En el contexto de la creciente demanda de exámenes y tratamientos médicos de calidad, las personas no solo están interesadas en la efectividad del tratamiento, sino que también prestan atención a una experiencia médica integral.
Desde finales de 2018, con la visión de convertirse en un centro médico prestigioso y de alta calidad, clasificado entre los mejores sistemas hospitalarios privados de la ciudad de Ho Chi Minh y la región sur, el Hospital General Internacional Nam Sai Gon ha llevado a cabo gradualmente su misión de brindar servicios de examen y tratamiento médico buenos y adecuados y atención médica para todos los sujetos, incluidas las personas con ingresos bajos y medios.
El periódico Dan Tri conversó con el maestro doctor CK2 Nguyen Truong Khuong, director profesional del Hospital General Internacional Nam Sai Gon, para conocer las historias especiales detrás de un modelo de hospital privado que opera con el lema: "¡Todo por el paciente!".
Podcast: Atención sanitaria de alta calidad: el problema entre las ganancias y los beneficios para el paciente.
Recientemente, el Hospital General Internacional Nam Sai Gon ha sido muy apreciado por la eficacia de sus tratamientos y la calidad de su servicio. En su opinión, ¿cuáles son los factores que contribuyen a que el hospital se gane esa confianza?
- Me alegra mucho escuchar esto, porque puede considerarse como un reconocimiento de la comunidad a nuestro Hospital General Internacional Nam Saigon.
Para lograr esto se requieren muchos factores. En primer lugar, la firme decisión de la Junta Directiva de construir un hospital prestigioso, de marca y de alta calidad, y estar entre los mejores hospitales privados de la región sur.
El Hospital Nam Sai Gon debe ser un lugar con un ambiente de trabajo profesional, donde los empleados sean tratados de manera justa; asegurando altas condiciones espirituales y materiales para que el personal pueda unirse y dedicarse de todo corazón, con el fin de atraer a muchos médicos buenos y dedicados.
Entonces, este valor fundamental se determinó desde el principio, cuando el hospital empezó a funcionar, ¿verdad, doctor?
- Sí. Esto lo determinó la Junta Directiva desde el principio y con total claridad. Incluso hicimos una pregunta en broma: si el negocio hospitalario es rentable, ¿será diferente el camino?
En respuesta, la Junta Directiva afirmó que el Hospital South Saigon no prioriza los ingresos, sino que se centra en desarrollar un centro médico de prestigio. Si bien hemos tenido éxito en términos de ingresos y finanzas, seguiremos perseverando en la construcción de un hospital de prestigio con alta calidad profesional.
Una de las fortalezas del hospital son sus modernas técnicas de tratamiento mínimamente invasivas y su rápida recuperación. ¿Podría hablarnos más sobre los excelentes métodos que está implementando el hospital y su eficacia en la práctica?
La cirugía endoscópica, mínimamente invasiva y de alta tecnología ha sido tendencia en la medicina mundial en las últimas décadas. En el Hospital General Internacional Saigón Sur, el Departamento de Cirugía General ha realizado cirugías complejas, como la resección pancreatoduodenal o la tiroidectomía mediante endoscopia, lo que ayuda a mantener la estética y evitar las cicatrices.
Mientras tanto, nuestros cirujanos torácicos han podido resecar tumores pulmonares y mediastínicos mediante endoscopia. En cirugía urológica, Nam Sai Gon cuenta con la técnica de extracción de cálculos mediante un endoscopio flexible.
En neurocirugía, antes, al operar la columna vertebral, la incisión del paciente solía ser muy larga y causaba mucho dolor. Pero hoy en día, contamos con técnicas quirúrgicas mínimamente invasivas y precisas con incisiones muy pequeñas, poco sangrado y pocas complicaciones durante la cirugía.
De igual manera, en el Departamento de Ortopedia, realizamos cirugías artroscópicas mínimamente invasivas de hombro y rodilla, así como cirugías de fusión ósea, para reducir el daño a órganos sanos. Como resultado, la estancia hospitalaria del paciente es más corta y el tiempo de recuperación más rápido.
Si observa los sistemas médicos avanzados del sudeste asiático, como Tailandia o Singapur, ¿en qué nivel cree que se encuentran las técnicas de tratamiento endoscópico que realiza el Hospital South Saigon?
En resumen, puedo afirmar con seguridad que el Hospital Nam Sai Gon ha realizado el 90% de las técnicas endoscópicas modernas que aplican los principales hospitales del país y la región. Casi donde existe una técnica, la tenemos.
La cifra del 90% es impresionante. ¿Podría compartir algunos casos especiales que su unidad haya tratado con éxito?
- En nuestro hospital, cada día y cada semana hay casos complicados que requieren del ingenio, el conocimiento y la dedicación del equipo.
Recuerdo una cirugía que realicé hace aproximadamente un año, cuando una paciente extranjera llegó a la clínica porque tenía dolor de garganta y escupía sangre ocasionalmente.
Mediante una endoscopia, observé que el paciente tenía un tumor muy grande en la laringe. Se trataba de un hemangioma que cubría toda la laringe, impidiendo la visualización de las dos cuerdas vocales. En ese momento, nuestro hospital nunca había visto un caso como este.
Ante tal situación, el hospital tuvo que movilizar la inteligencia colectiva. Organizamos una consulta a nivel de todo el hospital para encontrar soluciones, medidas de respaldo y planes para operar al paciente de forma segura.
La dificultad de este caso radica en que el paciente acaba de someterse a un reemplazo valvular cardíaco y está tomando anticoagulantes. Para personas normales, el riesgo de sangrado al extirpar un hemangioma ya es muy alto, y ahora el riesgo es aún mayor cuando toman anticoagulantes.
Tuvimos que retrasar la suspensión del anticoagulante durante cinco días. Al mismo tiempo, con este caso inusual, no solo para el hospital, sino también a nivel mundial, era un problema realizar la cirugía de forma segura. Consultamos telefónicamente con expertos líderes, intercambiamos imágenes por diversos medios y acordamos una solución.
Antes de la cirugía, tuvimos otra reunión para asignar tareas a cada miembro del equipo y anticipar situaciones difíciles como transfusiones de sangre, reanimación cardiovascular, etc., para garantizar la seguridad de la cirugía. Con una preparación tan minuciosa, la cirugía fue un éxito tras dos horas de tensión. La paciente volvió a ser una persona normal y sana.
Felicitaciones a ustedes, al hospital y al paciente. Pero a raíz del caso anterior, tengo una pregunta: al tener que realizar un tratamiento con técnicas complejas y movilizar mucho personal, ¿aumentará el costo del tratamiento que el paciente debe pagar en el Hospital Nam Sai Gon?
Nuestro hospital ha tenido políticas desde el inicio para atender a todos, adaptándose a segmentos de clientes con diferentes ingresos. Hemos aplicado la póliza nacional de seguro médico, así como seguros de compañías privadas, lo que ayuda a reducir los costos para los pacientes durante el tratamiento.
Y al diseñar una lista de precios para un servicio, también tenemos en cuenta cómo satisfacer la capacidad del cliente y al mismo tiempo equilibrar las finanzas para reinvertir en el hospital.
Por ejemplo, un paciente cuyo seguro médico cubrió el 80% solo tendrá que pagar el precio del servicio, cuidadosamente calculado por el hospital. Esto es especialmente beneficioso para pacientes que necesitan cirugía, como un reemplazo de rodilla u hombro. En lugar de tener que pagar un precio muy alto por el equipo, el seguro médico les ha cubierto el 80%, por lo que el costo restante es aceptable. Por lo tanto, muchas personas con diferentes condiciones económicas pueden seguir recibiendo tratamiento en nuestro hospital.
A menudo escucho la idea de que los hospitales privados suelen centrarse únicamente en invertir en muchos servicios médicos, lo que conlleva costos elevados. Con la estrategia médica que acaba de mencionar —ofrecer servicios de atención médica de alta calidad a un costo accesible para la mayoría de los pacientes—, ¿se generan conflictos internos en cuanto a las ganancias?
Nos resultó muy difícil decidir sobre esa estrategia de desarrollo. Cómo equilibrar los objetivos, generar ganancias para seguir operando, reinvertir y satisfacer las necesidades y la asequibilidad de los pacientes no es tarea fácil.
Por ejemplo, al comprar una máquina, en lugar de un plazo máximo de recuperación de 5 años, diseñamos un precio razonable, accesible para el consumidor, de modo que el plazo de recuperación sea aceptable en 7-8 años. Debemos debatir con mucho cuidado cada etapa de la inversión.
Además de invertir en equipos modernos, el factor humano siempre es fundamental en la industria médica. ¿Podría contarnos más sobre el equipo de médicos y enfermeras y cómo el hospital crea un entorno de trabajo profesional, cohesionado y dedicado para los pacientes?
Es una muy buena pregunta. Dadas las características de la industria médica, contar con buenos recursos humanos es fundamental, pero muy escaso. Desde el principio, hemos tenido la política de considerar la gestión hospitalaria como una verdadera gestión de recursos humanos médicos.
Los dos pilares que el hospital ha planteado en el desarrollo de sus recursos humanos son la formación y la compensación.
En cuanto a la remuneración, debemos garantizar que el personal médico tenga ingresos adecuados y suficientes, acordes con el mercado, y cuente con regímenes de bienestar social adecuados, para que se sienta cómodo y seguro. A partir de ahí, trabajarán con todo su corazón y se dedicarán al hospital, persiguiendo el objetivo que nos hemos marcado: "Todo por los pacientes".
En cuanto a la formación, promovemos la formación interna. Mensualmente y anualmente, contamos con nuevos graduados que pasan de la escuela de enfermería a una licenciatura o maestría en enfermería; o nos centramos en la formación de uno o dos médicos especialistas.
Actualmente contamos con dos empleados que investigan los datos de tratamiento y operaciones del hospital. Esto es un gran orgullo para un hospital privado. Además, actualizamos constantemente la capacitación de todo el personal; recientemente, un curso sobre el uso de IA para todo el personal administrativo, para que el trabajo profesional sea más rápido, conciso y eficaz.
