Bloquee las llamadas de spam con tecnología moderna

El problema de las llamadas spam y las llamadas fraudulentas se está convirtiendo en una preocupación importante, que afecta la experiencia del usuario y la seguridad de la información personal.

MobiFone protege a sus clientes con tecnología moderna - Foto: DNCC

Soluciones tecnológicas avanzadas

Para proteger a los clientes, MobiFone ha implementado soluciones tecnológicas avanzadas, protegiendo mejor a los clientes contra los riesgos de seguridad cibernética, previniendo delitos de alta tecnología, minimizando las llamadas fraudulentas desde tarjetas SIM basura, las llamadas spam y protegiendo los datos personales.

En los últimos tiempos, la red también ha realizado comunicaciones continuas para concientizar a los clientes sobre sus derechos y responsabilidades para manejar de manera conjunta las llamadas spam informando sobre estos comportamientos a través de la línea directa de atención al cliente, el sitio web/aplicación My MobiFone, la página de fans y el número 5656.

La Corporación ha construido un sistema para monitorear y prevenir llamadas spam de acuerdo a los criterios establecidos por el Departamento de Telecomunicaciones para los operadores de red sobre prevención de llamadas spam, bloqueando proactivamente las llamadas spam de acuerdo a criterios de evaluación y monitoreo cuando el sistema las detecta.

En consecuencia, además del canal para recibir comentarios de las personas a través de la línea directa 5656 y la línea directa de atención al cliente, la corporación también construyó de forma proactiva un sistema automático para monitorear y prevenir llamadas spam (Sistema SPAMCOLL) para evitar rápidamente que los suscriptores llamen y molesten a los clientes.

Al mismo tiempo, el operador de red también optimiza proactivamente el sistema para mejorar la eficiencia del monitoreo, cambia las leyes/umbrales de monitoreo para bloquear comportamientos de suscriptores sospechosos de realizar llamadas spam y mejora la efectividad del monitoreo/prevención de que los suscriptores realicen llamadas spam en la red.

Gracias a ello, el número de mensajes spam bloqueados y llamadas spam aumentó significativamente, evitando muchos inconvenientes a los clientes.

Completar y agregar funciones

El operador de red recomienda que cuando los clientes reciben un mensaje de encuesta del operador de red sobre llamadas spam (enviado como un Flash SMS inmediatamente después de las llamadas que muestran signos de propagación de llamadas spam), los usuarios pueden coordinar y responder de manera proactiva (elegir la opción de respuesta "Sí" o "No") para ayudar al operador de red a filtrar y manejar con precisión las llamadas infractoras.

Actualmente, el operador de red se apresura a completar y agregar funciones de consultoría, respondiendo preguntas de los clientes sobre casos de llamadas fraudulentas.

Se trata de concienciar, ayudar a los clientes a identificar y prevenir estafas cada vez más sofisticadas y contribuir a proteger la seguridad de la información y los derechos de los usuarios.

Prevenir el spam y las llamadas fraudulentas no solo es una cuestión de operaciones técnicas, sino, más importante aún, de la experiencia y satisfacción del cliente.

Con el lema "Centrado en el cliente", MobiFone innova constantemente en una dirección más moderna y profesional, enfocándose en invertir en infraestructura, tecnología, mejorar la seguridad y diversificar productos y servicios para garantizar brindar valores sobresalientes a los usuarios.

Fuente: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm