MobiFone protege a sus clientes con tecnología moderna - Foto: DNCC
Soluciones tecnológicas avanzadas
Para proteger a los clientes, MobiFone ha implementado soluciones tecnológicas avanzadas, protegiendo mejor a los clientes contra los riesgos de seguridad cibernética, previniendo delitos de alta tecnología, minimizando llamadas fraudulentas desde SIM basura, llamadas basura y protegiendo datos personales.
En los últimos tiempos, la red también se ha comunicado de forma continua para concienciar a los clientes sobre sus derechos y responsabilidades para gestionar conjuntamente las llamadas spam informando sobre estos comportamientos a través de la línea directa de atención al cliente, el sitio web/aplicación My MobiFone, la página de fans y el número 5656.
La Corporación ha construido un sistema para monitorear y prevenir llamadas spam de acuerdo a los criterios establecidos por el Departamento de Telecomunicaciones para los operadores de red sobre prevención de llamadas spam, bloqueando proactivamente las llamadas spam de acuerdo a criterios de evaluación y monitoreo cuando el sistema las detecta.
En consecuencia, además del canal para recibir retroalimentación de la gente a través de la centralita 5656 y la Centralita de Atención al Cliente, la corporación también construyó de manera proactiva un sistema automático de monitoreo y prevención de llamadas spam (Sistema SPAMMCALL) para evitar rápidamente que los abonados llamen para molestar a los clientes.
Al mismo tiempo, el operador de red también optimiza proactivamente el sistema para mejorar la eficiencia del monitoreo, cambia las leyes/umbrales de monitoreo para bloquear comportamientos de suscriptores sospechosos de ser llamadas spam y mejora la eficiencia del monitoreo/prevención de que los suscriptores realicen llamadas spam en la red.
Gracias a ello, el número de mensajes spam bloqueados y llamadas spam aumentó significativamente, evitando muchos inconvenientes para los clientes.
Completar y agregar funciones
El operador de red recomienda que cuando los clientes reciben un mensaje de encuesta del operador de red sobre llamadas spam (enviado como un Flash SMS inmediatamente después de las llamadas que muestran signos de propagación de llamadas spam), los usuarios pueden coordinar de manera proactiva para responder (elegir la opción de respuesta "Sí" o "No") para ayudar al operador de red a filtrar y manejar con precisión las llamadas infractoras.
Actualmente, el operador de red está completando y agregando con urgencia la función de consultar y responder preguntas a los clientes sobre casos de llamadas fraudulentas.
Se trata de concienciar, ayudar a los clientes a identificar y prevenir estafas cada vez más sofisticadas y contribuir a proteger la seguridad de la información y los derechos de los usuarios.
Prevenir el spam y las llamadas fraudulentas no solo es una cuestión de operaciones técnicas, sino, más importante aún, de la experiencia y satisfacción del cliente.
Con el lema "Centrado en el cliente", MobiFone innova constantemente hacia una dirección más moderna y profesional, enfocándose en invertir en infraestructura, tecnología, mejorar la seguridad y diversificar productos y servicios para garantizar brindar valores sobresalientes a los usuarios.
Fuente: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm
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