La IA no solo optimiza las operaciones, sino que también crea nuevas formas de interactuar con los clientes, mejorando la experiencia del usuario, optimizando los procesos de gestión de la cadena de suministro, optimizando las estrategias de marketing, ofreciendo una mejor atención al cliente... A partir de ahí, las empresas consiguen un crecimiento empresarial excepcional.
Soporte para optimizar las funciones de compra
Según un informe sobre aplicaciones de IA en el comercio electrónico en el sudeste asiático, publicado recientemente por Lazada y Kantar Research Company, alrededor del 92% de los vietnamitas utilizan funciones de IA en plataformas de comercio electrónico al menos una vez a la semana, una cifra superior al promedio en el sudeste asiático (ASEAN).
El 88% de los encuestados en la ASEAN toman decisiones de compra basadas en contenido de IA y recomendaciones de productos, y el 51% dice que las reseñas de productos y vendedores son factores importantes al comprar en línea.
El informe también analizó el comportamiento de compra de los consumidores para comprender cómo las plataformas de comercio electrónico pueden aprovechar mejor la IA. En consecuencia, el nivel de confianza en las plataformas con IA es muy alto: hasta el 92 % de los usuarios confía en las sugerencias de compra personalizadas de la IA y el 90 % la utiliza para resumir la información de los productos.
Además, el 51 % de los consumidores valora las reseñas de productos y vendedores basadas en IA, lo que destaca la oportunidad que ofrece la IA para ofrecer reseñas más detalladas, relevantes y auténticas. Dados los beneficios que ofrece la IA, el 83 % de los consumidores está dispuesto a pagar más por una experiencia de compra basada en IA.
Según el Sr. Do Huu Hung, director ejecutivo de ACCESSTRADE, las cinco tendencias que lideran el comercio electrónico vietnamita son los chatbots con IA (asistentes virtuales), las aplicaciones móviles, la experiencia multicanal (multicanal), la experiencia del cliente (experiencia de usuario) y la venta directa al cliente (D2C), entendida como la venta directa de vendedores a consumidores a través de sitios web y tiendas físicas, sin pasar por intermediarios como distribuidores y agentes. «El núcleo de estas cinco tendencias proviene de dos fuerzas impulsoras: la tecnología como prioridad y el consumidor como prioridad», afirmó el Sr. Do Huu Hung.
En el contexto de un mundo que cambia cada día con la aparición continua de nuevos avances científicos y tecnológicos , las plataformas de comercio electrónico que operan sobre una base digital se han convertido en el foco de todas las orientaciones y planes comerciales de las empresas.
En esa misma tendencia, se puede observar que nunca antes los consumidores, o clientes, han jugado un papel central y han tenido una voz importante en la economía digital como lo hacen hoy.
Cada experiencia, reseña y comentario positivo o negativo de los usuarios afecta fuertemente el desempeño comercial de las empresas de comercio electrónico, especialmente cuando el mercado vietnamita está siendo testigo de una feroz competencia de muchas grandes marcas.
Aplicación de la IA a los objetivos empresariales: el factor clave
Según el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio), el comercio electrónico en Vietnam mantiene una impresionante tasa de crecimiento del 18-25% anual. En 2024, el tamaño del mercado superará los 25 mil millones de dólares, un aumento del 20% con respecto a 2023, representando aproximadamente el 9% de las ventas minoristas totales de bienes y servicios al consumidor a nivel nacional. Esto demuestra que los consumidores prefieren cada vez más las compras en línea.
Fortune Business Insights también informa que se espera que el tamaño del mercado global de IA minorista crezca de 9.360 millones de dólares en 2024 a 85.070 millones de dólares en 2032, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 31,8 %. Numerosos factores contribuyen a este impresionante crecimiento, y la aplicación de la IA a fines empresariales es uno de los factores clave.
Según la Sra. Le Minh Trang, subdirectora del Departamento de Investigación Minorista (empresa NielsenIQ Vietnam), la IA tiene la capacidad de sugerir productos que se adapten a las necesidades y preferencias de los clientes analizando grandes datos de su comportamiento de compra anterior, incluido el historial de compras, los productos vistos, los comentarios o reseñas de los productos...
A partir de ahí, las empresas pueden ajustar sus productos, servicios o estrategias de marketing para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Además, a partir de los datos de mercado y de los clientes, la IA puede predecir las tendencias y necesidades futuras de los productos. Esto ayuda a las empresas a adaptar sus productos y estrategias de marketing para satisfacer las necesidades del mercado, manteniendo así una ventaja competitiva.
Por otro lado, la combinación de IA y otras tecnologías avanzadas ha abierto nuevas oportunidades para aumentar la eficiencia, reducir costos, mejorar y optimizar la gestión de almacenes y de la cadena de suministro en el comercio electrónico.
De hecho, el gigante chino del comercio electrónico Alibaba ha implementado un sistema de almacén automatizado impulsado por robots e IA. Los robots pueden seleccionar y empacar mercancías automáticamente, organizarlas en ubicaciones óptimas de almacenamiento e incluso preparar pedidos para su envío. Esto reduce significativamente el tiempo de procesamiento de pedidos y aumenta la eficiencia del almacén.
Según el Sr. Do Huu Hung, director ejecutivo de ACCESSTRADE, en el contexto del desarrollo del comercio electrónico, la transmisión en vivo se ha convertido en una parte indispensable de las estrategias de marketing de las empresas. La transmisión en vivo no solo es una herramienta de ventas, sino que también ayuda a conectar emocionalmente con los consumidores.
No solo las grandes empresas, sino también la comunidad vietnamita de pequeñas y medianas empresas (PYME) también aprovecha el marketing de afiliación para llegar a los clientes a precios óptimos. Plataformas como ACCESSTRADE y TikTok Shop ayudan a las PYME a sumarse al mercado sin un gran presupuesto, transformando por completo el panorama del mercado.
Según los expertos, las plataformas de comercio electrónico no solo serán lugares de compra y venta, sino también espacios que combinen elementos como la búsqueda, el descubrimiento, la evaluación y la venta. En 2025, el branding no se limitará a vender, sino que deberá combinar armoniosamente la transmisión de mensajes de marca y la aportación de valor a los clientes.
Las empresas deberán elegir una estrategia rápida y directa que aborde ambos factores: aportar valor real a los clientes y construir un valor de marca sostenible. En este sentido, la IA es una herramienta de apoyo potente y eficaz.
En la mañana del 25 de abril, se celebró en Hanoi el Vietnam E-commerce Panorama Forum 2025 con el tema "Victoria en la era de la IA".
En el foro, empresas y expertos debatieron sobre inteligencia artificial, exportaciones digitales y comercio electrónico transfronterizo.
Estos son factores clave que se espera que impulsen el desarrollo de la industria del comercio electrónico en el futuro. En particular, la IA apoya la gestión empresarial, las operaciones y la implementación del marketing online; las herramientas de IA apoyan a las empresas en el desarrollo del comercio electrónico...
Además de presentaciones, debates y paneles, la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam anunció en esta ocasión el Informe del Índice de Comercio Electrónico de Vietnam (EBI) 2025.
Fuente: https://hanoimoi.vn/ai-lam-thay-doi-manh-me-thuong-mai-dien-tu-700321.html
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