Η Vietravel ζητά από την Jetstar αποζημίωση για την καθυστέρηση πτήσης που επηρεάζει την περιοδεία της στην Αυστραλία

Μετά το περιστατικό καθυστέρησης της πτήσης της Jetstar προς την Αυστραλία για περισσότερο από μία ημέρα, με αποτέλεσμα να διαταραχθούν τα προγράμματα των τουριστικών εκδρομών και να αναστατωθούν οι επισκέπτες, η Vietravel δήλωσε ότι έστειλε επίσημο έγγραφο ζητώντας από την αεροπορική εταιρεία να εξηγήσει και να προτείνει σχέδια υποστήριξης και αποζημίωσης.

Επιβάτες ελέγχουν πληροφορίες πτήσης στον Διεθνή Αεροσταθμό Tan Son Nhat - Φωτογραφία: QUANG DINH

Απαντώντας στο Tuoi Tre Online , η Vietravel επιβεβαίωσε ότι επρόκειτο για μια κατάσταση που προέκυψε πέρα ​​από τον έλεγχό της, αλλά έχει εφαρμόσει προληπτικά πολλά μέτρα για να διασφαλίσει τα δικαιώματα και την εμπειρία των πελατών.

Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν συνεχώς καθυστερήσεις, οι ταξιδιωτικές εταιρείες είναι παθητικές.

Σύμφωνα με το αρχικό πρόγραμμα, η ομάδα τουριστών είχε προγραμματιστεί να αναχωρήσει για την Αυστραλία από την πόλη Χο Τσι Μινχ στις 10:30 μ.μ. στις 13 Ιουλίου. Ωστόσο, το μεσημέρι της ίδιας ημέρας, η αεροπορική εταιρεία ανακοίνωσε ότι η πτήση είχε αναβληθεί για τις 10 π.μ. στις 14 Ιουλίου.

Αφού έλαβε την πληροφορία, η Vietravel ειδοποίησε αμέσως την ομάδα και εφάρμοσε σχέδια χειρισμού. Συγκεκριμένα, αναδιάταξε κατάλληλα το πρόγραμμα της εκδρομής, διασφαλίζοντας ότι τα δικαιώματα και η εμπειρία της εκδρομής δεν επηρεάζονται.

Αναδιοργανώστε τις μεταφορές, προσθέστε υπηρεσία μεταφοράς την τελευταία ημέρα.

Δώστε κάρτες SIM διεθνών ταξιδιών σε όλους τους επισκέπτες της ομάδας για να υποστηρίξετε τη σύνδεση.

Επιπλέον, θα προστεθούν απαραίτητες υπηρεσίες στις 13-14 Ιουλίου για να διασφαλιστεί η καλύτερη εμπειρία περιήγησης για την ομάδα.

Ωστόσο, η πτήση συνέχισε να αλλάζει όταν το πρωί της 14ης Ιουλίου, η ομάδα μετακινήθηκε στο αεροδρόμιο σύμφωνα με το νέο πρόγραμμα πτήσεων, ενώ η αεροπορική εταιρεία ανακοίνωσε ότι θα μεταφέρει την ώρα αναχώρησης στις 7:00 μ.μ. την ίδια ημέρα.

Η εταιρεία προσάρμοσε το πρόγραμμα σε καθυστέρηση μίας ημέρας και συνέχισε να αναπτύσσει κατάλληλες εναλλακτικές υπηρεσίες στον προορισμό αμέσως μόλις έλαβε ειδοποίηση από την αεροπορική εταιρεία. Η ομάδα συμφώνησε με τις προτεινόμενες λύσεις.

Το ίδιο βράδυ, η πτήση καθυστέρησε ξανά μέχρι τις 8 μ.μ. «Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η ομάδα της Vietravel συνόδευε και υποστήριζε πάντα την ομάδα, ενημερώνοντας συνεχώς και άμεσα την αεροπορική εταιρεία για την κατάσταση», - ενημέρωσε η Vietravel.

Η Vietravel έστειλε ένα έγγραφο στην Jetstar προτείνοντας ένα σχέδιο αποζημίωσης.

Το κορυφαίο ταξιδιωτικό πρακτορείο του Βιετνάμ τόνισε ότι επρόκειτο για ένα περιστατικό που προκλήθηκε από την αεροπορική εταιρεία, έναν ακούσιο παράγοντα και πέρα ​​από τον έλεγχο του διοργανωτή της εκδρομής.

Εκτός από την πλήρη εφαρμογή πρόσθετων υπηρεσιών κατά τη στιγμή του συμβάντος, η Vietravel έστειλε επίσης ένα επίσημο έγγραφο στην αεροπορική εταιρεία ζητώντας εξηγήσεις και προτείνοντας ένα εύλογο σχέδιο υποστήριξης και αποζημίωσης για την ομάδα των επιβατών.

«Ωστόσο, μέχρι στιγμής, ο εκπρόσωπος της αεροπορικής εταιρείας δεν έχει δώσει ακόμη συγκεκριμένη απάντηση σχετικά με την πολιτική αποζημίωσης. Η Vietravel συνεχίζει να παρακολουθεί και να εργάζεται για να λάβει την ταχύτερη δυνατή απάντηση από την αεροπορική εταιρεία», δήλωσε εκπρόσωπος της Vietravel.

Σύμφωνα με την Vietravel, με 30 χρόνια εμπειρίας στην οργάνωση οργανωμένων ταξιδιών για Βιετναμέζους τουρίστες που ταξιδεύουν στο εξωτερικό, η εταιρεία θέτει πάντα τα κριτήρια της γρήγορης διεκπεραίωσης, της έγκαιρης δράσης και της διασφάλισης των μέγιστων οφελών για τους πελάτες σε όλες τις καταστάσεις που προκύπτουν.

Η εταιρεία δήλωσε ότι θα συνεχίσει να ενημερώνει τον Τύπο αφού λάβει επίσημα σχόλια από την αρμόδια αεροπορική εταιρεία. Η Vietravel ζητά συγγνώμη και λυπάται για αυτό το απροσδόκητο περιστατικό και ευχαριστεί τους πελάτες για την κατανόηση και τη συνεργασία τους.

Προηγουμένως, πολλοί Βιετναμέζοι τουρίστες που αγόραζαν οργανωμένα ταξίδια στην Αυστραλία αναστατώνονταν όταν η πτήση JQ62 της Jetstar καθυστέρησε για μεγάλο χρονικό διάστημα, με αποτέλεσμα να διαταραχθούν τα ταξιδιωτικά τους προγράμματα, με αποτέλεσμα πρόσθετο κόστος και να επηρεάζεται σοβαρά η ποιότητα των διακοπών τους.

ΔΙΚΑΙΟΣΥΝΗ

Πηγή: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm