El conjunto de indicadores para la dirección, operación y evaluación de la calidad del servicio a personas y empresas en la realización de trámites administrativos (TTHC) y servicios públicos (DVC) en el entorno electrónico, según la Decisión n.º 766 del Primer Ministro, incluye cinco indicadores: publicidad y transparencia; progreso y resultados de la liquidación; digitalización de registros; prestación de servicios públicos en línea; y nivel de satisfacción. Según este conjunto de indicadores, al 23 de diciembre de 2024, la provincia de Quang Nam obtuvo 84,2 puntos (bueno), ubicándose en el puesto 16 de 63 provincias y ciudades.
Aumenta el número de archivos resueltos de forma temprana y a tiempo.
En 2024, el distrito de Bac Tra My sigue liderando el Índice de Reforma Administrativa (IRA) de los Comités Populares de distritos montañosos. Este es el tercer año consecutivo que el distrito mantiene esta posición.
El Sr. Do Duc Manh - Oficina Adjunta del Comité Popular de Bac Tra Mi distrito compartió que en los resultados generales de la reforma administrativa, el distrito identificó la reforma del procedimiento administrativo como una de las tareas importantes, creando una fuerza impulsora para promover el desarrollo socioeconómico local.
En el Departamento de Ventanilla Única del distrito de Bac Tra My, actualmente hay dos funcionarios, funcionarios públicos y tres empleados postales , que participan en la recepción y gestión de trámites administrativos. En 2024, el distrito implementará un "Quiosco DPS" para ayudar a los ciudadanos a ahorrar tiempo en la gestión de trámites administrativos.
Organizar un equipo de voluntarios para guiar y apoyar a la ciudadanía en la prestación de servicios públicos en línea. Los números de teléfono de las líneas directas y los correos electrónicos oficiales se publican para apoyar y recibir comentarios, sugerencias y recomendaciones de la ciudadanía.
Para 2024, el 80 % de los trámites administrativos que se realizan en la ventanilla única del distrito estarán digitalizados; la tasa de registros en línea alcanzará el 71,6 %. El distrito ha implementado el uso de recibos electrónicos para el cobro de tasas y cargos en el sistema informático de la ventanilla única electrónica.
Al realizar trámites administrativos, las personas y las empresas no tienen que proporcionar información, documentos ni papeles aceptados al completarlos con éxito. Durante el año, la tasa de expedientes resueltos con antelación y puntualidad a nivel de distrito alcanzó el 97,5%, y a nivel de comuna, el 95,7%, afirmó el Sr. Manh.
Según el informe del Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial (HCC) en el año 2024, la recepción y resolución de trámites administrativos en la provincia presenta muchos cambios positivos, generando tranquilidad y satisfacción a las organizaciones y personas al momento de acudir a realizar trámites administrativos.
Cabe destacar que el número de procedimientos administrativos devueltos a tiempo y antes de la fecha límite ha aumentado con los años. El número de procedimientos administrativos presentados y pagados en línea ha aumentado. El número de procedimientos administrativos atrasados ha disminuido significativamente, y en casos de resultados atrasados o tardíos, se han enviado cartas de disculpa y se han reprogramado los resultados.
Registros atrasados a nivel de distrito
Los resultados de la recepción y gestión de procedimientos administrativos en los departamentos de ventanilla única en todos los niveles tienen contribuciones positivas de la Oficina Provincial de Correos de Quang Nam.
Según el informe, la Oficina Provincial de Correos de Quang Nam está organizando a 93 empleados (17 a nivel provincial, 57 a nivel de distrito y 19 a nivel de comuna) para participar en la recepción de procedimientos administrativos en el Centro de Servicio Público Provincial y el departamento de ventanilla única a nivel de distrito y comuna.
En 2024, el personal postal recibió 94.118 solicitudes en el Centro de Servicios Provincial de la HCC (el 92,3% fueron solicitudes en línea). En la ventanilla única distrital, la oficina de correos recibió 125.106 solicitudes (el 65,1% fueron solicitudes en línea).
