VietinBank recibió el premio al "Mejor Centro de Atención al Cliente de Transformación Digital en Vietnam 2025".

VietinBank continúa afirmando su posición pionera en la transformación digital al ser votado y premiado como la "Mejor Transformación Digital para Centro de Contacto - Vietnam 2025" por la revista Global Banking and Finance Review (Reino Unido).

Logros en innovación

En la era del fuerte desarrollo digital, la innovación se ha convertido en una tendencia inevitable y un motor del desarrollo sostenible. Consciente de esta tendencia, VietinBank ha sido pionero en la aplicación de tecnologías modernas para mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del cliente. Con el objetivo de centrar la atención en el cliente y la tecnología como base, VietinBank está construyendo gradualmente un ecosistema digital integral, contribuyendo a la creación de nuevos estándares de servicio al cliente en Vietnam.

Los continuos esfuerzos en la innovación han permitido a VietinBank ser galardonado con el premio al "Mejor Centro de Atención al Cliente de Transformación Digital en Vietnam 2025". Anteriormente, durante dos años consecutivos ( 2023-2024 ), VietinBank recibió el premio a la " Excelencia en Innovación - Centro de Contacto Vietnam " otorgado por la prestigiosa revista internacional Global Banking & Final .

Estos dos prestigiosos premios son un reconocimiento digno a los esfuerzos innovadores y la aplicación pionera de la tecnología digital en las operaciones para mejorar la excelente experiencia del cliente y la calidad del servicio en el Centro de contacto de VietinBank.

Estrategia integral de IA

En 2025, el Centro de Contacto de VietinBank mantiene su objetivo de ser líder en atención al cliente mediante la implementación sincronizada de soluciones de IA de nueva generación. Estas soluciones se han implementado y se están implementando con un plan para completarlas a finales de año , con el objetivo de lograr automatización inteligente, una experiencia personalizada y operaciones optimizadas .

- AI VoiceBot: Asistente inteligente atiende automáticamente a los clientes con voz natural a través de scripts programados, lo que ayuda a reducir la carga de trabajo realizada por humanos y aumenta la capacidad de servicio del Centro de Atención al Cliente de VietinBank.

- Biometría de voz con inteligencia artificial : identifique y autentique automáticamente a los clientes mediante tecnología biométrica de voz, lo que ayuda a mejorar la seguridad y optimizar la experiencia del cliente.

- AI Chatbot: con la capacidad de comprender el lenguaje natural y el contexto, generar contenido automáticamente y tener capacidades mejoradas de autoaprendizaje para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

- AI Agent Assist: proporciona respuestas sugeridas, apoya rápidamente a los operadores telefónicos y captura los estados emocionales de los clientes para analizarlos y enviar advertencias al departamento de procesamiento para mejorar la calidad de la interacción.

Control de calidad virtual con IA : Solución de control de calidad automático que aplica procesamiento del lenguaje natural (PLN) y tecnología de voz a texto, lo que permite el análisis, la evaluación y el resumen de las interacciones con los clientes a gran escala. El sistema advierte automáticamente con precisión sobre las interacciones que deben priorizarse, lo que ayuda a los supervisores a comprender rápidamente la información para atender a los clientes con prontitud. La monitorización en tiempo real y la detección diaria de errores han contribuido a mejorar significativamente la calidad del servicio.

Continuar mejorando la experiencia del cliente

El premio al " Mejor Centro de Atención al Cliente de Transformación Digital en Vietnam 2025 " es un testimonio de la capacidad de implementación tecnológica de VietinBank. Además, confirma el firme compromiso de VietinBank con la creación de nuevos estándares para la atención al cliente moderna; al mismo tiempo, demuestra la determinación de aplicar la tecnología más avanzada y mejorar los procesos operativos, brindando así una excelente experiencia de servicio a los clientes en el punto de contacto del Centro de Contacto de VietinBank.

Fuente: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html