Master Do Thi Nam Phoong: Από την άγνοια στο πάθος για το μάρκετινγκ

Τα «γλυκά φρούτα» που επιτεύχθηκαν σήμερα είναι αποτέλεσμα των προσπαθειών μιας ολόκληρης ομάδας, συμπεριλαμβανομένου του Δασκάλου Ντο Θι Ναμ Φουόνγκ, Επικεφαλής του Κέντρου Τύπου του UMC.

Μέλη του Κέντρου Τύπου του UMC

Αυτή τη στιγμή, η ιατρική επικοινωνία στο Βιετνάμ δεν έχει λάβει ιδιαίτερη προσοχή και ανάπτυξη, αντιμετωπίζοντας πολλές δυσκολίες και προκλήσεις. Γιατί ο Nam Phoong ασχολήθηκε με το ιατρικό μάρκετινγκ και επέλεξε το Πανεπιστημιακό Νοσοκομείο Ιατρικής και Φαρμακευτικής στην πόλη Χο Τσι Μινχ ως τόπο εργασίας;

- Master Do Thi Nam Phuong : Από τότε που σπούδασε εμπόριο στο πανεπιστήμιο, η Nam Phuong εργάστηκε με μερική απασχόληση, είχε την ευκαιρία να εργαστεί σε διάφορες εταιρείες μέσων ενημέρωσης, θεωρώντας ότι αυτός ο τομέας είναι ενδιαφέρων, με δυνατότητες και κατάλληλος για τις ικανότητές της. Μετά την αποφοίτησή της από το πανεπιστήμιο, η Nam Phuong εγγράφηκε για μεταπτυχιακές σπουδές με εξειδίκευση στον τομέα της επικοινωνίας, ακολουθώντας ιδιαίτερα την τάση της ψηφιακής ανάπτυξης. Η Nam Phuong πιστεύει ότι όταν επιλέγεις μια καριέρα, πρέπει να αγαπάς τη δουλειά, να είσαι παθιασμένος, να μαθαίνεις και να εξειδικεύεσαι για να προοδεύσεις γρήγορα. Η Nam Phuong είχε την ευκαιρία να εργαστεί στον τομέα της επικοινωνίας σε διαφημιστικές εταιρείες, εταιρείες ακινήτων, ιδιωτικές κλινικές και στην ιατρική επικοινωνία στο Πανεπιστημιακό Ιατρικό και Φαρμακευτικό Νοσοκομείο στην πόλη Χο Τσι Μινχ, και δραστηριοποιείται σε αυτόν τον τομέα για περισσότερα από 15 χρόνια τώρα.

Η Nam Phuong θυμάται ακόμα τις πρώτες μέρες που έκανε τα πρώτα της βήματα στο επάγγελμα της ιατρικής επικοινωνίας, το νέο περιβάλλον, το γεμάτο κόσμο και υπερφορτωμένο περιβάλλον των κλινικών, τα κρύα χειρουργεία, με τις άτυχες ζωές γεμάτες ασθένειες και νοσήματα... Ήταν παράξενο, αγχωτικό και ευαίσθητο, αλλά με το πάθος και τον ενθουσιασμό της, η Nam Phuong δεν φοβόταν τις δυσκολίες, αντιλαμβανόμενη την πραγματικότητα για να μπορεί να γράφει αυθεντικά και συναισθηματικά άρθρα επικοινωνίας. Η Nam Phuong ένιωσε την αξία μέσα από τα άρθρα και τις ταινίες της που θα αποτελούσαν γέφυρα μεταξύ των γιατρών και της κοινότητας, οι άνθρωποι θα είχαν περισσότερες πληροφορίες για την προστασία της υγείας τους και οι ασθενείς σε δύσκολες συνθήκες θα βοηθούνταν από πολλούς ευεργέτες. Αυτός ο παράγοντας βοήθησε τη Nam Phuong να διατηρήσει την αγάπη της για το επάγγελμα και να παραμείνει σε αυτό μέχρι σήμερα.

Στο UMC ειδικότερα και στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης γενικότερα, η εργασία στην επικοινωνία και το μάρκετινγκ μπορεί να θεωρηθεί μια «εύφορη γη» που μπορεί να «σκαφτεί» και να δημιουργηθεί ελεύθερα. Το Διοικητικό Συμβούλιο του UMC ενδιαφέρεται πολύ και επενδύει στην εργασία στην επικοινωνία. Όσο περισσότερο εργάζονται, τόσο περισσότερη εμπειρία συσσωρεύουν, τόσο περισσότερες σχέσεις δημιουργούν. Όσο περισσότερο εργάζονται ο Nam Phuong και η ομάδα επικοινωνίας του νοσοκομείου, τόσο πιο παθιασμένοι είναι. Κάθε μέλος προσπαθεί να «φυτέψει δέντρα» σε αυτή τη «εύφορη γη» για να αποκομίσει «γλυκούς καρπούς» για τους ασθενείς, το ιατρικό προσωπικό και την κοινότητα.

