¿Quién entiende tus sentimientos mejor que tu amante?

Un nuevo y controvertido estudio afirma que los modelos modernos de inteligencia artificial (IA) pueden reconocer y procesar emociones en situaciones estresantes mejor que los humanos.

Muchas personas optan por hablar con IA cuando están aburridas porque su pareja no entiende - Foto: AI

Según una investigación publicada en la revista Communications Psychology el 21 de mayo, científicos de la Universidad de Ginebra y de la Universidad de Berna (Suiza) demostraron que la inteligencia artificial (IA) puede gestionar situaciones emocionales mejor que los humanos.

En el experimento, el equipo de científicos sometió a modelos de IA tan populares hoy en día como ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5 Haiku y varios otros sistemas lingüísticos importantes a una prueba de inteligencia emocional según estándares internacionales.

Los resultados del estudio sorprendieron a muchos: modelos de IA como ChatGPT no solo comprendían las emociones humanas a través del texto, sino que también respondían de forma más adecuada que nosotros en muchas situaciones. En pruebas que simulaban situaciones emocionalmente estresantes, que muchos amantes podrían malinterpretar, la IA demostró una sutileza superior.

Esto ha llevado a muchos expertos a preguntarse: ¿es posible que, de algún modo, la IA esté empezando a “entender los corazones de las personas” mejor que incluso sus parientes más cercanos?

La IA es buena para “resolver” problemas emocionales, pero ¿realmente los entiende?

Los resultados del estudio mostraron que la IA eligió la respuesta emocional adecuada en el 81 % de las situaciones, mientras que los humanos solo lo lograron en un 56 %. Sin embargo, las pruebas que utilizó el equipo eran de opción múltiple y las emociones se simularon en texto, no en situaciones reales. Esto ha llevado a muchos expertos en el campo a señalar la importancia de la cautela al interpretar los resultados.

La IA es eficaz en el reconocimiento de patrones, especialmente cuando las señales emocionales siguen estructuras claras como el lenguaje o las expresiones faciales. Pero llamarlo comprensión emocional podría ser una exageración, afirma el experto en tecnología Nauman Jaffar.

La inteligencia artificial ha logrado avances increíbles en el reconocimiento y respuesta a las emociones humanas - Foto: AI

Taimur Ijlal, experto en seguridad informática, añadió que incluso entre humanos, las evaluaciones emocionales no son completamente consistentes. «Obtener un buen resultado en un examen no significa que la IA tenga una mejor intuición emocional».

Aun así, es innegable que la IA está cada vez más cerca de reconocer emociones en interacciones del mundo real. Un excelente ejemplo es el asistente virtual Aílton, utilizado por más de 6.000 camioneros en Brasil.

Aílton puede reconocer voces ansiosas, tristes o enojadas con aproximadamente un 80% de precisión, mucho mayor que la de los expertos humanos. En un caso particular, tras recibir un breve mensaje de voz de un conductor que acababa de presenciar un accidente grave, Aílton envió de inmediato sus condolencias, implementó servicios de apoyo psicológico y notificó automáticamente a la gerencia.

“No decimos que la IA tenga una empatía similar a la humana”, afirmó el ingeniero principal Marcos Alves. “Pero puede captar señales emocionales que muchas personas pasan por alto, gracias al aprendizaje de miles de millones de líneas de diálogo”.

Otro punto interesante es que cuando se les pidió crear nuevas preguntas para pruebas emocionales, ChatGPT creó un conjunto de preguntas que eran de igual calidad que las originales, confirmadas por revisores independientes como razonables, no repetitivas y de dificultad similar.

Aun así, los investigadores subrayan que la IA actual funciona mejor en entornos bien estructurados y libres de ruido, mientras que las emociones humanas de la vida real son complejas y muy situacionales.

El futuro: IA y “empatía escalable”

Aunque la inteligencia artificial ha logrado avances increíbles en el reconocimiento y respuesta a las emociones humanas, los expertos aún afirman que la IA no puede reemplazar completamente la empatía, la intuición y la profundidad emocional inherentes a los humanos.

Sin embargo, la IA muestra un gran potencial para ayudar a los humanos en muchas áreas relacionadas con las emociones y la psicología.

Una aplicación notable es en la industria de la salud mental, donde la IA puede actuar como un oído que escucha, responder rápidamente y hacer sugerencias apropiadas cuando los usuarios experimentan estrés o depresión.

La IA también puede ayudar al personal médico o a los psicólogos a detectar signos tempranos de inestabilidad mental en la comunicación diaria de un paciente.

Además, en el entorno corporativo, la inteligencia artificial puede ayudar a los gerentes a supervisar y ajustar el ambiente laboral, contribuyendo así a mejorar el rendimiento y el espíritu de equipo. Con los clientes, la IA demuestra cada vez más su capacidad para gestionar las situaciones de forma flexible y exhaustiva, ayudando a las empresas a responder a los clientes no solo con rapidez, sino también con mayor humanidad.

Lo que marca la diferencia es el concepto de "empatía escalable" que aporta la IA. Mientras que los humanos están limitados por el tiempo, la energía y las emociones personales, los sistemas de IA pueden mantener la atención y responder adecuadamente a miles de usuarios a la vez, incansablemente y sin sesgos. Esto es algo que a los humanos les resulta difícil lograr, especialmente en entornos de alta interacción como la atención al cliente en línea o los centros de atención telefónica de atención médica.

«La IA no puede convertirse en un verdadero terapeuta, pero sin duda puede ser un asistente emocional eficaz si se utiliza correctamente y con una dirección clara», afirmó Wyatt Mayham, fundador de Northwest IT Consulting.

MINH HAI

Fuente: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm