En promedio, hay más de 500.000 llamadas cada año denunciando abuso infantil. Sin embargo, no todos los casos son llamados al centro y entre ellos han habido muchos niños que han tenido que dejar esta vida de una forma extremadamente dolorosa... Esto es una campana de alarma sobre la situación de niños que están siendo maltratados y abusados. Para tener una visión más amplia y completa, tuvimos una sesión de experiencias en el Centro Nacional de Llamadas de Protección a la Infancia.
Los operadores telefónicos silenciosos
En una sala de unos 20 metros cuadrados situada en la casa número 35 de Tran Phu (Ba Dinh, Hanoi ), casi una docena de telefonistas están de servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Antes de que terminara el segundo timbre, la Sra. Kim Ngan contestó y dijo: "Línea Nacional de Protección Infantil 111, por favor, escuchen...". Al otro lado de la línea, una joven que pidió permanecer en el anonimato informó: "En el piso 12, apartamento... en el edificio C T3, edificio de apartamentos Dai Thanh (comuna de Ta Thanh Oai, Thanh Tri, Hanói), hay un niño que es golpeado frecuentemente por sus padres. El niño tiene entre 5 y 6 años. Solicitamos respetuosamente a la operadora que intervenga, verifique y ayude".
Mientras contestaba el teléfono e ingresaba información en la computadora, la Sra. Kim Ngan conectó el teléfono con la autoridad local donde se presentó la queja para encontrar una solución.
La recepción y conexión entre la Sra. Kim Ngan y las autoridades locales acababa de terminar cuando, justo al lado, el escritorio del operador telefónico de la Sra. Hoang Le Thuy sonó para recibir una llamada del distrito de Kien Xuong, provincia de Thai Binh . El contenido de la reflexión en el otro extremo de la línea es que la madre y el niño fueron maltratados y agredidos sexualmente por su marido y su padrastro. Después de recibir la información, la Sra. Thuy contactó inmediatamente a las autoridades del distrito de Kien Xuong para verificar y solicitar ayuda e intervención.
Mientras esperaba otra llamada telefónica, la Sra. Kim Ngan compartió que tiene 18 años de experiencia respondiendo el teléfono para "rescatar" vidas desafortunadas. Antes, la mayoría de la gente llamaba a esta línea directa para pedir consejo. Sin embargo, cuando el Decreto 56/2017 del Gobierno reguló la Ley de la Infancia, la carga de trabajo aumentó día a día. Especialmente las llamadas que reflejaban situaciones de violencia y violación de los derechos de los niños. La línea directa nacional para la protección de la infancia se ha modernizado, afirmó la Sra. Kim Ngan.
En un raro momento de tiempo libre, respondiendo a nuestra pregunta sobre una de las llamadas que recuerda para siempre, la Sra. Hoang Le Thuy nos dijo lentamente que era el 18 de enero de 2022 y que contestó el teléfono después del segundo timbre. Al otro lado de la línea se oía la voz de un hombre mayor. Después de una conversación, se enteró de que él era el abuelo de la niña de tres años a quien le clavaron un clavo en la cabeza en el distrito de Thach That, Hanoi, lo que ocurrió anteriormente. La vez que llamó a la línea directa también se enteró de que el niño estaba siendo tratado en el Hospital Xanh Pon, pero desconocía su estado de salud y no pudo contactar con su madre. Explicó que sus padres se divorciaron en 2021. La madre se mudó a una casa alquilada, y el niño vivió con ella. Durante este tiempo, el niño presentó síntomas inusuales, como intoxicación y anomalías nasales y abdominales, y tuvo que ser hospitalizado. También solicitó a la línea directa que interviniera e informara a las partes pertinentes para proteger al niño, declaró la Sra. Thuy.
Después de recibir información del abuelo del niño, la Sra. Thuy ingresó los datos y, junto con el equipo de turno, determinó que se trataba de un caso grave ya que el niño de 3 años había sufrido lesiones físicas continuas en un corto período de tiempo. Inmediatamente después, contactamos con el Centro de Servicios de Trabajo Social de Hanói, solicitando a las partes que verificaran la información e intervinieran. Sin embargo, lo más lamentable es que si los familiares del niño hubieran llamado antes al ver que tenía problemas, este no habría tenido que sufrir el dolor que sufre ahora —dijo la Sra. Thuy con pesar.
