Transformación digital para servir mejor a las personas

En el Centro de Servicios de Administración Pública Provincial, la Sra. Le Thi Huyen Trang del barrio de Thanh Tam, ciudad de Chon Thanh, solo tardó unos minutos en recibir los resultados de su procedimiento administrativo, después de haber completado los procedimientos anteriores en línea.

Los agentes de policía del distrito de Loc Ninh acudieron a los hogares de las personas para ayudarles a confeccionar tarjetas de identificación ciudadana.

El proceso in situ de 4 pasos, que incluye la recepción, la evaluación, la aprobación y la entrega de resultados directamente en el centro, ha generado una gran comodidad para las personas y las empresas a la hora de realizar transacciones. La Sra. Trang comentó que el personal de la empresa le pareció muy entusiasta y profesional, guiando los pasos para la elaboración de documentos en línea y aplicando tecnología al proceso de implementación, lo que permitió que los documentos se procesaran con gran rapidez.

Para lograr el objetivo de construir una administración orientada al servicio, la provincia de Binh Phuoc ha invertido en numerosos dispositivos modernos para atender a la ciudadanía, especialmente mediante el uso de firmas digitales en la gestión de trámites administrativos, lo que reduce el tiempo y los costos. Algunas áreas del Departamento de Industria y Comercio incluso han convertido todos los trámites administrativos en línea, reduciendo el tiempo de procesamiento entre un 40 % y un 60 %.

El Sr. Nguyen Duc Tam Cang, experto del Departamento de Industria y Comercio, explicó que, en el ámbito de la promoción comercial, se generan unos 3.000 documentos al mes. Enviarlos por correo postal costaría unos 20.000 VND por documento y llevaría mucho tiempo. Desde la implementación del procesamiento digital, no solo se han ahorrado costos, sino que los documentos se procesan en un día. Incluso existen procedimientos que permiten que la recepción y el procesamiento solo tomen entre 5 y 10 minutos.

Al mismo tiempo, Binh Phuoc ha revisado, reducido y simplificado los componentes, procedimientos y tiempos de procesamiento de los expedientes en comparación con la normativa vigente; ha definido claramente las responsabilidades, el personal, las tareas y los tiempos de procesamiento, y los ha actualizado, anunciado y publicado. Hasta la fecha, el sector de planificación e inversión recibe más del 98 % de los expedientes en línea; todos los resultados de la tramitación de los procedimientos administrativos se digitalizan y se publican en el Portal Provincial de Servicios Públicos.

El Sr. Huynh Van Minh, Subdirector del Departamento de Planificación e Inversión, indicó que el Departamento cuenta con 139 procedimientos administrativos, de los cuales 117 son a nivel provincial y el resto a nivel distrital. Hasta la fecha, todos los procedimientos administrativos del Departamento han implementado servicios públicos integrales, que se resuelven completamente en línea. Todos los resultados de la resolución de procedimientos administrativos se han digitalizado, reduciendo el tiempo a un tercio en comparación con la normativa. Los funcionarios y empleados públicos asignados a sus labores poseen un sólido conocimiento de los procedimientos administrativos para guiar a las personas y empresas a resolverlos lo más rápido posible con un espíritu y una actitud cordiales.

Binh Phuoc promueve la transformación digital y el desarrollo económico digital bajo el lema "3 mejoras" y "5 mejoras". En particular, se centra en concienciar a los ciudadanos, las empresas y, en especial, a los líderes sobre el papel, la posición y la importancia de la transformación digital; fortalecer el potencial de la transformación digital, considerándola una tarea clave que requiere prioridad en la asignación de recursos; fortalecer la cooperación público-privada, priorizando la inversión pública sobre la inversión privada, y activando y movilizando todos los recursos sociales. La provincia se esfuerza por perfeccionar las instituciones, crear un corredor legal integral para promover la transformación digital nacional y desarrollar la economía digital; promover el desarrollo de infraestructura y plataformas digitales para sentar las bases del desarrollo económico digital; promover la innovación y el emprendimiento en la transformación digital; y promover el desarrollo de recursos humanos y habilidades digitales para satisfacer las necesidades del desarrollo socioeconómico.

Binh Phuoc ha llevado a cabo un período pico de "90 días y noches" para implementar el objetivo de "4 gobiernos" para que a todas las personas elegibles se les puedan otorgar tarjetas de identificación ciudadana, activar cuentas de identificación electrónica, actualizar las tarjetas SIM 2G a 4G con firmas digitales; y hacer esfuerzos para apoyar a las personas en áreas remotas para acceder al proceso de transformación digital y construir un gobierno electrónico.

En las zonas residenciales con una gran cantidad de minorías étnicas, la Junta Ejecutiva de la Aldea y el equipo de tecnología digital comunitaria han realizado campañas de propaganda flexibles por las tardes y los fines de semana. La policía se ha dividido en pequeños grupos para guiar y apoyar a cada residente, especialmente a las personas mayores y a quienes tienen trabajos especiales que no pueden acudir a los puntos de apoyo de las instalaciones centralizadas. Además, se han asignado objetivos específicos a cada equipo de tecnología digital comunitaria, y se han asignado oficiales y funcionarios para apoyar y acelerar la consecución del objetivo de los "4 gobiernos".

La Sra. Le Thi Anh Tuyet, vicepresidenta del Comité Popular del Distrito de Loc Ninh, afirmó que, dado que el 22% de la población del distrito pertenece a minorías étnicas, todo el sistema político del distrito está firmemente decidido a implementar el objetivo de los "cuatro gobiernos". Se están replicando buenos modelos y buenas prácticas. Los líderes del distrito movilizaron a todo el sistema político para participar en la propaganda y la promoción, orientando a la población a crear cuentas de identificación electrónica, a la vez que instaron a los comités del Partido y a las autoridades de las comunas y pueblos a apoyar y resolver con prontitud las dificultades que surjan.

La transformación digital y el desarrollo del gobierno electrónico se están implementando ampliamente en la provincia de Binh Phuoc, lo que impacta positivamente en el desarrollo socioeconómico provincial y contribuye a mejorar la calidad del servicio a la población. Al mismo tiempo, se apoya a las personas para que se mantengan al día con el proceso de transformación digital y el gobierno electrónico para gestionar trámites administrativos en línea, aplicados al desarrollo económico familiar o empresarial.

Fuente: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm