El Ministerio de Industria y Comercio advierte a los consumidores sobre los riesgos al comprar en plataformas de comercio electrónico transfronterizo...

1. Riesgos potenciales para la calidad del producto y la protección del consumidor

Las plataformas de comercio electrónico transfronterizo que no hayan completado sus obligaciones de registro y licencia en Vietnam, según lo prescrito, no estarán sujetas a la supervisión de las autoridades competentes en lo que respecta a la calidad del producto ni a los compromisos de servicio posventa. Por lo tanto, en caso de que surjan problemas inesperados durante las transacciones, los consumidores corren el riesgo de enfrentarse a diversas dificultades. Por ejemplo, al descubrir que el producto recibido no se corresponde con la descripción, presenta errores, está dañado o puede afectar la seguridad o la salud, les resultará difícil solicitar un reembolso o la garantía del producto. Incluso en caso de disputas, las plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas no estarán sujetas a la responsabilidad legal nacional. Debido a la falta de un representante legal en Vietnam, según lo prescrito, los consumidores tendrán dificultades para contactar para presentar una queja, lo que hace que la resolución de las quejas se convierta en un asunto complejo y prolongado.

Además, los consumidores también se enfrentan a altos riesgos al comprar productos falsificados, falsificados o de origen desconocido al realizar pedidos en plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas. Estos artículos pueden no cumplir con los estándares de seguridad, ser perjudiciales para los consumidores o estar prohibidos en el mercado vietnamita. En particular, en el caso de productos relacionados con la salud y la seguridad, como alimentos funcionales, cosméticos, juguetes infantiles y dispositivos electrónicos, el uso de productos de baja calidad puede tener graves consecuencias. En estos casos, dado que las autoridades no pueden supervisar las responsabilidades de las empresas para garantizar la calidad de los productos ni la exactitud de la información proporcionada sobre los mismos, los consumidores no recibirán el apoyo legal que les corresponde.

2. Riesgos potenciales en materia de seguridad de la información y de los datos personales de los consumidores

Al comprar en plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas, los consumidores suelen tener que proporcionar información de pago internacional, como datos de tarjetas de crédito o de monederos electrónicos. Si estos datos no se gestionan ni protegen conforme a la legislación vietnamita, corren el riesgo de ser robados o explotados ilegalmente, lo que conlleva importantes riesgos para la seguridad de la información personal. En particular, las plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas no tienen compromisos con la seguridad de la información del consumidor según la normativa vietnamita, no disponen de un proceso para gestionar incidentes en caso de problemas y, por supuesto, no tienen responsabilidades ni obligaciones legales según la normativa vietnamita. Por lo tanto, el riesgo de fuga de información y datos personales del consumidor durante las transacciones en plataformas no registradas es muy alto, lo que podría causar importantes pérdidas e impactos a largo plazo en los consumidores.

3. Riesgos potenciales de responsabilidades legales tributarias para bienes importados a través del comercio electrónico

En particular, los consumidores también deben tener cuidado con los riesgos legales al comprar en plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas. Los productos adquiridos en plataformas de comercio electrónico transfronterizo no contemplan obligaciones fiscales para la importación, lo que genera problemas fiscales y legales al importarlos a Vietnam. Esto puede causar problemas a los consumidores cuando los productos son retenidos en la frontera o tienen que asumir costos adicionales debido a impuestos inesperados o no anunciados inicialmente.

Con base en el reconocimiento y evaluación de los riesgos antes mencionados, el Ministerio de Industria y Comercio recomienda a los consumidores ser cautelosos al realizar transacciones en plataformas de comercio electrónico, y especialmente abstenerse absolutamente de realizar transacciones con plataformas de comercio electrónico transfronterizas no registradas para garantizar sus derechos e intereses legítimos.

Los consumidores pueden consultar la lista de plataformas de comercio electrónico registradas en el portal de gestión de comercio electrónico en online.gov.vn o comunicarse con la línea directa de consulta y apoyo al consumidor del Ministerio de Industria y Comercio al 1800.6838 para obtener más información.

Fuente: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/bo-cong-thuong-canh-bao-nguoi-tieu-dung-ve-rui-ro-khi-mua-sam-tren-cac-nen-tang-tmdt-xuyen-bien-gioi-chua-dang-ky.html