Hospital Oncológico Nghe An: La calidad afirma la marca

En el contexto del constante desarrollo de la medicina moderna, el Hospital Oncológico Nghe An ha estado afirmando su papel como una instalación especializada líder en la región Centro Norte gracias a sus esfuerzos por innovar integralmente en la gestión de calidad, mejorar la satisfacción del paciente y apuntar a construir un modelo de hospital moderno de acuerdo con los estándares internacionales.

Dedicados y firmes en el camino hacia la calidad y la seguridad del paciente.

El 31 de julio de 2017, se estableció el Departamento de Gestión de Calidad Hospitalaria y Trabajo Social (Departamento de Gestión de Calidad Hospitalaria y Trabajo Social) del Hospital Oncológico Nghe An. Gracias a los numerosos esfuerzos realizados para desarrollar, perfeccionar y clarificar sus funciones y tareas, el departamento ha logrado resultados notables; al mismo tiempo, ambos departamentos mantienen una estrecha coordinación y apoyo. Sin embargo, con el fin de mejorar la calidad de los exámenes y tratamientos médicos, satisfacer mejor las necesidades de atención médica de la población y, al mismo tiempo, implementar las directivas del Ministerio de Salud , el 28 de febrero de 2022, el Director del Hospital Oncológico Nghe An firmó una Decisión para establecer el Departamento de Gestión de Calidad Hospitalaria (sobre la base del anterior Departamento de Gestión de Calidad Hospitalaria y Trabajo Social).

Panorama del Hospital Oncológico Nghe An . Foto: Thanh Duy

Al mirar en retrospectiva el viaje de implementación de los estándares y criterios para la gestión de calidad en el Hospital Oncológico Nghe An, el Maestro, Doctor Tran Ba ​​​​Kien, Jefe del Departamento de Gestión de Calidad, compartió que fue un viaje con muchos desafíos, especialmente al principio cuando el hospital era una nueva instalación médica , enfrentando muchas dificultades en recursos humanos, instalaciones y las crecientes demandas de los pacientes con cáncer, un grupo de personas que ya estaban bajo mucha presión sobre su salud y espíritu.

Según el Dr. Kien, la mayor dificultad al principio no es desarrollar procesos ni sistemas de documentación, sino trabajar con las personas y cambiar hábitos. «Gestionar la calidad implica cambiar la mentalidad, lo cual nunca es fácil», afirmó el Dr. Kien. Al principio, muchos directivos y empleados creían que la gestión de calidad consistía simplemente en verificar o supervisar, sin comprender el valor fundamental de esta labor: garantizar la seguridad del paciente, estandarizar los procesos y contribuir a mejorar la reputación del hospital.

El personal del Departamento de Gestión de Calidad del Hospital colabora con el Departamento de Mama y Ginecología. Foto: BVCC

Ante este desafío, con la atención y la dirección del Comité del Partido y la Junta Directiva del Hospital, el Departamento de Gestión de Calidad ha determinado que la calidad no se basa en eslóganes, sino que comienza con cambios específicos en la mirada, las palabras, los gestos y las acciones del personal. Cada miembro del personal médico aprende a escuchar, comprender y a centrarse en el paciente. La introducción del modelo AIDET en los estándares de comunicación, la organización de programas de capacitación en profundidad sobre habilidades de gestión emocional y cultura conductual, y la realización de encuestas mensuales de satisfacción han generado una clara transformación. Estos cambios discretos pero persistentes han llevado la tasa de satisfacción de los pacientes hospitalizados del 93,1 % en 2019 a un nivel casi absoluto, el 99,5 % en 2025.

Junto con la innovación en la actitud de servicio, se encuentra la seriedad en la creación de un entorno de trabajo seguro. El aparentemente sencillo modelo de las 5S se ha convertido en una base importante en la gestión hospitalaria. Desde la "Competencia de las 5S" hasta la capacitación anual sobre el modelo de las 5S, o la evaluación trimestral regular, el espacio hospitalario se ha vuelto más ordenado y científico. El paciente Nguyen Van Hop (Departamento de Medicina Interna I) comentó: " Llevo más de tres meses hospitalizado . He recibido atención y he visto que el espacio hospitalario es verde, limpio y bonito, y que la habitación es espaciosa y limpia, así que me siento menos agobiado y más seguro ...".

Con la clara convicción de que la mejora de la cultura de calidad es la base fundamental del "viaje de calidad", el Departamento de Gestión de Calidad promueve y diversifica constantemente las comunicaciones internas, publica el Manual de Calidad del Hospital e imparte continuamente cursos de formación sobre las 5S, la seguridad del paciente y la gestión de incidentes. Los procesos están estandarizados, la coordinación entre departamentos y salas es más estrecha, y el espíritu de "por el paciente" se ha convertido en un valor común. "En el equipo de enfermería, siempre nos coordinamos estrechamente para garantizar una atención eficaz al paciente. En particular, nos centramos en la inspección, la supervisión y el apoyo a los departamentos y salas para mejorar la calidad de la atención, contribuyendo así a la mejora de la calidad general y a la satisfacción de los pacientes" , comentó la enfermera jefe Chu Thi Dung, del Departamento de Medicina Interna 3.