Según ella, en el pasado la línea directa no era ampliamente conocida por el público, por lo que había menos trabajo de guardia. Tras la promulgación de la Ley de la Infancia por parte del Gobierno, el lugar donde recibimos información se ha vuelto más conocido por el público, y nuestro trabajo también ha aumentado. Una llamada recibida puede cambiar muchas cosas, incluso el destino de un niño o niña, comentó la Sra. Thuy.
Según ella, en el pasado la línea directa no era ampliamente conocida por el público, por lo que había menos trabajo de guardia. Tras la promulgación de la Ley de la Infancia por parte del Gobierno, el lugar donde recibimos información se ha vuelto más conocido por el público, y nuestro trabajo también ha aumentado. Una llamada recibida puede cambiar muchas cosas, incluso el destino de un niño o niña, comentó la Sra. Thuy.
El trabajo de “sólo esperar estar desempleado”
Recordando una historia de hace más de un año, la Sra. Kim Ngan contó que alrededor de las 11 de la noche de ese mismo día, sonó el teléfono. Ella lo contestó y dijo: "Línea Nacional de Protección Infantil 111, por favor, responda". Sin embargo, al otro lado de la línea se escuchó el llanto de alguien, pero ninguna respuesta. Después de un rato de ánimo, una voz de mujer compartió con vacilación su desgarradora historia. Mientras trabajaba en el turno de noche, su actual esposo agredió sexualmente a su hijastra. Nos lo contó entre sollozos y nos pidió consejo y orientación, recordó Kim Ngan.
Tras recibir consejos y apoyo por parte de las mujeres, la mujer se calmó y se puso de pie para denunciar a su marido. Tras el incidente, el sujeto fue procesado por mantener relaciones sexuales con una menor. La madre y el niño recibieron apoyo y patrocinio de las agencias pertinentes, y el propio niño recibió apoyo psicológico a través de la línea directa. — Los ojos de la Sra. Kim Ngan se iluminaron al aportar una pequeña contribución a la familia de la víctima. Continuó: «Después de eso, el bebé se fue estabilizando psicológicamente poco a poco y se volvió más sociable con quienes lo rodeaban. ¡Qué alegría verlo, chicos!».
Hace más de dos años, cuando trabajaba en proyectos internacionales relacionados con la infancia, la Sra. Thuy se enfrentó a muchas situaciones que la hicieron derramar lágrimas. Según ella, no sólo se mantiene confidencial toda la información relacionada con la denunciante, sino que muchos relatos después de recibirlos, verificarlos y consultarlos, los padres se han dado cuenta de los errores en sus métodos educativos. Hubo un caso en el que una madre llamó para hablar con confianza sobre la severidad y los métodos violentos de su padre al educar a sus hijos. Al recibir estas denuncias, no tuvimos que contactar a la organización local ni a las autoridades para que intervinieran. Al contrario, contactamos y asesoramos al padre, quien reconoció los errores en sus métodos educativos. Esto es una alegría no solo para la familia, sino también para quienes gestionamos la línea directa, dijo la Sra. Kim Ngan.
Al comentar y evaluar las causas del aumento de la violencia y el abuso infantil en los últimos años, la Sra. Hoang Le Thuy dijo que hay muchas causas, pero la mayoría de ellas provienen de los celos y la envidia, junto con la pérdida del trabajo, la disminución de los ingresos, la presión laboral... lo que hace que los padres estén bajo presión y los niños se conviertan en el lugar donde los adultos desahogan su ira.
