελεσματικό τρόπο για την οικοδόμηση σχέσεων, οι οποίες αποτελούν το θεμέλιο των πωλήσεων. Η εύρεση των κατάλληλων πελατών και των αριθμών τηλεφώνου τους είναι μια δεξιότητα στην οποία πολλές εταιρείες επικεντρώνονται στην εκπαίδευση νέου προσωπικού πωλήσεων.

Πολλές φορές, οι παραδοσιακές μέθοδοι είναι ακόμα πιο αποτελεσματικές. Οι έμπειροι άνθρωποι στον τομέα της συμβουλευτικής, των πωλήσεων ή της πρόσληψης ξέρουν πάντα πώς να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις πολύ αποτελεσματικά και επαγγελματικά. Το νεαρό προσωπικό θα πρέπει να ακούει και να μαθαίνει», δήλωσε η κα Μπάρι.

Πηγή: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm