Explora monumentos con tecnología digital
Al visitar la Torre Po Nagar, una reliquia nacional especial, en lugar de buscar información en línea o pedir explicaciones a un guía turístico, la Sra. Nguyen Bao Ngan (turista de Hanói ) escaneó el código QR de la Guía con su teléfono y escuchó información sobre la historia de su formación, los valores culturales, el arte arquitectónico, las características de los festivales y las costumbres religiosas relacionadas con este complejo. Hasta la fecha, el Centro Provincial de Conservación de Monumentos ha implementado el código QR de la Guía en todas las reliquias nacionales y lugares turísticos de la provincia de Khanh Hoa (excepto en el lugar turístico de Mui Doi y las reliquias de Truong Sa).
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| Los visitantes escanean códigos QR en la Torre Po Nagar, una reliquia nacional especial. |
En el marco de la tendencia de aplicar la tecnología digital al turismo , entre 2017 y 2019, la provincia implementó el proyecto "Investigación sobre la aplicación de la tecnología digital 3D a artefactos y obras históricas y culturales de Nha Trang". Numerosos turistas nacionales e internacionales visitaron el sitio web http://khanhhoa360.vn (disponible en tres idiomas: vietnamita, inglés y ruso) para conocer las reliquias y lugares famosos de la zona de Nha Trang. En particular, una unidad utilizó la tecnología de realidad virtual VR360 para atender a los visitantes de la Torre Po Nagar, una reliquia nacional especial, lo que les permitió superar las distancias espaciales y admirar cada detalle arquitectónico con gran nitidez desde sus hogares.
Mejorando la experiencia del visitante
Demostrando agilidad en la aplicación de la inteligencia artificial (IA) y la tecnología digital a las actividades turísticas, muchos resorts de lujo en Khanh Hoa han implementado proactivamente sistemas de turismo inteligente, utilizando chatbots de IA y asistentes virtuales para facilitar la reserva de habitaciones, responder preguntas, sugerir horarios, aplicar tecnología de reconocimiento facial durante el check-in, el check-out y el control de acceso a las habitaciones. Desde 2020, el complejo Vinpearl en la isla de Hon Tre ha utilizado tecnología de reconocimiento facial (Face ID) en las taquillas, las áreas de juego y las zonas de alojamiento, lo que ayuda a controlar eficazmente el tráfico, optimizar las operaciones y brindar comodidad y rapidez a los visitantes durante toda su experiencia. En el taller "Khanh Hoa: Haciendo realidad la visión de una ciudad centralizada: Avance en la nueva era", la Sra. Ngo Thi Huong, subdirectora general de Ventas y Marketing de Vinpearl Joint Stock Company, explicó que el resort está implementando actualmente la aplicación VinWonders, un mapa culinario digital en la isla de Hon Tre. Estas herramientas permiten a los visitantes crear sus propios horarios, consultar los tiempos de espera en los juegos, usar el mapa digital interno para desplazarse y reservar servicios. Realizar pagos sin contacto y personalizar su experiencia directamente desde sus dispositivos móviles. Actualmente, Vinpearl también ha implementado una plataforma digital que integra IA y Big Data en las operaciones comerciales, el marketing, la gestión de alojamientos y el análisis del comportamiento del cliente.
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| Los visitantes se registran en Vinpearl Nha Trang mediante tecnología de reconocimiento facial. |
Alma Resort, en la zona de Bai Dai, comuna de Cam Lam, también lanzó su aplicación móvil. Además de ofrecer información sobre el menú de restaurantes, bares, servicio de habitaciones, promociones, etc., la aplicación integra servicios de transporte y herramientas de feedback para que los usuarios puedan compartir sus comentarios sobre los servicios del resort. El Anam Cam Ranh impresiona con su versátil chatbot. "¿Quieren reservar una habitación a las 2 de la madrugada? El chatbot está listo. Si desean conocer las especialidades del restaurante o consultar la disponibilidad, solo tienen que chatear con el chatbot y recibirán una respuesta completa al instante", declaró el Sr. Martin Koerner, Director Comercial del Grupo Anam.
Muchas agencias de viajes también están promoviendo la aplicación de la tecnología en todas las etapas, desde el desarrollo de productos y el marketing hasta la atención al cliente. La Sra. Bui Thi Xuan Van, subdirectora de la sucursal de Vietravel en Khanh Hoa, afirmó: «La corporación está priorizando una parte importante del presupuesto para proyectos de inteligencia artificial y big data, especialmente para la expansión de la plataforma de la aplicación Vietravel, que integra tecnología para analizar el comportamiento de los turistas y personalizar el itinerario y los servicios. Con la aplicación Vietravel en el teléfono, tras registrarse como miembro y elegir un tour, el sistema siempre acompañará y recordará a los clientes cuando se acerque la fecha de salida, brindándoles más información sobre el guía turístico y el destino...».
El Sr. Pham Minh Nhut, presidente de la Asociación de Turismo de Nha Trang - Khanh Hoa, afirmó que la aplicación de la tecnología digital en las actividades turísticas ha despertado el interés de las agencias de gestión estatales y las empresas. Sin embargo, la transformación digital en las actividades turísticas de Khanh Hoa aún presenta deficiencias de sincronización. En el futuro próximo, la industria turística de Khanh Hoa deberá promover la digitalización de los destinos, utilizar billetes electrónicos, mapas interactivos, implementar sistemas de chatbots, inteligencia artificial, big data y realidad virtual en las atracciones turísticas. Todo ello con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y optimizar los viajes de los turistas.
Según el informe del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, que implementa el Plan Maestro para la aplicación de tecnologías de la información en el sector turístico para el período 2018-2020, con visión al 2025, el departamento ha completado y puesto en funcionamiento el Proyecto para el establecimiento de un Centro de Operaciones de Información para apoyar a los turistas. Al mismo tiempo, el Comité Popular Provincial ha acordado en principio implementar el Proyecto para el establecimiento de una aplicación de guía turística virtual en dispositivos móviles utilizando fondos públicos con una inversión total de 1.500 millones de VND. En particular, el Proyecto sobre el Sistema de Almacenamiento de Datos y el Software Profesional de Turismo, cuya implementación se espera para el período 2024-2026, está suspendido temporalmente a la espera del sistema del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo. El Proyecto sobre el Sistema de Turismo Inteligente para apoyar a los turistas, con un período de implementación de 2024 a 2026, con una escala de 30.000 millones de VND, aún no se ha implementado. El Departamento de Cultura, Deportes y Turismo propuso continuar implementando el Proyecto de Establecimiento de un Centro de Operación de Información de Apoyo Turístico y el Proyecto de Establecimiento de una Aplicación de Guía Turística Virtual en Dispositivos Móviles.
XUAN THANH
Fuente: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202508/day-manh-ung-dung-cong-nghe-so-trong-hoat-dong-du-lich-f4b58aa/
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