Seguridad hotelera: Por qué los recepcionistas nunca dicen los números de las habitaciones en voz alta

Esta es una norma de seguridad obligatoria en la industria hotelera mundial para proteger a los clientes del riesgo de escuchas clandestinas, fraude y garantizar la seguridad personal.

Al registrarse en un hotel, puede que no se dé cuenta de que el recepcionista suele anotar el número de habitación en un papel o señalarlo discretamente en lugar de leerlo en voz alta. Esto no es un hábito casual, sino una norma de seguridad obligatoria en los estándares operativos de la industria hotelera, especialmente seguida estrictamente por las grandes cadenas de todo el mundo .

Las principales razones detrás de la regla de seguridad

Mantener en secreto los números de las habitaciones de los huéspedes se debe a tres razones principales, todas centradas en proteger la seguridad y los intereses de los huéspedes.

1. Proteger la seguridad personal

La razón más importante es evitar que personas malintencionadas espíen información. Nick OrRico, director general del Hotel Fairmont Chicago (EE. UU.), explica: «Enseñamos a nuestro personal a no decir nunca el número de la habitación en voz alta. En su lugar, lo anotan discretamente o lo programan directamente en la tarjeta llave».

Esta medida ayuda a minimizar el riesgo de que desconocidos conozcan la ubicación exacta del huésped y, por lo tanto, puedan rastrearlo o cometer actos indebidos. Esto es especialmente importante para quienes viajan solos, mujeres o huéspedes que se registran tarde en la noche.

Los recepcionistas suelen anotar los números de habitación de los huéspedes para garantizar la confidencialidad. Foto: vegoutmag

2. Ayudar a los clientes a recordar y evitar riesgos

Escribir el número de habitación en un papelito facilita que los huéspedes lo encuentren si lo olvidan, afirma Greg Fregoso, gerente general del Hotel Blackstone de Chicago. Sin embargo, incluye un importante consejo de seguridad.

Alicia Wiley, directora general del Hotel Monaco Salt Lake City (EE. UU.), advierte contra el error común de guardar juntos la tarjeta llave y el número de habitación. "Si se les caen ambos, le están entregando la llave y la dirección de la habitación a un ladrón", afirma. Los expertos recomiendan que, inmediatamente después de salir de recepción, los huéspedes usen sus teléfonos para tomar una foto del número de habitación y guardar la tarjeta llave en un lugar aparte.

3. Prevenir el fraude y los cobros falsos

Otra razón es evitar que los estafadores usen los números de habitación para añadir cargos por servicio a las facturas de los huéspedes. El experto en hoteles Cameron Sperance, director de contenido de Questex Hospitality and Travel, mencionó un ejemplo de una película para ilustrarlo.

En la película Ocean's 8, el personaje de Sandra Bullock escucha por casualidad el número de habitación del Hotel Plaza y luego vuelve a cobrar a los anteriores ocupantes. Anotar el número de habitación ayuda a evitar ser un blanco fácil para los oportunistas, afirma el Sr. Sperance. Aunque esta situación rara vez ocurre en la vida real, mantener la información confidencial ayuda a los clientes a evitar cargos no deseados en sus facturas.

Otros consejos de seguridad al alojarse en un hotel

Además de mantener seguro su número de habitación, los huéspedes deben tomar las siguientes medidas adicionales para garantizar una estadía segura y cómoda:

• Utilice siempre el pestillo y el cerrojo interiores cuando esté dentro de la habitación.
• Guarde objetos de valor como pasaportes, dinero en efectivo y dispositivos electrónicos en la caja fuerte de la habitación o guárdelos cuidadosamente en su maleta.
• Si pierde su tarjeta, por favor notifique inmediatamente a la recepción para que puedan desactivar la tarjeta antigua y emitir una nueva.
• No compartas tu número de habitación ni tu horario personal con desconocidos. Evita publicar esta información en redes sociales en tiempo real.
• Revise siempre la mirilla antes de abrirle la puerta a alguien. Si se siente inseguro, llame a recepción o a seguridad.
• Considere solicitar una habitación en un piso superior para evitar el riesgo de intrusión externa. Las habitaciones cerca de ascensores o al final de los pasillos también pueden ser opciones más seguras.
• Si viaja solo, evite las habitaciones que tengan puertas que comuniquen con la habitación contigua.

Fuente: https://baolamdong.vn/an-toan-khach-san-ly-do-le-tan-khong-bao-gio-noi-to-so-phong-407009.html