En la era digital, los seguros ya no se limitan a las transacciones tradicionales, sino que están adoptando una fuerte transición hacia las plataformas digitales. El seguro digital no implica simplemente la digitalización de procesos, sino también un cambio integral en la percepción tanto de las empresas como de los clientes.
Los clientes de hoy esperan contratar seguros de forma rápida y transparente, consultar información fácilmente y recibir una indemnización cómodamente. Gracias a plataformas digitales como apps bancarias, monederos electrónicos, sitios web y chatbots de IA, los clientes pueden acceder a sus seguros en cualquier momento y lugar sin tener que acudir directamente a un asesor.
Esto requiere que las compañías de seguros piensen de manera flexible y apliquen tecnología para simplificar los procedimientos y mejorar la experiencia del usuario.
Acelerar la transformación digital, brindando la máxima comodidad a los usuarios
Teniendo en cuenta la tendencia de la tecnología digital en la vida social, diversificando los canales de distribución de productos de seguros y aumentando la comodidad y la experiencia de los clientes, a partir de 2022 Agribank Insurance ha implementado un servicio de provisión de seguro de responsabilidad civil obligatorio para propietarios de motocicletas y motos directamente en la aplicación Agribank plus.
Los clientes sólo necesitan un smartphone con la aplicación Agribank plus instalada y registrada para experimentar fácilmente la utilidad de contratar online el seguro de responsabilidad civil obligatorio para moto de forma muy sencilla y con solo unos sencillos pasos.
La ventaja de esta utilidad es que los clientes pueden participar del seguro en cualquier lugar y en cualquier momento sin necesidad de acudir personalmente, sin necesidad de presentar la documentación del vehículo y sin necesidad de pagar en efectivo.
Además, los clientes no tienen que preocuparse por conservar o perder el Certificado de Seguro guardado en el teléfono.
Agribank Seguros promueve la transformación digital. |
A continuación en el viaje de transformación digital, el sitio web de ventas en línea de Agribank Insurance, lanzado en abril de 2023, sigue siendo una solución para cambiar el enfoque del cliente y brindarle nuevas experiencias.
En particular, la implementación de ventas en plataformas en línea ha ayudado a Agribank Insurance no solo a hacer realidad la solución en el programa de transformación digital, sino también a dar un paso más en sus esfuerzos por mejorar la calidad de los productos y servicios y brindar mejores experiencias a los clientes.
Diseñado con los siguientes criterios: proceso de compra de seguros sencillo, información transparente sobre los beneficios y póliza de seguridad segura, haciendo que la compra de seguros sea sencilla y rápida.
En la página web de seguros online de Agribank Insurance, se venden tres productos de seguros populares que satisfacen las necesidades de la mayoría de los clientes: Responsabilidad civil obligatoria para motos, Responsabilidad civil obligatoria para coches y Seguro integral de hogar.
Agribank Insurance seguirá ofreciendo productos como Seguridad de Cuentas, Seguridad de Titulares de Tarjetas... a los clientes a través del “Carrito de Compras” del sitio web y se conectará con sitios de comercio electrónico así como con otras aplicaciones en línea, para que los clientes puedan acceder y experimentar fácilmente los productos de ABIC.
Con productos de seguros preempaquetados, cada paquete ofrece transparencia en cuanto a beneficios y primas, satisfaciendo así las necesidades y deseos de todos los clientes. El pago de las primas de seguro es totalmente seguro gracias a la pasarela de pago electrónico VNpay .
En abril de 2024, Agribank Insurance colaboró con la empresa Insurtech SaveMoney para distribuir el seguro obligatorio de responsabilidad civil para propietarios de vehículos en la plataforma ZaloPay. Los clientes pueden contratar el seguro en línea de forma rápida y cómoda a través de este monedero electrónico.
En octubre de 2024, Agribank Insurance firmó un acuerdo de cooperación estratégica con VNPAY para integrar productos de seguros digitales en su ecosistema digital. Los clientes pueden adquirir los paquetes de seguros que mejor se adapten a sus necesidades directamente desde la aplicación bancaria y su billetera electrónica, lo que proporciona una experiencia fluida y cómoda.
Además de implementar la venta de seguros a través de canales digitales, a partir de 2023, Agribank Seguros también construirá un paquete de productos para proteger a los clientes contra riesgos de fraude a través de transacciones en línea...
