Η απόφαση 2345/QD-NHNN το 2023 σχετικά με την εφαρμογή λύσεων ασφάλειας και προστασίας στις ηλεκτρονικές πληρωμές και τις πληρωμές με κάρτα πρόκειται να τεθεί σε ισχύ, πράγμα που σημαίνει ότι οι συναλλαγές των πελατών - ειδικά οι μεγάλες συναλλαγές (από 10 εκατομμύρια VND/ώρα και 20 εκατομμύρια VND/ημέρα) προστατεύονται αυστηρότερα, επειδή πρέπει να εκτελούνται από τον «κάτοχο» του λογαριασμού. Η ανησυχία για την ξαφνική «εξάτμιση» ενός μεγάλου χρηματικού ποσού από τον λογαριασμό χωρίς την παρέμβαση του χρήστη ελαχιστοποιείται. Ωστόσο, η λήψη δειγμάτων προσώπου μπορεί επίσης να προκαλέσει κάποια δυσκολία στις λειτουργίες όταν οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους για να διαβάσουν το τσιπ NFC στην κάρτα ταυτότητας πολίτη (CCCD). Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι όλοι οι πελάτες ενημερώνουν τα πρόσωπά τους πριν από την 1η Ιουλίου, η TPBank επικοινωνεί και καθοδηγεί συνεχώς με συγκεκριμένα εικονογραφήματα, ώστε οι πελάτες να μπορούν να λειτουργούν και να εκτελούν τις δραστηριότητές τους μόνοι τους. Εάν οι πελάτες δεν μπορούν να λειτουργήσουν μόνοι τους, η TPBank είναι έτοιμη να διαφοροποιήσει τα κανάλια υποστήριξης. Παράλληλα με την εφαρμογή TPBank, υπάρχει και το LiveBank, το οποίο λειτουργεί 24/7, με συμβούλους που υποστηρίζουν μέρα και νύχτα, παραδοσιακά γκισέ συναλλαγών με εξειδικευμένες συσκευές ανάγνωσης τσιπ ή ειδικούς πελατών που έρχονται στο σπίτι του πελάτη για να φροντίσουν και να υποστηρίξουν τις λειτουργίες του.
HIEU0080 (1).jpg
Στις περισσότερες τράπεζες, όταν δεν είναι δυνατή η ενημέρωση του προσώπου online, οι πελάτες πρέπει να πάνε στο παραδοσιακό γκισέ συναλλαγών κατά τις εργάσιμες ώρες για να λάβουν υποστήριξη από τον υπεύθυνο συναλλαγών. Αλλά στην TPBank, είναι διαφορετικό, ακόμα κι αν δεν θέλουν/δεν μπορούν να πάνε στο γκισέ κατά τις εργάσιμες ώρες, οι πελάτες μπορούν να ενημερώσουν το πρόσωπό τους στο LiveBank 24/7 με συμβούλους απομακρυσμένης υποστήριξης οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Με σχεδόν 500 σημεία συναλλαγών, κυρίως σε μεγάλες πόλεις - όπου υπάρχουν πολλοί πελάτες, το LiveBank 24/7 είναι ένα αποτελεσματικό κανάλι υποστήριξης όταν οι πελάτες δεν μπορούν να ενημερώσουν το πρόσωπό τους online μόνοι τους. Ακόμα και οι μεγαλύτεροι σε ηλικία πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία δεν αντιμετωπίζουν καμία δυσκολία κατά τη λειτουργία. Ο κ. Hoang Nam (56 ετών, Dong Da, Hanoi ) μοιράστηκε: «Αφού το έκανα αρκετές φορές μόνος μου, αλλά δεν μπόρεσα να δώσω το πρόσωπό μου στην τράπεζα μέσω της εφαρμογής, ο γιος μου με οδήγησε στο LiveBank 24/7 κοντά στο σπίτι μου, μπόρεσα να το ενημερώσω αμέσως και το προσωπικό με συμβούλεψε επίσης για πολλές υπηρεσίες που θα μπορούσα να εκτελέσω γρήγορα εδώ». Επίσημη εφαρμογή της επαλήθευσης ταυτότητας προσώπου κατά την πραγματοποίηση συναλλαγών . Η πρωτοποριακή εφαρμογή της βιομετρικής τεχνολογίας ξεκίνησε στην TPBank το 2017 - 2018, όταν η TPBank πρωτοστάτησε στη συλλογή βιομετρικών δεδομένων πελατών στο LiveBank 24/7, επιτρέποντας στους πελάτες να χρησιμοποιούν το πρόσωπο/δακτυλικό τους αποτύπωμα για την επαλήθευση της ταυτότητας των συναλλαγών. Η βολική μέθοδος συναλλαγών με πρόσωπο/δακτυλικό αποτύπωμα/φωνή έχει γίνει το σήμα κατατεθέν της TPBank στην αγορά και μια αγαπημένη συνήθεια των πελατών κατά τη χρήση πολλών ψηφιακών υπηρεσιών της Purple Bank. Αυτό εξηγεί περαιτέρω την ευκολία, την ευκολία και την ταχύτητα στην εφαρμογή της επαλήθευσης ταυτότητας σύμφωνα με την Απόφαση 2345 με τους πελάτες της TPBank.
