Recientemente, la labor de protección de los derechos del consumidor ha sido de interés para todos los niveles, sectores y localidades de la provincia, con numerosas soluciones. De esta manera, se protegen los legítimos intereses de los consumidores, se fortalece la responsabilidad de las unidades de producción y negocio, y se incrementa el valor de los productos.
Clientes comprando en el supermercado Co.opmart Dong Ha - Foto: HT
Desde hace más de 3 años, el Sr. Nguyen Van Tuan, del barrio Dong Le, ciudad de Dong Ha, se ha convertido gradualmente en un cliente habitual del sistema de supermercados de la ciudad debido a la conveniencia, la limpieza, la calidad del servicio atento y, especialmente, la confianza en la calidad del producto gracias a la transparencia de los precios y la información del producto.
Con el desarrollo de nuevas formas de comercio, creo que no solo yo, sino también muchos consumidores de la provincia, estamos cambiando gradualmente nuestros hábitos de compra diarios hacia una dirección más positiva. Ya sea que compremos en mercados tradicionales, tiendas minoristas o supermercados, priorizaremos la elección de productos con orígenes, fechas de caducidad y precios públicos claros... para proteger nuestra salud y nuestro dinero, y el de nuestras familias, a la vez que limitamos la posibilidad de que productos falsificados, falsificados, de origen desconocido o que no garantizan la seguridad alimentaria se filtren en el mercado. Esta es también una forma de que los consumidores protejan sus derechos legítimos y legales», compartió el Sr. Tuan.
Como empresa minorista de prestigio en el mercado, Co.opmart Dong Ha Supermarket siempre asume su responsabilidad de ofrecer productos de calidad a los consumidores. Desde la primera etapa de selección de proveedores, prioriza a empresas nacionales de fabricación, especialmente productos vietnamitas de alta calidad, certificados por el Ministerio de Salud para garantizar la higiene y seguridad alimentaria, con certificaciones ISO o HACCP.
La subdirectora del supermercado Co.opmart Dong Ha, Ho Thi Thanh Duyen, afirmó: «Proteger los derechos de los consumidores es la máxima prioridad del supermercado Co.opmart Dong Ha. Por ello, en nuestras actividades comerciales, la unidad siempre se centra en garantizar la calidad, el precio, el servicio y la atención al cliente de los productos. Todos los productos cuentan con la documentación legal completa que acredita su origen, facturas, etc. Creemos que proteger los derechos de los consumidores es tanto una obligación como un derecho de la empresa. Esto no solo ayuda a los consumidores, sino que también ayuda a las empresas a promover el consumo de productos y a desarrollar la producción y las actividades comerciales».
En los últimos años, la labor de protección de los derechos del consumidor en la provincia ha experimentado cambios positivos. Los niveles y sectores provinciales han implementado medidas prácticas para mejorar la protección de los derechos del consumidor.
El proceso de implementación ha generado un cambio claro en la concienciación, el rol, la responsabilidad y la eficacia en la protección de los derechos del consumidor. Departamentos, sucursales y sectores han promovido la difusión de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y decretos y circulares relacionados con diversos contenidos y formatos; han promovido la campaña "Los vietnamitas priorizan el uso de productos vietnamitas"; han difundido y advertido a los consumidores sobre la forma de comprar productos, las señales para identificar productos genuinos, falsificaciones y productos de baja calidad, etc., para aumentar la comprensión y la concienciación sobre el rol y la importancia de la protección de los derechos del consumidor.
En particular, las autoridades han intensificado la lucha contra el contrabando, el fraude comercial y la falsificación de productos para estabilizar el mercado y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Fortalecen la inspección y la gestión de la zona, analizan proactivamente la situación del mercado, la evolución de los precios y la oferta y la demanda de productos; organizan inspecciones de establecimientos de producción y comercio, especialmente en zonas montañosas y remotas, para detectar con prontitud y sancionar rigurosamente las infracciones, de conformidad con la ley.
En 2023, las fuerzas funcionales de la provincia inspeccionaron, detectaron, detuvieron y manejaron 2.073 casos (comercio y transporte de mercancías prohibidas, mercancías de contrabando: 1.230 casos, fraude comercial: 838 casos, mercancías falsificadas: 5 casos) con un valor de mercancías violadas de 25,7 mil millones de VND; sancionaron 1.648 infracciones administrativas con una cantidad de dinero pagada al presupuesto de 61,5 mil millones de VND...
Con el fin de llamar, movilizar y estimular la participación de las agencias estatales, organizaciones sociales, empresas y consumidores en las actividades de protección al consumidor, el Comité Popular Provincial ha emitido un plan para implementar el trabajo de protección de los derechos del consumidor en la provincia en 2024.
En 2024, la labor de protección de los derechos del consumidor se centra en el tema "Información transparente, consumo seguro". Este tema enfatiza la importancia de la información clara y la transparencia de los productos para la seguridad de los consumidores al elegir, pagar y usar bienes y servicios, especialmente en el contexto de la creciente vulneración de los derechos del consumidor en el entorno digital.
El Comité Popular Provincial ordena a las localidades, organismos, unidades y empresas de la provincia fortalecer las actividades especializadas de inspección y examen para detectar y tratar con prontitud los casos con indicios de violación de los derechos del consumidor, especialmente en las siguientes áreas: seguridad e higiene de los alimentos; propiedad intelectual, etiquetado y fecha de caducidad de los productos; contratos modelo y condiciones generales de transacción...
Inspeccionar y controlar regularmente el mercado y abordar con firmeza las infracciones a la ley para proteger los derechos del consumidor. Organizar actividades de propaganda, responder e implementar la labor de protección de los derechos del consumidor, contribuyendo a la concienciación del consumidor sobre la autoprotección. Por otro lado, alentar a los comercios, supermercados y centros comerciales a que distribuyan sus recursos para organizar programas promocionales y mostrar gratitud a los consumidores, como ofrecer regalos, descuentos, respaldar la garantía y el mantenimiento de los productos, asesorarlos sobre el uso seguro y económico de los productos de consumo, etc.
Además de la participación activa de las autoridades, los consumidores también necesitan conocer y comprender de forma proactiva sus derechos al realizar transacciones; reportar activamente información sobre actos de violación de los derechos de los consumidores a las autoridades competentes para que las organizaciones e individuos que proporcionan bienes y servicios sean más conscientes de garantizar los derechos de los consumidores, y decir resueltamente "no" a los productos con información poco clara y a las organizaciones e individuos que proporcionan bienes y servicios pero hacen caso omiso de los derechos y la salud de los consumidores.
Ha Trang
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