FWD invierte continuamente en tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

FWD invierte continuamente en tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

Recientemente, FWD Group ha anunciado un acuerdo de colaboración de servicios tecnológicos de 5 años con Amazon Web Services (AWS) en línea con la estrategia de prioridad de computación en la nube de FWD.

Esta acción demuestra claramente la “fuerte” inversión de FWD en tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

FWD Group invierte continuamente en mejorar la tecnología para que la experiencia de seguro de los clientes sea más cómoda y segura.

Con AWS como su proveedor estratégico de nube, FWD Group seguirá operando sus principales aplicaciones comerciales, desde aplicaciones financieras hasta interfaces de clientes y asesoramiento financiero, en la nube de AWS. La colaboración ampliada con AWS también proporcionará a FWD mayor flexibilidad, escalabilidad y capacidad de respuesta en la transición de sus centros de datos a la nube.

“En FWD, la computación en la nube no es solo una prioridad de TI, sino una estrategia integral para el grupo”, afirmó Sandeep Pandey, Director de Tecnología y Operaciones del Grupo FWD. “Nuestro enfoque digital nos ha permitido desarrollar infraestructura y capacidades que no solo son seguras en la nube, sino que también están totalmente integradas entre departamentos y con socios clave como AWS. Estas plataformas nos permiten aprovechar la inteligencia artificial generativa de forma eficiente y responsable, en línea con nuestra visión de transformar la percepción de las personas sobre los seguros”.

La tecnología en la nube ha tenido un impacto positivo en el desarrollo e implementación de software de FWD, reduciendo los tiempos de implementación y mejorando la experiencia del cliente. A finales de 2023, FWD había migrado el 97 % de las aplicaciones del grupo a la nube, frente al 27 % al 31 de diciembre de 2020, y el 93 % de las aplicaciones requerían migración.

La Sra. Francessca Vásquez, vicepresidenta del Centro de Innovación de IA Generativa y Servicios Profesionales de AWS, comentó: «Durante más de una década, AWS ha ayudado a empresas financieras y de seguros de todo el mundo a mejorar su capacidad para atender a sus clientes mediante servicios de computación en la nube y tecnología de IA. El deseo de aprovechar el potencial de la nube y la IA generativa demuestra el compromiso de FWD Group con la transformación digital y la orientación al cliente. Con la reputación y las capacidades de AWS, nos complace seguir acompañando a FWD en su camino para promover la innovación, optimizar costos, aumentar la eficiencia y desarrollar el negocio».

Un ejemplo práctico de colaboración con AWS es la aplicación Omne de FWD, que permite a los clientes realizar operaciones proactivas y presentar reclamaciones de seguros en línea. La aplicación ha sido muy valorada por los clientes, con índices de satisfacción positivos desde su lanzamiento en 2022. AWS también apoya a FWD en el desarrollo de un centro financiero centralizado en la nube para la recopilación, el análisis y el procesamiento de datos financieros, de inversión y de precios en FWD.

Con la plataforma tecnológica de FWD, los clientes pueden realizar operaciones de forma proactiva según sus necesidades.

Entre 2021 y 2023, FWD experimentó un fuerte aumento en el número de empleados que tomaron cursos de computación en la nube impartidos por socios tecnológicos. Entre ellos, más de 600 empleados de FWD se unieron al AWS Skills Guild, un programa que ayuda a mejorar las habilidades integrales de computación en la nube dentro de la organización.

La plataforma en la nube de FWD, que incluye análisis, gestión de datos e IA, ha ayudado al grupo a mejorar el rendimiento y la seguridad. La estrategia de FWD Group, centrada en la nube, es la base para aprovechar la IA generativa con el fin de optimizar la experiencia del cliente y expandir las operaciones en adquisición, marketing, asesoría financiera y canales de distribución, suscripción, siniestros y atención al cliente. FWD inició su andadura en la IA en 2019 y ahora cuenta con casi 200 modelos de IA en uso en todo el grupo, con más de 600 casos de uso de IA en la práctica.

Fuente: https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html