La Junta Directiva del Hospital Oncológico Nghe An con todo el personal y los empleados en la Ceremonia de Premiación y Resumen del 4.º Concurso de Productos para la Iniciativa de Mejora de la Calidad 2025. Foto: BVCC

Sobre esta base, el Departamento de Gestión de Calidad también organizó el Concurso "Iniciativa de Mejora de la Calidad", un elemento clave para la renovación de la imagen del hospital. Durante las cuatro temporadas del concurso, se presentaron 145 productos innovadores, y muchos modelos se replicaron continuamente, como "Paciente Inteligente", "Botiquín Inteligente", "Mejora de las Conversaciones sobre Enfermedades Graves" y "Panel de Información en Línea para Pacientes"... todo lo cual contribuyó significativamente a reducir los tiempos de espera, reformar los procedimientos y mejorar la satisfacción del paciente.

En 2023, el desarrollo y la aplicación del Conjunto de Criterios de Calidad versión 2.0, que incluye 18 conjuntos de criterios de calidad para departamentos, oficinas y centros, se convirtió en un gran impulso. La puntuación media de la evaluación ha aumentado de forma constante a lo largo de los años: 4,27 en 2023; 4,29 en 2024. También en 2023, superando más de 500 Proyectos de Mejora de la Calidad a nivel nacional, el hospital obtuvo dos segundos premios en el Concurso Nacional de Pósteres "5.º Proyecto de Mejora de la Calidad Hospitalaria". Asimismo, fue reconocido como el hospital con el mejor informe de un total de 156 informes y se presentó directamente en el Foro Nacional de Gestión de la Calidad Hospitalaria.

En 2025, el hospital continuó consolidando su reputación al ser uno de los tres hospitales enviados por el Departamento de Salud de Nghe An a la Conferencia para revisar los 10 años de implementación del "Programa Nacional de Acción para Mejorar la Capacidad de Gestión de la Calidad de los Exámenes y Tratamientos Médicos hasta 2025", organizada por el Ministerio de Salud. El hospital tuvo el honor de ser seleccionado por el Ministerio de Salud para exhibir stands y videos en la exposición, presentando los logros destacados de la unidad en su proceso de mejora de la calidad.

Representantes de la dirección del Hospital de Oncología en la Conferencia sobre los 10 años de implementación del "Programa Nacional de Acción para Mejorar la Capacidad de Gestión de la Calidad de los Exámenes y Tratamientos Médicos hasta 2025", organizada por el Ministerio de Salud. Foto: BVCC

Modernización del sistema de calidad según estándares internacionales : un nuevo pensamiento en la trayectoria de la atención médica del paciente

No solo se detiene en la experiencia, el Hospital Oncológico Nghe An continúa transformándose fuertemente en infraestructura y tecnología con la inauguración del hospital de fase II con una escala de más de 1.000 camas estándar internacionales, un sistema de equipo sincrónico, registros médicos electrónicos, reserva de citas en línea, pago sin efectivo, código QR para búsqueda de información... El hospital está entrando gradualmente en el modelo de hospital inteligente, donde la tecnología sirve a la seguridad, eficiencia y conveniencia de los pacientes.

La gestión de calidad en el Hospital Oncológico Nghe An siempre recibe atención y coordinación de los departamentos, centros y personal del hospital. Foto: BVCC

Al hablar sobre la mejora de la gestión de calidad, el Dr. Nguyen Viet Binh, subdirector del hospital, afirmó: « La gestión de calidad hospitalaria es la clave para mejorar la eficacia de los exámenes y tratamientos médicos, así como la satisfacción del paciente. Con el lema de centrar al paciente en el centro, las actividades profesionales y la atención al paciente en el Hospital Oncológico Nghe An se estandarizan cada vez más, siguiendo la tendencia de la integración internacional . Se aplica la medicina de precisión, la inteligencia artificial y el big data para mejorar la calidad de los exámenes y tratamientos de los pacientes . Cada cambio, cada iniciativa, surge del deseo de que la experiencia del paciente en el hospital sea cada vez más agradable, segura y eficaz» .

En el tiempo que viene, Hospital Oncología Nghe An continúa mejorando la calidad del hospital para alcanzar los estándares internacionales mediante la estandarización del sistema de gestión de calidad según modelos avanzados como JCI y ACHS; el desarrollo y la operación de un sistema de índices de medición de calidad basado en datos. Asimismo, se incrementa la aplicación de tecnologías de la información en la supervisión, la elaboración de informes y la mejora. En departamentos, salas y centros, se continúa promoviendo la capacitación sobre seguridad del paciente y mejora de la calidad; se desarrolla una cultura de calidad en todo el hospital. Se fortalece la cooperación y se aprende de las experiencias de las unidades que cumplen con los estándares internacionales; a la vez, se mejora constantemente la experiencia y la satisfacción de los pacientes.

Con contribuciones positivas al trabajo de mejora durante el último tiempo, la calidad de los exámenes y tratamientos médicos en el Hospital Oncológico Nghe An se ha mejorado constantemente; el estilo y la actitud de servicio del personal médico son cada vez más profesionales, amigables y atentos, convirtiéndose en una dirección confiable para pacientes con cáncer dentro y fuera de la región central norte.

Publicidad publicitaria

Fuente: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html