Al evaluar la labor de recepción y tramitación de trámites administrativos en 2024, el Centro Provincial de Atención Pública también señaló muchas limitaciones que deben superarse, entre ellas, la alta tasa de presentaciones tardías a nivel distrital.
Según el Sr. Truong Hong Giang, subdirector del Departamento del Interior, la tasa de retrasos en los registros superior al 6% ha afectado en gran medida los resultados de la reforma administrativa a nivel de distrito en 2024. En consecuencia, durante el año, hubo 4 distritos clasificados solo como "promedio" en la reforma administrativa (Que Son, Thang Binh, Phu Ninh, Duy Xuyen), debido a que la tasa de retrasos en los registros de procedimientos administrativos superó el 5%.
El Sr. Le Ngoc Quang, Subjefe de Oficina del Comité Popular Provincial y Director del Centro Provincial de Servicios Públicos, explicó que la alta tasa de retrasos en los registros a nivel de distrito tiene razones objetivas, pero se debe principalmente a errores subjetivos de las unidades. Es decir, el personal recibe la información en el sistema, pero no la procesa, lo que provoca bloqueos y retrasos, incluso cuando los registros se han resuelto.
Emitir cartas de disculpa y explicación por la gestión de registros tardíos e incompletos, de acuerdo con la normativa. En particular, los registros de procedimientos administrativos tardíos se concentran principalmente en el sector de tierras de la oficina distrital de registro de tierras y en las áreas de recursos naturales, medio ambiente, finanzas y planificación de los departamentos especializados distritales.
La razón principal es que el departamento especializado ingresa los documentos pero no los procesa o los procesa con lentitud, los organismos coordinadores no se han configurado y completado en el proceso de procesamiento, lo que genera que los documentos lleguen tarde y se queden estancados en el sistema.
Para superar las limitaciones en la recepción y manejo de procedimientos administrativos, el Centro Provincial de Atención Pública solicita al Departamento de Información y Comunicaciones coordinar con las unidades pertinentes para completar y manejar integralmente los problemas y recomendaciones de los departamentos, sucursales, sectores y localidades respecto al Sistema de Información de Manejo de Procedimientos Administrativos Provinciales.
Garantizar que el sistema esté conectado y sincronizado con los ministerios y sucursales centrales; estadísticas precisas, sincronizadas con el Portal de Servicio Público Nacional y que funcione sin problemas, seguridad de la información, al servicio de las personas y las empresas.
Además, para incentivar a las personas a utilizar los servicios públicos en línea para gestionar procedimientos administrativos, la provincia necesita seleccionar grupos de procedimientos administrativos que estén directamente relacionados con las personas, sean esenciales y surjan con frecuencia para centrarse en la implementación de la recepción en línea de todo el proceso, independientemente de los límites administrativos, asegurando la sustancia, la conveniencia, la puntualidad y la eficiencia; promover el pago sin efectivo de tarifas y cargos, proporcionar firmas digitales personales e instalar aplicaciones de pago digital...
Al 23 de diciembre de 2024, el número total de trámites administrativos recibidos en el Centro Provincial de Atención Pública y las ventanillas únicas a nivel distrital y comunal ascendía a 1927. El número total de servicios públicos configurados en el Portal Provincial de Atención Pública era de 1772 (954 servicios públicos completos y 818 servicios públicos parciales); 1113 servicios públicos en línea se habían integrado en el Portal Nacional de Atención Pública.
Del 15 de diciembre de 2023 al 14 de diciembre de 2024, se recibieron 390.402 expedientes administrativos a nivel provincial, distrital y comunal en la provincia de Quang Nam. La tasa de resolución oportuna de expedientes administrativos en los tres niveles fue del 99,76 %, 93,92 % y 98,31 %, respectivamente.
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Fuente: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html
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