Tenga cuidado con los paquetes de viajes baratos

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Para tener un viaje satisfactorio, los clientes deben ser consumidores inteligentes al elegir comprar paquetes de viaje en línea.

Lo barato es... malo

Recientemente, la cuenta de Facebook Su Bong solicitó ayuda a la comunidad de la red social tras haber comprado un paquete de viaje para 14 personas a Con Dao (provincia de Ba Ria, Vung Tau ) a Ngo Thi Quyet, del grupo de Facebook "Review Con Dao". Mediante una transacción de Zalo, la cuenta de Facebook Su Bong transfirió casi 80 millones de VND a Quyet desde el 3 de junio. Tras recibir el dinero, Quyet bloqueó a Zalo y borró todos los mensajes.

La Sra. Quynh Trang, de la comuna de Ninh Hiep (distrito de Gia Lam), también fue víctima de una estafa al comprar un paquete de viaje. Hace tres años, compró un paquete de viaje de 200 millones de VND que incluía una noche en el hotel JW Marriott y tres noches en Vinpearl Phu Quoc a Truc. Debido a la epidemia de COVID-19, su familia pospuso el viaje hasta junio de 2023. En mayo de 2023, anunció que viajaría según lo acordado, transfiriendo el dinero adicional a Truc. Sin embargo, entre el 15 de mayo y principios de junio de 2023, la Sra. Trang llamó al hotel y recibió la respuesta de que la habitación no estaba reservada. Truc usó todo tipo de excusas para justificar su enfermedad, fue al hospital, hizo muchas promesas y desapareció...

Un incidente reciente que ha causado revuelo en la opinión pública es el de un grupo de personas que anuncian constantemente en Facebook un paquete de viaje que incluye un crucero Ambassador de 5 estrellas y un hotel en Ha Long por 3 días y 2 noches, con un precio de 2 millones de VND por persona. En una entrevista con un periodista del periódico Hanoi Moi, la Sra. Le Thi Huyen, de la comuna de Tan Lap (distrito de Dan Phuong), declaró que reservó 2 noches y 2 habitaciones por un total de casi 8 millones de VND en Facebook "Ha Long Cruise". Tras recibir un anticipo del 50%, la cuenta mencionada bloqueó su número.

En la misma situación, la Sra. Nguyen Thi Bich Lien, del distrito 1 de My Dinh (distrito de Nam Tu Liem), afirmó haber transferido 26 millones de VND para reservar un crucero por la mañana, pero por la noche su número de teléfono y su cuenta de Facebook fueron bloqueados. Mucha gente, tras comparar el precio original y tranquilizarse, se dio cuenta de algo inusual: el precio actual de una noche en un crucero de 5 estrellas reservado directamente oscila entre 2,5 y 4 millones de VND por persona. Por lo tanto, el precio anunciado de 1,999 millones de VND por persona para el crucero de 5 estrellas Ambassador con hotel de 3 días y 2 noches es imposible.

Ante esta situación, el 9 de junio, el Comité Popular de la ciudad de Ha Long (provincia de Quang Ninh ) advirtió sobre el fenómeno de suplantar la identidad de agencias de viajes y agencias turísticas para vender paquetes de viaje baratos, cobrar dinero pero no emitir los billetes según lo prometido, bloquear el contacto con los clientes y afectar la imagen turística de la ciudad. El Comité Popular de la ciudad de Ha Long ordenó a las unidades pertinentes inspeccionar, verificar y sancionar estrictamente a los responsables de fraude y apropiación de bienes.

Es necesario aprender la información con cuidado

Según el director de AZA Travel Company, Nguyen Tien Dat, los estafadores suelen aprovecharse del deseo de los usuarios de conseguir precios bajos. Para ello, utilizan trucos como publicar fotos e información, hacerse pasar por agencias de viajes con amplia trayectoria, crear cuentas falsas y generar interacciones para atraer clientes. Muchos estafadores utilizan nombres de sitios web similares a los de dominios de agencias de viajes de renombre, por lo que muchas personas son estafadas. Muchos desafortunados no pueden contactar con el vendedor después de transferir el dinero. Los más afortunados gastan dinero en un paquete de viaje anunciado como un servicio de 5 estrellas, pero reciben un servicio de 2 estrellas.

Tras casi 20 años trabajando en una agencia de viajes, la Sra. Tran Ha Xuan, del barrio de Xuan Dinh (distrito de Bac Tu Liem), comentó que muchos de sus clientes habituales, deseosos de comprar paquetes de viajes promocionales a precios muy bajos, se ven tentados por los precios bajos. Para evitar estafas, los clientes no deben realizar transacciones con desconocidos que vendan productos en línea sin un historial de ventas confiable. Es recomendable acudir a agencias de viajes de confianza para firmar contratos o contactar directamente con la aerolínea para reservar boletos de avión y habitaciones en el hotel al que desean viajar. "Necesita un contrato, documentos de transferencia de dinero y una foto del documento de identidad de la persona con la que realiza la transacción. Si desea comprar un paquete económico, busque un agente, una empresa o un familiar que lo venda. Los clientes no deben arriesgar su propio dinero", advirtió la Sra. Xuan.

Recientemente, el Ministerio de Seguridad Pública recomendó a los turistas investigar cuidadosamente la información al elegir paquetes de viaje. Se puede solicitar al vendedor su licencia comercial, certificado profesional, etc.; se debe tener precaución al recibir una invitación para comprar un paquete de viaje a un precio entre un 30 % y un 50 % inferior al del mercado. En particular, se debe tener cuidado cuando el vendedor solicita un depósito para reservar un lugar. Además, el Ministerio de Seguridad Pública recomienda a los turistas que determinen si el sitio web es falso. Los sitios web falsos son similares al nombre real, pero pueden tener algunos caracteres añadidos o faltantes. Los nombres de dominio falsos suelen usar extensiones extrañas como .cc, .xyz, .tk, etc.

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El Decreto n.º 124/2015/ND-CP del Gobierno estipula que la multa máxima para quienes defrauden a clientes al reservar habitaciones en línea es de 20 millones de VND, y la multa se duplica para las organizaciones. Si existen suficientes indicios de que se trata de un delito, la persona puede ser procesada por defraudación de clientes en virtud del artículo 198 del Código Penal de 2015, con la pena máxima de prisión de 5 años.

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