Como mencionó, los recursos humanos médicos, especialmente los de alta calidad, son escasos, lo que significa que habrá competencia entre hospitales para atraer talento. ¿Cómo atrae y retiene el Hospital South Saigon a buenos médicos y personal médico? ¿Podría citar su propio caso?
Conozco personalmente el Hospital General Internacional Nam Sai Gon a través de amigos y familiares, y hemos conversado y compartido experiencias. La Junta Directiva del hospital afirmó que creará las condiciones para que pueda desempeñar mi trabajo profesional, incluso mientras ocupo la gerencia.
Aquí se me respeta por todas mis contribuciones al asesoramiento en construcción y desarrollo. Y, como ya comenté, he elegido un lugar con un ambiente de trabajo profesional, donde los empleados reciben un trato justo, garantizando así un alto nivel de condiciones mentales y materiales para dedicarme con total dedicación.
Acaba de compartir con mucha profundidad la historia de la capacitación y el tratamiento. Esta pregunta es un poco delicada, pero los lectores sentirán mucha curiosidad. Es decir, ¿qué tan competitivo es el nivel de tratamiento del Hospital Nam Sai Gon en comparación con otros hospitales?
Nuestro hospital cuenta con dos políticas principales de compensación. La primera se centra en el salario y las prestaciones; la segunda, en la creación de condiciones para la formación del personal médico.
En concreto, si alguien planea estudiar, el hospital cubrirá casi por completo la matrícula y se encargará de su atención durante toda la duración de sus estudios. También enviamos médicos a estudiar al extranjero con el presupuesto del hospital. En cuanto al salario, contamos con un sistema salarial basado en la productividad y competitivo con los precios del mercado.
Seguramente, centrarse en el desarrollo de los recursos humanos y la capacitación ha ayudado a mejorar significativamente la calidad del tratamiento en el hospital a lo largo del tiempo, ¿verdad?
La calidad de nuestros exámenes y tratamientos médicos ha mejorado significativamente. Gracias a la capacitación, por ejemplo, en el departamento de otorrinolaringología, antes había muchos médicos que no podían realizar cirugías de oído, pero tras tener la oportunidad de estudiar en el extranjero, pudieron hacerlo. Para la cirugía de cáncer de cabeza y cuello, enviamos médicos al Hospital Cho Ray para que estudiaran y dominaran esta técnica.
También combinamos la capacitación interna con la participación de líderes de departamento o personas con estudios profundos sobre cirugía de ronquidos y apnea, quienes regresan para compartir con los hermanos, de modo que, con el tiempo, otros adquieran habilidades equivalentes y, así, brinden un mejor servicio a los pacientes. Esto significa que los buenos médicos guiarán a los nuevos profesionales, a los jóvenes, y tenemos una hoja de ruta, un plan.
En el futuro, ¿en qué áreas especializadas se centrará el Hospital General Internacional Nam Sai Gon para consolidar su posición en el sistema de salud del sur? Si pudiera elegir de una a tres áreas que le apasionan, ¿cuáles serían, señor?
Actualmente, seguimos siendo los más fuertes en el Departamento de Cirugía, especialmente en el Departamento de Neurocirugía de Columna. Como se mencionó, aplicamos la mayoría de las técnicas endoscópicas y mínimamente invasivas, con el apoyo de máquinas muy modernas, lo que permite una cirugía de alta precisión y una tasa de complicaciones extremadamente baja.
Hemos tenido resúmenes e informes en congresos especializados sobre éxitos del tratamiento, incluidos congresos regionales y mundiales.
En particular, nuestro hospital es uno de los pocos centros del país que trata el ronquido y el síndrome de apnea del sueño de la manera más completa. También colaboramos con el hospital especializado en Odontología y Cirugía Maxilofacial, para que médicos y especialistas puedan realizar cirugías en casos de anomalías del cráneo y la cara.
En cuanto a la orientación al desarrollo, consolidaremos y promoveremos aún más las fortalezas de los departamentos de Cirugía General, Neurocirugía - Columna, Traumatología Ortopédica, o las unidades de Cirugía Torácica, Urología y especialmente el indispensable departamento de Otorrinolaringología.
Al mismo tiempo, también desarrollamos los departamentos de Medicina Interna y Cuidados Intensivos de Emergencia para convertirnos en un hospital general fuerte en todos los aspectos, satisfaciendo las necesidades de atención médica de la comunidad del Sur.
La última pregunta de este programa, ¿qué mensaje desea enviar desde el Hospital Nam Saigon?
- ¡Tenemos un solo mensaje, ven y siente el lema "todo por el paciente" del Hospital Nam Saigon!
¡Muchas gracias!
Foto: Nam Anh
Vídeo: Vu Thinh
Diseño: Tuan Nghia
Fuente: https://dantri.com.vn/suc-khoe/su-menh-dua-y-te-chat-luong-cao-den-gan-hon-voi-cuoc-song-nguoi-dan-20251129124219342.htm
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