HIEU0142 (1).jpg
Και μόλις ανακοινώθηκε η Απόφαση 2345 στα τέλη του 2023, η TPBank τυποποίησε και εφάρμοσε αμέσως πρόσθετους κανονισμούς σχετικά με τη συλλογή/έλεγχο ταυτότητας βιομετρικών δεδομένων, προσθέτοντας μια λύση ανάγνωσης NFC για την ανάκτηση πληροφοριών από τα CCCD που εκδίδονται από το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας (MPS) για σύγκριση με την παλιά Βάση Δεδομένων Βιομετρικών Δεδομένων (DB). Ξεκινώντας τη συλλογή και την τυποποίηση δεδομένων από τις αρχές Απριλίου 2024, κατά μέσο όρο, κάθε μέρα, ενημερώνονται περίπου 10.000 δείγματα προσώπου και CCCD στην αποθήκη δεδομένων της TPBank από όλα τα κανάλια (Mobile Banking, Internet Banking, Counter και LiveBank 24/7). Χάρη σε μια κεντρική στρατηγική με μια σύγχρονη τεχνολογική πλατφόρμα, έτοιμη να συνδέσει το σύστημα, η TPBank συγχρονίστηκε γρήγορα τη διαδικασία τόσο για τη συλλογή δεδομένων πελατών όσο και για την εξασφάλιση λειτουργιών με υψηλό ημερήσιο όγκο συναλλαγών. Στις 20 Ιουνίου, η TPBank έγινε κορυφαία τράπεζα που συμμορφώνεται με το 100% της Απόφασης 2345 σε συναλλαγές υψηλής αξίας με όλους τους πελάτες, 10 ημέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της Απόφασης (1η Ιουλίου 2024).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
Ο κ. Nguyen Hung - Γενικός Διευθυντής της TPBank δήλωσε: «Η προστασία των πελατών το συντομότερο δυνατό και στο μέγιστο βαθμό αποτελεί πάντα την κορυφαία μας προτεραιότητα, μαζί με την ανάπτυξη νέων και καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών για την κάλυψη των αυξανόμενων αναγκών και προτιμήσεων των πελατών. Αναγνωρίζοντας τη σημασία της Απόφασης 2345, η οποία φέρνει θετικές αξίες τόσο στις τράπεζες όσο και στους πελάτες, με το υπάρχον σύστημα, η TPBank επικεντρώθηκε γρήγορα στην εφαρμογή των προτύπων της Απόφασης για να διασφαλίσει την ασφάλεια των λογαριασμών των πελατών σε υψηλότερο επίπεδο το συντομότερο δυνατό». Πριν από την Απόφαση 2345, οι παράγοντες ελέγχου ταυτότητας συχνά σταματούσαν στις παραδοσιακές μεθόδους ελέγχου ταυτότητας, όπως το OTP, το SmartOTP ή το PIN υπογραφής/κάρτας... Αυτή η μέθοδος ελέγχου ταυτότητας εξακολουθούσε να αξιοποιείται από εγκληματίες για να εξαπατούν τους πελάτες (ψάρεμα (phishing) για την απόκτηση αριθμών OTP ή πλαστογράφηση ταυτοτήτων/υπογραφών) με σκοπό να χάσουν χρήματα. Ακόμη και ο έλεγχος ταυτότητας FaceID εξαρτάται μόνο από αλγόριθμους αντιστοίχισης μοτίβων προσώπου σε προσωπικές τηλεφωνικές συσκευές, χωρίς να διασφαλίζεται ότι ο πελάτης που καταχώρησε τον λογαριασμό είναι αυτός που πραγματοποιεί τη συναλλαγή. Η Απόφαση 2345 διασφαλίζει ότι η αναγνώριση προσώπου που έχει αντιστοιχιστεί με το πρόσωπο στο CCCD διασφαλίζει ότι το άτομο που πραγματοποιεί τη συναλλαγή είναι ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού, επιφέροντας έτσι θετικές επιπτώσεις τόσο στους πελάτες όσο και στις τράπεζες.
Ρυθμίστε την εύκολη επαλήθευση προσώπου με την TPBank με έναν από τους ακόλουθους τρόπους: - Εκτελέστε επαλήθευση μέσω της εφαρμογής TPBank: Προετοιμάστε μια ταυτότητα με ενσωματωμένο τσιπ και ένα τηλέφωνο που υποστηρίζει NFC. - Εκτελέστε μέσω του LiveBank 24/7: Προετοιμάστε μια ταυτότητα με ενσωματωμένο τσιπ, μεταβείτε στο πλησιέστερο LiveBank 24/7 και επιλέξτε "Ενημέρωση ταυτότητας, προσώπου" και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη. - Εκτελέστε σε Καταστήματα και Γραφεία Συναλλαγών: Προετοιμάστε μια ταυτότητα με ενσωματωμένο τσιπ, μεταβείτε στο πλησιέστερο γραφείο συναλλαγών. Ο εκπρόσωπος πωλήσεων θα βοηθήσει τους πελάτες να ενημερώσουν τα πρόσωπά τους στο σύστημα.

Κουκ Φουόνγκ