Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης Περιφέρειας Nha Trang: Αύξηση κλίμακας, βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μετά τη συγχώνευση

Μετά την αναδιοργάνωση των διοικητικών μονάδων σε επίπεδο κοινότητας, η περιφέρεια Να Τρανγκ στην επαρχία Καν Χόα ξεκίνησε επίσημα τη λειτουργία της σε μεγαλύτερη κλίμακα, θέτοντας υψηλότερες απαιτήσεις στην ποιότητα των δημόσιων υπηρεσιών. Ανταποκρινόμενο σε αυτή τη ζήτηση, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της περιφέρειας Να Τρανγκ (TTPVHCC) έχει μεταμορφωθεί ραγδαία, αποτελώντας ένα λαμπρό παράδειγμα διαδικαστικής μεταρρύθμισης και φέρνοντας ικανοποίηση στον λαό.

Καινοτομία σε εγκαταστάσεις και μοντέλα υπηρεσιών

Με τη συγχώνευση, ο πληθυσμός και το φόρτο εργασίας στην περιοχή Nha Trang αυξήθηκαν σημαντικά. Για να καλύψει αυτήν την ανάγκη, το Κέντρο Πολιτιστικών και Κοινωνικών Υποθέσεων της περιοχής Nha Trang αναβαθμίστηκε και συγκέντρωσε τις δραστηριότητές του στα νέα κεντρικά γραφεία στην οδό Le Thanh Ton 42.

Το κέντρο είναι ευρύχωρο, ευάερο, μοντέρνο, ο χώρος αναμονής διαθέτει άνετες καρέκλες, πόσιμο νερό, ανεμιστήρες, κλιματισμό, εξασφαλίζοντας ένα άνετο περιβάλλον για τους ανθρώπους. Με το μοντέλο «Ηλεκτρονικό One-Stop Shop»: το 100% των διοικητικών διαδικασιών των ανθρώπων παραλαμβάνεται και τα αποτελέσματα επιστρέφονται σε ένα μόνο σημείο, ελαχιστοποιώντας την ανάγκη μετακίνησης των ανθρώπων σε πολλά μέρη. Εγκαθίσταται αυτόματο σύστημα ουράς και ηλεκτρονική αναζήτηση πληροφοριών, βοηθώντας τη διαδικασία συναλλαγών να γίνει διαφανής και ομαλή.

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Nha Trang έχει μεταμορφωθεί γρήγορα, φέρνοντας ικανοποίηση στους ανθρώπους.

Για να διασφαλιστεί η ομαλή και ποιοτική λειτουργία, οι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι μετατίθενται και εκπαιδεύονται σχολαστικά, δεσμεύονται για την έγκαιρη επεξεργασία των αρχείων και επιδεικνύουν επαγγελματική και φιλική στάση.

Ο Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Να Τρανγκ, Χούινχ Κουάνγκ Του, δήλωσε: «Στην αρχή, από την 1η Ιουλίου, δεν μπορούσαμε να εργαστούμε σταθερά, αλλά υπό την καθοδήγηση της Λαϊκής Επιτροπής της Επαρχίας Καν Χόα και της Κομματικής Επιτροπής της Περιφέρειας Να Τρανγκ, έχουμε πλέον εξοικειωθεί με το έργο και υπηρετούμε τους ανθρώπους με τον καλύτερο τρόπο. Με την πάροδο του χρόνου, έχουμε λάβει μεγάλη εκτίμηση από τους ανθρώπους στη διοίκηση και στο έργο παροχής υπηρεσιών...».

Εφαρμογή τεχνολογίας: Λύση για μεγάλο όγκο εγγράφων

Η αύξηση του φόρτου εργασίας μετά τη συγχώνευση αντιμετωπίστηκε αποτελεσματικά χάρη στην ενδελεχή εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών. Συγκεκριμένα, το Κέντρο προώθησε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες και υποστήριξε τους ανθρώπους να υποβάλλουν ηλεκτρονικές αιτήσεις στα επίπεδα 3 και 4 μέσω των Εθνικών και Επαρχιακών Πυλών Δημόσιας Υπηρεσίας. Αυτό βοηθά τους ανθρώπους να μην χρειάζεται να έρχονται απευθείας, εξοικονομώντας χρόνο, ειδικά με συνήθεις διαδικασίες όπως η πιστοποίηση και η εγγραφή νοικοκυριών.

