Según Vietdata (2023), Vietnam cuenta actualmente con más de 60.000 farmacias minoristas. Si bien es fácil comprar medicamentos, la gente aún se preocupa por los efectos, las dosis y la transparencia en la consulta y la publicación de precios.
Por lo tanto, An Khang optó por un enfoque diferente: precios transparentes según la lista de la compañía y bajo la supervisión de las autoridades, consultando solo los medicamentos necesarios, facturas transparentes por cada pastilla, vendiendo medicamentos genuinos y con origen claro. Porque la marca entiende que los pacientes no solo necesitan medicamentos, sino también atención, comprensión y tranquilidad sobre el costo.
De la experiencia personal a la filosofía operativa
Durante un viaje de negocios, el Sr. Doan Van Hieu Em, director ejecutivo de la cadena de farmacias An Khang, sufrió un ligero resfriado y compró unas medicinas en una farmacia. Las pastillas sin nombre, sin caja, sin factura le causaron muchas dudas.
“Al llegar a casa, revisé el precio de cada pastilla basándome en mi experiencia en tiendas y me quedé realmente impactado. El precio que pagué por una sola dosis de medicamento era tres veces mayor que el valor real”, recordó el Sr. Hieu Em.
Esa diferencia, también conocida como "comisión por corte de dosis", es pequeña, pero se infiltra discretamente en los hábitos diarios de compra de medicamentos, provocando pérdidas en los pacientes sin darse cuenta. "Fue entonces cuando me di cuenta de que, como operador de una cadena de farmacias, necesitaba hacer algo más práctico para los clientes", compartió.
El director ejecutivo Doan Van Hieu Em cree que lo que la gente necesita no es sólo medicamentos, sino también transparencia.
Pero no fue hasta esa experiencia que An Khang empezó a actuar. Desde su fusión con MWG en 2018, la cadena se ha mantenido firme en el camino de la amabilidad y la transparencia, sin buscar la velocidad ni la confianza, sino construyendo discretamente una base sostenible para una industria minorista directamente relacionada con la salud humana.
An Khang ha mantenido consistentemente los estándares establecidos desde el principio.
“No representamos a nadie. An Khang solo quiere hacer su parte correctamente, desde adentro y desde el principio”, afirmó el Sr. Hieu Em.
En An Khang, la amabilidad no es solo una promesa, sino una filosofía de trabajo. La marca cree que si hacemos lo correcto de forma constante y honesta, el valor se difundirá por sí solo, contribuyendo a cambiar los hábitos de consumo y a estandarizar el mercado farmacéutico vietnamita.
Transparente a la píldora: una elección que requiere disciplina y sistema
En An Khang, la transparencia es un principio fundamental. Cada pastilla tiene un nombre, código, precio unitario y origen claros en la factura. Los clientes pueden consultar la información de dos maneras: en el sitio web del Ministerio de Salud o directamente en https://nhathuocankhang.com.
La transparencia ayuda a las personas a comprender los medicamentos que usan y establece un nuevo estándar para la industria farmacéutica minorista, donde la transparencia debe ser un requisito previo, no una cuestión de “valor agregado”.
La Sra. La Ngoc Bao Tran, Directora de Línea de Productos de la Farmacia An Khang, planteó la hipótesis de que si los clientes reciben medicamentos sin conocer los ingredientes, sería muy peligroso si tuvieran una alergia. "Optamos por el camino más difícil: sin disimulos, sin cargos ocultos, sin precios agrupados. Cada pastilla debe verse, entenderse y tener el precio correcto", explicó la Sra. La Ngoc Bao Tran.
Para lograrlo, An Khang ha construido un estricto sistema de control en cada etapa: utilizando únicamente productos genuinos, con licencias completas, facturas, orígenes rastreables y siempre con farmacéuticos que explican claramente cómo usarlos.
Además de la medicina, An Khang también se centra en ayudar a los clientes a sentirse seguros desde la etapa de consulta.
“La transparencia no solo sirve para que los clientes la vean, sino también para que podamos controlar lo que vendemos”, añadió el Sr. Nguyen Dinh Quynh, Director Nacional de Ventas de la Farmacia An Khang.
