EVN solicita a las eléctricas de todos los niveles que respondan directamente a los aumentos inusuales de facturas

Foto de la ilustración: Huy Hung/VNA

Según el documento, en el pasado, ha habido algunos comentarios de los clientes sobre el aumento repentino en las facturas de electricidad en junio de 2025. Para garantizar información completa y generalizada a los clientes y para implementar de manera uniforme los servicios de atención al cliente, el Grupo requiere que las Corporaciones de Energía implementen de inmediato una serie de contenidos que incluyen: Revisar y proporcionar información transparente y oportuna: Las Corporaciones de Energía ordenan a las compañías eléctricas que revisen seriamente los casos de clientes con una producción de electricidad o montos de pago inusualmente aumentados en el período de facturación de junio de 2025 y brinden rápidamente información y explicaciones claras a los clientes.

Las corporaciones eléctricas y las compañías eléctricas aumentan la propaganda a los clientes sobre los siguientes contenidos: Explicación de cómo calcular las facturas para junio de 2025; propagación de cambios en la emisión de facturas, gestión de contratos y cobro de facturas de electricidad de las compañías eléctricas antes y después de la fusión; suministro de información sobre soluciones para monitorear índices de electricidad diarios/mensuales a través de la aplicación/web de atención al cliente e instrucciones sobre uso seguro, económico y eficiente de la electricidad...

Los líderes de la empresa eléctrica y los directores de las compañías eléctricas dirigen y dialogan directamente con los clientes o asignan personal con los conocimientos y las habilidades necesarias para responder a las quejas de los clientes cuando reciben comentarios sobre aumentos inusuales en las facturas. Los directores de las compañías eléctricas son responsables ante la empresa eléctrica y el Grupo de los resultados de la resolución de las quejas de los clientes.

Las unidades deben proporcionar información completa sobre el consumo de electricidad durante el período de facturación y explicar claramente cómo se calcula la factura, especialmente para los hogares que utilizan electricidad para fines domésticos.

Según la Northern Power Corporation (EVNNPC), las condiciones climáticas extremas no sólo afectan en gran medida la vida diaria, sino que también provocan que la demanda de electricidad, especialmente la doméstica, aumente drásticamente.

Junio suele ser el pico de la temporada de calor, y este año, la región norte ha experimentado tres olas de calor severas y prolongadas, con temperaturas que en ocasiones superaron los 40 °C. Las condiciones climáticas extremas no solo afectaron gravemente la vida cotidiana, sino que también provocaron un aumento repentino de la demanda de electricidad, especialmente en los hogares, lo que provocó un fuerte aumento en las facturas de electricidad en muchos hogares, lo que generó preocupación pública.

Según EVNNPC, en junio de 2025, la producción de electricidad comercial en 27 provincias y ciudades del norte (excluida Hanoi ) alcanzó los 9.850 millones de kWh, el nivel más alto entre las corporaciones de distribución de EVN.

Estos son los datos recopilados de acuerdo con la estructura organizativa antes de que EVNNPC fusionara algunas compañías eléctricas locales a partir de julio de 2025 para optimizar el aparato y mejorar la eficiencia operativa.

Cabe destacar que el 2 de junio, el consumo de electricidad alcanzó un récord de 373,6 millones de kWh en un día, mientras que la capacidad máxima alcanzó 17.400 MW a las 13:15 y 18.084 MW a las 22:00, un aumento de 684 MW en menos de 9 horas.

Estas cifras muestran que el calor prolongado ha tenido un fuerte impacto en el consumo de electricidad. El hecho de que los estudiantes se queden en casa durante las vacaciones de verano también les obliga a usar constantemente aires acondicionados, ventiladores y refrigeradores día y noche.

En particular, cuando la diferencia de temperatura entre el interior y el exterior de la casa es demasiado grande, los dispositivos de refrigeración se ven obligados a funcionar a mayor capacidad para mantener la eficiencia, lo que genera un aumento en el consumo de electricidad incluso aunque el tiempo de uso permanezca sin cambios.

Incluso un pequeño cambio en la temperatura del aire acondicionado puede marcar una gran diferencia en tu factura de electricidad: ajustarlo por debajo de 27 °C puede aumentar el consumo entre un 1,5 % y un 2 % por cada grado inferior. Además, no realizar un mantenimiento regular de los equipos o utilizar equipos antiguos e ineficientes también aumenta el consumo de electricidad.

Según VNA

Fuente: https://baothanhhoa.vn/evn-yeu-cau-dien-luc-cac-cap-truc-tiep-giai-dap-ve-hoa-don-tang-bat-thuong-254094.htm