Durante el último período, la protección de los derechos del consumidor ha sido una prioridad para todos los niveles, sectores y localidades de la provincia, implementada mediante diversas soluciones. Esto ha contribuido a proteger los legítimos intereses de los consumidores, fortalecer la responsabilidad de las unidades de producción y negocio, y aumentar el valor de los productos.
Clientes comprando en el supermercado Co.opmart Dong Ha - Foto: HT
Desde hace más de tres años, el Sr. Nguyen Van Tuan, residente en el barrio de Dong Le, ciudad de Dong Ha, se ha convertido gradualmente en un cliente habitual del sistema de supermercados de la ciudad debido a su conveniencia, limpieza, servicio atento y, especialmente, la confianza que tiene en la calidad del producto gracias a la transparencia de los precios y la información del producto.
Con el desarrollo de nuevas formas de comercio, creo que no solo yo, sino muchos consumidores de la provincia, estamos cambiando gradualmente nuestros hábitos de compra diarios hacia una dirección más positiva. Ya sea que compremos en mercados tradicionales, tiendas minoristas o supermercados, priorizamos la elección de productos con orígenes claros, fechas de caducidad válidas y precios visibles… para proteger nuestra salud y nuestro dinero, y para evitar que productos falsificados, de origen desconocido o que no cumplen con las normas de seguridad alimentaria se filtren al mercado. Así es también como los consumidores protegen sus legítimos derechos”, compartió el Sr. Tuan.
Como empresa minorista de renombre en el mercado, Co.opmart Dong Ha Supermarket siempre es consciente de su responsabilidad de suministrar productos de calidad a los consumidores. Desde el primer paso de la selección de proveedores, la empresa prioriza a los fabricantes nacionales, especialmente productos vietnamitas de alta calidad con certificaciones del Ministerio de Salud en materia de seguridad e higiene alimentaria, así como con certificaciones ISO o HACCP.
La Sra. Ho Thi Thanh Duyen, subdirectora del supermercado Co.opmart Dong Ha, declaró: «Proteger los derechos del consumidor es la máxima prioridad del supermercado Co.opmart Dong Ha. Por lo tanto, en nuestras operaciones comerciales, siempre nos centramos en garantizar la calidad, el precio, el servicio y la atención al cliente de nuestros productos. Todos los productos cuentan con la documentación legal completa que acredita su origen, procedencia, facturas y otros documentos pertinentes. Creemos que proteger los derechos del consumidor es tanto una obligación como un derecho de la empresa. Esto no solo beneficia a los consumidores, sino que también ayuda a la empresa a impulsar las ventas de sus productos y a desarrollar su producción y sus actividades comerciales».
A lo largo de los años, la protección de los derechos del consumidor en la provincia ha experimentado cambios positivos. Las autoridades y departamentos provinciales han implementado medidas prácticas para proteger mejor los derechos del consumidor.
El proceso de implementación ha generado cambios significativos en la concienciación, comprensión del papel, la responsabilidad y la eficacia de la protección de los derechos del consumidor. Los departamentos y organismos han intensificado la difusión de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y los decretos y circulares relacionados, con diversos contenidos y formatos; han promovido la campaña "Los vietnamitas priorizan el uso de productos vietnamitas"; y han educado y advertido a los consumidores sobre cómo elegir métodos de compra e identificar productos auténticos, falsificados y de baja calidad, todo ello con el objetivo de mejorar la comprensión y la concienciación sobre el papel y la importancia de la protección de los derechos del consumidor.
En particular, las autoridades han intensificado sus esfuerzos para combatir el contrabando, el fraude comercial y la falsificación de productos con el fin de estabilizar el mercado y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Han reforzado la inspección y la gestión en sus respectivas zonas, monitoreando proactivamente las condiciones del mercado, las fluctuaciones de precios y la oferta y la demanda de bienes; y realizando inspecciones de establecimientos de producción y comercio, especialmente en zonas montañosas y remotas, para detectar con prontitud y sancionar estrictamente las infracciones de conformidad con la ley.
En 2023, las autoridades de la provincia realizaron inspecciones, detectaron, arrestaron y procesaron 2.073 casos (comercio y transporte de bienes prohibidos y bienes de contrabando: 1.230 casos, fraude comercial: 838 casos, productos falsificados: 5 casos) con un valor de bienes infractores de 25,7 mil millones de VND; e impusieron sanciones administrativas en 1.648 casos, recaudando 61,5 mil millones de VND para el presupuesto estatal...
Con el fin de convocar, motivar y estimular la participación de las agencias estatales, las organizaciones sociales, las empresas y los consumidores en las actividades de protección al consumidor, el Comité Popular Provincial ha emitido un plan para implementar el trabajo de protección de los derechos del consumidor en la provincia en 2024.
En concreto, el plan establece que las iniciativas de protección al consumidor en 2024 seguirán vinculadas al lema "Información transparente, consumo seguro". Este lema enfatiza la importancia de la información clara y la transparencia de los productos para la seguridad del consumidor durante la selección, el pago y el uso de bienes y servicios, especialmente en el contexto del aumento de las violaciones de los derechos del consumidor en el entorno digital.
El Comité Popular Provincial ordena a las localidades, agencias, unidades y empresas de la provincia fortalecer las actividades especializadas de inspección y examen para detectar y tratar con prontitud los casos que muestren indicios de violación de los derechos del consumidor, especialmente en las siguientes áreas: seguridad e higiene de los alimentos; propiedad intelectual, registro de marcas y fechas de vencimiento de productos; contratos tipo y términos y condiciones generales de las transacciones...
Inspeccionar y monitorear regularmente el mercado y abordar con firmeza las infracciones a la ley para proteger los derechos del consumidor. Organizar actividades de propaganda y promover la implementación de medidas de protección al consumidor, contribuyendo a la concienciación de los consumidores sobre su autoprotección. Por otro lado, instar a los comercios, supermercados y centros comerciales a asignar recursos para organizar programas promocionales y eventos de reconocimiento al cliente, como ofrecer regalos, descuentos, apoyar la garantía y el mantenimiento de los productos, y asesorar sobre el uso seguro y económico de los productos de consumo, entre otros.
Además de la participación activa de las autoridades, los consumidores también necesitan comprender y ser conscientes de forma proactiva de sus derechos al comprar y vender; informar activamente sobre actos que violan los derechos de los consumidores a las unidades competentes para que las organizaciones e individuos que proporcionan bienes y servicios sean más conscientes de garantizar los derechos de los consumidores, diciendo resueltamente "no" a los productos con información poco clara y a las organizaciones e individuos que proporcionan bienes y servicios pero hacen caso omiso de los derechos y la salud de los consumidores.
Ha Trang
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