El criterio para evaluar un caso de violencia, según la Sra. Thuy, es intentar pedir la mayor cantidad de información posible a la persona que llama. Según las investigaciones, si ocurre en el ámbito familiar, el daño en los niños será mayor, y para los cuidadores, el daño es persistente, dejando secuelas físicas y psicológicas. “Para nosotros, al recibir llamadas, no solo recibimos información, sino que también debemos tranquilizar y asesorar a la persona que llama para que se dé cuenta de que este es un lugar en el que puede confiar y expresar sus sentimientos”, compartió la Sra. Thuy.
Según la Sra. Thuy, la mayor dificultad es a la hora de conectar con el gobierno local porque hay casos en los que nos conectamos con el líder del barrio pero recibimos la respuesta: Ese es su asunto familiar, déjenlos resolverlo ellos mismos. Y hay muchos casos en los que reciben nuestros comentarios y verificación, pero luego los ignoran.
¡Adultos, dejen de guardar silencio!
Al comentar sobre los dos casos de violencia doméstica ocurridos el 22 de diciembre de 2021 contra VA (8 años, en Ciudad Ho Chi Minh) y el 24 de diciembre de 2021 contra D.NA (3 años, en Thach That, Hanoi), la Sra. Hoang Le Thuy dijo que se trataba de dos casos que involucraban a una tercera persona. Sin embargo, no todos los casos son causados por terceros, sino que muchos son provocados por los padres y madres biológicos. Muchas personas culpan a los padres por permitir que su pareja abuse de sus propios hijos. Aquí, me gustaría explicar un poco sobre la psicología: desde una perspectiva legal, estas personas no comprenden que el abuso infantil es ilegal. En cuanto a los padres, pueden vivir en una relación desequilibrada en términos de poder, con miedo a que la tercera persona se vaya y que la nueva relación se vea afectada si denuncian la violencia. O están demasiado ocupados ganándose la vida, pensando que sus hijos no tienen problemas y no prestan atención a sus lesiones —explicó la Sra. Thuy—.
Cuando se le preguntó sobre las limitaciones y la necesidad de cambiar la conciencia de la gente sobre nuestra violencia y abuso, la Sra. Kim Ngan analizó: Mucha gente todavía tiene miedo a los problemas, pensando que es un asunto privado de su familia. Que los adultos permanezcan en silencio significa aceptar vivir en una sociedad que tolera el abuso infantil. “El incidente de un niño de 3 años con un clavo clavado en la cabeza en Thach That, Hanoi, es un ejemplo conmovedor y concreto de cómo el silencio o la demora causaron que el niño abandonara este mundo”, suspiró Kim Ngan.
Al compartir sobre el trabajo del centro de llamadas, el personal aquí dijo que están de servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos y las festividades del Tet. Cada turno es de 8 horas en los puentes de Hanoi, Da Nang y An Giang. Sólo en Hanoi, cada turno está formado por cinco personas y se turnan para intentar no pasar por alto ningún incidente desafortunado. “La presión que sentimos aquí no proviene de la familia, sino de las llamadas telefónicas entrantes”, compartió Thuy sobre su deseo.
La Línea Nacional de Protección Infantil se creó el 19 de mayo de 2004 con el nombre: Línea Directa de Apoyo y Asesoramiento Infantil.
Inicialmente, la línea directa era sólo un componente del proyecto “Trabajo infantil, niños de la calle que regresan a casa y protección de niños migrantes” patrocinado por Plan Internacional en Vietnam. En 2006, la línea se convirtió en un servicio público estatal. A partir del 15 de octubre de 2010, la línea directa funcionará 24 horas al día, 7 días a la semana. El 6 de diciembre de 2019, el Gobierno lanzó oficialmente la Línea Nacional de Protección Infantil con tres números: 111.
Actualmente, la línea directa cuenta con tres centros en Hanoi, Da Nang y An Giang, y una de sus funciones es recibir notificaciones y denuncias de agencias, organizaciones, instituciones educativas, familias e individuos vía telefónica, además de brindar asesoramiento psicológico, legal y político a niños, padres, familiares y cuidadores de niños.
En Hanoi, la centralita está situada en el número 35 de la calle Tran Phu, distrito de Ba Dinh, la antigua residencia del presidente Ton Duc Thang.
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Fuente
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