La acción de Quang Nam en la solución del procedimiento administrativo

Premiando a los colectivos que han completado con éxito la labor de recepción y resolución de trámites administrativos en 2024. Foto: TAM DAN

El conjunto de indicadores para orientar, operar y evaluar la calidad del servicio a personas y empresas en la realización de trámites administrativos (TP) y servicios públicos (SPA) en el entorno electrónico según la Decisión No. 766 del Primer Ministro incluye 5 indicadores componentes: Publicidad y transparencia; progreso, resultados de la resolución; digitalizar registros; proporcionar servicios en línea; Nivel de satisfacción Según este índice, para el 23 de diciembre de 2024, la provincia de Quang Nam alcanzará los 84,2 puntos (bueno), ocupando el puesto 16/63 provincias y ciudades.

Aumenta el número de archivos resueltos antes y a tiempo.

En 2024, el distrito de Bac Tra My continúa liderando la clasificación del Índice de Reforma Administrativa (PAR) de los Comités Populares de los distritos montañosos. Este es el tercer año consecutivo que el distrito mantiene esta posición.

El Sr. Do Duc Manh - Suboficina del Comité Popular del distrito de Bac Tra Mi compartió que, en los resultados generales de la reforma administrativa, el distrito identificó la reforma del procedimiento administrativo como una de las tareas importantes, creando una fuerza impulsora para promover el desarrollo socioeconómico local.

En el Departamento de Ventanilla Única del distrito de Bac Tra My, actualmente hay 2 funcionarios, funcionarios públicos y 3 empleados de la oficina de correos que participan en la recepción y el manejo de los procedimientos administrativos. En 2024, el distrito implementará un "Quiosco DVC" para ayudar a las personas a ahorrar tiempo en el manejo de procedimientos administrativos.

El personal de la Oficina Provincial de Correos de Quang Nam apoya y guía a las personas para realizar procedimientos administrativos. Foto: TAM DAN

Organizar un equipo de voluntarios para guiar y apoyar a los ciudadanos en la realización de servicios públicos en línea. Los números de teléfono de las líneas directas y los correos electrónicos oficiales se hacen públicos para apoyar y recibir comentarios, opiniones y recomendaciones de los ciudadanos...

Para 2024, el 80 % de los trámites administrativos que se realizan en la ventanilla única del distrito estarán digitalizados; la tasa de registros en línea alcanzará el 71,6 %. El distrito ha implementado el uso de recibos electrónicos para el cobro de tasas y cargos en el sistema informático de la ventanilla única electrónica.

A la hora de realizar trámites administrativos, los ciudadanos y las empresas no tienen que proporcionar información, papeles y documentos aceptados para realizar con éxito los trámites administrativos. "Durante el año, la tasa de expedientes resueltos antes y a tiempo a nivel de distrito alcanzó el 97,5%, y a nivel de comuna llegó al 95,7%", dijo el Sr. Manh.

Según el informe del Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial (HCC) en el año 2024, la recepción y resolución de trámites administrativos en la provincia presenta muchos cambios positivos, generando tranquilidad y satisfacción a las organizaciones y personas al momento de acudir a realizar trámites administrativos.

Cabe destacar que el número de procedimientos administrativos devueltos a tiempo y antes de la fecha límite ha aumentado a lo largo de los años. Aumentó el número de trámites administrativos presentados y pagados en línea. El número de procedimientos administrativos atrasados ​​ha disminuido significativamente. En casos de procedimientos retrasados ​​o tardíos, ha habido cartas de disculpas y resultados reprogramados...

Registros atrasados ​​a nivel de distrito

Los resultados de la recepción y gestión de procedimientos administrativos en los departamentos de ventanilla única en todos los niveles tienen contribuciones positivas de la Oficina Provincial de Correos de Quang Nam.

Es necesario encontrar una solución para superar el problema de los registros tardíos de procedimientos administrativos a nivel distrital. Foto: TAM DAN

Según el informe, la Oficina Provincial de Correos de Quang Nam está organizando a 93 empleados (17 a nivel provincial, 57 a nivel de distrito y 19 a nivel de comuna) para participar en la recepción de procedimientos administrativos en el Centro de Servicio Público Provincial y el departamento de ventanilla única a nivel de distrito y comuna.

