MobiFone protege a sus clientes con tecnología moderna - Foto: DNCC
Soluciones tecnológicas avanzadas
Para proteger a sus clientes, MobiFone ha implementado soluciones tecnológicas avanzadas para salvaguardarlos mejor contra los riesgos de ciberseguridad, combatir los delitos de alta tecnología, minimizar las llamadas fraudulentas de tarjetas SIM no registradas y las llamadas spam, y proteger los datos personales.
Recientemente, el operador de red también ha comunicado de forma continua para concientizar a los clientes sobre sus derechos y responsabilidades a la hora de abordar conjuntamente las llamadas spam informando sobre estos comportamientos a través de la línea directa de atención al cliente, el sitio web/aplicación My MobiFone, la página de fans y el número 5656.
La corporación ha construido un sistema para monitorear y bloquear llamadas spam de acuerdo con los criterios establecidos por el Departamento de Telecomunicaciones para los operadores de red con respecto a la prevención de llamadas spam, bloqueando de manera proactiva a los suscriptores de llamadas spam con base en criterios de evaluación y monitoreando cuando el sistema los detecta.
En consecuencia, además de recibir retroalimentación de los ciudadanos a través de la línea directa 5656 y la línea directa de atención al cliente, la corporación también ha construido de forma proactiva un sistema automatizado para monitorear y bloquear llamadas spam (Sistema SPAMCALL) para evitar rápidamente que los suscriptores realicen llamadas de acoso a los clientes.
Al mismo tiempo, los operadores de red también están optimizando proactivamente sus sistemas para mejorar la eficiencia del monitoreo, cambiando las reglas/umbrales de monitoreo para bloquear llamadas sospechosas de ser spam y mejorando la efectividad del monitoreo/bloqueo de llamadas spam en la red.
Como resultado, el número de mensajes de spam y llamadas bloqueadas ha aumentado significativamente, ahorrándoles a los clientes muchos inconvenientes.
Mejorar y añadir funcionalidad
Los operadores de redes móviles advierten a sus clientes que cuando reciben mensajes de encuesta sobre llamadas spam (enviados como Flash SMS inmediatamente después de las llamadas que muestran señales de spam), los usuarios pueden cooperar de manera proactiva respondiendo (eligiendo "Sí" o "No") para ayudar a los operadores de red a filtrar y gestionar con precisión las llamadas infractoras.
Actualmente, los proveedores de red están trabajando urgentemente para completar y agregar una función para asesorar y responder preguntas de los clientes sobre llamadas fraudulentas.
El objetivo es concienciar y ayudar a los clientes a identificar y evitar estafas cada vez más sofisticadas, contribuyendo a la protección de la seguridad de la información y los derechos de los usuarios.
Bloquear llamadas spam y fraudulentas no es sólo una cuestión de procedimientos técnicos; más importante aún, se trata de la experiencia y satisfacción del cliente.
Con el lema "Centrado en el cliente", MobiFone innova continuamente hacia una dirección más moderna y profesional, centrándose en invertir en infraestructura y tecnología, mejorar la seguridad y diversificar productos y servicios para garantizar un valor superior para los usuarios.
Fuente: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm
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