Según los expertos en comunicación, los consumidores tienden cada vez más a confiar en las personas que en las organizaciones. La marca personal genera intimidad, transparencia y autenticidad, factores difíciles de desarrollar rápidamente mediante la marca corporativa.
La Sra. Nguyen Thi Hang, directora de Newpact Company Limited, especializada en consultoría, formación y coaching empresarial, explicó que construir una marca empresarial requiere mucho tiempo y dinero: desde la identidad, la comunicación, los productos, los servicios posventa... pero una marca personal es lo contrario.
"Mientras tengas prestigio, te atrevas a hablar, a demostrar tus habilidades, los clientes acudirán a ti. A través de la consultoría, muchas empresas compartieron que gastaron cientos de millones en campañas de branding para sus empresas, pero no fueron tan efectivas como unos pocos videos que compartían secretos comerciales o instrucciones de tareas... hechas por ellas mismas", expresó la Sra. Nguyen Thi Hang.
Esta perspectiva también explica el auge de muchas marcas personales en los últimos tiempos. Según expertos en comunicación, los consumidores tienden cada vez más a confiar en las personas que en las organizaciones. Las marcas personales generan intimidad, transparencia y autenticidad, factores difíciles de construir rápidamente a través de las marcas corporativas.
No solo es flexible, sino que el costo también es mucho menor. Las pequeñas empresas no tienen presupuesto para medios, pero un fundador puede convertirse en una imagen extremadamente efectiva con solo un teléfono inteligente y redes sociales. El fuerte efecto viral al compartir historias y experiencias reales y un estilo personal crea fácilmente conexiones emocionales. Esa es la base de la confianza y el comportamiento de compra.
Según un informe de Salesforce, empresa multinacional especializada en soluciones de atención al cliente, automatización de marketing, análisis y desarrollo de aplicaciones, la tendencia del marketing personalizado está consolidando cada vez más su importancia en la estrategia de atención al cliente de las empresas. Actualmente, según encuestas, hasta el 90 % de las empresas afirman invertir en marketing personalizado en los próximos dos años y el 80 % de los consumidores afirma que priorizarán las compras en marcas que ofrezcan experiencias personalizadas de sus propios dueños. Esto indica que la tendencia del marketing debe cambiar cada vez más de estrategias de marketing masivo a estrategias más adaptadas a las necesidades y preferencias de los clientes.
Aunque es una tendencia, personalizar la marca corporativa no está exento de riesgos. El Dr. Tang Thuong Phat, Director General de United Fortune Investment y también Experto en Comunicación de Marca, advierte: «Una marca personal puede ser muy efectiva en las primeras etapas, pero si no se profesionaliza y no se separan los roles, a largo plazo tendrá dificultades para expandirse, transferirse o atraer inversiones».
En particular, si el fundador se ve involucrado en un escándalo o abandona el mercado, es casi seguro que la empresa perderá su valor de marca. Por otro lado, centrar la atención en las personas puede debilitar la capacidad organizativa de la empresa, careciendo de un sistema de gestión interna sólido, lo que conlleva dificultades operativas y de desarrollo sostenible.
Además, en el proceso de construir una marca personal, muchas pequeñas empresas operan como una "organización personalizada", es decir, las actividades comerciales, los ingresos y gastos financieros, la gestión de recursos humanos, la gestión de clientes, etc., se gestionan a través del nombre del titular. Esto simplifica muchos procedimientos, pero también genera falta de transparencia financiera, dificultades en las auditorías, dificultades para solicitar inversiones debido a la falta de una estructura empresarial clara y dificultades para separar los activos personales de los corporativos en caso de litigio o quiebra, afirmó el abogado Pham Ngoc Minh, director ejecutivo de Everest Law Company Limited.
Vincular todas las actividades comerciales a un nombre personal puede fácilmente dar lugar a infracciones de la normativa sobre registro mercantil, impuestos y protección del consumidor. Especialmente en sectores como la cosmética, la alimentación y los servicios financieros... Si la marca no está legalmente registrada, sino que solo existe en redes sociales bajo el nombre del vendedor, carecerá de validez legal en caso de incidente, enfatizó el abogado Pham Ngoc Minh.
Además, una marca personal sólida implica un alto poder mediático. Sin embargo, no todos tienen la capacidad y la conciencia de usar este "poder blando" responsablemente. Muchas personas se aprovechan de su marca personal para promocionar productos, eludir las leyes publicitarias y usar estrategias de cebo, sin un mecanismo de control interno. La falta de censura y crítica interna, característica del sistema empresarial, convierte fácilmente a los líderes en "monólogos mediáticos", convirtiéndose en un arma de doble filo.
En lugar de ver la marca personal como un “salvavidas”, algunas empresas han aprendido a combinar armoniosamente ambos elementos: construir una marca personal como puerta y una marca empresarial como una casa sólida para “dar la bienvenida” a los clientes.
El Sr. Nguyen Hai Ninh, fundador de la cadena de café emergente Coffee House, compartió que ha construido su imagen personal como narrador de historias.
El Sr. Nguyen Hai Ninh, fundador de la cadena de cafeterías emergente Coffee House, compartió que ha forjado su imagen personal como narrador, compartiendo su trayectoria como emprendedor, su experiencia en gestión, sus fracasos y las lecciones aprendidas con esfuerzo. Además, invierte con esmero en la imagen de la tienda y sincroniza productos y servicios para que, cuando los clientes vengan, sigan viendo profesionalismo y tengan un motivo para volver.
Gracias a esta doble estrategia, muchas empresas han aprovechado la rápida velocidad de acceso de la marca personal, manteniendo al mismo tiempo la sostenibilidad, la transparencia y la herencia de la marca organizacional. Para que las empresas posicionen claramente su marca en el mercado y cuenten con una estrategia de desarrollo sostenible, muchos expertos también recomiendan que las empresas tengan objetivos de posicionamiento claros. La marca personal es una herramienta para difundir el mensaje, pero no puede sustituir por completo la función de la marca corporativa.
Además, es necesario separar roles, en concreto, construyendo la imagen del líder como influenciador interno (KOL); a la vez, invertir en construir la base del negocio mediante políticas, servicios, equipos, etc. Además, la formación en sucesión es fundamental para que el negocio no dependa de una sola persona; las empresas necesitan construir un equipo capaz de representar la marca y estandarizar los procesos operativos.
En tiempos de desafíos y presiones como los actuales, es comprensible que las empresas estén cambiando al desarrollo de marcas personales, e incluso se las considere muy creativas. Sin embargo, para sobrevivir de forma sostenible, las empresas necesitan tener la mente clara y tener claro que la marca personal es solo una "llave para abrir puertas temprano", pero si quieren fidelizar a sus clientes y desarrollarse a largo plazo, aún deben volver a los valores fundamentales de productos de calidad, buen servicio, un equipo sólido y una estrategia clara.
En lugar de elegir entre “individual” o “empresarial”, es hora de que los líderes aprendan a desarrollar ambos caminos en paralelo, para poder adaptarse rápidamente y llegar lejos y de forma constante en su camino de desarrollo.
Según VNA
Fuente: https://baohoabinh.com.vn/12/202077/Ca-nhan-hoa-thuong-hieu-doanh-nghiep-Hieu-ung-nhanh,-rui-ro-cung-lon.htm
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