Techcombank - El arte de la transformación es construir un banco que esté en constante innovación

En el cambiante mundo empresarial, la capacidad de adaptación y transformación continua se ha convertido en un factor vital para mantener un crecimiento sostenible. Techcombank (TCB) ha hecho de esto una filosofía fundamental, combinando datos, tecnología, experiencia del cliente y una cultura de innovación para aspirar a un crecimiento sostenido de dos dígitos.

El Sr. Prasenjit Chakravarti, Director de Estrategia y Transformación, comparte cómo Techcombank expande la IA, los datos y los modelos de trabajo ágiles para impulsar el crecimiento:

Hace casi 5 años, con el objetivo de servir a los clientes de manera más efectiva, expandir la base de clientes prioritarios, fortalecer su posición en el segmento de clientes de altos ingresos y mantener las ganancias en un contexto económico volátil y competitivo, Techcombank tuvo que innovar de manera integral, desde los procesos operativos y la experiencia del cliente hasta la toma de decisiones basada en datos.

Sr. Prasenjit Chakravarti (PC) - Director de Estrategia y Transformación

"El 70% de la conversión comienza con las personas": esa es la verdadera ventaja competitiva

Esta filosofía se materializa mediante la aplicación generalizada del modelo ágil, con énfasis en la descentralización, el dominio de la tecnología y la rápida adaptabilidad. Para implementar este nuevo método de trabajo, Techcombank considera la gestión del cambio como un método de gestión estratégica. Los programas de formación abarcan desde CRM y marketing digital hasta herramientas para desarrolladores, para ayudar a los empleados a acceder y operar rápidamente según el modelo ágil, garantizando tanto la operación como la mejora continua.

El Banco también promueve el espíritu de transformación a través de los “CEO Transformation Awards” para identificar a los líderes del cambio que aplican proactivamente e inspiran la difusión de nuevas capacidades más allá de sus roles individuales.

Aunque el mundo está presenciando una "guerra por el talento tecnológico", el Sr. Prasenjit Chakravarti ofrece una perspectiva muy diferente. "No creemos tener dificultades para encontrar talento tecnológico. Porque desarrollamos esa fuerza desde dentro mediante la implementación de programas internos para formar líderes expertos, tanto profesionales de negocios como con conocimientos de datos y tecnología bancaria. El objetivo es formar una generación de "tecnólogos de negocios" en el futuro. Este enfoque ha ayudado a que el tamaño del banco casi se duplicara en los últimos 5 años sin tener que aumentar el personal mecánico en consecuencia. Como resultado, tanto los ingresos por empleado como la eficiencia por inversión han mejorado significativamente".

Como resultado, Techcombank se encuentra entre los bancos con mayor interacción con el cliente a nivel mundial. El banco ha desarrollado un sistema de datos optimizado con casi 7000 parámetros descriptivos para 16 millones de clientes, lo que permite la personalización de servicios, una mayor productividad de ventas y procesos de préstamo optimizados. Los datos se han convertido en una herramienta estratégica que no solo facilita la toma de decisiones, sino que también crea nuevos modelos de negocio. Como resultado, el 55 % de los nuevos clientes provienen de canales digitales, el 97 % de las transacciones se procesan electrónicamente y la aplicación de banca digital Techcombank Mobile se encuentra entre las mejores a nivel mundial en cuanto a frecuencia de uso.

Sede de la oficina de Techcombank

Migrar todo el sistema 'a la nube'

La aparición de GenAI y Agentic AI, junto con las tecnologías tradicionales de IA y aprendizaje automático, ha impulsado considerablemente la transformación digital. Con la colaboración de importantes socios mundiales como AWS, en tan solo seis meses, Techcombank ha trasladado todo su sistema de banca minorista y sus clientes corporativos a la nube.

TCB también es el primer banco de Vietnam en migrar datos a la nube y continúa migrando otros sistemas bancarios centrales. Muy pocos grandes bancos en el mundo han logrado completar este ciclo. Esto ayuda a reducir los costos de infraestructura, mejorar el tiempo de comercialización y optimizar el acceso de los clientes según sus necesidades individuales.

“Básicamente, lo único que no está en la nube es el core bancario; también lo estamos trasladando. Una vez hecho esto, todo el banco estará en la nube”, afirmó Prasenjit Chakravarti.

Apuntando a un crecimiento de dos dígitos

Vietnam es un país joven y ambicioso que está en pleno auge en la era del desarrollo nacional. Según el Sr. Prasenjit Chakravarti, «los próximos 15 años representan una oportunidad para que Vietnam acelere su crecimiento y se transforme en un grupo económico más desarrollado». Con grandes flujos de capital hacia infraestructura, ingeniería y tecnología digital, y expectativas de un crecimiento del PIB de dos dígitos, se estima que el sector financiero y bancario tiene un amplio margen de desarrollo.

Techcombank también ha visto oportunidades en ese flujo económico, al situar su impulso de crecimiento en paralelo con los desafíos y oportunidades comunes de todo el país. En consecuencia, la ambición del banco se ha cuantificado claramente con el objetivo de "estar más presentes en cada momento de los clientes".

Atendemos a más de 16 millones de clientes y queremos duplicar esa cifra (es decir, un tercio de la población de Vietnam) sin necesariamente aumentar nuestra plantilla en consecuencia. Por ello, las plataformas digitales, los mecanismos de interacción basados ​​en la confianza y la lealtad, y las experiencias integradas desempeñarán un papel fundamental. Esto requiere que Techcombank coordine un ecosistema integral de socios para ofrecer diversas soluciones financieras y no financieras en todos los aspectos de la vida de los clientes, afirmó el Sr. Prasenjit Chakravarti.

Pensando en la siguiente etapa, el Sr. Prasenjit Chakravarti afirmó que el banco se transforma día a día con sus competencias clave para crear un valor excepcional para los clientes. Desde bienes raíces hasta seguros médicos... todas estas son áreas potenciales para reposicionarse de cara a los objetivos de desarrollo que el ecosistema de Techcombank debe perseguir. En consecuencia, el banco se convierte en un sistema de conexión fluida entre estilo de vida, incentivos, finanzas y servicios, donde una experiencia fluida y proactiva es la máxima prioridad.

La transformación de Techcombank demuestra que las organizaciones líderes en la nueva era de crecimiento son aquellas capaces de implementar la transformación a gran escala. En esta transformación, si bien las plataformas de computación en la nube, la tecnología, los datos, la IA y la IA Agentic son requisitos previos, el factor diferenciador reside en la profundidad de la aplicación cultural y la optimización de la experiencia del cliente. Por lo tanto, la transformación no es el fin. Sin embargo, la capacidad de transformarse ante los cambios y desafíos continuos es la clave de cualquier negocio.

Fuente: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html