El producto surgió en un contexto de delitos tecnológicos cada vez más sofisticados. Los clientes pueden perder dinero en sus cuentas debido a fraudes como suplantación de identidad bancaria, phishing y malware. Si bien los clientes de Agribank son principalmente agricultores, este producto ayuda a minimizar las pérdidas financieras si, por desgracia, se enfrentan a estos riesgos. Actualmente, la seguridad de las cuentas se vende directamente en la app Agribank plus de Agribank.
Hacia la digitalización de todos los servicios de seguros
Creciente digitalización de los servicios de seguros. |
El 20 de marzo, el Comité Directivo de Innovación, Desarrollo Científico y Tecnológico y Transformación Digital de Agribank Insurance celebró su primera reunión. En la inauguración, el presidente de Agribank Insurance, Nguyen Tien Hai, enfatizó: «La innovación no es solo un eslogan, sino que debe convertirse en una guía en todas las actividades. Los jefes de unidad deben liderar, dirigir, dar ejemplo y fomentar el espíritu de audacia para pensar, actuar y asumir responsabilidades».
En el futuro, Agribank Insurance se centrará en promover la innovación, fomentar el pensamiento creativo, impulsar iniciativas y mejoras para impulsar todas las actividades. La compañía también se centra en el desarrollo científico y tecnológico, incrementando la inversión en tecnología e infraestructura de datos, y dedicando recursos suficientes para garantizar el desarrollo de las tecnologías de la información según los principios de modernidad, sincronización, seguridad y eficiencia.
Al mismo tiempo, toda la empresa acelerará las actividades de transformación digital, digitalizará integralmente los procesos operativos, especialmente los internos, con el objetivo de agilizar los aparatos, optimizar las operaciones, diversificar las formas de capacitación y desarrollar recursos humanos adecuados a los requerimientos de la era digital.
Conscientes de la importancia de la transformación digital en el sector asegurador en general y en los seguros agrícolas en particular, Agribank Seguros, con su enfoque específico en la atención a agricultores, pequeños productores y empresas, requiere un proceso sencillo, rápido y accesible.
La aplicación de tecnología digital ayudará a automatizar el proceso de concesión de solicitudes, evaluación de pérdidas y compensación, acortando el tiempo de procesamiento de documentos y mejorando la transparencia y la eficiencia operativa.
En particular, la tecnología de Big Data y la inteligencia artificial (IA) respaldarán el análisis de riesgos, la optimización de productos y ayudarán a ofrecer paquetes de seguros que se adapten a las necesidades de cada región y segmento de clientes. Como resultado, los seguros agrícolas podrán llegar a un público más amplio, mejorando la capacidad de protección financiera de los agricultores ante desastres naturales, epidemias y riesgos de producción.
Para alcanzar estos objetivos, los líderes de las unidades necesitan aumentar la conciencia y la determinación política, fortalecer el liderazgo, dirigir directamente y dar ejemplo en la implementación, lanzar un movimiento de pensamiento innovador, atreverse a pensar, atreverse a hacer, atreverse a asumir la responsabilidad.
La empresa también contará con un mecanismo para fomentar y promover la innovación en la gestión, las operaciones y los negocios. La reunión también señaló obstáculos que deben eliminarse, como el sistema de evaluación de compensaciones, la tecnología y las licitaciones, a fin de sentar las bases para un mayor desarrollo futuro.
Con el asesoramiento de socios tecnológicos líderes, Agribank Insurance pretende construir una estrategia de desarrollo de tecnología de la información hasta 2030, con visión a 2035.
El enfoque se centra en la transformación digital integral de los procesos de negocio, digitalizando el 100 % de los procesos internos y sentando una base sólida para el desarrollo sostenible. La empresa también prioriza la inversión en la modernización de los sistemas de tecnología de la información, la creación de bases de datos centralizadas y la aplicación del análisis de big data para optimizar productos y servicios.
Reconociendo el papel de las personas en la transformación digital, la empresa optimizará su organización, construirá una fuerza laboral de alta calidad, implementará programas de capacitación en profundidad sobre tecnología de la información, gestión de proyectos digitales y atraerá talento en los campos de la tecnología y la innovación.
Agribank Insurance aboga por ampliar la cooperación con empresas tecnológicas, participar en ecosistemas digitales y utilizar plataformas avanzadas para mejorar la competitividad.
La combinación de tecnología moderna y pensamiento creativo será la clave para ayudar a Agribank Insurance a seguir afirmando su posición pionera en la industria de seguros en Vietnam.
Con pasos estratégicos y determinación del equipo de liderazgo, Agribank Insurance está logrando gradualmente el objetivo de convertirse en una compañía de seguros pionera en la transformación digital, lista para cumplir con los requisitos de desarrollo en la nueva era.
Fuente: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html
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