Δάσκαλος Ντο Θι Ναμ Φουόνγκ

Το Κέντρο Μέσων Ενημέρωσης του UMC ιδρύθηκε το 2020, όταν το Νοσοκομείο Ιατρικής και Φαρμακευτικής του Πανεπιστημίου της Πόλης Χο Τσι Μινχ ήταν πρωτοπόρο στις επενδύσεις και την εστίαση στο επικοινωνιακό έργο. Ποια ήταν η κινητήρια δύναμη για τον Nam Phuong να ξεπεράσει τις δυσκολίες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;

- Το έργο της επικοινωνίας και του μάρκετινγκ στο UMC αντιμετωπίζει πολλές δυσκολίες, καθώς το νοσοκομείο είναι μια από τις πρώτες ιατρικές εγκαταστάσεις που επικεντρώνεται στην ανάπτυξη αυτού του τομέα. Εκτός από τις προκλήσεις του τομέα της επικοινωνίας και του μάρκετινγκ του τομέα της υγείας γενικότερα, η Nam Phuong και οι συνάδελφοί της στο κέντρο αντιμετωπίζουν επίσης πολλές προκλήσεις, ιδίως στο UMC. Αυτές είναι οι περιορισμένοι πόροι, ενώ το νοσοκομείο διαθέτει ένα πλήρες διεπιστημονικό τμήμα, υπάρχουν πάρα πολλά προϊόντα και υπηρεσίες που πρέπει να επικοινωνηθούν. Το νοσοκομείο βρίσκεται πάντα σε κατάσταση υπερφόρτωσης, δημιουργώντας μια μεγάλη πρόκληση στην επίλυση των αναγκών πληροφόρησης και στην κατανόηση των επιθυμιών των ασθενών και των πελατών. Ο μεγάλος αριθμός προσωπικού του νοσοκομείου και οι ποικίλες επαγγελματικές ομάδες απαιτούν μεγάλη προσοχή στην εσωτερική επικοινωνία, ώστε οι εργαζόμενοι να κατανοούν και να μοιράζονται τους ίδιους στόχους.

Ο Ναμ Φουόνγκ πάντα αναρωτιόταν: «Πώς μπορούν να αναπτυχθούν οι νοσοκομειακές επικοινωνίες με τόσα πολλά αντικειμενικά εμπόδια σαν κι αυτό;». Ευτυχώς, τον βοήθησε ο Αναπληρωτής Καθηγητής, Ιατρός, Δρ. Νγκουγιέν Χόανγκ Μπακ, Διευθυντής του Πανεπιστημιακού Νοσοκομείου Ιατρικής και Φαρμακευτικής στην πόλη Χο Τσι Μινχ. Με αφοσιωμένη καθοδήγηση και διδασκαλία, το κέντρο βρίσκεται στο σωστό δρόμο και αναπτύσσεται συνεχώς.

Τον τελευταίο καιρό, το έργο μάρκετινγκ του Νοσοκομείου Ιατρικής και Φαρμακευτικής του Πανεπιστημίου της Πόλης Χο Τσι Μινχ έχει αποφέρει πολλούς «γλυκούς καρπούς». Μπορεί ο Ναμ Φουόνγκ να μας πει για τα αξιομνημόνευτα επιτεύγματα;

- Το 2016, συνειδητοποιώντας την έκρηξη των κοινωνικών δικτύων με την τάση της επικοινωνίας σε ψηφιακές πλατφόρμες, το Νοσοκομείο Ιατρικής και Φαρμακευτικής του Πανεπιστημίου της Πόλης Χο Τσι Μινχ πρωτοστάτησε στη δημιουργία και την επένδυση στην ανάπτυξη του Fanpage. Στο πλαίσιο πολλών μη επαληθευμένων ιατρικών πληροφοριών στα κοινωνικά δίκτυα, ακόμη και επιβλαβών για τη δημόσια υγεία, το Fanpage του νοσοκομείου έγινε γρήγορα ένα κανάλι που παρείχε επίσημες και αξιόπιστες ιατρικές πληροφορίες με πολλά χρήσιμα περιεχόμενα και έλαβε μπλε τικ.

