Este año, F88 continúa recibiendo el Certificado de Protección al Cliente Oro, la calificación más alta en el sistema de calificación de M-CRIL, basado en un conjunto de estándares de protección al cliente desarrollados por Cerise + SPTF, dos organizaciones de renombre mundial en la gestión del impacto social en el sector de financiación de la construcción.
Para obtener la certificación, las instituciones financieras deben pasar un riguroso proceso de evaluación con 128 indicadores y 26 prácticas fundamentales, que giran en torno a ocho principios como la transparencia, el suministro de productos adecuados, el manejo eficaz de quejas, la seguridad de la información y los precios responsables.
 |
| F88 recibe por tercera vez el certificado de protección al cliente |
Según el informe de evaluación de M-CRIL, F88 alcanzó un nivel de cumplimiento del 98,3%, superando el umbral mínimo del 95% para obtener la certificación de oro. Esto demuestra que el sistema operativo y de gestión de F88 no solo cumple con los estándares internacionales, sino que también demuestra un compromiso a largo plazo con los clientes, especialmente con los usuarios de bajos ingresos con acceso limitado a los servicios financieros tradicionales.
Este logro no es casual. Es el resultado de una estrategia de desarrollo sistemática, centrada en la filosofía de "hacer buenas finanzas" y priorizando al cliente en cada decisión.
En términos de productos, F88 se centra en diseñar soluciones financieras “a medida” para cada grupo de clientes, desde trabajadores, pequeños comerciantes hasta autónomos, ayudándoles a acceder al capital de forma rápida y flexible.
Toda la información sobre tipos de interés, comisiones, calendarios de pagos, etc., es transparente y se presenta en un lenguaje sencillo y fácil de entender. F88 también aplica una política de valoración responsable de los activos hipotecados, garantizando su imparcialidad y proporcionalidad al valor real.
En particular, F88 se adhiere estrictamente a los principios de protección de datos personales: los datos solo se recopilan con el consentimiento del cliente, los derechos de acceso están claramente definidos y la seguridad cumple con la normativa legal. Los datos también se utilizan para evaluar la capacidad financiera de los clientes, limitar la incidencia de morosidad y evitar el endeudamiento excesivo.
Al mismo tiempo, F88 ha implementado un mecanismo multicanal para la recepción y gestión de quejas, lo que facilita a los clientes responder ante cualquier problema. La tasa de resolución de quejas en un plazo de 30 días supera el 99 %, una cifra impresionante que demuestra la receptividad y el respeto hacia los clientes.
 |
| El índice de satisfacción del cliente de F88 alcanzó el 73%, mientras que la tasa de clientes que volvieron a utilizar el servicio osciló entre el 50 y el 55%. |
Son estos cimientos los que han ayudado a F88 a lograr resultados positivos en sus operaciones. En los primeros seis meses de 2025, el índice de satisfacción del cliente (NPS) alcanzó el 73%, mientras que la tasa de clientes que vuelven a utilizar el servicio fluctuó entre el 50% y el 55%. Estas cifras demuestran la confianza de los consumidores en una marca financiera transparente y profesional que los acompaña.
El Sr. Phung Anh Tuan, presidente y director general de F88, afirmó: «Una empresa como F88 no puede desarrollarse de forma sostenible si abandona su misión social de maximizar las ganancias. Queremos acompañar la prosperidad de nuestros clientes, no mantenerlos como nuestros 'deudores' para siempre».
Fundada en 2013 con el objetivo de convertirse en un puente financiero para quienes no tienen acceso a capital bancario, F88 se ha convertido en uno de los sistemas financieros minoristas más grandes del país, con casi 900 tiendas en todo el país. La compañía define claramente su rol social al brindar soluciones financieras transparentes y accesibles, y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas desfavorecidas.
Poco antes, F88 también fue galardonada por segunda vez en los Premios Asiáticos de Banca y Finanzas, un prestigioso evento regional que premia a instituciones financieras y bancarias con innovaciones destacadas en productos y estrategias de desarrollo. La obtención consecutiva de premios internacionales demuestra el esfuerzo por construir un modelo financiero transparente, centrado en el cliente y cumpliendo con los estándares de desarrollo sostenible.
Dado que la empresa acaba de ser reconocida como empresa pública y se acerca al objetivo de cotizar en la bolsa UPCoM, mantener el Certificado Oro de M-CRIL también actúa como un "pasaporte" que confirma a los inversores que F88 es una organización confiable, cumple con los estándares ESG y cuenta con una plataforma operativa segura.
Fuente: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html
Kommentar (0)