Η διαχείριση των ψηφιακών αρχείων πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου στα στάδια παραλαβής, διακίνησης και επεξεργασίας σε ηλεκτρονικό λογισμικό, διασφαλίζοντας την ακρίβεια, τη διαφάνεια και την εύκολη αναζήτηση της κατάστασης των αρχείων. Το κέντρο διαθέτει επίσης ξεχωριστό χώρο υπολογιστών και προσωπικό υποστήριξης για την καθοδήγηση των ατόμων στην εκτέλεση ηλεκτρονικών εργασιών, ειδικά για ηλικιωμένους ή άτομα που δεν είναι εξοικειωμένα με την τεχνολογία.

Οι υπάλληλοι της περιφέρειας Να Τρανγκ καθοδηγούν τους ανθρώπους να εγγραφούν στην εφαρμογή.

Ο Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Nha Trang, Phan Ngoc Kim Tram, δήλωσε: «Λόγω του μεγάλου αριθμού ατόμων που έρχονται για να χειριστούν τις διοικητικές διαδικασίες, το Κέντρο έχει οργανώσει 3 άτομα μη επαγγελματικού προσωπικού για να καθοδηγούν και να εξυπηρετούν τους ανθρώπους σε λειτουργίες ψηφιακών εφαρμογών, ώστε να ελαχιστοποιείται ο χρόνος εξυπηρέτησης, ώστε οι άνθρωποι να μην χρειάζεται να πηγαινοέρχονται τόσες φορές όσο πριν...».

Ικανοποιημένος με την ταχύτητα και την συμπεριφορά της εξυπηρέτησης

Σύμφωνα με τα πραγματικά αρχεία, οι περισσότεροι άνθρωποι που έρχονται για να κάνουν τις απαραίτητες διαδικασίες στο Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Nha Trang εξέφρασαν ικανοποίηση για την ταχύτητα διεκπεραίωσης και την εξυπηρέτηση του προσωπικού.

Προσερχόμενος για τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών στο Κέντρο Πολιτιστικής και Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Nha Trang, ο κ. Tran Ngoc Thanh δήλωσε: «Οι διοικητικές διαδικασίες είναι πολύ πιο γρήγορες και πιο βολικές από πριν. Το προσωπικό είναι πολύ ενθουσιώδες, οτιδήποτε δεν γνωρίζετε θα σας καθοδηγήσει, πολύ βολικό...».

Μοιραζόμενη το ίδιο συναίσθημα, η κα Nguyen Thi Thu δήλωσε: «Σε σύγκριση με πριν, νιώθω πολύ διαφορετικά. Όλες οι διαδικασίες και οι διαδικασίες έχουν συντομευτεί, ψηφιοποιηθεί στον υπολογιστή και ο χρόνος επεξεργασίας είναι πολύ γρήγορος...».

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Nha Trang έχει επιδείξει ισχυρές δυνατότητες μετασχηματισμού.

Η διευθέτηση των διοικητικών μονάδων έχει οδηγήσει σε μεγάλη ανάγκη για διαχείριση και υπηρεσίες δημόσιας διοίκησης. Ωστόσο, με επενδύσεις σε εγκαταστάσεις, εφαρμογή τεχνολογίας και βελτίωση της στάσης απέναντι στην εξυπηρέτηση, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του διαμερίσματος Nha Trang έχει επιδείξει την ισχυρή του ικανότητα μετασχηματισμού, αποτελώντας πραγματικά μια κυβέρνηση που εξυπηρετεί τους πολίτες, με στόχο την οικοδόμηση της επαρχίας Khanh Hoa σε μια πιο πολιτισμένη και σύγχρονη περιοχή.

Πηγή: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html