Los propietarios de tiendas online se enfrentan a "tarifas sobre tarifas"

VTV.vn - Justo antes de la temporada alta de compras a finales de año, la comunidad de vendedores vietnamitas vuelve a estar luchando a medida que las plataformas de comercio electrónico como Shopee y TikTok Shop continúan ajustando las tarifas.

Foto ilustrativa.

El vendedor "no pudo reaccionar a tiempo"

Desde el 27 de octubre, la plataforma TikTokShop ha aplicado una nueva tarifa llamada "comisión de procesamiento de pedidos" de 3000 VND por pedido, independientemente del valor o la cantidad del producto. Este es el segundo ajuste en un corto período; anteriormente, la plataforma había aumentado la comisión al 300 % para el grupo de vendedores estándar. La nueva política provocó inmediatamente una acumulación de comisiones, lo que ejerció presión sobre los márgenes de beneficio y aumentó los riesgos comerciales para los vendedores en línea.

Ejemplo de cómo calcular las tarifas de procesamiento de pedidos en TikTok Shop

Los continuos cambios justo antes de la temporada alta de compras a finales de año han dejado a muchos vendedores desprevenidos. El Sr. Dang Thanh Dinh, fundador de la marca de cosméticos para el cuidado masculino Nerman, afirmó que su sistema había invertido mucho en TikTok Shop con una visión de crecimiento a largo plazo, pero los recientes ajustes de tarifas están ejerciendo una gran presión sobre toda la cadena operativa.

Para las grandes empresas, los ajustes de tarifas no solo afectan los márgenes de ganancia, sino también las estrategias de marketing, la asignación de presupuestos y los planes de producción. Cada pedido ahora debe asumir diversas tarifas, como tarifas de plataforma, comisiones, tarifas de promoción, tarifas operativas y tarifas de procesamiento de nuevos pedidos. En total, estas tarifas pueden representar entre el 23 % y el 30 % de los ingresos de cada pedido, una proporción que, según el Sr. Dinh, "no puede mantenerse indefinidamente".

Sr. Dang Thanh Dinh, fundador de la marca de cosméticos para el cuidado masculino Nerman.

No solo las grandes empresas, sino también los pequeños comercios se ven directamente afectados por el ajuste de las tarifas de la plataforma. La Sra. Do Quyen (Ba Dinh, Hanói ), que vende cosméticos y productos de cuidado personal en Shopee, comentó que las recientes tarifas han dificultado cada vez más su negocio.

Recientemente, Shopee cambió su política, por lo que las comisiones de la plataforma aumentaron significativamente. Antes, la plataforma cubría parte del coste, pero ahora los vendedores tienen que asumir casi la totalidad de su coste ellos mismos, explicó la Sra. Quyen.

Según sus cálculos, con un pedido de unos 400.000 VND, la tarifa total de venta y otros costes operativos pueden representar entre el 20 % y el 25 % del precio de venta. «Si no programo bien mis pedidos o me enfrento a una fuerte competencia de precios, puedo perder entre 20.000 y 30.000 VND por pedido», afirmó.

Debido a la disminución significativa del número de pedidos en la plataforma, solo puede vender unos pocos al mes a través de Shopee; la mayoría de los clientes ahora compran directamente a través de Facebook y Zalo para evitar comisiones. El precio de importación no baja, las comisiones suben, el margen de beneficio se reduce y, por lo tanto, el riesgo comercial también es mayor.

Muchos vendedores dijeron que las políticas cambiaron en un corto período de tiempo, especialmente a finales de año, lo que obligó a algunos vendedores a reducir su tamaño, suspender la publicidad o recortar los gastos operativos, lo que provocó una disminución de los ingresos y operaciones comerciales menos estables.

Construyendo una estrategia multicanal

De hecho, las fluctuaciones en las tarifas son una tendencia inevitable cuando las plataformas ajustan sus modelos de negocio y optimizan sus operaciones. Actualmente, el marco legal en Vietnam no estipula un límite máximo para las tarifas de las plataformas, por lo que ajustar el nivel de cobro es un derecho de las empresas según los mecanismos del mercado. Según el experto en comercio electrónico Vu Trung Thanh, los ajustes de tarifas a corto plazo pueden ejercer presión sobre el ecosistema de vendedores, especialmente sobre los pequeños minoristas que dependen en gran medida de las plataformas.

Si los costos operativos aumentan rápidamente sin preparación, un segmento de vendedores podría retirarse del mercado, lo que afectaría la diversidad de fuentes de productos y las opciones de los consumidores. Lo más urgente que las empresas pueden hacer ahora de forma proactiva es, ante todo, optimizar rápidamente las operaciones y reasignar recursos, afirmó el Sr. Thanh.

Sr. Thanh Vu, fundador de PBS E-commerce Consulting and Development Company Limited.

En concreto, los vendedores pueden expandirse a canales multiplataforma, desde el comercio social y sitios web privados hasta modelos de venta comunitarios, lo que también puede ayudar a las empresas a reducir riesgos cuando el mercado fluctúa. Las plataformas de comercio electrónico siguen siendo canales importantes, pero no deben considerarse el único canal. Cuando se depende excesivamente de ellas, incluso un pequeño cambio en la estructura de tarifas puede tener un gran impacto en el rendimiento del negocio. Las empresas deben preparar planes alternativos para mantenerse proactivas.

Esta opinión también la comparten muchas empresas con una larga trayectoria en el comercio electrónico. El Sr. Dang Thanh Dinh cree que los vendedores no deben simplemente esperar a que bajen las tarifas, sino que deben desarrollar rápidamente la multicanalidad lo antes posible.

"Nuestro objetivo es reducir la proporción de ingresos de marca provenientes del comercio electrónico a menos del 50% para 2026. Esto no es una ambición, sino un plan viable, ya que llevamos muchos años preparándonos para una estrategia multicanal", comentó el Sr. Dinh. Según él, este modelo ayuda a las empresas a aumentar la estabilidad de sus ganancias y es la base de una marca sostenible.

Actualmente, en mercados como China o Estados Unidos, las marcas que dependen completamente de una plataforma suelen ser etiquetadas como "marcas Douyin", lo que implica falta de credibilidad al no estar presentes en canales tradicionales como supermercados o centros comerciales. Al darse cuenta de esto desde el principio, el Sr. Dinh desarrolló su marca a través de tres canales simultáneos: comercio electrónico, canal de distribución moderno (comercio moderno) y canal tradicional (comercio general) para ampliar su cobertura y reducir el impacto de las fluctuaciones de tarifas o los cambios de políticas de las plataformas.

Sin embargo, la tendencia de ajustar las tarifas continuará; las plataformas podrían adoptar un modelo escalonado, pagar más para aumentar la visibilidad o utilizar herramientas de marketing avanzadas. «Esta reacción demuestra una vez más que nos vemos obligados a entrar en una fase que exige a los vendedores una gran adaptabilidad», comentó el Sr. Thanh. «Las fluctuaciones de las tarifas son factores que los vendedores no pueden controlar; reestructurar el modelo, optimizar los costos internos y diversificar los canales de venta se consideran la estrategia más práctica para mantener las operaciones en un contexto de competencia cada vez más feroz».

Fuente: https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm