Tenga cuidado con los paquetes de viajes baratos.

Para tener un viaje satisfactorio, los clientes deben ser consumidores inteligentes al elegir comprar paquetes de viaje en línea.

Lo barato sale caro.

Recientemente, la cuenta de Facebook Su Bong solicitó ayuda a la comunidad de la red social tras haber comprado un paquete turístico para 14 personas a Con Dao ( Ba Ria, provincia de Vung Tau ) a una persona llamada Ngo Thi Quyet en el grupo de Facebook "Review Con Dao". Mediante una transacción en Zalo, la cuenta de Facebook Su Bong transfirió casi 80 millones de VND a Quyet el 3 de junio. Tras recibir el dinero, Quyet bloqueó Zalo y borró todos los mensajes.

Quynh Trang, residente de la comuna de Ninh Hiep (distrito de Gia Lam), también fue víctima de una estafa al comprar un paquete de viaje. Hace tres años, adquirió un paquete por 200 millones de VND que incluía una noche en el hotel JW Marriott y tres noches en el Vinpearl Phu Quoc, a través de una persona llamada Truc. Debido a la pandemia de COVID-19, su familia pospuso el viaje hasta junio de 2023. En mayo de ese año, Trang anunció que viajaría según lo acordado y le transfirió dinero adicional a Truc. Sin embargo, entre el 15 de mayo y principios de junio de 2023, Trang llamó al hotel y le informaron que la habitación no estaba reservada. Truc inventó todo tipo de excusas, fingiendo estar enfermo e ir al hospital, le hizo muchas promesas y luego desapareció.

Un incidente reciente que ha causado revuelo en la opinión pública es el de un grupo de personas que anuncian continuamente en Facebook un paquete turístico que incluye un crucero Ambassador de 5 estrellas y un hotel en Ha Long durante 3 días y 2 noches, con un precio de 2 millones de VND por persona. Le Thi Huyen, residente de la comuna de Tan Lap (distrito de Dan Phuong), declaró a un reportero del periódico Hanoi Moi que reservó 2 noches y 2 habitaciones por un total de casi 8 millones de VND en la página de Facebook "Ha Long Cruise". Tras recibir un anticipo del 50%, la cuenta en cuestión bloqueó su número.

En la misma situación, la Sra. Nguyen Thi Bich Lien, residente del barrio My Dinh 1 (distrito Nam Tu Liem), comentó que transfirió 26 millones de VND para reservar un crucero por la mañana, pero que por la noche su número de teléfono y su cuenta de Facebook fueron bloqueados. Tras tranquilizarse un poco y comparar el precio original, muchas personas se percataron de que algo no cuadraba: el precio actual de una noche en un crucero de 5 estrellas reservado directamente oscila entre 2,5 y 4 millones de VND por persona. Por lo tanto, el precio anunciado de 1,999 millones de VND por persona para el crucero Ambassador de 5 estrellas con hotel incluido durante 3 días y 2 noches es imposible.

Ante esta situación, el 9 de junio, el Comité Popular de la ciudad de Ha Long (provincia de Quang Ninh ) alertó sobre la proliferación de personas que se hacen pasar por agencias de viajes y operadores turísticos para vender paquetes turísticos baratos, cobrar el dinero pero no emitir los billetes prometidos, bloquear el contacto con los clientes y perjudicar la imagen turística de la ciudad de Ha Long. El Comité Popular de la ciudad de Ha Long ha ordenado a las unidades pertinentes que inspeccionen, verifiquen y sancionen con rigor a quienes cometan actos de fraude y apropiación indebida.

Es necesario estudiar la información con atención.

Según Nguyen Tien Dat, director de AZA Travel Company, los estafadores suelen aprovecharse del deseo de la gente por los precios bajos, utilizando trucos como publicar fotos e información falsa, suplantar la identidad de agencias de viajes reconocidas, crear perfiles falsos e interactuar con los clientes para atraerlos. Muchos utilizan nombres de dominio similares a los de agencias de viajes legítimas, lo que provoca que muchas personas caigan en la trampa. Muchos, tras realizar el pago, no logran contactar con el vendedor. Los más afortunados, en cambio, pagan por un paquete turístico anunciado como de lujo, pero reciben un servicio deficiente.

Tras casi 20 años trabajando en una agencia de viajes, la Sra. Tran Ha Xuan, del barrio Xuan Dinh (distrito de Bac Tu Liem), comentó que muchos de sus clientes habituales, deseosos de comprar paquetes turísticos promocionales a precios muy bajos, se dejan tentar por las ofertas. Para evitar ser estafados, los clientes no deben realizar transacciones con desconocidos que venden productos en línea sin un historial de ventas comprobable. Es recomendable que los clientes acudan a agencias de viajes reconocidas para firmar los contratos o que contacten directamente con la aerolínea para reservar los billetes de avión y las habitaciones de hotel en su destino. «Necesitan un contrato, los documentos para la transferencia bancaria y una foto del documento de identidad de la persona con la que realizan la transacción. Si quieren comprar un paquete barato, busquen un agente, una empresa o un familiar que lo venda. Los clientes no deben arriesgar su propio dinero», advirtió la Sra. Xuan.

Recientemente, el Ministerio de Seguridad Pública recomendó investigar cuidadosamente la información al elegir paquetes turísticos. Se puede solicitar al vendedor que muestre su licencia comercial, certificado profesional, etc.; y se debe tener precaución al recibir una invitación para comprar un paquete turístico con un precio entre un 30 % y un 50 % inferior al del mercado. En particular, se debe tener cuidado si el vendedor solicita un depósito para reservar un asiento. Además, el Ministerio de Seguridad Pública recomienda a los turistas verificar la autenticidad de los sitios web. Los sitios web falsos suelen tener nombres similares a los de los sitios web reales, pero con caracteres añadidos o faltantes. Los dominios falsos a menudo utilizan extensiones extrañas como .cc, .xyz, .tk, etc.

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El Decreto N° 124/2015/ND-CP del Gobierno estipula una multa máxima de 20 millones de VND para las personas físicas que defrauden a los clientes al reservar habitaciones en línea, y que se duplica para las organizaciones. Si existen indicios suficientes de que se haya cometido un delito, el infractor podrá ser procesado por estafa a clientes conforme al Artículo 198 del Código Penal de 2015, con una pena máxima de prisión de 5 años.

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