Los líderes de la Compañía agregaron que en los primeros 6 meses del año, la Corporación completó la nueva licitación de los paquetes de servicios de transporte público de pasajeros (VTHKCC) en autobús para 44 rutas, que operarán a partir del 1 de abril de 2025, asegurando operaciones estables de la Corporación; Proponiendo ajustar el cronograma operativo de 16 rutas de autobús para adaptarse a las necesidades de viaje de los pasajeros; Racionalizando las rutas de 11 rutas de autobús, proponiendo reorganizar 02 rutas ramales para mejorar la eficiencia operativa; Reordenando la flota de vehículos para facilitar la nueva licitación de las rutas de autobús y convirtiendo los vehículos que utilizan electricidad y energía verde de acuerdo con la hoja de ruta de la Corporación.
En cuanto a la mejora de la gestión de la calidad de los vehículos, la Corporación ha seguido impulsando la descentralización, otorgando mayor iniciativa a las unidades de autobuses en el mantenimiento y la reparación de vehículos, contribuyendo así a la mejora de la eficiencia de la explotación y la optimización de recursos. Las unidades se centran en garantizar la calidad técnica, la seguridad operativa y la imagen del vehículo en ruta. Además, en cuanto a la mejora de la calidad del servicio, Transerco señala que se sigue reforzando la labor de inspección y supervisión de la calidad del servicio en las rutas, centrándose en las inspecciones temáticas, la gestión de infracciones de calidad del vehículo, la disciplina de conducción, la actitud de servicio, las infracciones de ingresos y las infracciones de estacionamiento asociadas con el tema 2025. El número total de infracciones ha disminuido significativamente. En particular, las infracciones de actitud de servicio han disminuido drásticamente.
En los primeros 6 meses del año, el Departamento de Atención al Cliente recibió 60.313 llamadas y mensajes a través de la Línea Directa 19001296, Zalo OA, fanpages, en los que el número de elogios aumentó en comparación con 2024. Desarrollar un nuevo canal de TikTok para difundir más ampliamente imágenes hermosas e información positiva sobre el transporte público de pasajeros en autobús de la Corporación, contribuyendo así a crear conciencia, cambiar el comportamiento y alentar a las personas a utilizar el transporte público.
En cuanto a la operación de las rutas de autobús, la empresa de autobuses BRT ha reestructurado los vehículos de la ruta 68, cambiando a vehículos de 30 plazas para mejorar la eficiencia operativa. Como resultado, en los primeros 6 meses del año, las dos rutas de autobuses del aeropuerto, la 68 y la 86, operaron 15.552 viajes. Además, la Corporación ha puesto en funcionamiento 63 autobuses eléctricos de diversos tipos en 4 rutas para cumplir con el progreso del piloto según lo requerido por la Ciudad. Instruye a la unidad operativa para que desarrolle e implemente procesos de gestión, criterios de evaluación de calidad y mecanismos de ingresos separados, marcando una diferencia en la calidad del servicio de las rutas de autobuses eléctricos. Después de casi 6 meses de operación, se han registrado resultados positivos, generando buena impresión y confianza, y un alto aprecio por parte de la gente.
Las unidades de negocio han cooperado para invertir y poner en funcionamiento 132 estaciones de carga en 5 ubicaciones bajo su gestión, contribuyendo así al desarrollo y la apertura de nuevas áreas de negocio según la orientación de la Corporación, a la vez que preparan la infraestructura para la conversión de autobuses eléctricos según la hoja de ruta de la Ciudad. Además, para obtener recursos para el plan de conversión de autobuses eléctricos, la Corporación ha firmado acuerdos de cooperación con prestigiosas entidades crediticias, acompañándola en su proceso de conversión ecológica.
Siguiendo la tendencia de la transformación digital, la Corporación ha aplicado tecnología de inteligencia artificial (IA) a la atención al cliente en el transporte público de autobuses, recibiendo, procesando y gestionando información en plataformas de aplicaciones y sintetizando datos según demanda. La aplicación de la IA no solo contribuye a mejorar la eficiencia de la gestión, sino también la calidad del servicio, brindando una mejor experiencia a los pasajeros.
Con base en los resultados del primer semestre del año, los directivos de Transerco también afirmaron que, de aquí a fin de año, la unidad continuará implementando de forma sincronizada las soluciones que se han implementado y se están implementando con éxito. En concreto, se fortalecerá la inspección y supervisión de la calidad del servicio, se analizará y evaluará el conjunto de infracciones para implementar medidas oportunas, especialmente las relacionadas con la actitud del servicio, la operación del vehículo, las paradas para recoger y dejar pasajeros y el cumplimiento de las normas de tránsito. Se realizarán con rigor los trabajos de mantenimiento y reparación según el plan establecido, se garantizará la calidad de la flota de vehículos y se cumplirá estrictamente con los procedimientos y regulaciones de gestión técnica de la Corporación. Se innovarán los métodos de capacitación y se desarrollarán programas de capacitación práctica para sensibilizar al equipo de conductores y personal de servicio. Asimismo, se desarrollarán criterios de evaluación de calidad para cada contenido de capacitación a fin de aumentar la practicidad y la eficiencia de la implementación. Se fortalecerá la comunicación, se promoverán eficazmente los canales de información para conectar estrechamente con los clientes, se difundirá una imagen atractiva y un buen ejemplo de servicio al pasajero y, al mismo tiempo, se gestionarán rigurosamente las infracciones disciplinarias, y se construirá una imagen de los autobuses de la capital cada vez más civilizada y profesional.
Fuente: https://cand.com.vn/Giao-thong/6-thang-dau-nam-2025-chat-luong-dich-vu-cua-xe-bust-duoc-nang-cao-luong-khach-gia-tang-i774722/
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