La semana pasada, el quiosco automático de registro de exámenes médicos del hospital donde volví para mis revisiones regulares empezó a fallar repentinamente. No solo funcionaba lento, sino que a veces se escaneaba el código y a veces no, y en ocasiones la máquina se bloqueaba y no mostraba todas las salas de examen como antes. Muchos pacientes tuvieron que volver al mostrador para registrarse manualmente. El dispositivo no funcionaba correctamente porque la máquina automática, con sus componentes electrónicos y pantallas, estaba colocada en un lugar caluroso y con una pantalla táctil de baja calidad.
Un padre presentó una queja en línea al final del curso escolar. Desde el comienzo del curso, se había registrado y pagado la cuota para usar el libro de calificaciones electrónico y la tarjeta de calificaciones en un teléfono inteligente. Pensó que sería conveniente porque la aplicación podía consultar y manejar todo; sin embargo, esta solo proporcionaba información básica. Diariamente, el profesor envía información sobre las clases del día siguiente para que los padres preparen a sus hijos. Desafortunadamente, el profesor envía las clases entre las 9 y las 10 de la noche, lo que dificulta su manejo tanto para padres como para niños. Si bien existe una tarjeta de calificaciones electrónica, el profesor sigue usando el método tradicional de imprimir una pequeña hoja de papel adicional en el libro de calificaciones para que los padres la lean y firmen.
En la carrera por la transformación digital, implementada desde el nivel central hasta la base, cada vez más servicios administrativos y servicios públicos se digitalizan y se conectan a internet. Según las estadísticas, para finales de octubre de 2023, Ciudad Ho Chi Minh había implementado 635 de 740 servicios públicos en línea; para 2025, el 100 % de estos servicios estarán disponibles para la ciudadanía; al mismo tiempo, se han emitido 469.603 firmas digitales gratuitas. En su 15.ª sesión, el Consejo Popular de Ciudad Ho Chi Minh aprobó la política de aplicar una tarifa de 0 VND para cinco tipos de trámites administrativos que aplican servicios públicos en línea totales y parciales en la zona.
Se están implementando numerosas aplicaciones digitales en el ámbito de la administración y los servicios públicos, desde el nivel de barrio y comuna hasta el de distrito y condado, pasando por el de provincia y ciudad, y el nivel central. Existen numerosas aplicaciones y utilidades de uso común, además de las específicas de cada sector y localidad. Sin embargo, es necesario avanzar hacia aplicaciones comunes, sincronizadas y unificadas para aprovechar y optimizar eficazmente las fortalezas del sistema.
La aplicación de los servicios públicos en línea debe realizarse de forma sistemática y exhaustiva, evitando la repetición excesiva. Por otro lado, el centro de implementación debe asignar personal para una supervisión rigurosa y contar con formularios para que los usuarios puedan enviar sus comentarios. Es necesario complementar, ajustar o solucionar problemas de inmediato. Por ejemplo, junto a las máquinas, los quioscos automáticos deben contar con instrucciones de funcionamiento intuitivas, fáciles de entender y seguir para los usuarios; al mismo tiempo, debe haber un número de teléfono impreso para que los usuarios puedan reportar problemas.
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Fuente: https://nld.com.vn/can-hoan-thien-dich-vu-cong-truc-tuyen-196240611205439967.htm
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