Νοσοκομείο θα λάβει το Ασημένιο Κουμπί του YouTube το 2022

Για να προσεγγίσει την πλειοψηφία των ανθρώπων το συντομότερο δυνατό, το κέντρο επικεντρώνεται στην ανάπτυξη και τελειοποίηση της πολυκαναλικής αλληλεπίδρασης με τους ασθενείς, συνδυάζοντας τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης (Ιστότοπος, Facebook, YouTube, Zalo), την εσωτερική επικοινωνία (Ιστότοπος Διαχείρισης Λειτουργίας, σύστημα LCD, email, SMS) και τη στενή συνεργασία με πρακτορεία τύπου για τη δημιουργία ενός οικοσυστήματος μέσων ενημέρωσης με ποικίλες μορφές μετάδοσης και εφαρμογές ψηφιακής πλατφόρμας.

Η χαρά και η ευτυχία ήταν απερίγραπτη όταν το Νοσοκομείο Ιατρικής και Φαρμακευτικής του Πανεπιστημίου της πόλης Χο Τσι Μινχ έλαβε το Ασημένιο Κουμπί του YouTube με περισσότερους από 130.000 συνδρομητές και περισσότερες από 16 εκατομμύρια προβολές συνολικά. Περισσότερα από 1.250 βίντεο . Αυτό μπορεί να είναι ένα μέτριο αποτέλεσμα σε σύγκριση με την τεράστια ποσότητα ψυχαγωγικού περιεχομένου στην πλατφόρμα, αλλά μόνο για ιατρικό περιεχόμενο, το Ασημένιο Κουμπί είναι ο γλυκός καρπός των επίμονων προσπαθειών του UMC Media Center.

Μπορεί η Nam Phuong να μοιραστεί την εμπειρία της με νέους που βρίσκονται στο δρόμο για την εφαρμογή της επικοινωνίας μάρκετινγκ στα νοσοκομεία;

- Ο τομέας της επικοινωνίας - μάρκετινγκ αλλάζει πολύ γρήγορα, απαιτώντας από εσάς και τον Nam Phuong να μαθαίνετε, να ενημερώνεστε και να είστε ευέλικτοι. Οι νέοι πρέπει να κατανοούν με σαφήνεια τη μονάδα για την οποία εργάζονται, να κατανοούν τους πελάτες-στόχους, να επικεντρώνονται στην παροχή περιεχομένου και προϊόντων που χρειάζονται οι πελάτες, να ερευνούν την αγορά για να επικοινωνούν προς τη σωστή κατεύθυνση όσον αφορά την ψυχολογία των πελατών. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εφαρμογής, είναι επίσης απαραίτητο να καθορίζονται στόχοι - πόροι και έλεγχος, να αξιολογείται η αποτελεσματικότητα της εργασίας αντάξια του επιπέδου επένδυσης. Με τους ανθρώπινους - οικονομικούς - χρονικούς σας πόρους, μάθετε να "στεκεστε στους ώμους γιγάντων", να αξιοποιείτε όλους τους πόρους, δημιουργώντας έτσι θέσεις εργασίας σύμφωνα με δύο σημαντικά μέτρα: πολύτιμα και απαραίτητα για την ιεράρχηση της εφαρμογής.

Ευχαριστώ Nam Phuong για αυτή την κουβέντα!

«Τα μέσα ενημέρωσης πάντα προηγούνται και ακολουθούν»

Αυτό είναι το ρητό του Αναπληρωτή Καθηγητή, Διδάκτορα, Δρ. Nguyen Hoang Bac που ο Nam Phuong και το Κέντρο Τύπου του UMC θυμούνται πάντα.

«Προχωρώντας μπροστά» σημαίνει καθοδήγηση, πρόβλεψη και προσανατολισμό της κοινής γνώμης προς μια θετική κατεύθυνση, σύμφωνα με τον αναπτυξιακό προσανατολισμό του νοσοκομείου. «Πηγαίνοντας πίσω» σημαίνει ότι τα μέσα ενημέρωσης πρέπει να είναι σε θέση να μιλούν για όσα έχει κάνει και τι έχει κάνει καλά το νοσοκομείο. Η επικοινωνία και το μάρκετινγκ πρέπει να τοποθετούν το προϊόν και να στοχεύουν σε πραγματικές, διαρκείς και αξιόπιστες αξίες, έτσι ώστε το νοσοκομείο να είναι πάντα ένας αξιόπιστος χώρος, ώστε οι ασθενείς να «Γνωρίζουν - Εμπιστεύονται - Χρησιμοποιούν» τις υπηρεσίες.

Σύνδεσμος πηγής: https://thanhnien.vn/thac-si-do-thi-nam-phuong-tu-la-lam-den-tam-huyet-voi-marketing-truyen-thong-y-te-185240227135523367.htm