La “clave” para proteger a los consumidores y las empresas

Tecnología digital para los mercados modernos

Según expertos del Centro Nacional de Códigos y Códigos de Barras (Comité Nacional de Normas, Metrología y Calidad), actualmente la normativa no exige el uso de códigos, códigos de barras y códigos QR en los productos, por lo que su implementación por parte de las empresas aún es limitada.

La realidad del funcionamiento del sistema electrónico de información para el rastreo del origen de los productos agrícolas, forestales, acuáticos y alimentarios en Hanoi muestra que algunas empresas actualmente no quieren declarar información sobre el rastreo del origen porque les preocupa que, si la información de rastreo es transparente, los sistemas de distribución como los supermercados puedan acceder directamente a las direcciones de producción y transacciones, evitando intermediarios. Muchas empresas también temen que la publicación de los datos conduzca a una supervisión más estricta por parte de los organismos de gestión estatales, como las autoridades fiscales, las unidades de inspección de seguridad alimentaria, etc. Otra razón es la falta de concienciación de una parte del personal directivo, que cree que el rastreo del origen de las mercancías no es realmente necesario en las condiciones actuales.

Muchos expertos afirman que los graves casos recientes de producción y comercio de productos falsificados muestran que el desarrollo social ha superado el pensamiento gerencial; Es hora de reforzar la gestión de la tecnología para evitar que se produzcan riesgos similares.

Además, en el contexto de la promoción de la transformación digital a partir de la Resolución No. 57/NQ-TW del Politburó sobre avances en el desarrollo de ciencia y tecnología, innovación y transformación digital nacional, se ha planteado la cuestión de la transformación digital de productos y bienes. La Resolución mencionó promover el consumo de productos y servicios en el entorno digital, asegurar la economía digital en todos los sectores y campos, y tener políticas para incentivar a las empresas a invertir en la transformación digital... Implementar la transformación digital significa darle a los productos y bienes un aspecto nuevo, más moderno, más fácil de conectar y, lo más importante, más fácil de verificar, creando confianza en los consumidores.

Según el Sr. Bui Ba Chinh, Director interino del Centro Nacional de Códigos y Códigos de Barras, al implementar la Resolución No. 57/NQ-TW, las autoridades y las empresas necesitan aplicar tecnología para transformar digitalmente la cadena de suministro, aplicando tecnología digital a todas las etapas desde la producción, el almacenamiento, el transporte hasta la distribución para proteger los derechos de los consumidores, mejorar la competitividad empresarial y la eficiencia de la gestión estatal.

Por ejemplo, en el proceso de producción agrícola según las normas VietGAP, el registro manual no sólo aumenta el riesgo de errores sino que también es fácilmente explotado para falsificar registros, distorsionando la realidad de la producción. Esto afecta directamente a la transparencia y fiabilidad del producto. Por el contrario, si se aplica la tecnología para registrar registros electrónicos de producción en tiempo real, las empresas pueden gestionar toda la cadena de suministro de forma transparente y precisa, contribuyendo a afirmar la calidad y el origen de los productos, al tiempo que promueven el desarrollo sano y sostenible del comercio electrónico.

Cuando los códigos QR aún no están estandarizados, carecen de un mecanismo de interconexión entre sistemas y no son monitoreados de cerca por las autoridades, el riesgo de perder la confianza del consumidor es real. Este es también un vacío legal mediante el cual los productos falsificados y de mala calidad se infiltran y perturban el mercado de productos genuinos. Por lo tanto, si bien actualmente no existen regulaciones que obliguen a las empresas a implementar la trazabilidad, una vez implementada, las empresas son responsables de cumplir plenamente con las normas nacionales sobre trazabilidad que se hayan emitido; Cualquier suministro de información falsa o incompleta podrá ser considerado un acto fraudulento contra los consumidores.

Un factor importante para prevenir la falsificación de productos es invertir tempranamente en la modernización de la infraestructura tecnológica del Portal Nacional de Información de Trazabilidad de Productos y Bienes. Actualmente, este portal sigue interrumpiéndose cuando aumenta el tráfico y no se pueden compartir datos entre ministerios, sucursales y localidades. Las empresas necesitan declarar información sobre la cadena de suministro (áreas de cultivo, materias primas, procesos de producción, envíos, etc.) en este sistema para que las partes puedan monitorear y asignar responsabilidades cuando ocurran incidentes. Una vez declarada en el portal, la empresa será responsable ante la ley y obligada a cumplir con la información publicada. Para las personas, podrán acceder al portal para consultar el origen, proceso y calidad de los productos que circulan a nivel nacional. Por ejemplo, en el caso reciente de producción y consumo de leche falsa, los sujetos anunciaron los productos principalmente en una localidad y los consumieron en otra localidad, mientras que los datos no fueron compartidos. Por lo tanto, si la información se publicara en el Portal, el organismo gestor de la localidad donde se consumieron los productos tendría la información para recuperarla y gestionarla.