En 2024, el personal postal recibió 94.118 solicitudes en el Centro de Servicios Provinciales del HCC (de las cuales las solicitudes en línea representaron el 92,3%). En el departamento de ventanilla única a nivel de distrito, la oficina de correos recibió 125.106 solicitudes (de las cuales las solicitudes en línea representaron el 65,1%).

Al evaluar la labor de recepción y tramitación de trámites administrativos en el año 2024, el Centro Provincial de Atención Pública también señaló muchas limitaciones que es necesario superar; En el que la situación de presentaciones tardías a nivel distrital sigue siendo alta.

Según el Sr. Truong Hong Giang, subdirector del Departamento del Interior, la tasa de retrasos en los registros superior al 6% ha afectado en gran medida los resultados de la reforma administrativa a nivel de distrito en 2024. En consecuencia, durante el año, hubo 4 distritos clasificados solo como "promedio" en la reforma administrativa (Que Son, Thang Binh, Phu Ninh, Duy Xuyen), debido a que la tasa de retrasos en los registros de procedimientos administrativos superó el 5%.

El Sr. Le Ngoc Quang, Subjefe de Oficina del Comité Popular Provincial, Director del Centro de Servicio Público Provincial, dijo que la alta tasa de archivos retrasados ​​a nivel de distrito tiene razones objetivas, pero en su mayoría se debe a errores subjetivos de las unidades. Es decir, el personal recibe la entrada en el sistema pero no continúa procesándola, lo que genera un bloqueo del sistema y un retraso, incluso aunque el archivo se haya resuelto.

Redactar carta de disculpas y explicación por el manejo de documentos tardíos e incompletos de acuerdo a la normativa. En particular, los registros de procedimientos administrativos vencidos se concentran principalmente en el sector de tierras de la oficina de registro de tierras a nivel de distrito y en los sectores de recursos naturales, medio ambiente, finanzas y planificación de los departamentos especializados a nivel de distrito.

La razón principal es que el departamento especializado ingresa los documentos pero no los procesa o los procesa con lentitud, los organismos coordinadores no se han configurado y completado en el proceso de procesamiento, lo que genera que los documentos lleguen tarde y se queden estancados en el sistema.

Para superar las limitaciones en la recepción y manejo de procedimientos administrativos, el Centro Provincial de Atención Pública solicita al Departamento de Información y Comunicaciones coordinar con las unidades pertinentes para completar y manejar integralmente los problemas y recomendaciones de los departamentos, sucursales, sectores y localidades respecto al Sistema de Información de Manejo de Procedimientos Administrativos Provinciales.

Asegurarse de que el sistema esté conectado y sincronizado con los ministerios y sucursales centrales; Estadísticas precisas, sincronizadas con el Portal Nacional de Servicios Públicos y buen funcionamiento, seguridad de la información, al servicio de personas y empresas.

Además, para incentivar el uso de los servicios públicos en línea para la gestión de trámites administrativos, la provincia necesita seleccionar grupos de trámites administrativos directamente relacionados con las personas, esenciales y de ocurrencia frecuente para enfocarse en implementar la recepción en línea de todo el proceso, independientemente de los límites administrativos, asegurando la sustancia, conveniencia, puntualidad y eficiencia; Promover el pago sin efectivo de tasas y cargos, proporcionar firmas digitales personales e instalar aplicaciones de pago digital...

Al 23 de diciembre de 2024, el total de trámites administrativos recibidos en el Centro Provincial de Atención Pública y ventanillas únicas a nivel distrital y comunal es de 1.927 trámites. El número total de DVC configurados en el Portal DVC Provincial es de 1.772 DVC (954 DVC de proceso completo y 818 DVC parciales); Se integraron 1.113 servicios públicos en línea al Portal Nacional de Servicios Públicos.

Del 15 de diciembre de 2023 al 14 de diciembre de 2024, el número total de registros de procedimientos administrativos recibidos a nivel provincial, distrital y comunal en la provincia de Quang Nam fue de 390.402 registros. La tasa de expedientes de procedimiento administrativo resueltos en tiempo en los 3 niveles es del 99,76%, 93,92% y 98,31% respectivamente.

Fuente: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html