Entrega a domicilio, rescate 24/7, préstamo de coche gratuito: el servicio posventa de VinFast marca la diferencia en el mercado

El taller de servicio se expande: " VinFast está presente en todas las provincias"

VinFast está acelerando la expansión de su sistema de talleres de servicio a una escala cada vez mayor, abarcando todas las provincias y ciudades. En poco tiempo, la red de talleres de servicio de VinFast ha crecido de más de 110 puntos a aproximadamente 330 talleres en todo el país, y su objetivo es llegar a 400 talleres en 2025.

El Sr. Thanh Hoang, propietario de un VF 6 en Ciudad Ho Chi Minh, comentó que el creciente número de talleres de servicio le ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo cuando lo necesita. No solo en las grandes ciudades, sino también en sus viajes a diversas localidades, observó que el número de talleres de servicio también está aumentando rápidamente.

"Veo la fábrica de VinFast en cada provincia a la que voy y me hace sentir seguro ", dijo.

Además de ampliar el número de talleres, VinFast también amplió su equipo de técnicos, factor clave que determina la calidad de un taller de servicio automotriz. Como prueba de ello, recientemente, para satisfacer la rápida expansión de la red comercial y los talleres de servicio a nivel nacional, VinFast implementó un programa a gran escala de "Reclutamiento y Capacitación de Técnicos", que incluye a 2000 técnicos de autos eléctricos y 1200 de motocicletas eléctricas.

Según el plan, VinFast pretende capacitar un promedio de 500 técnicos/mes para garantizar los recursos humanos para los talleres de servicio existentes y estar preparados para satisfacer las necesidades de las nuevas instalaciones que actualmente se están ampliando.

Libere tiempo para los propietarios de automóviles con una serie de servicios poco comunes

VinFast no solo se está expandiendo en cobertura de talleres y personal, sino que también su experiencia posventa es calificada con 5 estrellas por muchos propietarios de automóviles.

Por ello, desde el lanzamiento del primer modelo de VinFast, los clientes han contado con el apoyo de la compañía vietnamita de vehículos con servicios de asistencia gratuitos las 24 horas, los 7 días de la semana. Muchos propietarios de vehículos consideran esto una gran ventaja al elegir coches eléctricos vietnamitas; el servicio de VinFast les ayuda a sentirse seguros al usar sus vehículos eléctricos sin preocupaciones.

En particular, la compañía vietnamita de automóviles está incorporando cada vez más servicios y experiencias para satisfacer las necesidades de los usuarios. Por ejemplo, actualmente, los clientes que acuden a los talleres VinFast para realizar el mantenimiento pueden disfrutar del servicio de entrega a domicilio, una experiencia única en el mercado. Muchos usuarios comentan que solo necesitan concertar una cita a través de la aplicación o llamar a la línea directa, y el taller recogerá el coche y se lo entregará una vez finalizado el trabajo.

"Estoy ocupado con el trabajo todo el día, así que me cuesta encontrar tiempo para llevar el coche al taller. Ahora puedo pedir cita y vienen a mi casa a recogerlo y traerlo de vuelta, lo cual es mucho más cómodo", dijo el Sr. Vu Viet Thanh, propietario de un VF 8 en Hanói .

El Sr. Thanh comentó que si el tiempo de reparación excede el compromiso, VinFast le brindará 500.000 VND al día, una compensación poco común en la industria automotriz vietnamita. Muchos usuarios también comentaron que estos servicios les ayudan a ahorrar tiempo, reduciendo significativamente las molestias de llevar sus autos a mantenimiento y reparación.

Además, la compañía vietnamita de automóviles también ofrece una política de préstamo de vehículos para transporte durante el periodo de espera en muchos casos específicos. El Sr. Ho Ngoc Tung ( Quang Nam ) relató la experiencia de llevar su VF 5 a mantenimiento y le entregaron un VF 7 enviado desde Hanói para usarlo durante el periodo de espera. "No solo está en garantía, sino que también tiene la oportunidad de probar un vehículo de un segmento superior; todos los costos de uso, carga de batería, rescate... son completamente gratuitos", comentó con entusiasmo.

La dedicación y el respeto por los clientes también son el sentimiento de muchos propietarios de automóviles que confían en el servicio posventa de VinFast. El Sr. Pham Thanh Dong, miembro de la comunidad global de VinFast, compartió que cuando llevó su VF 8 a garantía porque la luz en forma de V no se encendía, el taller reemplazó rápidamente todo el sistema eléctrico, con un valor aproximado de 35 millones de VND. "Limpiaron el auto y la batería tenía más del 95 % de carga. Firmé exactamente dos veces y me llevé el auto a casa", relató el Sr. Dong.

Estas experiencias están generando una sensación de seguridad en muchas personas que consideran comprar coches eléctricos. El Sr. Phan Van Manh (Hanói) comentó que, tras investigar un poco, decidió elegir el VF 9 en 2025. Para él, comprar un coche no es solo una compra normal, sino también un acompañamiento constante con una empresa automovilística durante todo el proceso de uso. "El precio del coche es bueno y el servicio posventa es cada vez mejor. Este es el momento ideal para invertir en coches eléctricos", afirmó.

Historias reales de propietarios de automóviles demuestran que las políticas de posventa son claramente eficaces para crear una comunidad de usuarios fieles a VinFast a largo plazo. Con la rápida expansión de los talleres, la actualización de las utilidades y la mejora de la calidad, muchos expertos creen que la posventa se está convirtiendo cada vez más en una ventaja competitiva sostenible para VinFast en la carrera por la cuota de mercado de automóviles y vehículos eléctricos en Vietnam.

Fuente: https://vtv.vn/giao-nhan-xe-tan-nha-cuu-ho-24-7-muon-xe-mien-phi-hau-mai-vinfast-tao-su-khac-biet-tren-thi-truong-100251127182754514.htm