Dien Bien: Aumentando la concienciación del consumidor a través del comercio electrónico

El Departamento de Industria y Comercio de la provincia de Dien Bien organizó una conferencia en 2025 para difundir y promover la normativa legal sobre la protección de los derechos del consumidor.

Aún existen muchos riesgos potenciales para los consumidores.

En la mañana del 10 de marzo, el Departamento de Industria y Comercio de la provincia de Dien Bien, en coordinación con la Comisión Nacional de Competencia del Ministerio de Industria y Comercio , organizó una conferencia para difundir la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y documentos legales relacionados en la provincia de Dien Bien.

El Sr. Luong Tuan Anh, subdirector del Departamento de Industria y Comercio de la provincia de Dien Bien. Foto: D.N.

Asistieron a la conferencia el Sr. Luong Tuan Anh, subdirector del Departamento de Industria y Comercio de la provincia de Dien Bien; el Dr. Doan Quang Dong, experto principal de la Comisión Nacional de Competencia (Ministerio de Industria y Comercio); líderes de departamentos, ramas, sectores y organizaciones de la provincia; líderes del Departamento Provincial de Gestión del Mercado; representantes de los Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades; asociaciones empresariales provinciales, asociaciones de protección al consumidor y varias empresas de producción y comercio de la provincia.

Delegados que asistieron a la conferencia. Foto: D.N.

En su discurso de apertura de la conferencia, el Sr. Luong Tuan Anh, subdirector del Departamento de Industria y Comercio de la provincia de Dien Bien, afirmó que recientemente dicho departamento ha implementado numerosas actividades para concienciar a los consumidores sobre sus derechos y responsabilidades.

En el contexto de una integración internacional cada vez más profunda, el mercado ofrece una mayor variedad, calidad y origen de productos. Esto brinda a los consumidores más opciones, incluyendo productos que garantizan la higiene y la seguridad alimentaria. Sin embargo, aún existen productos de baja calidad que representan numerosos riesgos para la salud. Por lo tanto, la información, la difusión de leyes y la protección de los derechos del consumidor son de suma importancia.

“ Es urgente dotar a la población de los conocimientos y habilidades necesarios para comprender la normativa legal sobre la protección de los derechos del consumidor. La conferencia de hoy ha sido organizada por el Departamento de Industria y Comercio en coordinación con la Comisión Nacional de Competencia , con el objetivo de difundir y popularizar la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y los documentos legales relacionados ”, destacó el Sr. Luong Tuan Anh.

Resumen de la conferencia para difundir la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Foto: D.N.

En particular, en el marco de la conferencia, el Comité Organizador reservará tiempo para que los delegados debatan, compartan experiencias prácticas y propongan soluciones para mejorar la eficacia de la gestión estatal en este ámbito. « Esperamos que, a través de la conferencia, los delegados obtengan información más útil y aporten ideas para perfeccionar la política de protección de los derechos del consumidor », expresó el subdirector del Departamento de Industria y Comercio.

Creación de un entorno de comercio electrónico seguro

Al hablar sobre las regulaciones y políticas legales vigentes para la protección de los derechos del consumidor, el Dr. Doan Quang Dong, experto sénior de la Comisión Nacional de Competencia (Ministerio de Industria y Comercio), afirmó que, en el pasado, los consumidores compraban principalmente en tiendas, supermercados o mercados tradicionales. Sin embargo, con el fuerte desarrollo de la tecnología digital , los hábitos de compra han cambiado drásticamente, volviéndose más diversos y convenientes.

Dr. Doan Quang Dong - Experto sénior, Comisión Nacional de Competencia - Ministerio de Industria y Comercio. Foto: D.N.

Hoy en día, los consumidores pueden comprar a través de plataformas en línea como Facebook, Zalo, TikTok o plataformas de comercio electrónico, e incluso realizar pedidos internacionales. Además, el desarrollo de aplicaciones de envío facilita la entrega de mercancías, eliminando la dependencia de los métodos de compra tradicionales. En particular, el pago también ha experimentado una gran transformación: con un solo clic, los consumidores pueden pagar rápidamente mediante bancos digitales, monederos electrónicos o plataformas de pago en línea. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce los riesgos asociados al efectivo.

Sin embargo, además de las extraordinarias ventajas, la tendencia de las compras en línea también conlleva muchos riesgos potenciales. De hecho, se han registrado numerosos casos de fraude, robo de información personal, hackeo de cuentas bancarias e incluso pérdidas millonarias en poco tiempo. Este es el lado negativo del desarrollo tecnológico ante el cual los consumidores deben estar especialmente atentos.

« Es fundamental concienciar a los consumidores sobre la seguridad en las transacciones. Asimismo, el sistema legal debe contar con regulaciones más estrictas para proteger la información personal, reforzar la seguridad de la red y combatir rigurosamente el fraude comercial. La protección de los derechos del consumidor no es solo responsabilidad de los organismos estatales, sino que también exige una estrecha coordinación entre empresas y consumidores para crear un entorno de comercio electrónico seguro, transparente y fiable », recalcó el Dr. Doan Quang Dong.

La conferencia brinda a los delegados la oportunidad de compartir las dificultades y los obstáculos encontrados en el proceso de implementación de la Ley de Protección al Consumidor. Foto: D.N.

Durante la conferencia, los delegados fueron informados sobre los nuevos puntos de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2023 en comparación con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2010; las responsabilidades de las organizaciones empresariales y los particulares para garantizar los derechos de los consumidores; y el papel de los organismos estatales de gestión en la protección de los derechos de los consumidores.

Además, en la conferencia se analizarán los contenidos de documentos relevantes como el Decreto N° 55/2024/ND-CP de 16 de mayo de 2024; la Decisión N° 07/2024/QD-TTg de 20 de junio de 2024 sobre la protección de los derechos de los consumidores, reglamentos más específicos sobre las responsabilidades de las empresas y medidas para abordar las infracciones de las leyes relacionadas.

De este modo, se ayudará a los delegados a adquirir conocimientos básicos sobre la protección de los derechos del consumidor; métodos para resolver disputas entre consumidores y organizaciones e individuos que comercian con bienes y servicios.

Actos prohibidos para organizaciones e individuos que proporcionan información en plataformas digitales:

Obligar o impedir que los consumidores se registren para usar o usar otras plataformas digitales intermediarias como condición obligatoria para usar el servicio;

Limitar las opciones del consumidor priorizando la elección de productos, bienes y servicios;

Utilizar medidas para impedir la visualización o la visualización fraudulenta de comentarios y reseñas de los consumidores;

Utilizar medidas para impedir el registro, funcionamiento, evaluación y visualización de comentarios de organizaciones sociales que participan en la protección de los derechos del consumidor;

Impedir que los consumidores eliminen el software y las aplicaciones preinstaladas sin afectar las características técnicas básicas que permiten el funcionamiento normal de la plataforma digital.

Fuente: https://congthuong.vn/dien-bien-nang-cao-nhan-thuc-nguoi-tieu-dung-qua-thuong-mai-dien-tu-377489.html