¿Cuál es la “puerta brillante” para los “jugadores” del comercio electrónico ante las fluctuaciones?

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A pesar del crecimiento de dos dígitos, el comercio electrónico vietnamita no es inmune a los desafíos. Esto obliga a las plataformas de comercio electrónico a seguir impulsando estrategias para mantener su posición y operar de forma eficaz y sostenible.

Vientos en contra

El Informe de descripción general del mercado minorista en línea de 2023 dijo que los ingresos de 5 plataformas de comercio electrónico (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop) el año pasado alcanzaron los 232.134 mil millones de VND, un aumento de más del 53% en comparación con 2022. El comercio electrónico sigue considerándose un color brillante con un crecimiento sobresaliente y desarrollos vibrantes, contribuyendo positivamente a la economía digital del país.

(Fuente: Metric)

Sin embargo, el comercio electrónico no es inmune a la fiebre de la economía global. A pesar de que el valor total de las transacciones de bienes supera constantemente sus máximos históricos, la industria del comercio electrónico sigue experimentando una ola de despidos, al igual que muchas otras empresas tecnológicas. En 2023, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico de la región Asia- Pacífico reducirán su plantilla, y esta tendencia continuará hasta principios de 2024.

De hecho, esto no es sorprendente, ya que estas empresas luchan por encontrar un equilibrio bajo la presión interna y externa. Por un lado, tras más de una década de gastar dinero incansablemente, los actores del comercio electrónico se ven presionados a optimizar costos y buscar ganancias, especialmente en un contexto en el que el capital de inversión ya no es fácil ni abundante. Por otro lado, al mismo tiempo, estas plataformas aún deben aumentar su competitividad ante los rápidos cambios en las nuevas tecnologías y las tendencias de compra.

Esto hace que 2024 siga considerándose un año turbulento para la economía en general y para el comercio electrónico en particular. En Vietnam, si bien la cuota de mercado se ha consolidado gradualmente, los actores clave aún deben seguir impulsando estrategias para mantener su posición y operar de forma eficaz y sostenible.

Cambio: Estrategia en la “fiebre” de la economía

Además de los ajustes en la estructura de personal, desde 2023 a la actualidad, las plataformas de comercio electrónico también han mostrado esfuerzos por cambiar sus estrategias comerciales.

Tiki cambió su identidad de marca desde agosto de 2023, incluyendo el logotipo y el eslogan. El mensaje "Busca y ahorra", que fue el punto de partida de la marca "Tiki", también se cambió a "Bueno y rápido", para enfatizar el objetivo de ofrecer únicamente productos 100 % genuinos y promover una entrega rápida. Al mismo tiempo, Tiki también se centró en el modelo 3P, también conocido por el nombre más familiar de Tiki Trading, donde la plataforma importa productos, controla los precios, vende y transporta.

Mientras tanto, Shopee ha invertido mucho en el desarrollo de un modelo de ventas en vivo. Al mismo tiempo, sus políticas de devolución también han cambiado significativamente, lo que, según la plataforma de comercio electrónico, busca proteger mejor a los consumidores.

Lazada, uno de los principales actores del mercado, también está recuperándose tras más de una década de presencia en Vietnam. Como empresa que ha contribuido significativamente a la apertura y el desarrollo del potencial del comercio electrónico en Vietnam, Lazada se ha ganado una sólida posición entre los consumidores gracias a su genuino modelo de tienda (LazMall), que se centra en numerosas marcas prestigiosas, tanto nacionales como internacionales. Incluso hay marcas que solo aparecen en Lazada. Por ello, Lazada es la plataforma con el segundo valor promedio más alto por transacción de producto del mercado, según el último informe de YouNet ECI. En concreto, el valor promedio de cada producto vendido en Lazada supera los 162.000 VND por producto.

Pero ahora también es el momento de que esta plataforma presente estrategias clave para expandir su participación en el mercado, lo que se ve más claramente en la aplicación de tecnología inteligente para respaldar la experiencia de los compradores y vendedores en la plataforma.

Desde el lado del vendedor, Lazada utiliza tecnología de creación de contenido que se puede optimizar para SEO, lo que ayuda a las tiendas a llegar mejor a los clientes a través de la función de creación de información de productos impulsada por IA.

Según el Sr. Nguyen Trung Kien, vendedor de Lazada: «Solo necesitas proporcionar información básica, como una foto y el nombre completo del producto, e inmediatamente la IA de la plataforma de comercio electrónico creará fácilmente una ficha de producto con toda la información, ahorrando hasta un 80 % de tiempo en comparación con publicar un producto tradicional. Esto mejora la experiencia de venta del vendedor. Según la experiencia, los productos con IA se sugerirán para más búsquedas, lo que proporcionará resultados a los consumidores y aumentará las tasas de acceso y las ventas».

Según el Sr. Trung Kien, esta nueva característica de Lazada ayuda a los vendedores a ahorrar hasta un 80% del tiempo al publicar información sobre productos en comparación con la forma habitual.

Para los consumidores, además de una serie de aplicaciones introducidas por esta plataforma anteriormente, Lazada también ha implementado recientemente numerosas funciones con IA, como la función de Recomendación de Productos Destacados. Esta función se creó para ayudar a los usuarios a comprender rápidamente la información clave del producto a primera vista y aumentar la confianza en la calidad del producto, un factor clave a la hora de tomar decisiones de compra en el comercio electrónico.

Centrarse en la tecnología para mejorar la experiencia se considera un camino sostenible para ayudar a Lazada a retener tanto a los vendedores como a los compradores, estableciendo un equilibrio en el ecosistema de comercio electrónico, en lugar de centrarse únicamente en los descuentos y el envío gratuito.

Se prevé que 2024 siga siendo un año de auge para el mercado del comercio electrónico. A pesar de sus diferentes rumbos, las plataformas de comercio electrónico se esfuerzan continuamente por innovar para superar los desafíos comunes del mercado y aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento.

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