Más recientemente, An Khang dijo que ha firmado un acuerdo de cooperación con el Ministerio de Seguridad Pública , integrando el sistema de farmacia en la plataforma VNeID, ayudando a las personas a buscar información, historial de compra de medicamentos y disfrutar de incentivos de manera más rápida y precisa.
El mercado farmacéutico vietnamita está en pleno crecimiento, pero la mayoría de las farmacias siguen siendo pequeñas. En ese contexto, el equipo de An Khang se ha enfrentado a una gran presión al operar la cadena, desde cambios en los hábitos de consumo hasta mayores costos operativos del sistema.
Sin embargo, An Khang no relaja los estándares a cambio de un crecimiento a corto plazo. El Sr. Hieu Em y su equipo reconocen claramente que es inevitable enfrentar dificultades al elegir el camino de las minorías. Sin embargo, si mantenemos nuestros valores fundamentales, solo necesitamos tiempo para que los consumidores sientan la diferencia.
"No esperamos que la gente lo entienda la primera vez que viene a la tienda. Pero si somos constantes y amables, volverán y se quedarán", compartió Hieu Em.
Cada farmacia no es solo una venta de medicamentos, es un punto de contacto sanitario.
An Khang considera la farmacia no solo un punto de venta, sino también un lugar para acompañar a los pacientes. Todo el sistema garantiza un proceso de consulta transparente: sin cargos por reducción de dosis, sin adición innecesaria de medicamentos, sin abuso de fármacos y con instrucciones claras de uso.
Detrás de los cambios de An Khang hay un equipo que pone la ética por encima de todos los objetivos a corto plazo.
El equipo de An Khang, compuesto por más de 1300 farmacéuticos, está capacitado para garantizar un asesoramiento profesional y la estandarización en todo el sistema. En la farmacia, los pacientes también reciben asesoramiento gratuito sobre nutrición y equipo médico personal, y las recetas se guardan por número de teléfono para facilitar su consulta.
En An Khang, escuchamos cualquier pregunta, como "¿Puedo tomar este medicamento con el estómago vacío?". Por eso, el lema "An Khang está listo, solo pregunta" se eligió para comprometernos a escuchar siempre y a no subestimar las inquietudes de los clientes.
Los farmacéuticos de An Khang no se apresuran a vender medicamentos; siempre empiezan con cuidado.
“Los clientes pueden olvidar el nombre del farmacéutico, pero recordarán la sensación de ser escuchados, y eso es lo que queremos ofrecer a los usuarios”, afirmó la Sra. Le Thao Trang, Directora de Marketing.
Desde su fusión con Mobile World, An Khang ha pasado por muchas etapas de desarrollo, desde las pruebas iniciales y la aceleración hasta la reestructuración tras la COVID-19 y la estabilización a finales de 2023. Actualmente, el sistema mantiene más de 300 tiendas optimizadas, con unos ingresos medios de unos 550 millones de VND al mes por tienda.
El Sr. Hieu Em comentó que An Khang quizás no haya alcanzado la tasa de crecimiento más impresionante del mercado, pero es un modelo en el que la empresa confía en haber alcanzado el punto de equilibrio y está lista para operar a largo plazo con amabilidad, transparencia y dedicación. "No necesitamos ser los primeros en llegar a la meta. Queremos ser quienes mantengamos el estándar hasta el final", enfatizó el Sr. Doan Van Hieu Em.
En un mercado volátil, An Khang elige el camino silencioso para reconstruir la confianza a través de la consistencia en las operaciones y un compromiso con la amabilidad desde las cosas más pequeñas.
“Si algo deseamos, es que algún día la gente pueda entrar a cualquier farmacia y sentirse segura”, compartió el Sr. Hieu Em. El director ejecutivo espera que este no sea el objetivo de An Khang, sino más bien la expectativa de un mercado transparente donde los estándares sean lo más básico.
Fuente: https://dantri.com.vn/suc-khoe/an-khang-chon-su-tu-te-lam-goc-trong-cham-soc-suc-khoe-cong-dong-20250609161629154.htm
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