Nguyen Van Khoa, director ejecutivo de FPT: «La IA no es un mago con una varita mágica»

Si bien destacan los numerosos beneficios de aplicar la IA en el trabajo y en la vida, los directores ejecutivos también creen que los humanos aún tienen que tomar la iniciativa a la hora de tomar decisiones finales.

Los directores ejecutivos también son "adictos" a ChatGPT

“ChatGPT ha sido mi compañero durante los últimos dos años. Hasta ahora, ChatGPT probablemente me entiende mejor que mi secretaria personal”, declaró Nguyen Van Khoa, director ejecutivode FPT , en el Foro de Líderes 2025. Este foro fue organizado por la Asociación de Mujeres Emprendedoras de Ciudad Ho Chi Minh (HAWEE) y la Asociación de Jóvenes Emprendedores de Ciudad Ho Chi Minh (YBA) la mañana del 24 de septiembre.

Remontándonos al pasado, según el Sr. Khoa, ya en 2009, la FPT creó una unidad especializada en inteligencia artificial (IA) para centrarse en la investigación en este campo. Trece personas destacadas de la empresa fueron enviadas a Canadá para estudiar y fueron capacitadas por el profesor Yoshua Bengio, conocido como el "mago de la IA".

El director ejecutivo de FPT, Nguyen Van Khoa, habla sobre el uso de la IA en las empresas. Foto: BTC

En el desarrollo de la IA, los tres objetivos principales que la Junta Directiva del grupo busca alcanzar son: "Beneficio - Productividad - Intercambio". "Beneficio" significa que la IA debe aumentar los beneficios; "Productividad" significa que la IA debe aumentar la productividad; "Intercambio" significa innovación y creatividad.

Los vietnamitas aprenden y aplican con rapidez, pero también olvidan con mucha rapidez. Con esto en mente, FPT pronto emitió una política para obligar a los empleados a usar ChatGPT, Grok y otras herramientas de IA. A partir del 1 de enero de 2025, todos los informes del grupo deberán realizarse en modelos con herramientas de IA.

Incluso el guardia de seguridad del estacionamiento sabe cómo operar y aprovechar el reconocimiento facial y el escáner de matrículas para solucionar problemas cuando surgen. El encargado de la cocina también usa IA para determinar los estándares de la comida del día, compartió.

De manera similar, el Sr. Pham Hong Hai, Director General del Orient Commercial Bank (OCB ), admitió que comenzó a ser "adicto" al uso de ChatGPT.

En promedio, el Sr. Hai recibe unos 1000 correos electrónicos al día. Debido a las numerosas reuniones a las que asiste, no puede atenderlos todos. Al final del día, el director del banco le pide a ChatGPT que resuma los correos electrónicos que deben responderse y los priorice. Esta tarea le ahorra mucho tiempo.

En las operaciones comerciales, la IA también ayuda al banco digital Liobank de OCB a calificar el crédito de los clientes a través del reconocimiento facial o identificar transacciones sospechosas.

No dejes que la IA "lo entienda"

La IA ofrece muchas ventajas. Sin embargo, un representante de OCB afirmó que la IA no puede sustituir el papel de los humanos. El personal bancario sigue siendo quien toma la decisión final al revisar las puntuaciones crediticias asignadas por la IA. Esto se debe a que, si los datos no se verifican, la IA puede generar modelos incorrectos y sesgados.

Además, la experiencia del CEO es que solo cree cuando conoce a los clientes directamente. A través de las reuniones, puede comprender su vida personal.

El Foro de Líderes fue organizado por la Asociación de Mujeres Empresarias de la Ciudad de Ho Chi Minh (HAWEE) y la Asociación de Jóvenes Empresarios de la Ciudad de Ho Chi Minh (YBA) en la mañana del 24 de septiembre. Foto: Comité Organizador

Relató que, al revisar los datos financieros de algunos prestatarios, se dio cuenta de que no eran buenos. Sin embargo, al conocerlos en persona, supo que eran personas que aún almorzaban en casa con sus familias. Esto demostraba que eran personas orientadas a la familia y que pagarían el préstamo. La IA no podía comprender estos factores familiares. Por lo tanto, las decisiones finales seguían estando a cargo de los humanos.

Además, no todos los servicios necesitan la velocidad de la IA. Al acudir al banco a realizar una transacción, los clientes mayores necesitarán un personal que se siente y hable con ellos. Por lo tanto, incorporar IA en este paso no es apropiado.

Con la misma opinión, Nguyen Van Khoa, director ejecutivo de FPT, también cree que usar IA en trabajos que requieren emociones es un error. Por el contrario, la IA es adecuada para trabajos que requieren velocidad, precisión y facilidad de escucha, como las centralitas de taxis.

“La IA no es un mago con una varita mágica. La IA debe usarse donde debe. En FPT, tenemos muchas unidades que se han vuelto adictas a la IA y han perdido mucho dinero”, admitió el Sr. Khoa.

El director ejecutivo de FPT ejemplificó el proceso de transición de las empresas hacia la aplicación de tecnología en EE. UU., Japón y Europa. En este proceso, las personas siguen siendo el recurso principal y más importante.

Según él, el éxito de los proyectos de IA se debe a quienes dominan la experiencia, han estado en la cuerda floja durante décadas, pero a menudo son olvidados. La clave es incorporar a estas personas a la IA y no dejarlas atrás.

Por lo tanto, cuando corporaciones como Toyota u Honda solicitan modelos de IA, FPT debe trabajar con trabajadores de entre 60 y 70 años para describir su experiencia de producción, algo que las máquinas no tienen. A continuación, FPT generaliza toda la experiencia y los procesos mencionados en tecnología.

Para un ejemplo más específico, a FPT se le asignó la tarea de usar IA para recrear las respuestas de un líder del Grupo Honda, a pesar de su fallecimiento. Este proyecto recreó la forma en que respondía a las preguntas tal como lo hacía en vida, en lugar de simplemente sintetizar las respuestas. Gracias a esto, las futuras generaciones de Honda podrán aprender y consultar la experiencia laboral del líder fallecido.

Fuente: https://vietnamnet.vn/ceo-fpt-ai-khong-phai-la-phu-thuy-voi-chiec-dua-than-2445791.html