Es necesario mejorar las leyes y concienciar a los partidos.

Según el Sr. Do Quang Thuan, Jefe del Departamento de Marketing de Hanoi Consumer Goods Import-Export and Retail Company Limited, BRG Mart y los sistemas de supermercados Haprofood, los productos antes de llegar a los clientes han pasado por tres capas de control de calidad del supermercado. En primer lugar, al trabajar con proveedores, los supermercados deben inspeccionar el sitio de producción, el sistema de la línea de producción y los documentos relacionados con los estándares de producción. Cuando las mercancías llegan al supermercado, el sistema de seguridad e inspección controlará la calidad inmediatamente después de la recepción con documentos de importación completos y certificados de control de calidad emitidos por agencias de gestión estatales. Finalmente, cuando los productos están en los estantes, el personal de la industria verifica si los productos están completos y cumplen con los requisitos, y debe cuidar regularmente los productos de acuerdo con los estándares de exhibición.

El Sr. Thuan dijo que los supermercados sólo tienen herramientas de control sensorial para productos frescos, y el origen de los productos sólo puede ser controlado por los supermercados a través de certificados y licencias para la circulación de mercancías según lo prescrito por las agencias de gestión estatales. Los supermercados solo pueden evaluar la superficie de cultivo al firmar el contrato y luego evalúan la calidad con la vista a diario. Puede haber casos en los que, debido a una reducción de producción, el proveedor importe verduras del exterior y el supermercado no pueda controlarlas. Eso constituye un fraude comercial, explicó el Sr. Thuan sobre la realidad del control de calidad en los supermercados.

Sin embargo, según los expertos en tecnología, los supermercados pueden controlar bien la cadena de suministro (zona de cultivo, época de cosecha...) rastreando el origen utilizando tecnologías como códigos, códigos de barras, RFID, IA y Big Data... Por lo tanto, los supermercados necesitan monitorear la calidad del producto en nombre de los consumidores, brindar soluciones de control de riesgos y asumir la responsabilidad de su cadena de suministro. La Ley de Protección al Consumidor de 2023 también estipula que las organizaciones y las personas que comercian con bienes y servicios son responsables de garantizar la seguridad y la calidad de los productos, bienes y servicios vendidos y proporcionados a los consumidores de acuerdo con el contenido anunciado.

A muchos clientes no les importa, no saben o no necesitan averiguar para qué sirve el código QR impreso en el embalaje del producto.

Mientras tanto, a muchos clientes no les importa, no saben o no necesitan averiguar para qué sirve el código QR impreso en el embalaje del producto. La mayoría de los compradores solo usan sus teléfonos para escanear códigos QR para pagar productos sin escanear códigos QR para obtener información del producto. Esto afecta indirectamente a los intereses de los consumidores, especialmente cuando los productos no garantizan el origen, la fuente y la seguridad alimentaria. Sólo cuando los consumidores comprenden claramente sus derechos pueden obligar a los vendedores a ser transparentes sobre la calidad del producto.

Para las empresas, el uso de códigos QR para rastrear el origen trae consigo muchos beneficios. Cada producto con un código QR ayudará a las empresas a dar a conocer información detallada sobre el proceso de producción, el origen de las materias primas, la fecha de producción y las certificaciones de calidad, generando así una fuerte confianza con los clientes. En particular, para las empresas exportadoras, la aplicación de códigos QR para rastrear el origen no solo garantiza el cumplimiento de las regulaciones internacionales sobre la calidad del producto, sino que también ayuda a mejorar la reputación de la marca en el mercado internacional. En el contexto de la profunda integración de Vietnam a la economía global, las empresas que implementen la trazabilidad ayudarán a que los procesos de producción sean transparentes y crearán condiciones favorables para que las empresas disfruten de incentivos fiscales y mejoren la competitividad internacional.

La abogada Mai Thi Thao, subdirectora del bufete de abogados Truong Anh Tu, dijo que en el contexto de la transformación digital, hablamos mucho de códigos QR, blockchain, sistemas de monitoreo de la cadena de suministro... pero aún no hemos construido un sistema de datos compartido, no existe un mecanismo de interconexión entre departamentos y sucursales, y no hay suficientes herramientas legales para obligar a las partes a cumplir. Necesitamos mejorar la legislación, especialmente las normas sobre trazabilidad, las sanciones por importar mercancías con información poco clara y la responsabilidad de los intermediarios; Es necesario aplicar un sistema de gestión centralizado y digitalizar todos los datos relacionados con las mercancías, para que cualquier consumidor pueda consultar el origen del producto y es necesario concienciar a los consumidores sobre su derecho a la seguridad y a la indemnización. Cuando los consumidores son proactivos, las empresas no se atreverán a engañarlos.

>> Falta de trazabilidad, los consumidores sufren

Fuente: https://nhandan.vn/chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-va-doanh-nghiep-post876962.html